杭州地区今生宝贝孕产期护理品营销策划书Word下载.docx
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杭州地区今生宝贝孕产期护理品营销策划书Word下载.docx
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第五部分营销目标…………………………………………………………13
一、市场目标…………………………………………………………………………13
二、财务目标…………………………………………………………………………13
第六部分营销策略…………………………………………………………14
第七部分营销执行及预算…………………………………………………22
一、经常性光顾奖励………………………………………………………………22
二、品牌活动………………………………………………………………………22
三、节日促销………………………………………………………………………24
第八部分营销控制…………………………………………………………27
第一部分执行概要
据中国人口与计划生育委员会的研究显示,新的人口高峰从2008年开始,并将持续10年。
如今已是2011年,中国的孕婴童产业已经进入20多年的牛市,中国婴童市场需求非常巨大。
但是,我们发现,孕婴童市场极其散乱,产品质量存在严重缺陷。
随着时代的步伐,中国消费观念升级,怎样优化商业模式,快速布局,已成为孕婴童企业亟需解决的问题。
只有解决该问题,今生宝贝才能真正成为婴童市场的领军者。
为了更好的发展孕婴童市场,今生宝贝在杭州市场上进行对“KISSBB孕期专家”护肤品的市场推广,以满足孕产期女性的皮肤护理需求。
我们将在以下的内容中分析当前杭州的母婴护理品市场,并在此基础上针对今生宝贝母婴护理类产品进行市场细分,选择我们的目标市场,制定出相应的市场定位。
今生宝贝专卖店将是其旗下护理产品的主要销售渠道,孕产期女性可以在专卖店里享受一站式一体化服务。
今生宝贝在杭州的推广主要本着让消费者享受到最安全的产品及最一流的服务的理念,打造一个集产品销售、母婴护理,以及孕产咨询、育儿知识咨询等服务为一体的“中国孕婴护理专家”形象。
第二部分市场分析
一、孕婴护理品市场分析
据《中国人口统计年鉴》中相关数据表明,中国新一个生育高峰从2008年开始,并持续至2015年,每年的新生儿数量超过1600万。
国家统计局平均数据时每年有1600万的新生婴儿,按20%的中产阶层算,以0-2岁的三年黄金消费市场估算,这个阶段的婴儿每年有4800万,按照人均月消费639元计算,约为700亿元,母婴洗护用品约为28亿元(据统计婴幼儿护理用品占市场的4%)。
因此看来,母婴护理市场需求巨大。
我国母婴护理品市场集中度逐年增大,整个母婴护理品行业从充分竞争阶段过渡到垄断竞争阶段,呈现出新的特点趋势:
即市场向品牌集聚,企业向产业集群集聚,竞争更加激烈;
产品设计更加体现人性化、个性化、时尚化特征;
绿色环保、质量安全成为合格产品的必要条件;
价格战被品牌战、品质战所代替。
随着国际一线孕婴护理品牌频频爆出质量安全问题,外资品牌的市场份额有所下降。
国内市场呼唤更加安全有效无刺激的孕婴护理产品的出现,这给了国内很多母婴护理品制造企业发展的机会。
据我们的问卷数据显示,年轻的80后父母对专业皮肤护理品的需求正在逐渐增大,目前在杭州地区的母婴护理市场上,孕肤宝、婴姿坊、十月天使等品牌占得市场份额较大。
二、竞争者分析
当前市场上孕婴护理品品牌众多,但最近几年也频频爆出质量安全问题,据问卷调查显示,各孕产护理品品牌在杭州市场上占得比例分别是:
