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握手是中国人最常用的一种见面礼,也是国际上通用的礼节。
握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响到谈判的成功。
握手的力度。
中国人初次见面,通常是握到为止,一般不会过重。
而欧、美人则喜欢用力握对方的手,握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。
握手的时间。
握手的时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒钟左右。
但老朋友重逢,或谈判中达成了一项重大协议,或谈判成功签字后,握手的时间可略长。
握手的顺序。
女士先伸出手,男士一般不先伸出手。
在场人
员较多时,要稳步寻找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生。
握手时伴随的动作。
握手时,双眼要正视对方,面带微笑,以示致意;
不可东张西望,或面无表情。
东张西望显示心不在焉,面无表情显示不友好,二者都缺乏对别人的尊重。
当然,在有些国家见面时并不握手,譬如日本常采用鞠躬的方式,泰国采用双手合十的方式,法国人采用亲吻的方式,阿根廷人不仅亲吻而且拥抱,男人亲吻女人,女人亲吻女人,但男人不亲吻男人。
而在大多数非洲国家中,习惯用身体打招呼—长时间地把手放在客人的肩上。
至于选择采用何种见面礼仪,应视不同文化而定,入乡随俗是上策。
下面这个案例能有效的证明这一点,更加注重自己的礼仪规范。
事例1:
左手引起的麻烦
某厂长去广交会考察,恰巧碰上出口经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。
见厂长来了,出口经理忙向客户介绍,厂长因右手拿着公文包,便伸出左手握住对方伸出的右手。
谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无,并且就座后也失去了先前讨价还价的热情,不一会便声称有其它约会,急急地离开了摊位。
事例分析:
在穆斯林国家,左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的,否则会被看作是粗鲁的表现,因为左手一般是用来做不洁之事的。
这次商务谈判失败,就是因为厂长不了解这一文化差异,而是用了对中国人来说可以接受的左手与对方握手。
㈡、仪容仪表礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现商务活动中仪容仪表的标准我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。
下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。
⒈男士的仪容仪表标准
首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢?
即作为一个男士在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。
我们将通过以下几方面进行说明。
⑴发型发式
男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部,这是对男士发型的统一的要求。
⑵面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:
男士在进行商务活动的时候,他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;
同时男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。
⑶着装修饰在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜。
一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。
男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。
穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣,这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。
衬衫的选择。
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。
还有一方面是需要特别注意的,就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。
这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。
领带的选择。
它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜。
皮鞋以及袜子的选择。
男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。
在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。
如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花哨的图案。
⑷必备物品
在和西装进行搭配的时候,我们需要选择哪些修饰物呢?
公司的徽标。
公司的徽标需要随身携带,它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方,这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
有几件物品是男士在商务活动中必备的:
钢笔。
因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。
纸巾。
男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。
公文包。
一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。
一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。
⒉女士的仪容仪表标准
和男士一样,女士的仪容仪表标准也分为这些部分,包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合,以及携带的必备物品等。
有些内容与男士着装标准相同,我们就不再一一介绍了。
那么女士在商务活动中,仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?
