通信服务规范题库Word文件下载.docx
- 文档编号:17889296
- 上传时间:2022-12-11
- 格式:DOCX
- 页数:70
- 大小:82.05KB
通信服务规范题库Word文件下载.docx
《通信服务规范题库Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《通信服务规范题库Word文件下载.docx(70页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
E、合同金额≥8000万元的工程
F、合同金额≥4000万元的工程
G、办事处内跨地区工程
7、当高级督导实施远程检查时,工程督导做好拨号网络设置、电话线连接等准备工作,将哪些信息传回办事处高级督导?
(ABCD)
A、后台终端软件版本
B、软件质量自检表
C、拨号上网资料
D、用户资料
8、工程准备阶段,做为判断工程是否具备开工条件的文件是(B)
A、《工程施工方案》是否准备完备
B、《安装检查表》
C、《工程安装指导书》
D、《工程进度表》
9、由于新功能需要,需要用高版本的单板免费更换现有单板,必须填写(),并报产品线技术支援管理部审核。
(C)
A、《设备维修更换申请》
B、《设计方案修改申请表》
C、《小批量更换申请表》
D、《设备整改申请表》
10、设备割接的主体是:
(B)
A、工程督导
B、用户
C、硬件督导
D、随工
11、工程结束后,工程督导根据实际情况填写()中工时部分和遗留问题部分,办事处技术支持负责人应负责对遗留问题的跟踪解决。
(A)
A、《技术支援管理系统》
B、《办事处管理系统》
C、《工时管理系统》
D、《工程管理系统》
12、在工程实施过程中,工程督导的职责包括以下:
(ABD)
A、工程实施、工程现场的组织协调者
B、对工程进度、工程质量负直接责任
C、对用户工程人力资源进行合理安排
D、是工程现场的第一责任人。
13、对工程督场地任命是由产品副经理签发(),对合作工程,由工程管理经理向合作单位签发()。
(CA)
A、《工程委托书》
B、《工程责任书》
C、《工程督导任务书》
D、《工程督导责任委托书》
14、以下是对受控版本的特点描述和管理方法:
A、此类版本测试不完整,可能存在缺陷,只能在指定局点使用。
B、此类版本变化很快,使用前必须向版本管理员确认。
C、不得擅自传播、使用受控版本。
D、版本管理员要做好版本使用记录。
15、如果用户工程条件不具备,用户坚持开工,可以:
(ABC)
A、请示办事处产品副经理/项目经理。
工程经理
B、和用户协调开工事宜。
C、和用户一起双方签字确认开工条件没有具备
D、一定不能开工,直到工程条件具备为止。
16、检查用户是否具备开工内容包括以下几项:
A、机房是否装修好
B、市电和直流电源是否准备好
C、配线架是否准备好
D、地线、地阻是否合格。
17、工程准备阶段,需要在办事处准备以下哪些资料:
(BCD)
A、《开工协调会会议纪要》
B、《现场勘测报告》
C、《工程设计文件》
D、《安装环境检查表》
18、经过工前协调会,主要输出以下哪些内容:
A、《开工协议书》
B、《工程安装规划》
C、《工程进度计划》
D、随工人员人选
19、工程设计文件中需要修改的内容,工程督导根据()填写()传递给原设计人员,由原设计人员进行修改:
(BA)
A、《设计方案修改申请表》
B、《工程设计更改界定》
C、《数据规划报告》
20、在硬件安装过程中需根据实际情况填写以下表格:
A、《工程现场例会表》
B、《现场工作联络单》
C、《停工报告》
D、《复工报告》
21、硬件安装完毕后,由工程督导对硬件质量进行自检,生成(),并完成()的硬件部分。
工程督导自检完毕后,填写(),提交给办事处产品副经理。
(ACB)
A、《硬件质量自检表》
B、《工程质量检查申请表》
C、《工程竣工资料》
D、《工程质量自检要点》
22、工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查,要注意检查以下哪些方面:
A、安装工艺
B、机房的整洁卫生
C、地线连接方式及地阻
D、整机试通电。
23、软调工程师在软件调测过程中,要依照(),根据()进行操作,并严格按照()和()进行试:
(DCAB)
A、《工程文件》
B、相关产品的开局数据
C、《现场调测作业指导书》
D、《数据设定规范》
24、《工程施工方案》包括以下内容:
A、安装和材料分工界面
B、随工人员、局数据
C、工程进度要求和安排、验收和测试要求及是否需专门的测试仪表
D、现场培训计划
25、初验测试过程中,如果部分系统指标未达到要求,在不影响设备安全动行主要指标的情况下,视为系统设备测试通过,不写入验收结论中,签署()和(),并对存在问题签署()说明:
