微信营销Word文档下载推荐.docx

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E、在线客服

3、

企业客户关系管理（CRM）平台

A、客户资料管理

B、联系人管理

C、客户数据信息采集分析管理

4、企业移动互联网电子商务平台（O2O）

5、客户服务定制平台

3、微信营销------我们是做什么的

·

什么是微信营销

微信营销主要就是帮助各中小企业及商家创建最有价值的微信公众平台，搭建诸如微官网、微预订、微会员、微互动等功能模块，从而能够有效地帮助商家维护老客户，吸引新客户，与客户互动，随时传达优惠，拉近商家与顾客的距离，为商家在移动互联网时代借用微信这个用户庞大的渠道平台来进行营销策划活动，辅助商家提升销售业绩！

是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

微信营销的内容：

企业微信营销=企业公众号营销+个人自媒体营销

1、个人微信的互动营销

个人微信的定位营销定位务必要清晰准确，很直观的展示微信号的定位；

因此，名字必须要真实，头像：

必须本人而且还要美观。

建议：

男性，阳光、积极、快乐、帅哥、明星脸；

女性：

可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸。

个性签名：

1、要体现自己的企业品牌、核心产品与优势；

2、要体现带给客户的好处。

个人微信的营销又包含以下几个方面的内容：

二位码营销，二维码名片：

用户扫描二维码，添加好友进行互动。

二维码就是一个可以往里面装大量信息的匣子，这个匣子可以供摄像头识别，比如手机、平板。

其价值在于把线下与线上结合，免去了你输网址、输名字等等一个输入的过程，把你变懒。

比如扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。

二维码：

移动O2O的率先尝试

线上活动营销手机扫描二维码线下优惠消费

附近的人（位置营销服务）：

微信结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。

系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。

商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。

在签名栏上放上广告信息，用户查找的附近或者摇一摇的时候会看到。

对方主动关注你的理由：

照片、名字、签名；

根据推广的需求选择则自己的客户。

摇一摇：

摇一摇功能已经不断扩大，现在，摇一摇已经成为一个触发器，往后看，摇一摇无所不能。

典型应用：

加好友，搜歌，传图等

摇一摇方式一：

摇一摇送惊喜：

通过摇一摇这个功能，发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的互动，只要要到企业指定的微信号，加关注回复关键词就可以获得一份礼品。

规则举例：

规定时间、规定目标群体、规定参与人群所在归属地等

摇一摇方式二：

摇一摇送音乐、视频；

通过摇一摇送音乐的功能，可以在特殊的时间给朋友、客户送一首客户喜欢的歌曲、电影，给客户一个惊喜、一个感动，建立感动式服务与高粘度的关系。

同时也可以适时的给用户发送企业的活动及宣传视频。

朋友圈营销，这个可以说是最早被利用的营销方式，但存在的问题是一味的重复发广告会给用户造成骚扰，也会被微信屏蔽掉。

因此，朋友圈的营销关键点有1、鼓励全公司的人开通微信。

2、多分享真实生活。

3、偶尔发送公司产品/服务，软性广告。

如何做软性广告：

一是活动，二是广告植入、三是互动游戏（例如猜车）

当然朋友圈的营销也有一些禁忌，例如：

正文内容文字不得超过40行，心灵鸡汤一周最好只分享一次，杜绝负面消极的内容信息，不可分享与定位无关的花边新闻链接地址，不可黏贴不雅的图片，广告信息不可泛滥，不得直接在圈决绝客怨，承诺兑现要及时，不得拖延与沉默等等

优点：

交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。

不足：

开展营销活动比较困难。

适用产品：

口碑类产品，或者私密性小产品。

漂流瓶：

方式：

把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

实质：

采用随机方式来推送消息。

简单，易用。

针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。

此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。

已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。

案例：

招商银行的“爱心漂流瓶”。

Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分

微信群，类似于PC时代的QQ群，承载了所有的PC互动，其结果也是建立关系，QQ无法单纯以社交产品即社交关系来起步。

而是以网络关系的延续。

而网络关系对移动互联网的社交关系在占领用户时间上输给了手机。

所以，微信群比QQ群更具移动互联网的创新和有效性，好用，快用，简单用。

微信群是共利的商业行为，微信群不是文化，他是互动为王的关系。

也不是生活，你不能吃它，喝它，睡它。

微信群是商业行为模式，是个工具。

微信群是一个过程，不是结果。

结果，绝大部分没有发生在群里。

可是，在移动互联网的社交时代。

微信群又是最好的，最高效的社交工具。

通过群的互动进行宣传，推广产品品牌。

群发助手，借“微信群发助手”实现精准推广，利用群发助手可以为公众平台加粉快速导流，利用群发助手可以快速为官方微信活动展开推广，利用群发助手可以快速发通知或者祝福。

