中国电器行业的领跑者国美Word文档格式.docx
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一,国美电器公司简介
二,供应链系统的运用:
(一)实施背景
(二)解决方案
(三)实施效果
(四)实施缺陷
(五)建议及措施
三,小结
内容:
在我们组同学多次的讨论之后,我们决定选择国美电器的案例作为供应链课程的结业之作。
国美电器有限公司成立于1987年元月一日,是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业,始终坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,得以蓬勃发展。
在国家商务部公布的全国商业连锁前三十强排名中,国美连续多年蝉联中国家电连锁第一、中国商业连锁第二,持续领跑中国家电零售连锁业。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念,成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商,目前在内地160多个城市拥有直营门店560多家,在香港和澳门的门店总数达到12家,员工近10万人。
在近20年的发展历程中,国美电器集团始终站在中国家电业发展的最前沿,为消费者提供个性化、多样化的服务,尤其是它的整合服务理念----“彩虹服务”,成为中国流通企业首家拥有自己独立品牌服务体系的商家。
未来,国美电器集团将通过实施精细化管理,加速企业发展,2008年预计实现销售额1200亿元,跨入世界500强行列,成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
(一)供应链管理相关概念
供应链是一个复杂的系统,要使它运转起来,必须有效地协调和管理,具体而言,是指对整个供应链系统进行计划,协调,操作,控制和优化的各种活动和过程,其目标是将顾客所需的正确的产品(RightProduct)能够在正确的时间(RightTime),按照正确的数量(RightQuantity)、正确的质量(RightQuality)和正确的状态(RightStatus)送到正确的地点(RightPlace),交给正确的客户(RightCustomer)——即“7R”,并使总成本最小。
(二)国美实施背景:
近年来随着我国家电行业的快速发展,竞争日趋激烈,建立全国性的销售网络已经成为家电流通业的一个趋势、方向。
而且行之有效的供应链系统,可以使企业在竞争中立于不败之地,于是,国美电器公司开始为自己的供应链管理系统步伐提速。
根据国美公司的扩张需要,颇具远见的国美电器开始着手建设:
企业供应链系统(SCM)。
以便根本性地提高与整合本企业的“集团-分公司-门店-加盟店”的管理模式、经营方式、以及信息共享等问题。
同时,优化重组企业的“物流、资金流、信息流、服务流”,为企业的低成本扩张提供保障。
(三)解决方案:
要实现这些目标,首先选择具备大量行业经验,并能提供完整的行业化咨询、重组、优化方案的专业化公司,全球领先的数据管理及企业集成解决方案供应商Sybase公司与武汉金力软件有限公司最终脱颖而出,赢得了国美领导层的一致认可。
并开始在企业的信息化建设中,实施“金力供应链系统JLSCM”。
该系统中采用了Sybase最新版本的企业智能型关系数据库产品,由武汉金力软件有限公司开发并协助实施。
它从现代企业理念、物流体系和全方位服务的角度,完全解决了企业的决策、管理、物流、服务,以及业务流程、物流流程、服务流程等问题,理顺并提高了从销售开单、提货、配送、安装、维修,到进货、结算的速度和效率。
(四)实施效果:
1.效果事例:
事例一:
2006年7月25日,国美和永乐合并案最终尘埃落定,家电连锁业第一巨头也随之诞生。
国美上马武汉金力供应链系统,直接导致了这一壮举,下面我们来了解一下两公司合并的状况。
国美电器 位居全球商业连锁22位。
在内地以及香港地区拥有直营店270余家,40000多名员工。
国美电器(0493.HK)目前市值约140亿港元。
掌门人:
黄光裕
出生地:
广东汕头
教育:
大专
主要公司:
鹏润投资
公司总部:
北京
上市情况:
香港-0493鹏润集团(2002年2月),上海-600159宁城老窖(2002年11月)
主要行业:
家电设备零售,北京房地产
永乐电器永乐电器创建于1996年,2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资,目前位居中国家电连锁第三位。
2004年实现销售近百亿元。
陈晓
上海
复旦大学国际企业管理硕士
1996年集资100万元创建上海永乐电器。
2005年10月14日,永乐电器在香港成功上市,市值超过50亿元。
国美、苏宁、永乐这3家连锁巨头经营模式其实差不多,无非是依靠规模扩张,大开门店,低价竞争,依靠供应商的进场费获利,去年这3家公司新开门店均在100家左右。
大家请看大屏幕所介绍的国美用了合并前的家电市场状况:
国美和永乐的合并后,双方的店面资源通过整合,关掉了一些存在竞争关系的门店,提高了单店的盈利能力,对双方都有了很大的利处。
同时,国美的市场占有率将由9%升至14%,而且其在北京、上海两个重要市场会更占有优势,这就打破了以往电器市场“三足鼎立”的模式,形成一个“巨无霸”的超级家电连锁,将完全冲击现有的家电零售市场格局。
有人预计,由2家公司组成的新公司其门店总数将突破600家,年销售额将超过800亿元,规模远远超过其他几家竞争对手。
事例二:
国美电器和TCL集团股份有限公司于2006年10月共同宣布:
双方结成新型最可信赖的战略合作伙伴,将加强产品包销、定制,提升供应链价值。
