监利县新政务中心物业管理服务方案Word格式文档下载.docx

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二、项目服务的组织架构

三、项目管理与服务人员配置

四、管理与服务人员素质要求

五、管理与服务人员的培训

第五章项目服务成本的测算

一、服务成本的测算说明

二、服务成本的测算

第六章项目服务装备与物资配备计划

结束语

致送函

尊敬的监利县行管局领导：

您们好！

诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。

我公司是一家专业物业管理综合服务商，荆州市物业管理协会会员单位，主要业务范围为物业项目管理、物业顾问服务、物业培训服务、楼宇清洗与保洁服务等。

公司团队骨干曾在深圳、上海和本地星级酒店及高端物业项目从事物业管理工作，负责管理过荆州市行政服务中心所在投资广场（全国物业管理优秀示范大厦）等类似政务项目。

我公司目前接管项目有观邸纯别墅小区、香格里拉纯高层住宅小区、荆州景泰怡酒店和交警支队车辆检测站，并在马鞍山、南宁和荆州本地签约提供物业管理顾问服务项目达十余个，所管项目多次获省市优荣誉。

如能获聘承担本项目物业服务，我们深信，在领导支持和关心下，通过我们的努力，一定能在最大程度上提升物业品质，确保项目高效、规范、和谐、舒适的办公和生活环境，将本项目打造成监利县物业管理的新标杆和典范，成为监利精神文明和物质文明建设的窗口，展现监利政府开放、高效、亲和的形象。

凭我们在高端物业项目的物管心得和经验，结合项目实际情况，我们根据竞争性谈判文件要求精心制作了此份物业管理服务计划书，恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。

顺颂祺祥！

二零零九年九月八日

根据物业管理服务竞争性谈判采购文件，本次采购项目为监利县新政务中心及原县委大院住宅区和原县政府大院住宅区物业管理服务，主要内容为公共区域保洁服务和新政务中心会务服务。

监利县四大家新办公区位于江城路，占地90亩，由1栋办公楼、1栋综合楼、1栋会议楼等建筑组成；

原县委机关大院住宅区域位于民主路1号，占地30亩，由4栋办公楼、7栋宿舍楼等建筑组成；

原政府机关大院住宅区域位于民主路48号，占地30亩，由20栋生活楼等建筑组成。

本次采购范围包括：

1、环境卫生管理服务：

新机关办公区的卫生清扫保洁（包括公共厕所、走道、楼梯扶手、楼内玻璃等），公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生（包括办公楼门窗清洁和会议室地毯清洁），定期消毒、杀菌及生活垃圾的收集与清运，所有物业范围内的除“四害”以及下水道、化粪池的定期清理；

原县委大院内各办公楼公共部分的日常清洁，大院内的常规保洁，原县政府大院内公共区域的日常清洁。

2、新机关会议室会务服务：

会议的迎宾礼仪接待、会场布置、茶水服务、音响调控服务、会议室的日常整理和设施设备管理。

1、管理定位与总体思路

根据监利县新政务中心和原机关大院作为多功能、大绿化、环保型的现代化政务办公和生活物业特点，以创建优秀物业管理品牌为主要目的，我们将本项目的服务定位为专业化管理、人性化“一站无忧式”物业管理服务。

力争通过我们的专业优质的物业管理服务，营造“高效、规范、和谐、舒适”的办公和生活环境，体现“开放、高效、亲和”的政务中心整体形象：

开放，体现监利县政府改革开放的思想和贴近时代的办公方式；

高效，展示县委、县政府进取、创新的精神状态和高效率；

亲和，象征县委、县政府为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。

我们力争通过我们的努力，为领导分忧、为项目添彩，将新政务中心和原机关大院管理成为监利县物业管理的一个典范，两年内达到并超过物业管理省优示范标准，成为利嘉物业“一站无忧式”物业服务的又一个成功案例，成为监利精神文明和物质文明建设的窗口，充分体现监利县委、县政府开放、高效、亲和的形象。

2、管理服务特色

根据项目实际情况，我们计划从提高服务水平的角度出发，围绕以下重点，努力和务实地从以下几个方面积极采取各种措施，打造利嘉物业服务品牌特色：

（1）、专业化管理：

我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象。

从项目介入开始至日常管理的实施，力求突出管理服务的专业化。

从制定标准化作业程序、加强操作人员的培训、强调日常规范化操作到全面使用机械化作业、统一服务人员服装、统一运用服务CIS等，务求专业；

通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望；

以人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视整体服务形象的营造等方式使我们的服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验需求。

（2）、高素质团队：

我们将努力让客户以我们高素质服务团队形象为荣。

从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。

介入项目初即在关键岗位全部聘用具有多年服务经验的人员，持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、以稍高于本地同行业薪酬水平吸引和留住人才，在条件允许后完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。