⑴发型女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方,需要特别注意的一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。
女士在从事正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该不化妆。
女士在商务着装的时候,需要注意的细节是:
干净整洁。
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本质的差别。
在着正式的商务套装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。
衣服的款式要尽量合身,以利于活动。
养成一个良好的着装习惯。
女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:
首先,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。
在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。
⑵佩戴物品
女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:
商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。
女士可以从两方面来体现:
一方面是修饰物,另一方面是商务物品。
在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点。
必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。
通常认为,与他人相处时,自己身上的香味在一米以内能被对方闻到,不算是过量。
如果在三米开外,自己身上的香味依旧能被对方闻到,则肯定是过量使用香水了。
⑶化妆礼仪
要使自己在工作岗位上使用的香水恰到好处,应注意两个问题:
一方面,应选择适当类型的香水。
像淡香型、微香型的香水,都比较合适。
而诸如浓香型等本身香味过于浓裂厚重的香水,在工作岗位上都不大适用。
另一方面,使用香水的剂量不宜过大。
用得多,不如用得精、用得准。
所谓用得精、用得准,是说香水有当用之处,也有不当用之处。
将香水用在当用之处,即便只是一两滴,亦能见效。
通常认为,若同时使用几种香水,容易“窜味”,所以在某一段时间内只能用同一种。
凡身上容易出汗的地方,例如发际、腋窝、脊背、膝弯等处,不可涂抹香水,否则汗味与香味混合掺杂在一起,会产生像“菜园子”一样的气味,更加难闻。
正确使用香水的位置有两个:
一是脉搏离皮肤比较近的地方,如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。
二是既不会污损面料,又容易扩散出香味的服装上的某些部位。
如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧,以及西装上所用的插袋巾的下端。
规则之三,商界人士在工作岗位上,应当避免当众化妆或补妆。
尽管商务人员的时间并不宽松,尽管商务人员对自己的化妆应当认真对待、一丝不苟,但是这不等于说,商务人员可以随时随地都为自己化妆或补妆。
常常可以见到一些女士,不管置身于何处,只要稍有闲暇,便会掏出化妆盒来,一边“顾影自怜”,一边“发现问题,就地解决”,旁若无人地“大动干戈”,替自己补一点香粉,涂两个唇膏,描几笔眉形。
她们珍惜自我形象这一点固然正确,但若当众表演化妆术,尤其是要在工作岗位上当众这样做,则是很不庄重的,并且还会使人觉得她们对待工作用心不专,只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。
不是不允许商务人员在工作岗位上进行必要的化妆或补妆,只是不允许商务人员当众这样做。
在商界的许多单位里,一般都设有专门的化妆间,它就是为有必要随时化妆或补妆的人所预备的。
特别需要提到一点,就是活跃于商界的女士们千万不要当着一般关系的异性的面,为自己化妆或补妆。
有人可能要讲:
“我不觉得那样做有什么不对,其实有一些男士很爱看小姐化妆呀。
”这种说法,其实是很不够自尊、自爱的。
它将商界女性视同“花瓶”、“摆设”,乐于以姿色讨好异性,很有一点儿搔首弄姿、自甘堕落的味道。
相信有志气的中国女性绝不会同意这种观点规则之四,商界人士在工作岗位上,应当力戒与他人探讨化妆问题。
现在,有不少人,其中尤其以女性居多,对化妆、美容颇有兴趣。
虽然如此,在工作岗位上,也不允许商界人士擅自“越位”,随便与他人一起切磋化妆术。
这种人,谁都会觉得他有些不务正业不允许在工作岗位上,介绍自己化妆的心得,也不允许到处兜售自以为是的“拿手好戏”。
不允许评价、议论他人化妆的得失。
每个人的审美观未必一样,所以不值得在这方面替别人“忧心忡忡”,否则很可能“费力不讨好”规则之五,商界人士在工作岗位上,应当力戒自己的妆面出现残缺。
篇二:
商务礼仪在商务活动中的作用
目录
商务礼仪在商务活动中的作用..........................................1
1概述.............................................................1
2商务礼仪的一般内容...............................................1
2.1仪容礼仪...................................................1
2.1.1面容..................................................1
2.1.2妆容..................................................2
2.1.3头发..................................................2
2.2仪表礼仪...................................................2
2.2.1着装修饰..............................................2
2.2.2必备物品..............................................2
2.3接待礼仪...................................................3
2.4拜访礼仪...................................................3
2.5谈判礼仪...................................................4
2.6宴会礼仪...................................................5
2.6.1座次..................................................5
2.6.2席间礼仪..............................................5
2.6.3祝酒礼仪..............................................6
2.6.4宴会上的说话礼仪......................................6
2.6.5宴会中用刀叉的礼仪....................................6
3商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用.....................6
3.1商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现...................6
3.2好的商务礼仪可以促进发展下一次合作.........................7
3.3良好的商务礼仪是企业的活广告...............................8
3.4商务礼仪能提高商务活动的效益................................8
4总结.............................................................9
商务礼仪在商务活动中的作用
1概述
商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的,是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。
在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。