优势：

精准、快速。

规则：

最好一月只能群发一次，活动期间群发三次。

开放平台—分享功能（社交分享式）：

把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。

类似于各种分享。

由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

产品扩散比较困难。

适合做口碑营销的产品。

美丽说登陆微信开放平台。

案例分析：

用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。

二、公众平台的营销

微信营销之“鱼缸论”：

企业微信好比是企业的鱼缸，粉丝就好比是鱼儿，我们将大海（市场）中的鱼儿吸引进鱼缸中，慢慢养起来，常常喂食（维护），鱼儿越养越多，别让鱼儿跑掉，迟早有一天你可以收获它！

公众平台的特点：

代表着个人的信赖品牌，信息快速传播的窗口，一对多微友互动的平台

强关系高粘度的建设工具，目标客户消费行动的数据分析。

三、CRM客户关系营销

微信是一个非常棒的客户管理系统，只要客户最终进入到企业微信中，企业将不必借助其他广告渠道，直接利用微信和客户进行有效沟通和互动，一旦企业本身的微信做好了，并且粉丝稳定，他将最终不需要投放任何广告！

因为企业微信本身就是一个自媒体，借助微信的多媒体信息群发功能将让你的任何活动或广告直接到达客户手机，完美展示！

微信营销客户方案

工欲善其事，必先利其器。

互联网对传统实体行业的冲击，已经让我们认识到了网络的影响力，智能手机的快速普及，微博，微信的火热，告诉我们移动互联网的时代已经到来。

2003年我们错过了淘宝创业大潮，很多人抓住了淘宝的机遇，迅速发展壮大，在同行的竞争中脱颖而出，而2013年微信火的是一塌糊涂，年轻人走在路上，坐在车上，躺在床上……只要是一有时间，就是聊微信，刷朋友圈，微信已经变成了生活中一个密不可分的工具！

帮助企业以最快捷最便宜方式进入

移动互联网时代

四、微信营销的价值与优势-------企业为什么要选择微信营销

微信于2012年8月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立一个微信公众账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

截止2013年10月用户已突破6亿，微信已经成为中国移动互联网领域内最成功的产品之一.

企业选择微信营销的原因：

1.国内移动互联网最大入口（高达6亿用户，占中国移动互联网网民总数90%）

2.熟人关系，传播更可信：

熟人互动社区

3.可与顾客产生多种互动形式：

语音、视频、图片和文字

4.公众平台功能：

实现市场活动、客户关系管理、微信销售等

5.推广品牌更直接，微信认证平台让品牌更有信任度，让客户认知度增加。

为什么要做微信营销？

1）.庞大：

微信有极其庞大的用户群体。

中国手机网民用户群体达7.3亿,而微信用户已经破6亿.

2）.习惯：

微信已经成为一种生活方式

微生活：

白领精英高端人群，智能手机，消费能力较高。

3）.传播：

微信分享朋友圈、口碑迅速传播

微信是熟人间双向强关系的社交平台

4）.精准：

多样化信息推送、快速直达

语音、图片、软文、LBS内容丰富

精准推送信息到达率高,客户直接互动

发送时间由您决定,客户随时接收

用户参与度高、成本低,客户满意度高

微信公众平台对企业的价值：

1）品牌宣传

宣传企业，建立品牌知名度，推送顾客关心感兴趣的话题和自己的产品信息

让更多的大众认知到公司的产品及招商加盟。

每个关注的粉丝的微信信息页，都会出现所关注的品牌的LOGO

2）精准营销

一对一的精准营销，了解每一个顾客的需求

群发信息，推送企业相关信息，以及活动内容

3）沟通互动

微信最核心的定位是沟通工具，互动性强，肯定是有问必答

可以直接进行语音对话，对顾客的疑问和需求可以一对一的答复

4）目标准确

用户年龄集中20-45岁用户，占比80%。

用户群体多为消费能力强、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。

5）客服在线

设置相应的关键字查询，并且是全天24小时智能回复，可以更好的宣传自己的产品及招商加盟，让顾客感觉很人性化

人工客服在线答疑解惑

6）个性服务

微信活动：

一站到底、刮刮卡、幸运大转盘

服务查询：

提供餐饮预订查询、订餐查询、以及生活服务查询

搜索微官网内信息：

设好关键字，直接回复相关文字即可获得相关信息

一个行业是否适合微信营销，应该从5个方面来判断：

1.是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价；

2.是否能给用户带来更加优越的用户体验，包括展示体验、服务体验和购买体验；

3.是否有助于提高运营效率，搜集用户反馈，改善经营链条；

4.是否有助于带来新客户；

5.这个行业的需求实现和传播互动是否可以用微信来替代或实现。

微信在营销上的价值不在于品牌曝光。

微信营销不必在用户无需求的时候把消息生硬地推送到用户面前，而是要在用户需要某种服务的时候提供良好服务。

这正是微信服务号的定位，而订阅号则是用户获取信息的平台，用户并不希望在这一平台上看到无意义的营销信息。

未来微信营销的价值在于促进效果转化、数据收集以及客户管理及服务。

五、微信营销操作流程--------企业微信营销如何做

第一步：

微信公众平台搭建

根据企业的具体情况及需求为企业搭建一个微信公众平台，选择适用的功能版块

推荐功能：

微官网（机构简介、企业文化、360度全景展示、案例展示、技术项目、最新资讯、加盟需知、联系方式、留言反馈）、微会员（VIP会员卡、会员特权、会员管理）、微活动（幸运大转盘、刮刮卡、抽奖）、在线下单、在线支付等功能陆续增加