A、《初验证书》
B、《工程备忘录》
C、《设备安装报告》
D、《硬件设备竣工报告》
26、在进行设备割接前,需要准备《割接方案》,该方案应包括:
A、参与割接的我方工程师、用户工程师名单和工作分工。
B、必要的工具(如交通工具、通信工具)等
C、割接的详细步骤
D、割接过程中的风险防范及割接失败的补救措施
E、割接过程中技术求助方法及求助人员联系电话
27、常见工程包括以下几类:
A、工程服务制工程
B、督导调试制工程
C、督导服务制工程
D、硬件合作制工程
28、工程督导需要更换时,原工程督导需要与新工程督导需要做好以下的工作交接:
A、工程交接报告
B、工程阶段性总结报告
C、工程过程文档交接(已发生事件的相应文档由原工程督导完成)
D、遗留问题交接(含差、错、缺货物的补货)
29、小张接到用户投诉电话,他的电话用语正确的是:
A、“喂,什么事?
”
B、“喂,你找谁?
C、“你好,华为。
“
D、”喂,我是小张“
30、PDCA的工作模式具体指以下四点:
(BCDE)
A、学习
B、执行
C、计划
D、检查
E、改善
31、我们提倡的6S包括以下:
A、整理
B、整顿
C、素养
D、安全
E、清洁
F、清扫
G、日清
H、素质
32、员工未经公司局面批准,不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其禁止以下兼职行为:
A、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。
B、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争
C、在公司内利用公司的时间资源和其它资源从事兼任的工作。
D、学习新知识,准备谋取其他职位
33、面对不多说话的顾客时,我们应该以开放性问话技巧,鼓励他多说话,以下是常用的方法:
A、是什么问题
B、怎么发生的
C、希望我们怎么帮助你呢
D、要我怎么办呢
E、是不是我们的错。
34、处理顾客投诉的步骤包括:
A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定
35、处理顾客抱怨的行动要点,包括以下几点:
(ABCDEFGHI)
A、仔细聆听
B、言语降低身段
C、承认问题存在
D、显示关心
E、冷却状况
F、立即记录建立事实
G、表示采取行动
H、协商解决问题
I、追踪与回馈
36、在人际交往中的基本原则:
A、永远记得对方姓名
B、保持微笑
C、给予赞美,不任意批评
D、三F
37、常见的沟通技巧包括以下几点:
(ABCDEFGHIJ)
A、关怀、尊重与认可
B、仔细聆听、适当反应
C、记录
D、要点、摘要与确认
E、适度表达自己的意见
F、指定选择
G、连结
H、引导
I、尽量导出结果(承诺)
J、给予对方激励
38、一般情况下,若系统升级失败后未按时倒回,超时在1至6小时,这种情况下属于()级重大事故(C)A、特级B、一级C、二级D、三级
39、根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式,工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为:
(A)A、资料支持=>产品组长支持=>集中受理支持=>技术支持部专家支持B、工程师支持=>产品组长支持=>集中受理支持=>技术支持部专家支持C、工程师支持=>产品组长支持=>产品经理支持=>技术支持部专家支持D、资料支持=>产品组长支持=>产品经理支持=>技术支持部专家支持
40、根据重大升级文档要求:
()要录入技术支援管理系统。
测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作,项目组内部审核;
必要时组织相关专家审核测试计划。
CA、《升级策划报告》B、《现场工作报告》C、《升级方案》D、《版本管理报告》
41、根据综合业务产品线组织结构,在办事处不设高级督导职务,以下职位具备行使高级督导职责的有(BD)A、工程组长B、产品组长C、维护组长D、高级工程师
42、工程文档中,下列哪些为纸面文档(ABCD)A、《硬件安装竣工报告》B、《设备安装报告》C、《系统初验证书》D、《工程竣工验收证书》
43、进行技术支持质量检查的同时,还应进行:
(AB)A、文档质量检查B、售后服务现场问卷调查C、客户满意度调查D、工程质量检查
44、现场设备维护完成后,以下哪些行为是正确的:
(ABCD)A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档;