我国素有”礼仪之邦“的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪即礼节和仪式,这是传统的解释,“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则,是“礼”在商务活动中的运用和体现。
它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
礼出于俗,俗化为礼。
商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。
在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
在当今市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,也越来越受到社会各界的重视。
2商务礼仪的一般内容
2.1仪容礼仪
2.1.1面容
注意保持面部各部位的清洁,眉毛可修饰,但不可文眉,更不允许剃眉,忌
标新立异;
耳朵应经常清洗,不可在他人面前挖耳朵;
鼻子应避免堵塞,不让鼻涕流淌;
嘴巴及时清洁,避免异味,交际前不应食用刺激性的食物。
2.1.2妆容
商务人员在商务场合忌化浓妆,妆容应显得自然,也避免一点妆都不化。
不丑化,老化,怪异化;
追求“妆成有却无”的自然境界;
注意色系的搭配;
与身份场合相协调。
忌在公众场合化妆,借他人化妆品,评论他人妆容。
2.1.3头发
商务人员要勤于梳洗头发,保持头发干净整洁,切忌在商务场合出现头发脏乱的现象,影响个人形象。
发型要得体,可短不可光,,注意场合与身份。
发型得体,圆形脸注意在头顶部蓬松,而脸侧部头发应较长;
长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松,脸侧部则适合蓬松的头发:
方形脸头顶部头发应稍微提高,而上侧脸额与下侧脸额较为拉低,能使脸型看起来修长随和;
正三角脸可以尝试波浪卷发,长度最好是中长或及肩:
倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松,而上侧两额的头发显得服帖,追求视觉平衡,建议短发。
2.2仪表礼仪
2.2.1着装修饰
男士应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜。
男士的西装一般以深色的西装爲主,避免穿着有花格子,或者顔色非常艳丽的西服。
打领带的时候,衬衫的所有纽扣,包括领口袖口的纽扣都应该扣好。
领带的颜色应该与西服衬衫搭配好,整体颜色需协调好,避免西装和衬衫过长或过短。
男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。
穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣。
男士着西装应配以皮鞋,杜绝出现运动鞋,凉鞋或布鞋。
皮鞋应保持光亮整洁,袜子的颜色要和西服协调。
女士在商务场合应着西装,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。
丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。
皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
2.2.2必备物品
(1)钢笔--因爲从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋,而不应该在男士西装的外侧口袋,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面,这样容易把你的衬衫弄污。
(2)名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄。
(3)纸巾—商务人员在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。
(4)公文包—一般男士在选择公文包的时候,它的式样大小应与西装相协调。
一般物品如手机,文件可放在公文包里。
2.3接待礼仪
(1)握手时力度要适中,太轻给人以轻视,太重,令人不舒服。
(2)迎接礼仪要先介绍最高领导,依次介绍。
把男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。
(3)引导,要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶,不要走的太快。
一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。
要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
2.4拜访礼仪
(1)拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。
万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。
(2)到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。
对熟人可握手问候。
(3)如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。
(4)与接待者的意见相左,不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。
(5)谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。
(6)要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
2.5谈判礼仪
(1)谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重;
置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。
双方谈判气氛的调整,作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。
姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用,应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。
询问对方要客气多用“请”,接物时要双手接递。
介绍完毕,不急于切入正题,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。
另外,谈判之初是要摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情,并适当给予回应。
这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。
(2)正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。
事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
对方回答时应认真倾听,不能随便打断对方的话,提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场始终彬彬有礼。
谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。
因此谈判用语既要准确明白,又要文雅中听,也要避免出现引起误解的语汇和体态语。
在双方已经知道对方的谈判目标和意图后,为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的,这时容易因情急而失礼,但在这关键时刻更要注意保持风度,正确地处理与谈判对手之间的关系,做到人与事分别而论,坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生,谈判不成可以是朋友,不能失态变成敌手,心平气和,发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。
因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。
在各自预期的设想得到满意的结果,达成协议谈判也就成功结束了。
这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排
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