第二步：

落地支持（品牌宣传、聚集粉丝、客户管理）

•二维码的使用及推广（我司负责策划，需企业配合印刷及执行）

•湖北省范围内的公众平台推广（我司在省内会陆续开设分公司，可在各地实施推广）

•公司自有的微平台项目也会在年后上线，协助合作客户推广，实现内部资源共享

•公司已与各大中高档小区在谈合作，力求让客户的微信公众平台铺的更广，投放更精准，效果更直观

•朋友圈的传播

第三步系统维护服务（内容的跟新上传）

微信程序必须运行在互联网上的某台服务器上，因此，不论是客户自行维护，还是由我们帮助维护，都需要依赖于拓商微信助手平台。

第一部分“系统开发与服务”表格中的“开发费用”栏为一次性付费，其中包含了系统开发与设计、人员培训费用。

第二部分“维护服务”主要是针对不熟悉电脑的客户，微信营销主要是要上传一些图片，部分图片设计。

不包含系统运行环境的费用，拓商提供的系统运行的环境包括：

如需采用拓商的系统托管服务，则托管费用位于“系统开发与服务”表格中的“系统托管”一栏。

在微信中我们可以实现：

功能菜单，直接回复关键词返回信息，可与企业原有Wap进行打通，与企业现有的网站进行数据对接，实现数据同步，复用企业APP原有功能，同时可定制个性化功能、使用HTML5新技术进行无限拓展，帮助企业打造最便捷、易推广的微信内置APP，此功能如果结合微信3G网站可以使您的公众号用户体验更好。

关于全网推云营销

什么是『全网推云营销软件』?

『全网推云营销软件』是以云营销为核心全球领先的一站式网络营销平台，通过营销型的企业网站+上千家行业B2B黄页营销+持续的B2B商机发布推广+多搜索引擎大量关键词快照排名+新闻软文营销+效果跟踪转换等在内的全方位网络推广服务，让更多的客户主动找上门，帮助中小企业获得优质客户和订单，让您的企业品牌名扬中外，让您订单倍增且低成本高效率，使企业在竞争激烈的市场中占尽先机！

『全网推云营销软件』主要功能

1、商机发布推广-让您的商机在互联网上铺天盖地，客户更易找到

免费将产品/供求信息迅速发布到阿里巴巴等数千个国内外知名商贸网站，以最大的广告覆盖面，让行业内外的客户从多渠道了解到产品，从而带动业绩的提升。

大量用户反馈表明其广告效果无与伦比。

→即发即看，即时查看发布结果；

→自动识别验证码，部分自动提取；

→支持产品图片发布；

→可管理产品/供求信息，内容随意更改；

→站点有效性高，成功率达80%；

→发布进度及成功报告实时显示；

→支持失败重发，待发送任务完成后，用户可选择失败重发，充分保证用户信息的发布成功率；

→免费添加网站数据；

→效果惊人，1周后即可在各大搜索引擎找到大量发布的信息。

2、各大搜索引擎快照排名-源源不断增加您的客户和订单

免费将您的网站递交给包括（google、yahoo、baidu等）知名搜索引擎，帮助更多的意向客户通过搜索引挚的方式找到并了解您的企业信息。

→通过向各大搜索引擎提交网站，使得你的网站在短时间内被大多数引擎收录；

→完整的登录报告，并可以直接访问已经登录的搜索引擎查看实际登录情况；

→采用自动模拟手工登录技术提交登录网站，确保登录成功率；

→采用多线程登陆的技术，登陆网站信息的速度非常快；

→不限关键词数量，大量的关键词排名，带来无限的商机；

3、移动商务推广-精准短信群发，直达目标客户或会员

商业短信功能强大，操作简单，发送速度快，稳定，到达效率高，是您最有利手机广告宣传工具。

→全网推web版提供潜在客户搜索功能，自动收集潜在客户联系方式数据，使您的操作更简单并为您提供强大的数据来源

→发送简单，具有不可回避的信息发布方式，广告抵达率高达100％

→短信发布快速，准确率高。

4、新闻软文营销-品牌提升带来销量提升

将市场活动新闻及时通过博客等各种网络媒体发布出去，使营销活动效果最大化

→客户浏览量大，增加企业可信度，提高企业业务量，新闻被大量的网站和博客转载，有一定的社会影响力。

→独有的文章标签随机自动串联，独有的文章标签串联法，让您的众多网站群自动串联在一起，只要一个站点被搜索引擎收录了，其他站点也会跟着被收录。

→文章内容按指定关键字加链接，内容里面的词如符合设定关键字则进行自动加链接，有利于推广或优化某个词某个站。

5、推广跟踪-效果看得到

通过营销效果您可以及时的查看到发布的商情信息在baidu、google搜索引擎上收录的情况。

让您真正的体会到“实时掌握、效果一目了然！

”

6、独创云营销，轻松接入更多营销工具-云平台，让营销更高效