B、将客户文档变更信息交付给文档责任人,由其负责刷新用户文档;
C、对于现场发现而未解决的遗留问题,录入技术支援管理系统,提交产品经理审核;
D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》,
竞争对手信息反馈产品经理和服务经理。
45、以下情况的重大事故,问题定级与通报时需升级处理正确的是(ABC)A、对于重点局、重点客户和重点地区因我司原因造成的事故可将级别升一级;
B、对于海外事故级别要升一级;
C、对于因我司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级;
D、对于同一个局30天内连续发生二次我司同样原因的事故,事故级别升一级;
46、以下通报方式不正确的有:
(D)A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报。
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报,同时还要向公司技术支持部通报事故。
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故,并电话通知到本人。
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报,直至事故处理完毕。
47、以下说法错误的是:
(C)A、对于发现产品问题的奖励分为两级:
普通奖、特等奖。
B、对于发现重大遗留问题、对产品改进有重大意义的给予特等奖,C、对于特等奖,发给奖金500元并通报表扬。
D、发现一般遗留问题,对产品改进有一定意义的给予普通奖,奖励奖金100元。
48、任职资格中基本资格要求包含:
(BCD)A、管理水平B、工作年限C、工作绩效D、同业经验
49、以下哪些升级应该申请为重大升级:
(ABCD)A、直辖市及省会所在局点的升级B、特殊版本的升级C、第一次在网上使用的版本D、多产品配合的升级
50、文档质量涉及以下哪些方面:
(ABCD)A、及时性B、规范性C、完整性D、准确性
51、在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助:
(ABD)A、技术论坛B、维护经验C、服务方案D、技术资料
52、设备维护故障恢复后,工程师应该继续完成:
(ABC)A、对设备进行仔细检查,处理问题和隐患;
B、对用户维护人员进行现场培训;
C、完成《现场技术服务报告》,递交用户维护主管D、完成《重大事故分析报告》,递交用户主管;
53、设备维护中,问题处理责任人在()将问题上报办事处产品经理。
(AB)A、电话(含传真解决方案)指导无法解决问题时;
B、远程维护无法解决设备故障;
C、设备故障影响严重时;
D、设备故障处理完毕后;
54、一般升级中需向局方递交确认的报告有:
(ABCD)A、升级申请B、升级方案C、计费确认报告D、现场技术服务报告
55、升级后必须给用户提供的升级物料有:
(ABCD)A、新的软件安装光盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料
56、与版本管理工作有关的人员有:
(ABD)A、版本管理员B、技术支持部经理C、工程师D、办事处产品经理
57、哪些版本必须经过版本发行评审电子流:
(ABCD)A、主机版本B、单板版本C、正式发布的版本D、紧急发行的版本
58、静电是指(C)。
A、物体上的正电B、物体上的负电C、物体表面过剩或不足的相对静止的电荷D、物体上的电荷
59、以下哪些工具是防静电工具:
(AC)A、防静电腕带;
B、金属镊子;
C、三芯插头电烙铁;
D、金属芯片起拔器
60、静电的特点正确的有(AD)A、高电位B、高电量C、作用时间长D、受温湿度等环境影响大
61、公司用于包装单板的防静电材料有:
(BC)A、粉红色静电袋B、防静电屏蔽袋C、防静电吸塑盒D、白色泡膜袋
62、防静电腕袋电阻值范围:
(D)A、1.0M兆欧~1.5兆欧;
B、0.6M兆欧~1.5兆欧;
C、0.8M兆欧~1.0兆欧;
D、0.8M兆欧~1.2兆欧;
63、检查问题时注意采取()等预防措施,处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作,避免引出新问题或出现意外事故。
工程师要详细记录更换板件的故障现象,在故障解除后将()贴在相应的板件上,以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
(CB)
A.单板类型标签
B.故障标签
C.必要的备份
D.争取用户同意