贝亲48.1%,婴姿坊29.6%,孕肤宝18.5%,十月天使16.7%,今生宝贝16.7%,雅滋美特13%,泽肤雪9.3%,亲润1.9%。
我们将贝亲、婴姿坊、孕肤宝、十月天使作为生宝贝孕产期护理品的主要竞争对手。
1.贝亲
贝亲(Pigeon)是来自日本的婴儿用品品牌。
原名为Pigeon哺乳器本铺株式会社,1966年更改为现今的Pigeon株式会社。
以此次更名为新的发展契机,公司抓住了良好的机遇,至今已经发展成为除生产、销售奶瓶及奶嘴以外还出售安抚奶嘴、三层奶粉器、纸尿布(国内首创)、儿童便器、热水袋等各种婴儿抚育用品的专业厂家。
2.婴姿坊
佛山市婴姿坊婴童用品有限公司旗下企业,专业经营童装及婴童用品。
婴姿坊品牌的系列产品,秉承时尚、环保、舒适的理念,所有服饰产品已通过安全、舒适测试和“环保棉织标准国际认证”。
目前已推出日本、欧美流行的外着服、内衣、床上用品、棉织用品、哺乳用品、洗护用品、礼品盒、纸尿裤等系列产品数千余种,数百家婴姿坊专柜、专卖店遍布全国各地
3.孕肤宝
广州孕肤宝日用品有限公司(简称孕肤宝),致力于满足并超越孕产妇在人生特殊阶段对美丽和健康的期待,是国内最早从事孕产期女性护肤品和个人健康护理产品研发、生产和行销的现代电子商务公司。
孕肤宝旗下零肌、yummier、yummymummy、skinfact、乐孕五个品牌解决不同的孕产肌肤特殊问题,共同为准备怀孕及已经怀孕的女性解决面部肌肤、孕产体征、体表肌肤、头发、头皮等孕产期特有问题,为准备怀孕及孕产期女性提供护理方案。
2.十月天使
“十月天使”是天津盛世伟邦科技发展有限公司旗下产品,致力于为中国广大的孕产期及产后5年内女性提供专业的肌肤护理服务,产品包括八大系列,共计六十三支单品,涵盖女性基础护理、特效护理、洗护护理等多个护肤领域。
以上四个品牌在市场上都已形成了一定影响力,在杭州的市场份额都较今生宝贝要高,因此,如何使消费者能在最短的时间内接受并放心使用今生宝贝母婴产品是本次营销策划的重点。
但以上四个品牌中,贝亲与婴姿坊推出孕产期护理品的时间也相对较短,产品种类也没有做到很全面,这就给今生宝贝创造了条件,而且以上四个品牌在杭州地区的专卖店销售网点也并不全面,贝亲在杭州中心市区仅在杭州大厦购物中心B楼5楼有销售,余杭区开有一家幼儿生活馆。
而婴姿坊在杭州萧山地区虽然有三家专卖店,一家生活馆,富阳地区一家专卖店,但在中心市区也仅在转塘镇有一家婴幼儿用品服饰专卖店。
十月天使与孕肤宝在杭州则并没有开设专卖店进行销售。
这也为今生宝贝在杭州地区开设专卖店及生活馆创造了条件。
三、消费者需求分析
表1
表2
从表1看出,目标消费群体在挑选护理品时并不完全注重品牌,更多的则是产品功效及安全性,所以在杭州推出产品时,应着重宣传我们产品的绿色、安全的特点。
在产品功效方面也适时根据消费者需求做出调整。
而表2则是显示了目标消费群体愿意购买的单件产品价格。
综上来看,杭州地区消费需要的是具安全性且功效好,价格又处于易接受范围的这样一个品牌。
而今生宝贝绿色、天然无刺激且高质中档的定位基本满足杭州地区消费者的需求。
四、孕产期护理品前景预测
从中国母婴护理品行业的发展潜力来看,中国的护理品市场是个具有上千亿元容量的庞大市场。
中国正在经历新中国建国以来的第四波“婴儿潮”,时间将持续到2015年。
这一代新生儿父母以80后为主,其有着较高的知识文化水平,较强的健康意识,此类人群中女性更是注重外观形象,但是此类女性在孕、产、育护理方面缺乏专项知识,促使他们需要借助更多、更全的护理服务和用品。
同时随着人们对于健康的关注越来越多,尤其对于婴幼儿的关注则是重中之重,再加上人们消费水平的提高,爱美的女性在孕产期间对于一些即能使其保持美丽又能保证宝宝安全的皮肤护理产品的需求更大强烈。
