网络经济与企业管理考核知识点汇总.docx
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网络经济与企业管理考核知识点汇总
网络经济与企业管理考核知识点汇总
第一章企业管理概论
1、【识记】领导的概念是什么?
2、【识记】领导者的影响力来自于哪些方面?
3、【领会】领导活动的内容有哪些?
4、【识记】控制的概念是什么?
5、【领会】控制职能的必要性体现在哪些方面?
6、【识记】控制的方式有哪些?
7、【识记】企业管理的概念是什
8、【领会】企业管理理论的演变过程经历了哪几个阶段?
9、【识记】简述古典管理理论的代表人物及其代表理论
10、【识记】行为科学理论具有代表性的理论成果有哪些
11、【识记】“管理理论丛林”是怎样产生的
12、【识记】日本从美国质量管理专家戴明和朱兰那里引进的思想是什么
13、【领会】网络时代企业环境变革的特点有哪些
14、【应用】网络时代企业面对的机遇有哪些
15、【领会】网络时代企业面对的挑战有哪些
16、【识记】与实体企业相比,网络企业有什么特点
17、【识记】企业的网络化管理的含义是什么
18、【领会】简述网络时代企业管理的拓展范围
19、【领会】企业管理内容的创新体现在哪些方面
20、【领会】简述企业组织结构的变革发展趋势
21、【领会】企业管理方法和手段的创新有哪些
22、【领会】企业的概念是什么
23、【领会】企业的特征是什么
24、【领会】现代企业的产生和发展经历了哪几个时期
25、【领会】鱼家庭手工业相比,工厂手工业的特点是什么
26、【识记】企业真正形成的标志是什么
27、【领会】从工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征是什么
28、【识记】现代企业有哪几个显著特点
29、【识记】企业的类型有哪些
30、【识记】根据企业财产构成和所负法律责任,可以将企业分为几类
31、【识记】公司制企业的特点是什么
32、【识记】无限连带责任的含义是什么
33、【识记】管理的概念是什么
34、【识记】形成管理活动必须具备哪些基本条件
35、【识记】管理的职能有哪些
36、【领会】计划的种类有哪些
37、【领会】计划的内容和程序是什么
38、【领会】组织职能的内容有哪些
39、【领会】组织工作的基本原则是什么
第二章企业战略管理
1、【识记】企业战略的概念是什么
2、【识记】企业战略可分为哪几个重要层次
3、【识记】在大型企业中,由具有共同战略因素的子公司、事业部组成单位是什么
4、【识记】制定企业经营战略需要考虑哪些问题
5、【识记】制定企业事业层战略需要考虑哪些问题
6、【识记】企业战略管理的概念是什么
7、【领会】企业战略管理的特点有哪些
8、【识记】企业战略管理的过程分为几个步骤
9、【识记】企业环境的基本概念是什么
10、【领会】企业宏观环境的构成有哪些
11、【应用】企业宏观环境的变化会呈现出几种不同的状态
12、【应用】企业产业环境分析包括哪些方面
13、【识记】按照迈克尔.波特的理论,企业竞争结构分析中的竞争力量有哪些
14、【识记】顾客有哪些分类
15、【识记】潜在竞争者对产业竞争状况的影响是什么
16、【识记】影响潜在竞争者进入某行业的因素是什么
17、【识记】形成行业壁垒的因素有哪些
18、【识记】能够引起极大重视的替代品有什么特点
19、【识记】在哪些情况下,供应商有较强的讨价还价能力
20、【应用】企业核心能力概念是什么
21、【应用】从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略
22、【领会】企业核心能力的特性有哪些
23、【识记】企业核心能力的来源有哪些
24、【识记】企业的资源包括哪些
25、【领会】企业资源的价值可以从哪几个方面进行判断
26、【领会】经营战略制订的主要环节有哪些
27、【识记】战略分析包括哪些内容
28、【识记】竞争对手分析包括哪些内容
29、【识记】简述竞争优势分析法的主要内容
30、【识记】企业价值活动可以分为几类
31、【识记】企业的战略选择有哪几种
32、【识记】发展型企业战略有哪些
33、【识记】复合多样化企业战略的优点有哪些
34、【识记】稳定型战略的特点有哪些
35、【识记】按实现其战略的基本途径划分,紧缩型战略可以分为哪几类
36、【识记】组合战略的战略组合有哪些
37、【识记】经营战略规划包括哪些方面
38、【识记】产品组合通常表现在哪些方面
39、【识记】根据波士顿矩阵,企业的战略经营单位分为哪些
40、【识记】价值属性的概念是什么
41、【识记】在产品的竞争性定位方面,需要注意什么
42、【识记】竞争战略的基本类型有哪些
43、【应用】成本领先战略的优势有哪些
44、【领会】低成本战略的风险有哪些
45、【领会】简述低成本战略适用情况
46、【识记】差别化战略的风险与缺点是什么
47、【识记】差别化战略的优势有哪些
48、【识记】差别化战略适用的情况有哪些
49、【识记】重点战略的概念是什么
50、【领会】企业可以采用重点集中战略的条件有哪些
51、【领会】价值创新战略的所遵循的逻辑是什么