我们高度重视本项目，拟由公司总经理亲自全面负责项目策划，直接管理项目服务团队，并在前期阶段从公司现有项目抽调委派管理、技术骨干，全力配合，项目接管后还将安排公司质量控制、业务技术、综合管理等部门适时进行横向支撑，依托利嘉物业公司各职能部门与其他业务项目，在人力、物力资源支持方面提供可靠保障。

（3）、细微化服务：

我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣。

相关经验告诉我们，物业管理的本质是服务，服务中重视每一个细节、坚持提供优质服务品质和多样化的贴心服务项目，是提高业主满意度的关键。

监利县新政务中心楼宇雄伟、面积宽广，充满现代气息，充分体现了多功能、大绿化、环保型的建筑设计理念。

我们针对项目特点为本项目策划了“开放、高效、亲和”的整体形象定位，如何树立和维护这种整体形象，从物业管理工作方面，我们不仅要在观念上高度重视，组织环节上明确安排，还要着重做好以下细微化服务工作：

从楼内到楼外，从天台到地下，确保楼宇完好率达到98%；

杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为；

所有管理服务人员严格执行利嘉物业员工行为规范，全面贯彻ISO9000质保体系，并根据实际情况采用隐性化服务概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来办事人员的影响。

需要提供物业管理服务时，有关人员迅速到位，无需求时，管理服务人员尽量不出现在公共区域。

3、管理服务措施

针对、项目精简务实的人力配备和物业管理服务需要密集人力的矛盾，在本项目的日常服务中，我们将全面采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并将重点推行以下几点保证措施：

（1）、首问负责制。

要求每一名员工在接到任何人的投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关人员督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，实现以有限的人力争取客户满意最大化。

（2）、分工包干制。

以项目整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将服务责任具体划分到每一个人，强调分工包干负责，实现对客户的聚焦，在日常操作中还将根据实际情况不断调整每个人的责任区划分，努力实现合同范围内的服务事事有人管、处处无漏洞的无缝覆盖。

（3）、全员联动制。

在日常服务实施中，我们要求所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。

比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式组成一张密集的网，竭力创建安全、和谐、高效、舒适的办公和生活环境。

（4）、快速响应制

遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，在日常服务中要求全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行响应，强调以速取胜。

1、优先聘用本地就业困难和低保人员，体现县政府关注民生形象。

本项目主体为监利县四大家办公区域，为充分体现我们为本项目策划的“开放、高效、亲和”的整体形象定位的内涵，在项目所需服务人员的聘用方面，我们拟有计划地优先聘用符合条件的40-50岁年龄段下岗就业困难群体和低就业低收入困难家庭人员，一方面充分体现监利县委、县政府“关注民生、亲民爱民”的形象，另一方面根据我们的经验这些人员通常也应当是非常珍惜工作机会、能够吃苦耐劳的，当然我们将以符合项目要求为基本条件，通过严格的培训考核保证项目所聘用人员的素质。

2、远程服务中心与现场专职主管相结合的管理保障方式。

为解决本项目成本与服务质量的矛盾，我们拟采取远程管理与现场管理相结合的方式落实本项目日常服务的组织实施安排和品质管理，具体设想是：

由我公司荆州总部现有的客户服务中心同时兼本项目的服务中心职能，主要通过电话联络方式处理来自项目的信息中转和远程协调、通过对服务表格的归集实现服务流程的远程监督、人力资源的管理等，另在监利现场安排专门的主管1人，负责根据公司的整体安排进行具体工作的组织、指挥、协调、监督与质量的检查、人员的考核等；

这样的设计可以保证项目的管理到位，却大大减少项目所需的管理方面的人力和成本。

3、提供更多人性化、有特色的增值服务。

根据本项目的特点，我们拟为政务中心提供力所能及的商务协助等增值服务，包括代订鲜花礼品、代订机票车票、代订酒店餐厅、代充值话费、代办通信业务、代购物品等，具体的服务实施可由我公司总部的客户服务中心兼负责，现场主管和会议服务员在提供协助，充分利用我公司总部地处市区和多项目的优势，拉近市县距离，更好服务于客户。

我们憧憬，当政务中心的工作人员紧张工作之余希望可以品尝到KFC或是麦当劳的美味的时候，只需要一个电话，凭借我们的热忱和荆监一级公路的物流便利，小候片刻即可实现任何愿望......