在我们的问卷数据中也显示着80%的女性都会愿意购买专业的皮肤护理产品,且愿意购买的金额也在各个价位不等,所以伴随着“婴儿潮”,母婴护理品市场必定大有可为。
第三部分企业背景及SWOT分析
一、企业背景
广州市今生宝贝服装实业有限公司位于美丽的花城广州,是一家集设计、生产、销售高品质孕妇服饰及孕婴童用品、洗化产品于一体的专业厂家,旗下现有:
“今生宝贝·
准妈咪”孕妇装、“今生宝贝·
上品婴”婴装、“今生宝贝·
KISSBB孕期专家”护肤品、“好孕の世界”孕装、“妈咪小站”孕妇用品、“Richell利其尔”婴童用品六大主力结构品牌。
公司2002年创办至今,一直致力于孕婴童产品的开发生产以及经营和传播最新的孕婴资讯,旨在满足广大孕产妈妈和婴孩的广泛需求。
在公司全体员工、全国各代理商、加盟商的共同努力下,正逐步成长、壮大,目前公司拥有办公生产车间二万多平方米,几十个专业部门和近千名员工。
今生宝贝公司所生产的孕妇装均采用高档时装面料,款式设计时尚雅致,在近几年间,为配合孕婴市场需求,延伸产品线,公司斥巨资再研发、投产创立了“今生宝贝·
上品婴”品牌和“KISSBB”孕产期护肤品品牌,以及代理日本高端婴童用品品牌“Richell利其尔”,现已经成功上市销售。
今生宝贝拥有了先进的设计理念、高超的技术能力和丰富的营销经验。
公司一直提倡“连锁加盟,区域专营”的业务方针,经多数年的飞速发展,目前全国销售网点众多,商场专柜有200余间,专卖店有400多家。
公司的理念是:
尽善尽美、尽心尽责、以质为根、以诚为本、以德为先、以信为生。
二、SWOT分析
S优势
W劣势
●有效控制成本,质量保证
●产品种类齐全
●一站式服务与购物环境
●品牌认知度不高
●销售网点匮乏
O机会
T威胁
●消费者生活水平较高
●母婴市场消费需求增长迅速
●具规模的同类专卖店较少
●行业竞争者多
●消费者敏感度高,厂家风险高
(一)优势(Superiority)
1.有效控制成本,质量保证
相比于一些不具规模的母婴用品店内产品品牌杂乱、质量无法保证、销售价格偏高的现象,今生宝贝店内无论是孕装、婴装、孕妇用品、婴童用品还是护肤品均是其自身旗下产品,在生产过程中能够严格控制质量,并在保证质量的前提下控制成本,减少中间环节成本,让利消费者。
而今生宝贝孕产期护理品则主张绿色、天然、无刺激,不伤害孕产期女性皮肤,确保宝宝的安全。
2.产品分类齐全
目前“今生宝贝·
KISSBB孕期专家”针对孕期各类肤质特点,研发了专业皮肤护理以及洗护共六大系列产品,分别为:
皙白系列,莹润焕颜系列,水养补水系列,专业身体护理系列,孕妇天然养护系列,清怡平衡调理系列。
涵盖了孕产期女性各方面的护理需求,而我们也针对不同阶段及不同的需求提供了不同产品产品组合和产品包装。
3.一站式服务与购物环境
杭州市场内的母婴用品店或者生活馆很多仅只限于销售孕婴产品和服务中的其中一项,孕产期女性在母婴用品店买完所需的物品后需换至另外一家提供护理服务的店内进行消费。
而今生宝贝集产品销售、孕产妈咪护理及美容、婴幼儿护理、婴幼儿知识咨询、母婴活动室等服务为一体,无论是准妈妈们想要得到咨询及交流或是孕前孕后宝宝、妈妈所需的必备物品,甚至孕后的护理恢复课程,今生宝贝都能一站式提供。
(二)劣势(Weaknesses)
1.品牌认知度不高
今生宝贝公司总部位于广州,公司于2010年3月26—28日参加了杭州婴童协会举办的婴童展,虽然产品受到了行业内大家的喜爱,但就杭州地区来说,今生宝贝的品牌认知度并不高,我们的调查数据表明,仅37%的目标消费者听说过今生宝贝。
可见,今生宝贝在杭州地区仍需通过一系列营销组合活动来提高品牌知名度,进而培养顾客忠诚度。