正是国美电器重视供应链合作系统,才达成了成功合作背后双赢的局面,下面我们来了解一下双方的情况:
国美早在1998年就建立了较为完善的物流配送体系和服务体系,2003年引进了ERP,并设立企业供应链系统(SCM),形成“集团-分公司-门店-加盟店”的管理模式、管理职能、经营方式、经营手段、核算水平,以及信息共享等问题。
,
TCL集团股份有限公司创办于1981年,是目前国内最大的消费类电子集团之一。
旗下拥有三家上市公司,分别是:
TCL集团(SZ.000100)、TCL多媒体科技(HK.1070)、TCL通讯科技(HK.2618)。
作为中国最具价值的品牌之一,TCL品牌价值2005年经名牌机构评估,品牌价值超过336亿元人民币。
双方的合作实现了深度的纵向业务渗透,突破了国美并购永乐的横向资本层面整合,开始尝试零售商与供应商的深层业务流程和信息系统等方面的对接,达到了双赢战略目标,整个供应链体系能及时对需求信息做出反应,为消费者提供高价值的商品和服务。
2,优势效果:
经过国美近一段时间的实施应用,该信息化方案的优势开始表现的更加清晰。
经过分析主要表现在以下三点:
(1).集众家成功企业之长:
企业集团-分公司在经营手段、管理方式、物流体系、售后服务、电子商务,以及涉及到资金、库存、物流、服务等各个方面,都体现了供应链管理系统的思想与实现的方法。
(2)体现现代企业个性
在共性基础上,充分体现每个企业个性是这一系统的另一个重要特点。
无论是在公司系统体系结构,还是在供应链系统功能的具体内容方面,都具备了长期成熟稳定的运用,效果是有目共睹的。
(3)整合企业满足现代发展需要
随着家电零售连锁业的竞争发展,其实施的金力供应链系统为企业壮大实力、连锁经营、物流配送、售后服务、打下坚实的基础,充分体现了供应链管理下的物流管理的功能。
同时,系统在集成化供应链管理的核心上,又结合中国的实际情况,执行了完整的物流体系的管理实际运作模式。
从而彻底解决了企业供应链运作的“物流、资金流、信息流、服务流”的问题。
而且,从用户的使用情况来看,起到了加强管理、提高效率、周到服务及低成本扩张的目的,充分体现了供应链环境下的物流管理的特点:
响应敏捷,服务满意。
(五)实施缺陷:
由上可见,国美过去经营和管理得到的经验的确有很多令人称道之处,在供应链管理信息化方面,也走在国内其他零售业的前列,但是国美在SCM信息化方面还是不成熟的。
1,无完善的信息共享系统
国美虽然也开始了通过与供应商通过数据传输的销售,但是,由于与供应商在信息共享方面的欠缺,再加上国美的供应链不具备与其建立信息共享系统的能力,因此,在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意,许多供应商认为国美的诚信度不高。
2,无强大的物流配送系统
国美虽然在国内而言已经算是拥有强大的物流配送系统,但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较,国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。
3,供应链交互信息管理运作绩效低
虽然国美已经使用了EDI和POS系统,建立了相对良好的ERP系统,但是信息集成技术水平还不高,而且速度比较慢,在库存管理、补货领域尚需建立先进的信息系统代替许多人工劳动,提高供应链管理的运作效率。
缺陷事例:
再拿国美和并永乐来说,他们的成功并购以后,摆在庆功宴后面的是一系列严峻的挑战,包括供应链、管理层、信息系统等在内的内部资源整合都是关键。
其中信息系统的整合,被公认为最难操作也是最为重要的环节。
现在国美在全国已经拥有500多家分店,每次盘点库存,都还要从总部打电话到分部,再从分部打到门店,费时费力。
随着经营规模的不断扩大,门店的不断增多,时至今日,信息化仍然是国美发展的软肋。
(六)建议及措施
随着科技的发展,企业自身的信息化建设是迟早必须进行的。
国美在提高自身核心竞争力方面,建立一个高效运作的供应链是势在必行的。
我们的建议是:
1,完善顾客信息反馈系统,增强顾客满意度
完善顾客信息反馈系统,定期对顾客的需求进行调查,并在此基础上提高企业的经验总结问题处理的能力,这样在减少库存的同时也不至于导致缺货使顾客买不到产品而失望。
因此,国美不妨采用CRM来提高服务水平和顾客满意度。
CRM注重的是与客户的交流,为企业、客户和合作伙伴之间共享资源,共同协作提供了基础。
2,改善与供应商和合作伙伴的关系
国美应与合作伙伴建立信息共享系统,不要一味以大批量订货来降低进货成本,因为供应链是一个整体,它的任何一个弱势的环节都会制约整个供应链应发挥的作用。
改变国美的“价格杀手”现象,最好的办法是与供应链整体效率一体化,让供应商都能随时共享有关产品库存,销售的最新进度信息。
3,加强物流配送系统管理
国美应设立物流部,配置以先进的操作系统。
配送中心要实行全自动化,除采用AIDC、EDI等系统外,还应采用电脑跟踪、确定每件商品的存放位置及运送情况,为国美的每一位员工提供察看商品库存、销售等信息的便利。
4,强化有效的信息化机制
在原有ERP系统的基础上,加强物流、采购、销售等部门信息及时地交换,把信息标准化,使信息在不同企业之间做到传递和共同运用,从而实现电子数据交换技术,即借助信息技术实现信息的快速准确地获取和传递,达到快速响应供应链系统的标准,这能让国美内部根据所得信息,及时调整采购和销售策略,调整商品库存结构,提升物流效率,降低物流成本。
三,小结
我组同学认为经过以上的改革,国美可以更自如的运用供应链管理系统,来为它称霸中国电器行业奠定基础。
2006年12月9日
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