4、充分利用多项目优势和节假日便利，实现服务效率最大化。

本项目主体为政务中心，周末双休和节日放假时公共区域人流较少，我们将充分利用这个便利特点，制定周密详细的服务计划：

在平时满负荷安排人员进行常规清扫保洁，维护良好的清洁卫生面貌；

而在周末双休日和节假日，我们则集中安排进行卫生死角的清理、大堂地面的护理、室内玻璃的清洗、会议室内的整理等方面的工作，必要时调动我公司其他项目的人力集中攻坚，充分利用多项目资源整合优势。

这样不仅解决了平时人流量大、常规工作任务重和局部作业可能对正常办公秩序的干扰等问题，又可以实现对项目人力的充分利用最大限度提高服务效率、降低服务成本。

5、全面采用新工艺、新技术、新设备，提高项目服务科技含量和环保标准。

多年来，我公司积极参与专业技术研讨和学习，多次参加广州上海等地举办的全国保洁清洗技术展会等活动，派遣人员进行学习、采购新设备等，努力实现物业管理人力密集型服务向技术密集型服务转移。

在本项目的日常服务中，我们拟配置洗地机、布艺免拆清洗机、榨水车、蜡拖、尘推、吸尘吸水机、机动喷雾器等专业清洁消杀机械设备和各种专业清洁剂和绿色新材料等，并根据项目实际情况采用全干式作业、维护性保洁、零干扰服务等新工艺和新技术，努力提升项目服务的科技含量和环保标准。

新工艺、新设备、新技术的采用，不仅可以提高工作效率，还能够大大延长物业使用寿命，促进物业的保值增值。

（一）、保洁人员安排

根据本项目的实际情况，拟安排专职保洁人员7人：

1、新政务中心行政服务1人；

负责早上7：

30-11：

30，下午1：

30-5：

30期间对该中心大堂、走道、楼梯进行保洁，对公共设施设备进行清洁维护、对卫生间进行清理保洁，并负责归集楼内垃圾转运至楼外指定地点。

2、新政务中心四大家办公楼1-5楼1人；

30期间对大堂、走道、楼梯、电梯间进行保洁，对公共设施设备进行清洁维护、对卫生间进行清理保洁，并负责归集楼内垃圾转运至楼外指定地点。

3、新政务中心四大家办公楼6-12楼1人；

30期间对走道、楼梯、电梯间进行保洁，对公共设施设备进行清洁维护、对卫生间进行清理保洁，并负责归集楼内垃圾转运至楼外指定地点。

4、新政务附楼1-3楼1人；

30期间对大堂、走道、楼梯进行保洁，对公共设施设备进行清洁维护、对卫生间进行清理保洁，并负责归集楼内垃圾转运至楼外指定地点。

5、新政务中心楼外1人；

30期间对道路进行清扫和巡回保洁，对公共设施设备进行清洁维护、对果皮箱、垃圾箱进行收集和清洁，并负责归集所有垃圾转运至环卫指定地点。

6、原县委机关大院1人；

30期间对道路进行清扫和巡回保洁，对生活垃圾进行归集并转运至环卫指定地点。

7、原县政府机关大院1人；

（二）、保洁服务规范

1、保洁员制服整洁，不留长指甲，男员工不留长头发、不留胡子。

2、冲洗外围走廊、马路、广场时必须把“小心地滑”黄牌放在显眼的位置，避免路人滑倒。

3、按规定时间准时收集生活垃圾，并立即拖抹干净地面，避免遗留异味。

4、每天冲洗垃圾桶时，必须要认真冲洗，小心碰撞，避免损坏。

5、尽量避免在人群中打扫。

6、高空作业如清洗外墙，首先严格检查吊绳、吊板是否完整无损，清洗工人必须要带好安全绳。

7、清洗外墙必须要做好绿化保护，以免带酸、皂性污水造成对绿化的损害。

8、雨雪天气等情况下应及时将“小心地滑”黄牌等提示标识摆放到人流集中及容易发生危险的地方。

9、使用吸尘机等电器设备时应注意首先要检查电线是否有破损、漏电的现象，发现问题要立即换线或经维修员检查确定无安全危险后才能使用。

10、使用清洁剂必须要了解清洁剂的性能，特别是酸性清洁剂，切勿乱用，以免造对瓷砖、云石、花岗岩石的损坏。

（三）、各区域保洁作业程序

1、门厅、大堂的保洁程序

（1）、定时巡回清扫：

大厅最容易被弄脏的地方是地面。

一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。

主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。

（2）、依次逐项擦拭：

门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。

规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。

有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。

（3）、操作注意事项：

为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫，遇雨天，应铺吸水性的脚垫；

门厅及大堂入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印；

门厅及大堂地面根据不同材质，采取不同的清洗方法；

不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕；

注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

2、卫生间的保洁程序

（1）、卫生间的日常保洁项目包括：

及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物，及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3，不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢，定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备，定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台，定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂，及时补充洗手液、香球、手纸。

