律师事务所品牌推广传播及营销策划案文档格式.docx
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不考虑基本工资。
律师、律师事务所最佳的推广渠道、包装方法有哪些呢?
怎么做律师事务所的企划和营销工作?
律师的推广及包装渠道包括新闻媒体宣传、权威机构认证、网络新媒体营销、口碑营销。
优渡网是唯一一家专业为律师提供推广服务的机构,具体推广方案可在优渡网官方网站咨询相关工作人员,XX搜优渡网即可找到官方网站。
一、新闻宣传
通过优渡网可以让律师个人履历、案件、获奖情况等,以新闻的形式出现在国内各大媒体网站,如,如网易、新浪、央视、中国网、中华网、腾讯、搜狐、人民网等。
优渡网在媒体公关、政府资源利用等方面的突出表现,和对律师市场全面、深入的了解使其成为律师营销的首选平台。
优渡网的媒体渠道涵盖了电视、报纸、网络、杂志等多种渠道。
其中网络新闻营销效果尤为显著,国内各门户及行业权威网站等均与优渡网有着密切合作,可以利用这些网络媒体准确而高效的为律师服务。
二、通过权威机构的认可
权威机构的重要性不言而喻,但律师的经纪人对互联网权威机构可能会感到陌生。
哪些权威认证的市场认可度高?
哪些认证影响力大呢?
答案是:
《XX百科》
我们直接看图,下面是田文昌的XX百科。
通过优渡网,你也可以让自己的资料显示在百科中。
XX百科的优势还有以下几点:
权威:
XX权威认证、新闻记者撰写新闻的重要参考来源、广大网民信任度高。
搜索排名靠前:
通过优渡网制作的XX百科,可以保证排名在XX首页。
内容丰富:
可以将照片、案件、网站、微博等展现在百科中。
长期稳定:
百科制作成功后长期有效,不产生其他续费。
三、新媒体营销
优渡网提供的新媒体营销包括微博、微信营销,涉及微博和微信相关的推广均可咨询优渡网网站工作人员。
四、口碑营销
优渡网提供的口碑营销营销包括论坛营销、问答营销、知识营销、社交媒体营销等。
具体的可咨询优渡网网站工作人员。
2、组织机构设置
建议增设以下几个部门:
1)行政部
行政部兼具行政人事管理和市场管理双重职能。
接收业务拓展部发展的客户、案源,对客户、案源统一调配。
负责内部人事管理及行政管理。
并对律师的执行过程和客户管理进行监督。
负责时内部的培训、团队建设和事务所文化建设,提高律师专业素质、职业道德素质以及内部的凝聚力。
2)宣传部
其实也就是品牌管理部,对律师事务所来说叫宣传部更能回避以利益为目的之嫌。
对外主要职能:
负责律师事务所的品牌建设和传播。
协调事务所与媒体的关系。
负责与社会各组织及相关院校联系,通过筹划和执行各种公益性、普及性、案例类的法律知识宣传、咨询、解答活动等,提高律师事务所的品牌影响力,并为从法律院校培养和输送优秀的专业人才。
对内主要职能:
为市场拓展及客户关系管理提供统一指导与支持。
3)业务拓展部
该部门兼具市场拓展与客户关系管理双重职能。
以律师行业新人和营销人员为主,主要职能为拓展政府、企业顾问市场及其他案源交行政部统一调配,并负责客户关系的维护、管理。
4)财务部
在事务所内部实行企业财务制度,通过各项凭证、报表等,真实客观地反应事务所每月、每季度、每年的经济活动情况。
以明确内部利益分配和事务所的经营情况。
三、品牌定位规划
从目前事务所在本地的的成长阶段来看,基本已到了成熟期,并在本地有一定的影响力。
但由于行业宣传方面的限制以及在社会中的特殊定位,不能以企业的品牌建设和传播方式进行。
品牌基因:
律师事务所,公正,为客户打赢官司,职业道德限制,“”通“实力”。
品牌定位:
针对有法律事务需求的客户。
品牌联想:
对法律更专业;
将官司委托,我更相信能打赢;
的职业道德和社会声誉很好。
LOGO释意:
用“十”、“力”两个字组合而成的LOGO更像个“力”字。
笔画“竖”使用毛笔更体现出其力量、古典所凸现出的侠义风范和厚德的思想。
(建议LOGO继续使用。
可将LOGO应用于事务所内部办公用品及外部活动、宣传,增强受众对品牌的识别。
)
原则(企业宗旨):
专业、诚信、公正、报效社会
解释:
帮委托人打官司首先要诚信,这是站在客户的角度上来说。
公正是站在职业道德角度上来说。
报效社会是站在维护人间正义,站在社会和人性的角度上来说。
信念(企业口号):
(实力)伸张正义
实力通“实力”,也就是有帮人打官司的实力。
伸张,有英雄气。
正义,帮助客户打赢官司就是客户的正义。
也就是有实力帮客户打赢官司。
四、品牌建设推广
第一阶段:
根据品牌定位规划,使内部形成对律师事务所品牌的统一认知、内部办公用品的品牌识别系统的使用和具体的品牌管理制度。
具体操作:
1、建立视觉识别系统及品牌管理制度;
2、组织律师事务所人员对品牌文化及管理制度进行学习;
3、完善网站;
4、设立咨询电话。
最好做一个400电话。
客户或潜在客户注重的是及时;
5、明确收费标准。
并将此纳入品牌管理与行政管理内容中;
6、可以考虑一下在主流搜索引擎购买排名。
但是其灰色流量比较高。
可以适当考虑做个区域性的排名;
7、对网站进行优化。
并使用论坛做和在线咨询做好服务。
也是培育潜在客户的一个途径;
8、将优秀律师的博客在网站上链接;
9、可考虑成为行业网站会员,并尽量在首页上排名靠前。
第二阶段:
在市场拓展、客户接洽沟通过程中使用品牌用品,并使客户对的品牌文化逐渐认同。
通过品牌管理、公益活动、法律知识普及、咨询、客户回馈答谢等,借助媒体、网络、以及律师事务所内出色的律师声誉对品牌进行宣传。
1、在与客户谈判、接洽佩带统一的工牌,使用形象可识别的办公用品。
并强调的品牌内涵、原则、信念等。
并将此纳入品牌管理制度中,尽量杜绝律师以个人身份单打独斗;
2、通过事务所网站展示品牌形象,并认真做好客户的咨询、解答及服务;
3、可为大型企业或可合作的企业适量收费,担任法律顾问。
条件为,在其网站、产品包装等显眼处标明“律师事务所为本公司担任法律顾问”字样。
如:
城市单位及居民几乎都饮用桶装纯净水,可为本地市场占有率较大纯净水厂家担任法律顾问,适量收费,纯净水厂家在水票上可注名“律师事务所为本公司担任法律顾问”字样。
第三阶段:
向客户、大众宣传,突出其专业、诚信、公正、报效社会的宗旨及有“实力”的品牌形象。
1、与媒体联合进行法律知识讲座、咨询,以提高品牌知名度;
2、利用节、假日组织法律知识普、咨询、研讨会等活动,邀请企业参加并发放宣传页或赠送有LOGO的纪念品。
这一点类似会议营销。
也可以根据情况利用社会热点,比如,《劳动法》出台的时候许多企业对劳动法的理解不够准确,并对企业与员工之间新的劳动关系中纠纷问题不好把握,可以借此机会做一个“新《劳动法》专家答疑会”,并邀请企业参加,适时推销服务;
3、向现有客户或潜在客户赠送印有LOGO和电话的纪念品、礼品。
如,台历、钥匙包、办公用品等。
这一点市场人员在工作中可以完成;
4、通过事务所优秀的律师向报纸、杂志、知名网站申请法律专栏。
并在律师简介绍里加上律师事务所的简单介绍;
5、与社会热点活动联系,为其提供法律援助。
第四阶段:
新闻营销、炒作。
当下许多报纸只要掏钱就可以等自己写的软文(新闻),论坛更是一个草根的天堂。
律师事务所经营的是优秀的律师和精彩的案例,可以内部律师或事务所的名义利用报纸、网络对热点事件进行评论、炒作。
五、市场拓展
首先将市场与执案律师分离。
通过对市场的划分,确立市场重点和业务重点,通过对业务包装组合,制定具有竞争力和能体现品牌价值的(服务)产品价格,以及完善的售前(接案前)、售中(执案)、售后(结案)服务,建立营销团队,以各种名义配合社会兼职人员切入。