2.销售网点匮乏
虽然今生宝贝在全国的销售网点众多,但杭州地区仅在临安锦城新天地、萧山区萧然南路及杭州市区内的浣纱路和教工路有今生宝贝的专卖店,区域并不集中,销售网点的匮乏使得今生宝贝在杭州地区无法形成规模效应,服务区域较小,信息反馈无法做到非常及时。
(三)机会(Opportunities)
1.杭州地区消费能力较高
一个地区的消费水平直接决定了企业能否在该地生存下去。
杭州是浙江省的省会城市,是长三角南翼的中心。
改革开放以来,杭州经济迅猛发展,城市综合实力在国内同类城市中名列前茅,据中国统计年鉴统计显示杭州地区各年家庭人均消费性支出如下表:
由表可以看出,杭州地区居民的消费水平正在逐年增长。
而作为浙江省的省会城市,杭州相比于浙江其他城市具有更高的消费能力,同时年轻的父母也愿意花费大量的金钱及时间在这类产品及服务上,这就给今生宝贝带来了很好的发展机会。
2.母婴市场消费需求增长迅速
新生儿数量的迅猛增加决定了母婴市场需求空间巨大。
杭州作为浙江地区一线城市,拥有良好的经济能力和庞大的人口数量,母婴消费随着人们生活水平的提高已经显示出了越来越高的要求和广阔的市场前景。
特别是近十年以来,在庞大的市场需求环境下,杭州已逐渐形成了涵盖孕产妇和婴幼儿的衣、食、住、行、用、育、乐等生活用品和相关服务在内的庞大产业群,越来越多的80后年轻父母对生活品质要求越来越高,更加舍得在孩子及产后的恢复上花费大量的金钱与时间,区别于以往的只关注于婴童食品与穿戴用品,更是在前期信息咨询方面,养护方面,玩教方面,甚至自身产后修复方面的要求更加迫切,这就为我们提供了一个巨大广阔的母婴消费市场机会。
3.杭州地区具规模的同类专卖店较少
以“一站式”综合护理服务体验为切入点,扩大今生宝贝的影响力。
在杭州地区有许多的中小型孕婴童企业,但这些企业的产品质量都存在着一些缺陷,无法带给消费者优质的服务。
且在一些社区中具有品牌、规模、个性、服务与产品为一体的孕婴童专业生活馆尚属空白,一般都只是个体户色彩浓重的所谓的婴儿用品专营店,这些规模过小、销售方式呆板、商品以杂牌无序拼凑为主、管理多为家庭化、安全感差、服务较少且功能单一的店,与现在具有时尚消费观念、高素质型年轻父母居多的新兴社区的消费需求已显得格格不入。
在品牌信誉的保证下,具有集衣、食、居、行、穿、教、玩、乐“一站式”综合消费为一体的母婴专卖店在杭州市场上并不多见,走高质中档路线的今生宝贝在杭州地区的推广刚好可以利用这一市场的空白吸引新潮、时尚、要求高生活品质的年轻妈妈,从而进行一系列营销活动。
(四)威胁(Threats)
1.行业竞争者多
在孕婴童产品方面,市场上存在着很多国内外知名品牌,目前市场上专业的孕产期护理品类的竞争者主要有:
贝亲、婴姿坊、孕肤宝、十月天使、雅滋美特、泽肤雪、亲润等,在消费者心中都具有一定的品牌影响力。
但孕婴童行业中存在着许许多多大小不一的企业,想要在这样一个庞大的竞争激烈的市场中取胜需要制定一系列的营销策略。
2.消费者敏感度高,厂家风险高
三聚氰胺事件使得国产奶粉陷入了信任危机,七成消费者拒绝了国货。
而强生、帮宝适等知名品牌的婴儿卫浴产品在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质,这一消息很快引起年轻父母的担忧。
消费者敏感度倍增,而消费者敏感度过高也对今生宝贝旗下产品产生威胁,厂家在生产和销售过程中必将承担一定的高风险。
总结:
今生宝贝这一品牌在杭州地区的知名度不高将是我们的最大劣势,且由于近几年行业中频频爆出质量安全问题,使得消费者敏感度提高,对厂家的信任下降,这就注定了今生宝贝孕产期护理品在杭州地区的销售必须先要从提高品牌认知度及美誉度开始,并逐步建立品牌的专业形象。
