通讯客服专业两年制Word文档下载推荐.docx

通讯客服专业两年制Word文档下载推荐.docx

《通讯客服专业两年制Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通讯客服专业两年制Word文档下载推荐.docx（131页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

课题四：

职业伴随人生

掌握职业的概念、特征、分类

职业队劳动者的要求

课题五：

礼仪教育

站坐走姿态

常用姿势

课题六：

树立职业理想

掌握职业兴趣、职业理想、职业规划的概念

：

掌握职业兴趣、职业理想、职业规划的作用

项目二：

知识改变命运

制定自己的学习计划

心理过程及特征

掌握心理过程

个性心理特征

模块三：

培养健康心理

学会适应环境

学会主动适应环境、增强适应能力

提高自身素质

心里的自我调控

学会调适常见的心理问题

培养良好的心理素质

项目四：

学会人际交往

掌握人际交往的技巧

掌握人际交往的方法

克服交际障碍

正确处理人际关系，提高交际能力

项目五：

职业道德规范

职业的基本要求

良好职业习惯的养成

项目六：

就业前景

就业现状分析

现阶段社会的发展情况

就业现状

就业优势及前景

就业优势

项目七：

企业用人标准

员工标准

适应单位要求

项目八：

正确对待人生

人生教育

正确对待人生中遇到的问题

树立正确的人生观

项目九：

团队精神

团队教育

任务:

1：

掌握团队及团队精神的概念、意义

培养学生的团队精神

项目十：

感恩教育

学会感恩

从行动上落实感恩

项目十一：

就业指导

求职面试

面试前综合分析本质

让学生以正确的态度对待面试

求职简历

正确填写求职简历

正确填写求职表格

职业素质

职业素质的构成

学生职业素养的养成

试用期

掌握试用期的相关知识

掌握实习期工作各项要求

工作中的人际关系

掌握工作中人际关系的常用技巧

能够正确处理人际关系管理

项目十二：

国学教育

《三字经》

一到四讲

五到八讲

《弟子规》

一到五讲

六到十讲

（二）专业基础课程

1、办公自动化

模块一：

计算机基础

WindowsXP基本操作

计算机发展及其特点

计算机的发展阶段

计算机的应用领域

计算机硬件组成

计算机系统组成

计算机硬件配置的参数查看及参考

键盘的认识

掌握个键盘的功能

各手指分工及打字技巧

指法训练

（1）

任务1、掌握基准键的练习ASDFG、HJKL;