1、营销团队建设
设立独立的市场拓展部门。
有针对性地整理相关的法律资料、营销培训资料、销售管理制度,对市场人员进行统一培训。
并采用底薪加提成的薪酬。
具体参照保险公司业务部门管理方法。
市场拓展人员定位:
从社会上招聘的市场营销人员、律师行业新手、有社会关系的兼职人员。
2、产品策略
根据律师事务所的擅长和各类市场的法律需求大小,可以考虑确立市场的重点拓展方向。
也可考虑将产品整合、打包给客户推荐。
类似套餐形式。
提供法律援助的公司老板可能会有个人民事纠纷上的法律需求。
社区管理部门既需要律师事务所为自己提供服务,又可以利用律师事务所为社区居民提供服务。
3、客户类别及切入点
1)政府单位
以法律咨询支持名义进行切入。
为单位的新政策及突发事件提供法律咨询和援助。
并提供以台历、办公用品等可识别“”的赠品。
2)企业客户
以担任企业法律顾问名义切入。
可采用电话营销及网络营销方式。
电话营销使用某项法规普查名义。
网络营销可采用E-MAIL群发方式及企业留言版块进行。
配合类似“会议营销”的与企业利益相关的法律知识研讨会等,邀请企业参加。
并赠送台历、办公用品等进行服务优惠促销。
3)大型社区
从社区管理部门、物业管理公司进行切入。
主要与社区管理部门、物业管理公司的合作为主。
即为社区管理部门、物业公司提供法律援助,社区管理部门、物业管理公司配合在社区进行法律知识普及宣传,并推荐作为社区内居民法律事务首选律师事务所。
在其他入户型产品合作,加“”字样。
4)零散案源
以社会上的兼职人员提供案源为主。
4、价格
明确并统一各项服务的收费价格。
避免律师、营销人员因收费徇私舞弊、漫天要价而影响律师事务所的品牌形象。
根据对律师事务所的了解。
建议收费比本地同行平均水平略高。
高价格代表实力和专业、优质的服务水品。
5、服务
服务共分四种途径、三种性质、三个阶段。
1)四种途径:
电话、网络、短信、面对面。
日常咨询采用电话、网络。
接案采用电话、面对面。
集团客户(政府、企业、重要合作伙伴)采用电话、面对面,辅助短信形式。
2)三个阶段
接案前:
主要采用电话、网络进行意向性沟通。
接案:
主要面对面进一步沟通,电话辅助。
结案后:
主要由行政部或拓展部专人电话进行服务满意度回访。
可以此确定当事律师的业务水平和提成。
3)三种性质
第一种性质:
公益、普及、促销性质
采用多途径的方式进行,提升形象,培养潜在客户。
开辟400电话;
通过网络在线咨询沟通;
通过网站论坛或留言版对法律问题进行解答;
通过在社区上门宣传提供法律咨询;
通过研讨论会促销讨论、解答相关法律问题等。
第二种性质:
具体案子或与客户具体洽谈。
初步接触后可采用面对面的形式交流。
中间可采用电话。
第三种性质:
客户关系维护及售后回访
主要采用电话形式进行回访。
对集团客户可进行阶段性拜访。
利用短信进行日常情感维护。
五、客户管理
将市场开拓、执案、客户管理分离。
其目的为进行专业化的分工,扩大市场和案源,同时也使律师能够静下心来将专业做得更出色。
而客户管理则是对市场、律师执案的监督和保障。
客户管理归行政部为佳。
客户管理分以下各项:
1、(潜在)客户通过来电、网络、对面咨询的解答和记录。
以此作为潜在客户资料进行跟踪。
2、市场人员对所跟踪客户的管理:
包括客户详细资料记录、拜访记录、跟踪记录。
3、接洽客户对律师服务水平和质量的投诉。
4、对客户资料、案例的统一归档管理。
5、对服务过的客户进行满意度回访。
6、负责事务所名义的的客户感情联络。
7、针对大客户的回馈提案与执行。
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