候机楼服务技能考试试题文档格式.docx

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A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

C

6、旅客完全不能自己行动，需要别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去，代码为（）

A.WCHR

B.WCHC

C.WHCD

7、外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤

A.75

B.60

C.40

D.20

8、（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责

A.第一责任

B.首问责任

C.首发责任

D.首要责任

9、航程一般小于1000公里的飞机被称为（）

A.远程飞机

B.中远程飞机

C.中程飞机

D.近程飞机

D

10、航程为3000公里左右的飞机被称为（）

11、中国东方航空公司属于（）成员

A.星空联盟

B.寰宇一家

C.天空联盟

D.天合联盟

12、（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否

A.投诉

B.抗议

C.警告

D.建议

13、（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障

A.危险源识别

B.风险评价

C.风险处理

D.风险管理

14、（）是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合

A.危险

B.风险

C.危害

D.损害

15、（）是指在机场控制区内工作的人员或因工作需要出入控制区的人员获得批准后进出机场控制区的凭证

A.控制区通行证

B.控制区准入证

C.工作证

D.上岗证

16、冬春季航班计划是指（）

A.三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六

B.三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日

C.十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日

D.十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六

17、夏秋季航班计划是指（）

18、出港航班延误，指航班实际起飞时间晚于计划关舱门时间（）分钟以上的航班

A.10

B.20

C.60

D.30

19、目前国内航班行李声明价值的最高限为（）元

A.1000

B.5000

C.8000

D.10000

20、旅客的托运行李每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值

A.50

B.70

C.80

D.100

21、国内航班行李赔偿标准为每千克（）元

A.100

B.80

C.70

D.50

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22、（）是指发生不正常运输后，需要迅速运出的行李

A.迟运行李

B.少收行李

C.多收行李

D.速运行李

23、（）是指旅客的托运行李在运输过程中，由于外部受到损伤或者污染，致使行李的外包装或者内装物品可能或者已遭受遗失

A.行李污染

B.行李破损

C.行李失窃

D.内物丢失

24、（）是指旅客的托运行李在运输过程中，发生内装物品部分遗失的情况

A.行李破损

B.行李失窃

C.行李污染

25、（）是指航班到达后，行李交付工作完毕时，无人领取的行李

A.多收行李

C.迟运行李

26、少收行李找到后及时交付旅客，若（）天没有找到，根据规定进行赔偿

A.90

B.30

C.21

D.10

27、（）是指未与旅客同机到达，下落不明尚待查找的行李

28、国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟

A.30

B.45

D.60

29、若发现有少数旅客未出现，航空公司会进行第四次登机广播，称为（）

A.预备登机广播

B.正式登机广播

C.最后召集广播

D.找人广播

30、旅客办理完毕乘机手续，领取登机牌，通过安检以及旅行文件检查之后，前往指定地点乘坐航班的环节称为（）

A.登机

B.乘机

C.值机

D.安检

31、干冰禁止随身携带，可托运，每位旅客携带的总量不超过（）千克

A.0

B.2.5

C.5

32、旅客随身携带少量自用化妆品，每件化妆品容器容积不得超过（）毫升

B.50

C.1000

33、（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人

A.吸毒旅客

B.特殊旅客

C.醉态旅客

D.不适宜乘机旅客

34、国际航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤

B.5

C.10

35、国内航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤

36、随身携带物品的体积不超过（）厘米

A.10*20*30

B.20*40*55

C.40*50*60

D.40*60*100

37、（）指经承运人同意由旅客自行携带乘机的小件物品

A.托运行李

B.自理行李

C.随身携带物品

D.免费行李

38、自理行李体积不超过（）厘米

B.40*60*100

D.20*40*55

39、自理行李重量不超过（）公斤

C.50

40、对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别

A.免责牌

B.优先牌

C.登机牌

D.行李牌

41、托运行李的体积每件不能超过（）厘米

A.20*40*55

C.10*20*30

D.40*50*60

42、托运行李的重量每件不能超过（）公斤

D.75

43、年龄不足（）周岁的旅客，禁止安排在紧急出口座位

A.15

B.14

C.18

44、根据（）原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位

A.任意选择

B.公平竞争

C.先到先得

D.公开选择

45、按照规定，旅客身份证丢失、损坏、过期后，需凭本人户籍所在地公安机关出具的户籍证明或（）

A.护照

B.临时身份证明

C.户口

D.暂住证

[多项选择题]

46、风险管理的主要步骤有（）

C.风险测量

D.风险处理

A,B,D

47、安检部门对进入机场控制区的人员要进行（）检查

A.证件

B.身份

C.随身物品

D.人身

A,C,D

48、机场根据安全保卫需要，可划分为（）

A.公共区域

B.一般限制区域

C.机场控制区

D.要害部位

A,B,C,D

49、在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）

A.信息服务

B.客票签转及退票服务

C.行李提取服务

D.膳宿安排及补偿服务

50、除天气、航空公司、机场的原因外，造成航班延误的其他原因有（）

A.流量

B.空管

C.旅客

D.联检

51、以下属于机场原因造成航班延误的有（）

A.飞行区设施设备

B.航站楼设施设备

D.联检单位

A,B

52、飞机除冰一般分为（）

A.机位除冰

B.定点除冰

C.机器除冰

D.人工除冰

53、以下属于天气原因造成航班延误的有（）

A.低能见度

B.雷暴

C.大风

D.冰雪

54、行李不正常运输包括（）

E.行李破损

A,B,C,D,E

55、下列物品只能作为托运行李的有（）

A.小动物（特指宠物或螃蟹等）

B.榴莲

C.运动用自行车

D.体育运动用**支弹药

E.大件行李

F.无人陪伴行李

A,B,C,D,E,F

56、行李是旅客在旅行中携带的物品，主要分为（）

B.免费行李

D.自理行李

57、值机的基本流程有（）

A.查验客票和有效旅行证件

B.机上座位安排

C.收运行李

D.发放登记牌

58、客票按运输凭证可分为（）

A.纸质客票

B.电子客票

C.报销单

D.行程单

59、客票按其性质可分为（）

A.定期客票

B.不定期客票

C.单程客票

D.联程客票

E.来回程客票

60、现行的购票方式主要有（）

A.柜台购票

B.网上购票

C.电话购票

D.现场购票

A,B,C