任务2、标点符号的输出

指法训练

（2）

任务1、小指、无名指、食指、中指所对应的键位

任务2、各键位的练习

英文速录练习

任务：

熟悉各手指分工及注意事项

课题七：

中文速录练习

课题八：

任务栏及控制面板的的操作技巧

掌握任务栏属性设置

通知区域图标的隐藏和显示

任务3：

用户账户的添加及删除

课题九：

windows桌面认识

掌握图标的排列类型

属性的设置方法

背景桌面及屏幕刷新频率的设置

课题十：

文件及文件夹管理

了解文件的概念及组成

掌握文件的单个和多个选定

课题十一：

文件图标及查找

掌握更改文件夹图标的操作

掌握创建文件夹、复制、粘贴、删除的快捷操作

课题十二：

WinowsXP的综合操作

能利用所学知识做简单的操作处理

键盘功能键

课题十三：

软件安装及注意事项

任务1、了解常用软件的安装正确方法

任务2、掌握软件卸载及常用杀毒软件的操作技巧

文字处理软件word2003

初始Word2003

Word2003的启动和退出方式

Word2003的文件格式

文本的基本输入及操作

文本的选定

掌握多行、单行的选择方法

掌握不相邻行的选择方法

文本的剪切和复制

掌握剪切、复制、粘贴的快捷键

掌握不同文档间的文本转换

文本的查找与替换

查找与替换的操作

格式—字体的效果操作

文本的高级查找与替换

掌握高级查找与替换方法

掌握其快捷键

能利用高级查找替换做出实例

格式设置

页面背景插入

页面边框设置

文本格式设置

文档的排版

段落设置、段间距、行距和对齐方式

边框和底纹的设置方法

项目符号与编号设置

项目符号和编号设置

综合应用分栏设置

插入图形及特殊符号

掌握文档插入图片及绘制图形

综合应用图文混排效果

绘制自选图形

任务1、掌握自选图形的插入方法（插入——图片——自选图形）

任务2、掌握“插入图形自动创建画布”的取消方法

任务3、样例的制作

word插入目录

任务1、掌握word插入目录的方法

任务2、掌握格式—样式和格式的操作

利用word创建目录实例

掌握页面设置的方法

掌握页面版式的种类及创建目录

表格的制作

（一）

表格的创建方法

表格的格式设置

课题十四：

表格制作

（二）

斜线表头的创建

课题十五：

制作课程表

能准确的插入表格

表格格式设置及整体美观度

课题十六：

个人简历的制作

表格的插入

任务2、合并与拆分单元格

任务3、表格的修饰

课题十七：

页面排版及打印

综合应用页面设置的方法

打印设置与打印预览

课题十八：

综合排版处理

（1）

课题十九：

综合排版处理

（2）

掌握图形插入的方法及版式设计

课题二十：

综合排版处理（3）

掌握图片相对于页面和文字的设置

课题二十一：

综合排版处理（4）

掌握图片与文字排版的环绕方式

项目三：

Excel2003表格处理软件

Excel2003基本概述

Excel2003启动和退出方法

数据的录入

工作表的创建与编辑

工作簿的新建、打开、关闭操作

综合工作表的编辑

工作表的格式化

数据格式修饰

数据显示的方法和技巧

编辑工作表

设置行高和列宽

插入、删除行和列及隐藏行和列

移动和复制行和列

工作簿管理

工作表的“插入、删除和重命名”

