银行柜员合规心得Word文档下载推荐.docx
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大学》里有一句话:
修身齐家治国平天下。
意思就是品性修养好,才能管理好家庭;
家庭管理好了,才能治理国家;
国家治理好后,天下才能安定。
这句话充分说明了礼仪在生活中举足轻重的地位。
从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展,商业银行也越来越多,面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。
而作为其中一员的我们,要想在行里立足,拥有良好的礼仪修养是我们必须拥有的品质。
成为高素质的员工,拥有高品质的服务,是我们每个人的必修课。
优良的服务与人的行为举止有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。
如果每一个包行人都能够做到待人接物知书达理,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖与支持。
反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,待人接物冷若冰霜或者傲慢无礼,就会破坏银行形象,失去客户和市场。
作为一个想要长期在包商银行拼搏成长的我们,除了要对业务知识有熟悉的了解之处,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地的为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,才会让客户对你放心,做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味。
通过李悦老师的这次礼仪培训,使我受益匪浅,所谓先做人后做事。
作为包行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑聆听客户意见,耐心解答客户询问,用一颗健康的心态面对我们的客户,用一颗健康的心态面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造包行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名合格而又优秀的包行员工。
银行柜员销售心得银行柜员营销心得(篇1)作为一名普通的银行柜台员工,有幸被评为两节营销营销明星,万分感激。
在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点心得体会供大家参考。
一、微笑微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。
柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能有一句话说得好:
人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。
由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。
掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。
三、换位思考,加强沟通我们要树立换位思维的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。
我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。
从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。
因为现在的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。
我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢,做好差异化营销营销中的二八法则告诉我们:
企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。
如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。
银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。
又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。
对异所大客户,可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。
当有人开户时,我们应积极介绍借记卡,在为其办理的过程中,适时推荐我行的电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:
第一,对于新开电子产品的客户,不要一开始只介绍产品的使用方法,因为他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。
而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用,或叫来大堂经理给他讲解。
电子产品抓一个,办一个。
但作为银行的生命线——存款,只能以人为主。
我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒的服务好我们的客户,以我们的服务留住客户,已达到留住存款的目的。
我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户,那些有可能是未来的优质客户。
当然做到这些很难,因为无章可循,唯靠多年的工作,用心去发现,才有可能得到一些经验。
以上便是我作为一名柜台人员,通过多年的柜台工作,用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。
银行柜员营销心得(篇2)银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,要想到在现在电子交易普及的情况下,客户为为什么要来柜台,客户需要解决什么问题,将客户的主要问题快速、高效,令客户满意的解决完后,这时,开始自己的柜面营销较为合适。
第二、要善于总结。
根据客户办理的不同业务,开展不同的柜面营销,最好是要有CRM系统的支持,由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如:
客户汇款,可能就是手机银行的营销点。
第三、营销话述要简短,客户来柜面,可能只是希望快速办理业务,要将不同的业务营销点进行精炼,争取在15秒内进行精准话述营销,最高的营销静界就是无痕,深入客户需求,打动客户。
第四、不要进行多产品营销,一次只需要营销一种产品,这样,可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短,不会产生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好,就会再来,不要急功尽利,会适得其反。
时间是最好的营销工具,要有耐心,客户在银行有一个业务,我们就会让他在我行有5~6个业务,成为忠实客户。
第五、要有团队精神。
一个人的时间有限,专业有限,要判断客户谁服务可能更高效,要快速寻求帮助,客户的感觉会很好。
最后,服务的第一要旨是要客户满意,客户满意,生意就来,我当年做柜员时,客户都主动问我需不需要时点冲存款,没有任何代价,所以,心诚则灵。
银行柜员营销心得(篇3)柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。
好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。
带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。
那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先,学会欣赏自己。
人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。
其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。
想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!
多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐,让心飞扬。
多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。
悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。
其次,学会欣赏大自然。
每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。
抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。
为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。
到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。
再次,学会欣赏自己的工作环境。
俗话说,远亲不如近邻。
和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。
要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。
调节和处理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。
积极、主动、热情成就自己美好的人生。
如果遭人嫉恨,也很大度;
被人算计,也很洒脱;
要能做到以德报怨。
记住:
忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有光彩的人生!
宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。
因此,工作中的柜员,我想对你说:
每天带着快乐的心情上岗!