（2）、作业前，备好以下用具：

地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。

（3）、进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

（4）、扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。

同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

（5）、按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。

厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。

然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。

厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。

（6）、用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

（7）、用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。

（8）、补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。

手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

（9）、按规定喷洒除臭剂、清香剂。

（10）、撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。

（11）、操作注意事项：

作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤；

中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口；

清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管；

作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便领导注意并予以配合；

注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

3、楼层公共区域的保洁程序

（1）、用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒垃圾桶。

（2）、用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。

（3）、用湿无绒布擦抹梯门、指示牌，然后用干布抹净。

（4）、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。

（5）清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。

（6）每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。

4、电梯保洁程序

（1）、准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、水桶、人字梯、毛巾、镜布、全能水、洁而亮、去污剂、不锈钢钢油、告示牌等。

（2）、将电梯暂停开；

（3）、在电梯门口处放置告示牌；

（4）、电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯；

（5）、用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物；

（6）、用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；

（7）、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将水渍吸干；

（8）、用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏；

（9）、将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢部份，再用力来回反复擦拭；

（10）、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份；

（11）、将适量的不锈钢钢油喷在镜布上，均匀地涂在不锈钢表面，然后进行抛光处理；

（12）、收拾所带的工具、物料，不能遗留物品；

重新开启电梯。

5、玻璃门、窗、镜面的保洁程序

（1）、先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。

（2）、将玻璃保洁剂按1：

10加清水。

（3）、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（4）、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。

（5）、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

（6）、最后用拖把抹净地面上的污水。

（7）、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

（8）、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。

（9）、操作注意事项：

毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面；

爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。

6、广场、台阶、绿地保洁程序

（1）、巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。

（2）、地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。

（3）、清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。

不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。

（4）、下雨天用推水刮推掉台阶积水。

雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。

（5）、每晚用水冲洗广场、台阶一遍。

（6）、每月用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲洗干净。

（7）、操作注意事项：

用机械洗擦广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。

（四）、消毒杀虫方案

1、灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇，采取定期喷药，消灭滋生地的方法。

2、坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时进行，建立地面隔离保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。

3、采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低毒灭鼠药。

选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇，并定期消杀。

4、突出安全第一，防治及用药要保证设备和乘客安全，做到安全有效、经济、简便。

（一）、会务服务人员安排

根据本项目的实际情况，拟安排专职会议服务人员3人，负责会议室使用期间的礼仪接待、茶水、音响控制、清洁卫生和平时的会议室整理、设施设备的管理等。

（二）、会议的服务程序

1、会议摆台准备程序

（1）、准备用具：

根据定单要求将所需的各种用具和设备准备好。

（2）、确定台型：

根据订单上的人数和要求，确定出会议的台型。

（3）、首先摆好桌椅，距离相等对称，前看侧看都在一条直线上。

（4）、铺好台布，台布要干净，平整，凸缝向上并位于桌面中线上，主席台要围好台裙或包好桌角。

（5）、将垫碟或杯垫放于切凸缝的右上方，茶杯放在垫叠（杯垫）上，杯把向右成45度角（如果摆放纸笔，要求将纸摆放在距下桌沿1厘米正对椅背处，笔尖朝上成45度角。

（6）、摆放其它设备：

按要求将所需设备摆放就位，并调试好，挂好横幅。

（7）、检查：

检查台型是否符合要求；

台面是否整洁；

各种用具是否干净；

齐全摆放符合要求。

2、会场服务程序

（1）、会议开始前半小时，根据定单要求备好相关饮品和开水。

（2）、将会议室门打开，调节好室温（夏季：

22－24度冬季：

18－24度）。

（3）、调试好为会议提供的设备，包括灯光，音响及电教设备。

（4）、根据领导要求将指示牌放在指定位置。

（5）、领导就绪前15分钟和散会后，服务员站立于会议室门口或指定位置迎送。

冬季主动为领导拉椅挂衣服。

（5）、协助主办方验证并提示与会者随时保管好自己的物品，以防丢失。

（6）、领导入座前将茶沏好，上好小毛巾（毛巾托距垫碟下沿1厘米），并注意倒水顺序:

先宾后主，先女后男，从左至右。

每隔20分钟续水一次，主席台15分钟续水一次并指定专人服务；

大型会议从第一排开始倒水，一人负责一行或一区，避免从主席台前反复穿过。

（7）、拿暖瓶倒水时，须左手拿壶，右手托壶于胸前，走路要稳，步子要轻，动作协调；

从桌后倒水时，侧身用右手中指无名指夹住杯盖，大拇指，食指拿起杯把并后退一步，与领导保持尺外距离，倒水以七八成满为宜，斟完后，上前一步将茶放回原处，盖好杯盖，面带微笑，伸手示意，或说：

“请用茶”，然后进行下一位。

（8）、从会议桌前倒水时左右手的动作相反。

（9）、会议正式开始前5分钟一切工作就绪（具体情况可灵活掌握）。

（10）、会议中间休息时，服务员必须及时清理台面。

（11）、会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施。

（12）、无论给领导上小毛巾，还是水果等，