冻结窗口

工作表的保护

公式和函数

（一）

掌握单元格的引用

常用的sum、average函数应用

公式和函数

（二）

掌握MIN、MAX函数的应用

利用函数进行单元格数据计算

图表的插入

图表的概念

插入图表的方法

根据数据分析图表

综合数据处理

（一）

掌握对数据的排序

掌握对数据的筛选

综合数据处理

（二）

掌握对数据的分类汇总

掌握窗口的拆分和冻结

数据分析

使用图标分析商品销售统计表

利用函数做出所缺项目

图据图表

创建图据图表

修改图表的样式

修改图标的数据

excel综合练习

（1）

熟练掌握Excel所学工具进行实例制作

excel综合练习

（2）

掌握求和及平均值函数

excel综合练习（3）

熟练利用图标数据分析表格

excel综合练习（4）

熟练使用数据分析图表，以及计数、统计函数的使用

Powerpoint幻灯片应用

背景和文本输入

掌握PPT背景设置

掌握PPT文本编辑

学会使用ppt艺术字、阴影字、立体字　

艺术字、图片及自选图形

学会使用自选图形

学会使用图片

自定义动画

学会设置自定义动画

学会设计幻灯片母板

超级链接

学会使用超级链接

幻灯片放映方式

动画设置

（1）

掌握进入动画的设置

掌握强调动画的设置

退出动画

动画设置

（2）

动作路径的设置

效果选项

动作按钮的添加

幻灯片放映

幻灯片切换面板

排练计时和录制旁白

会议演示文稿设计

利用所学知识插入图片

图文并茂，版式新颖

有吸引力。

动作设计合理

2、旅游地理

项目：

华东地区六省一市

山东省、江苏省

任务一：

学习山东江苏两省的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情。

任务二：

山东、江苏旅游特色、资源、线路、人文、自然。

安徽省、江西省

学习安徽、江西两省的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

让同学们了解祖国的大好河山、富饶美丽、增强同学们的爱国热情

安徽、江西旅游特色、资源、线路、人文、自然。

浙江省、福建省

学习浙江、福建两省的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

浙江、福建的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

模块二：

西北地区

陕西、宁夏

学习陕西、宁夏地区的旅游线路、旅游资源、风土人情、沙漠风光、化遗产、自然遗产、气候等。

陕西、宁夏旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

甘肃、青海

学习甘肃、青海的地区的旅游线路、旅游资源、风土人情、沙漠风光、化遗产、自然遗产、气候等。

甘肃、青海旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

新疆

学习新疆地区的旅游线路、旅游资源、风土人情、沙漠风光、化遗产、自然遗产、气候等。

新疆的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

中南地区

河南

学习河南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

河南地区的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

湖北，湖南

学习湖北、湖南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

湖北、湖南的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

广东，广西

学习广东、广西的地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

广东、广西的旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

海南

学习海南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

海南旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候

模块四：

四个直辖市

北京

学习北京地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

北京的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

天津、上海

学习天津、上海地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

天津、上海的旅游特色、资源、线路、人文、自然

重庆

学习重庆地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

重庆的旅游特色、资源、线路、人文、自然

模块五：

东北地区

黑龙江、、

学习黑龙江地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

东三省旅游特色、大小兴安岭。

黑龙江地区的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

吉林

学习吉林地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

东三省旅游特色、大小兴安岭

吉林地区的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

辽宁

学习辽宁地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

辽宁地区的旅游特色、资源、线路、人文、自然。

模块六：

西南地区

云南

学习云南地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

云贵川旅游特色、

云南的资源、线路、人文、自然。

贵州

学习贵州地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

贵州地区资源、线路、人文、自然

四川

学习四川的地区的旅游概括、旅游资源、旅游地理环境、文化遗产、自然特色、气候等。

四川资源、线路、人文、自然

3、形体

1、形体概述

形体概述

（一）

掌握形体训练的定义

掌握形体训练原则和训练依据

形体概述

（二）

形体美的构成

构成美的要素

人体骨骼学的基础掌握

美学发展史

如何进行体态美的完善

2、常见姿态的纠正

基本姿态

基本姿态的标准掌握

常见姿态

基本姿态巩固

常见姿态的纠正

商务姿态

（一）

商务姿态的表现

男女商务专员的姿态表征

商务姿态

（二）

商务姿态的表现加强

男女商务专员的姿态表征训练

体态训练接触

形体教室中的注意事项

培养训练中的适应力

基础训练的接触

训练中坚持度的培养

韧性训练接触

四肢韧性的基础拉伸

3、基础有氧操训练

基础有氧操

掌握基础有氧操的口令认知

有氧操第一个四八拍的掌握

韵律感的培养

语言韵律感的培养

四八拍训练

（一）

口令跳跃

随音乐跳跃

组拍的掌握

整组跳跃的掌控性

四八拍训练

（二）

四八拍训练（三）

四八拍训练（四）

4、商务专员的基本仪态

商务专员的基本要素

商务专员的定义

商务专员的身份标识

商务专员的形象规划

形象规划的原则

商务专员的的基本素养

商务专员的外在形象

脸部护理

商务发型的设计

设计符合自己的发型

商务专员的服装搭配原则

掌握商专的整体搭配

商务接待流程

掌握商务接待的流程

常见的接待问题

商务接待流程训练（两次课完成）

分组训练

发现问题

商务训练比赛

分组进行训练，选拔最优秀的商务专员

商务鞋选择

商务鞋的选择和保养

商务鞋得发源历史

高跟鞋训练

高跟鞋的基础动作掌握

5、基础瑜伽的训练

瑜伽的重要性及注意事项

掌握高温瑜珈的训练原则

高温瑜珈（两次课完成）

基础瑜伽（站立式）

基础瑜伽（地面式）

4、商务礼仪

项目一商务礼仪基本知识（18课时）

课题一商务礼仪的见面礼（2课时）

任务1见面礼仪的重要性

任务2正确的握手

任务3正确的鞠躬

任务4正确的合十

任务5正确的拱手

任务6正确的拥抱

课题二商务礼仪的介绍礼（2课时）

任务1自我介绍

任务2介绍他人

课题三商务礼仪中的称呼礼节（2课时）

任务1正确的称呼

课题四商务礼仪中的名片礼节（2课时）

任务1正确的递名片

任务2正确的接名片

课题五商务礼仪中的电话礼仪（2课时）

如何接电话

如何打电话

接打电话注意事项

课题六商务礼仪中的馈赠礼仪（2课时）

如何选择礼品

馈赠细节

课题七商务礼仪中的餐饮礼仪（2课时）

如何邀请客户

如何安排座位

点餐

任务4、熟悉吃饭时的礼节

课题八商务礼仪中的迎接礼仪（2课时）

迎接准备

如何引领

课题九商务礼仪中的乘车礼仪（2课时）

座位的安排

项目二商务活动中的仪表修饰（12课时）

课题一仪态礼仪（4课时）

掌握正确的站、坐、走姿

掌握得体的表情

掌握正确的手势

任务4：

与人保持合适的距离

课题二仪容（4课时）

面部修饰

课题三仪表（4课时）

选择服饰的原则

掌握女士着装的要求

掌握男士着装的要求

项目三商务活动中的语言技巧（10课时）

课题一交谈（3课时）

掌握交谈的原则、技巧

课题二演讲（3课时）

掌握演讲的技巧

课题三谈判（2课时）

掌握谈判的技巧

课题四推销（2课时）

掌握推销的技巧

项目四商务活动中的典礼仪式（12课时）

课题一开业典礼（2课时）

策划开业典礼

课题二剪彩仪式（1课时）

策划剪彩仪式

课题三签字仪式（2课时）

策划签字仪式

课题四交接仪式（2课时）

能安排交接仪式

课题五新闻发布会（1课时）

布置好新闻发布

课题六展览会（2课时）

能安排好展览会

课题七茶话会（2课时）

能安排好茶话会

项目五涉外商务活动（2课时）

课题一涉外基本准则（2课时）

掌握涉外交往的准则

项目六我国沿海地区及主要客源国的习俗和节日（12课时）

课题一我国沿海地区（2课时）

掌握香港习俗

掌握澳门习俗

掌握台湾习俗

课题二亚洲国家（2课时）

掌握韩国习俗

掌握印度习俗

课题三欧洲国家（2课时）

掌握英国习俗

掌握法国习俗

课题四美洲国家（2课时）

掌握美国习俗

掌握巴西习俗

课题五非洲国家（1课时）

掌握埃及习俗

课题六大洋洲国家（1课时）

掌握澳大利亚习俗

课题七西方节日（2课时）

掌握母亲节习俗

掌握父亲节习俗

掌握圣诞节习俗

5、心理健康

新生定向营

课程小探秘

任务一