银行柜员心得体会银行柜员心得体会在新的历史条件下,我们面临着错综复杂的新形势,我们的经营环境也经历着不可逆转的变革,经营主体经受着前所未有的挑战,就像马云所说的银行不改变,我们将改变银行,所以我们农商行的转变也迫在眉睫,作为一名普通的柜员,我也应该顺应时代的潮流,改变自己以往的工作方式。
首先,我们应该拓展自己的知识面,不应该仅限于柜面业务的学习,要从多方面入手,学习理财以及保险方面的知识,因为现在的顾客意识比较强,他们不仅仅是把钱存放到银行,而是要以更小的投资获得更大的收益率,这就使得我们在网点转型这条道路上要考虑把我们的网点建设成为优质客户财富管理的中心,从这方面着手的话我们的知识是欠缺的,薄弱的,所以就要不断加强这方面的学习。
其次,电子银行这方面的业务也要熟练,随着互联网金融的发展,电子银行业务以后将更多的取代传统银行业务,作为一名金融工作者,自己应该能熟练运用各种电子银行业务,以便在以后的工作中正确指导顾客的使用。
再次,在以后的柜面服务中,自己也要以客户为中心,站在客户的立场和角度看问题,加强对客户情感维持的力度,增强网点对客户的吸引力,从而网络新客户,稳住老客户。
我们要将以前的被动服务转变为主动服务,要急客户之所急,想客户之所想,让每一位顾客都能感受到我们优质的服务。
我们农商行的转型不仅仅是一个企业的转型,而是我们每一个员工的意识要真正转变过来,意识到我们所处的困境,如果不转型我们将被历史的车轮淘汰,转型不仅仅是转变机制、体制,更是转变人的观念。
银行综合柜员银行招聘考试综合柜员考些什么东西?
我上天才经过一次这方面的考试,考的是综合知识,专业知识也就是在学校学的,经济学,经济法,应用文写作,会计,计算机基础知识,更让我不解的是,竟然考了几题语文文学。
考试后就是面试,面试的题目一般都不太难有:
1如果这次面试你失败了,你有什么打算?
2现在对有些单位实行的末位淘汰制,你有什么看法?
3如果你很有工作能力,却得不到领导的赏识,你怎么办?
4如果你的领导是个做事武断的人,你还会对他谈谈你对公司的建议吗?
等等,大概都是这些方面的问题,祝你成功!
!
一般笔试不外是考金融本科专业科目,此外就是考您有没有广泛涉猎当前国家金融改革政策,或是考您一些金融有关的时事新闻。
如果是考面试,以下几位前辈提供的颇值参考。
兹注明出处,您可以联系答谢他们。
。
这个必须在面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言,了解这些问题背后的猫腻至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理,并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节,关键是要从这些分析中悟出面试的规律及回答问题的思维方式,达到活学活用。
问题一:
请你自我介绍一下思路:
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰,层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二:
谈谈你的家庭情况思路:
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三:
你有什么业余爱好?
思路:
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。
问题四:
你最崇拜谁?
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能搭上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五:
你的座右铭是什么?
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——只为成功找方法,不为失败找借口问题六:
谈谈你的缺点思路:
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七:
谈一谈你的一次失败经历思路:
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历,4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八:
你为什么选择我们公司?
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。
问题九:
对这项工作,你有哪些可预见的困难?
1、不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的。
问题十:
如果我录用你,你将怎样开展工作思路:
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法,2、可以尝试采用迂回战术来回答,如首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。
问题十一:
与上级意见不一是,你将怎么办?
1、一般可以这样回答我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。
2、如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:
对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。
问题十二:
我们为什么要录用你?
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者:
基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!
问题十三:
你能为我们做什么?
1、基本原则上投其所好。
2、回答这个问题前应聘者最好能先发制人,了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解,结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四:
你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?
思路:
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘单位并不真正在乎经验,关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
问题十五:
你希望与什么样的上级共事?
1、通过应聘者对上级的希望可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求。
3、如做为刚步入社会新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了。
问题十六:
您在前一家公司的离职原因是什么?
1、最重要的是:
应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的离职原因在此家招聘单位里不存在。
2、避免把离职原因说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受,如太幸苦、人际关系复杂、管理太混乱、公司不重视人才、公司排斥我们某某的员工等。
4、但也不能躲闪、回避,如想换换环境、个人原因等。
5、不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多,有较深的感情。
从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。
同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在于应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
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