而产品的高质中档定位及纯天然植物精华配方明显是我们的一大优势。
同时,我们也需主意市场上同类产品的竞争。
第四部分营销战略
一、市场细分(Segmentation)
我们通过问卷的形式对杭州地区的孕产期女性进行了分析和研究,并按照年龄、家庭月收入、社会角色划分了一下三个群体:
(一)家庭月收入5000以上的孕期女性
这一群体有足够消费能力进行护理品的消费,但在调研中发现,这一群体中不使用护理品的女性大部分都担心在孕产期使用护理品会对宝宝造成伤害,而一小部分则认为没有必要进行护理品消费。
针对群体中的这一部分人群,我们的产品强调绿色天然植物配方,让准妈妈在享受美的同时也抛去顾虑,我们将做一系列推广宣传活动,诱导这一部分人群产生消费欲望。
而针对这一群体中的另一部分愿意够买护理品的消费者,我们则根据其对护理品的不同需求提供各种不同功能的产品。
(二)家庭月收入5000以上的产后女性
这一群体更多的关注专业母婴护理品区别于普通化妆品的功能,她们将会是我们最主要的目标客户,她们具有较高的经济收入,同时也愿意进行母婴护理品的消费。
由调查数据显示,这一群体不再只是关注于品牌这一因素,而更加注重于功效,我们的产品针对产后女性的皮肤特点分别推出系列,功能更具针对性。
(三)亲朋送礼人群
对于身边有怀孕或生完宝宝的亲友的人群,今生宝贝的护理服务以及孕婴用品无疑是很好的礼物,送心意更送健康。
二、目标市场(Targeting)
根据以上对杭州地区进行市场细分之后,结合今生宝贝自身的产品和服务,具有中高档消费水平的孕产期女性将是我们的目标人群。
怀孕是一段旅程,女人升华为母亲,不仅要走过角色与身心的巨大的变化,还要面对怀孕所带来的种种孕产体征:
生育肌肤损伤严重,相当于10-13年的自然衰老,产后皮肤自然衰老程度比孕前加快30%-48%。
但是作为妈妈群体,关注皮肤问题的同时还要注意护理品给宝宝会带来的各种影响,从孕产期女性的护理产品来看,天然无添加剂,无化学物质,无重金属是必须具备的重要识别属性。
年轻的80后妈妈对专业护理品的需求正在逐渐增加,因此怀孕期间以及产后的中高档消费水平的妈妈将是我们的目标市场。
三、市场定位(Positioning)
今生宝贝定位于集护理服务与产品为一体的中国孕婴护理专家。
KISSBB孕期专家”是根据中国女性孕产期肌肤养分结构和使用安全专业配置,均衡补充肌肤细胞所需要的的养分,为孕产期以及产后五年内的女性提供安全、专业、科学的肌肤呵护和个性化的解决方案。
而今生宝贝公司同事也有“今生宝贝·
上品婴”系列是专注婴儿护理这一方面的。
上品婴与婴幼儿皮肤专家共同研发的整套完美肌肤解决方案。
通过护理生活馆的构建,打造富含孕文化氛围的妈妈俱乐部,藉馆内专业护理员工或者妈妈教室的活动普及孕产期女性肌肤护理以及宝宝护理知识,并对于潜在的的消费者进行试用赠送的活动,使今生宝贝能迅速的提升其知名度,让今生宝贝孕婴护理用品在消费者心中占据一地之席,成为消费者心中的孕婴护理专家。
第五部分营销目标
一、市场目标
今生宝贝的护肤品在孕产护理品市场属后来者,在此之前已经有了雅滋美特,十月天使,孕肤宝等同类品牌。
所以我们的首要任务是提高今生宝贝在母婴护理品行业中的知名度,让消费者在最短时间内认识今生宝贝,使用今生宝贝,并喜爱上今生宝贝。
我们预计一年内在杭州地区开设2—3家今生宝贝专卖店。
在提高今生宝贝知名度的同时,我们需在消费者心中树立今生宝贝的企业形象,打造一个专业的孕婴用品的生产专家形象。
通过品牌构建顾客忠诚度,不断吸引更多的顾客。
虚心接受顾客意见,不断改进产品品质,提高顾客满意度。