64、影响摩擦起电的主要因素有(ABCD)A、物质结合的紧密度、分开的速度、材料的导电性、摩擦系数以及位置B、分开的速度、材料的导电性C、物质结合的紧密度、材料的导电性D、分开的速度、摩擦系数以及位置
65、能消除绝缘体上静电的方法是:
(ABCD)A、使用离子风机、使用防静电液、接地B、使用离子风机、使用防静电液C、接使用离子风机、用防静电包装D、用防静电包装、接地、使用离子风机
66、封闭导体壳不论是否接地与否,内部场强不受外电荷的影响;
接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。
这种现象叫()。
我们公司的()包装运用了这一现象来防止静电。
(C)A、电磁屏蔽、吸塑盒B、电磁感应、屏蔽袋C、电磁屏蔽、屏蔽袋D、电磁感应、吸塑盒
67、如果你能感知静电,那么这些静电至少是:
(D)A、50VB、150VC、1500VD、3000V
68、ESD对静电敏感器件的损伤:
(D)A、总是能够在出厂之前发现B、只有电路板跌落,才会发生C、在工程安装时不会发生D、在运输过程中可能发生
69、对防静电器件的拆包装和重新包装应该:
(CD)A、在任何房间B、按照客户的要求进行C、在可靠接地的防静电工作台上D、在可靠接地的便携式防静电垫
70、电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用()芯电源插座和插头,插头的()要首先接地,断电时正好相反。
(AB)A、三B、接地脚C、二D、零线
71、目前以工程师身份登录SUPPORT网站,无法查阅或参与的‘栏目’有:
(D)
A、产品手册
B、工程师资料
C、技术论坛
D、维护资料
E、维护经验
72、以下哪些是应对激动的顾客的方法:
A、先别急于解决问题,而应先抚平顾客的情绪,然后再来解决问题。
B、别把顾客的话看得太认真,事实上他们所说的都因为激动而口不择言,并不一定真是那么回事。
C、当碰到这样的顾客,务必保持冷静。
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你。
73、审核不合格的文档要求更改,从通知之日起在()天内返回合格文档,如超过期限或再次不合格按延迟计算,直至确认合格为止,每延迟一天扣减本工程合作款的0.2%。
A.5
B.10
C15
D.20
74、办事处或公司审核合作方工程文当时,发现问题,经确认后,根据问题严重性,扣减合作款。
A.100~500元
B.500~5000元
C.1000~5000元
D.5000~50000元
75、在故障消除一周后,产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实,对确实已得到解决的问题进行闭环处理,更新()中的问题状态。
(BD)
A.《(档案)技术指标》
B.《网上问题处理系统》
C.《(资料)技术资料》
D.《技术支援管理系统》
76、下列描述那些正确(BC)
A.施工中造成工期延误的,取消合作方员工的施工资格。
B.施工中发生重大人为责任事故,取消合作方员工的施工资格。
C.是否取消合作方员工的施工资格,由技术支援合作部最终裁决。
D.是否取消合作方员工的施工资格,由办事处工程管理经理与技术支援合作部共同进行最终裁决。
77、已与华为公司签订工程承包合同的合作单位的工程技术人员,需满足以下条件,方可参加华位公司的上岗培训。
A.电子、通信、计算机及相关专业,大学本科以上学历。
B.工程经验两年以上的,可放宽至大专学历。
C.工程经验三年以上的,可放宽至中专学历。
D.精神面貌积极向上的,有正确的人生观、工作观。
78、工程文档对工程师的要求(ABC)
A.归档的及时性
B.信息的完整、规范、准确性
C.主动性
79、现场工作报告的规范性标准为(ABCDE)
A.字迹清晰,表格每一项都有正确的记录
B.联系地址为有效通信地址
C.机器编号正确,无编号要注明原因
D.详细说明本次工作情况
E.在要有用户签字或盖章的地方,要有用户签字或单位盖章
80、属于工程文档流程的有(ABCDEF)
A.工程设计业务流程
B.设备安装流程
C.版本升级流程
D.设备维护流程
E.设备扩容改造
F.重大事故处理流程
81、文件存放一级目录名为(A)
A.主机(或叫母局)地名+机器编号
B.地名+远端机器编号
C.地名+扩容日期
82、完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些(BCE)
A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告
83、设备升级改造完成后,工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报:
(ACD)
A.本次工程完成情况
B.版本情况
C.本次已解决问题
D.已更新用户资料
84、工程督导(设备升级改造工程)根据《升级改造方案》进行工前准备,主要考虑如下方面:
(ABCD)
A.申请升级软件版本;
B.检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位;
C.检查单板软件是否与主机软件配套;
D.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料,如果是专项技术服务合同,还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料。
85、工程师被安排赴现场维修前,需要做必要的准备工作,并向产品经理递交出差申请和工作计划等,具体的准备要点为:
(A.B.C.D.E)
A、查阅用户档案,了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等,尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等。
B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品。
C、与秘书、货管等联系,了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理。
D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排,交给产品经理签字确认。
E、与区域服务经理、技术支持责任人联系,了解客户信息(过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等)。
88、如果判断为重大升级,由()在()的《需求与建议》中填写(),录入(),申请重大升级立项,由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。
(ACDE)
A.重大升级申请人
B.网上问题处理系统
C.技术支援管理系统
D.重大升级申请电子流
E.《工作联络单》
89、升级协调会需要协调的工作包括:
(ABCDE)
A.参与升级的我方工程师、用户工程师名单和工作分工;
B.落实必要的工具(如交通工具、通信工具)等;
C.讨论实施《升级方案》的细节;
风险防范;
D.升级过程技术求助方法及求助人员联系电话;
E.升级通报用户相关部门和重要用户。
90、在升级方案确定后,工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作:
(A.B.C.D.E.F.G)
A.申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料;
用户备板备件、升级需要的物料;
B.落实升级中所用的工具、测试仪器仪表。
C.落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工。
D.与技术支持部资料经理联系,申请制作软件升级安装盘(版本、数量和载体);
申请提交用户的升级资料。
E.制作升级过程中使用的业务测试验证内容(如交换接入的拨测表等);
F现场技术求助的准备工作(远程拨号网络的配置等)
G.依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据,并将制作的升级数据,交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据。
92、升级改造系统涉及到的信息系统包括(B.C)
A.《网上问题处理系统》
B.《工程管理系统》
C.《技术支援管理系统》
D.《技术支援案例库》
93、一般升级直接在办事处实施,升级责任人根据收集的待升级局信息,依照()申请获得升级版本的使用权,对照相应的()、《版本配套表》以及其他配套说明文件来制定出详细的(),并将方案交产品经理审批。
(BCD)
A.《版本升级界定方案》
B.《版本管理制度》
C.《版本升级指导书》
D.《升级方案》
97、升级改造工程若需要更换软件版本,工程督导必须经向办事处产品维护经理提交(D)
A.《业务说明》
B.《单板软件清单》
C.《版本配套表》
D.《软件版本更换申请表》
98、升级局点信息应填入()相关表格中。
A.《验收手册》
B.《工程师手册》
C.《升级方
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 通信 服务 规范 题库