计划在一年内使70%左右的杭州市场的目标顾客知道今生宝贝这个品牌,争取在两年内使今生宝贝的孕婴用品在市场上占据20%的份额,打造成为杭州人心目中的孕婴护理专家形象,建立良好的口碑。
二、财务目标
今生宝贝护理用品的销量基于去年翻一番,净利润达到100万以上。
争取今生宝贝系列产品的净利润800万以上。
第六部分营销策略
一、产品与服务
(一)产品策略
根据女性孕产期肌肤养分结构和试用安全专业配制,“今生宝贝·
KISSBB孕期专家”均衡补充肌肤细胞所需养分,纯天然植物精华,不伤害皮肤及宝宝,为孕产期及产后五年内女性提供安全、专业、科学的肌肤呵护和个性化解决方案。
6大系列产品涵盖了面部护理、孕产特征修护各个环节,产品经过国家权威机构严格的科学检验和认证。
“今生宝贝·
KISSBB孕期专家”护理产品规格分30ml-120ml,30g-120g不等,提供小样试用服务,满足各人群愿意购买单件护理品价格的需求。
同时我们将按孕产期女性处于的不同阶段进行产品的组合销售。
产品产品包装以系列不同设有红色、蓝色、白色包装。
各系列针对孕产期女性不同的皮肤问题进行专业护理,解决皮肤各种困扰。
(二)系列产品介绍
KISSBB孕期专家”致力于打造水样女人花样母亲,针对孕期各类肤质特点,研发专业皮肤护理以及洗护共六大系列产品:
1.皙白系列
由于孕期和产后女性肌肤受黑色素荷尔蒙的刺激,肌肤内黑色素代谢缓慢,面部极易出现黑斑,肤色不均匀,肌肤暗沉无光,发黄晦暗等问题,且孕后不易恢复。
妊娠中后期,孕妇皮肤变得十分敏感,对紫外线抵抗力减弱,皮肤容易被晒黑,面孔、额头和双颊等部位出现黄褐斑和妊娠斑等问题。
皙白系列蕴含生物美白因子、透明质酸、深海角鲨油、Ve油等成分,对孕期和产后女性肌肤出现的粗黄、暗哑、斑点、色素沉着等问题,净白肌肤,让你体验前所未有的皙白新境界。
2.莹润焕颜系列
孕期和产后女性因体内激素大量分泌,新陈代谢加快,破坏肌肤原有养分的平衡;
吠态,导致皮质素增多,而原本支持皮肤表面的纤维储备也不断减少,维持肌肤活力的营养元素也大量流失。
皱纹、皮肤松弛等衰老现象日趋明显,并持续反应在你的面容上,让你肌肤严重失去活力和弹性。
莹润焕颜系列蕴含大豆胶原蛋白、海藻精华素、透明质酸等植物萃取液成分,能重组肌肤老化纤维结构,恢复活力,增强弹性。
为孕前产和后女性肌肤细胞提供成长所需的营养成分,舒展细纹,收紧松弛肌肤,延缓衰老,让肌肤青春活力随时绽放,宛如新生。
3.水养补水系列
孕期女性由于体内孕激素激增,导致肌肤组织细胞出现微细变化,皮肤组织因水分的大量流失而失去以前的柔软和润滑,出现干燥、松弛、脱皮、搔痒等问题,此时的肌肤急需要大量水分的补充以达到充分保湿滋润的效果。
而直接作用于肌肤表层的补水,是不可以达到深层滋润肌肤的效果。
水养补水系列蕴含水果精华、氨基酸保湿剂、海藻精华素等成分,提供孕期肌肤细胞所需足够水分,轻薄锁水,更直接作用于肌肤深层,达到持久锁水,保湿的效果。
缓解孕期及产后肌肤出现的粗糙、干裂等现象。
长久使用可令肌肤瞬间水漾润泽,富有弹性,更接近完美水润。
4.清怡平衡调理系列
孕期和产后女性受生理代谢和激素分泌以及周围环境的影响,导致肌肤皮下脂肪增厚,汗腺、皮脂腺分泌大大增加,面部油脂分泌旺盛,皮肤变得格外油腻,特别是面部“T”型区域更为明显。
肌肤细胞水油失衡,痘痘、暗疮、毛孔粗大等问题直接被显示在肌肤表层,让你光彩容颜不在。
清怡平衡调理系列蕴含芦荟提取液、金缕梅、金盏花精华等成分,能调理肌肤油脂分泌,增强肌肤对外界的抵抗能力,修复受损细胞,镇静敏感,强化肤质从而达到肌肤水油平衡的健康:
吠态,呈现自然清爽上乘肌肤。
5.专业
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