52、【领会】价值创新战略的特点有哪些
第三章客户关系管理
1、【应用】客户关系管理的定义是什么
2、【应用】结合案例,谈谈中国平安的CRM服务体系
3、【领会】客户关系管理的特点有哪些
4、【领会】简述客户关系管理的产生背景
5、【领会】企业的经营理念有哪些
6、【领会】简述客户关系管理的意义
7、【识记】如何让理解客户关系管理的价值链的概念
8、【应用】客户关系管理基本流程包括哪些阶段
9、【识记】客户价值的构成有哪些
10、【领会】简述客户关系管理中客户分析的具体步骤
11、【领会】收集客户数据所需要的基本数据有哪些
12、【领会】影响客户终身价值的因素有哪些
13、【识记】客户投资与利润分析中,根据客户的当前价值和潜在价值,可以将客户分为几组
14、【识记】客户组合分析法的内容是什么
15、【领会】客户关系管理支持流程有哪些
16、【识记】客户关系管理系统架构包括的子系统有哪些
17、【识记】业务操作子系统包括的模块有哪些
18、【识记】营销管理模块有哪些功能
19、【识记】销售管理模块有哪些部件组成
20、【识记】客户服务模块有哪些集成部件
21、【领会】企业与客户互动的渠道有哪些
22、【领会】客户关系管理的关键技术有哪些
23、【识记】呼叫中心要具备哪些功能
24、【领会】客户关系管理的实施步骤是怎样的
25、【领会】实施客户关系管理的条件有哪些
26、【领会】如何加强对渠道和应用子系统的集成
27、【领会】客户关系管理的实施中,如何才能做到重视人的因素
第四章企业组织管理
1、【识记】组织的含义是什么
2、【识记】简述组织的性质
3、【识记】企业组织的系统性表现在哪些方面
4、【领会】企业组织的基本职能有哪些
5、【识记】企业组织管理的含义是什么
6、【识记】企业组织管理的内容有哪些
7、【识记】对目标的协调分为那几个方面
8、【识记】企业组织结构经历了哪些形式
9、【识记】简述职能制结构的优缺点
10、【识记】简述直线职能制结构的优缺点
11、【领会】直线制结构的优缺点是什么
12、【应用】矩阵型结构的优缺点是什么
13、【识记】网络时代企业组织的创新有哪些
14、【领会】金字塔式的层级制组织结构的弊端有哪些
15、【领会】扁平化的优点有哪些
16、【领会】扁平化的条件有哪些
17、【领会】柔性化的表现有哪些
18、【识记】柔性化的组织形式是什么
19、【识记】企业组织虚拟化的含义是什么
20、【识记】组织外部虚拟化的具体形式有哪些
21、【领会】网络型组织的特征有哪些
22、【领会】网络型组织的类型有哪些
23、【领会】网络型组织的优点有哪些
24、【领会】企业组织再造理论产生的背景是什么
25、【识记】3C理论包括哪几个方面
26、【领会】企业再造的定义是什么
27、【领会】企业再造的特点有哪些
28、【识记】流程的概念是什么
29、【应用】企业再造的实施需要做哪些工作
30、【识记】识别流程可以运用哪些标准
31、【识记】分析和诊断业务流程需要做哪些工作
32、【领会】企业再造的基础工作有哪些
33、【识记】有效的组织保障包括哪些内容
34、【识记】简述学习型组织的起源
35、【识记】学习型组织的含义是什么
36、【领会】学习型组织的特点有哪些
37、【领会】建立学习型组织的意义有哪些
38、【识记】如何构建学习型组织
39、【识记】改善心智模式的做法有哪些
40、【识记】共同愿景的含义是什么
第五章市场营销管理
1、【识记】市场营销的概念是什么
2、【领会】市场营销的原理是什么
3、【识记】市场营销过程的含义是什么
4、【识记】营销过程的核心是什么
5、【领会】简述市场营销的过程
6、【识记】市场营销环境包括哪些
7、【识记】市场的分类有哪些
8、【识记】影响消费者购买行为的因素有哪些
9、【领会】经济因素是如何影响消费者购买行为的
10、【领会】个人因素是如何影响消费者购买行为的
11、【领会】社会文化因素对消费者购买行为有什么影响
12、【领会】心理因素对消费者购买行为有什么影响
13、【领会】消费者的购买决策过程包括哪些
14、【领会】针对消费者的购买决策过程,营销人员要做的是什么
15、【领会】产业市场购买行为的特点有哪些
16、【识记】目标营销的含义是什么
17、【领会】简述目标营销的过程
18、【识记】市场细分的含义是什么
19、【识记】市场细分的主要依据是什么
20、【识记】目标市场的含义是什么
21、【识记】企业选择其目标市场可以采用哪三种战略
22、【领会】市场定位的步骤有哪些
23、【识记】市场定位的含义是什么
24、【识记】定位的方法有哪些
25、【识记】市场营销调研的含义是什么
26、【识记】市场营销调研的方法有哪些
27、【识记】市场营销组合的概念是什么
28、【识记】市场营销组合决策包含了哪些内容
29、【识记】产品的概念是什么
30、【领会】如何理解产品组合的构成要素有哪些
31、【领会】调整产品组合的策略有哪些
32、【识记】品牌的含义是什么
33、【领会】品牌的作用有哪些
34、【领会】企业可以选择的品牌策略有哪些
35、【识记】多品牌策略的优势有哪些
36、【识记】产品生命周期的含义是什么
37、【领会】在产品生命周期的不同阶段,应采取额怎样的营销策略
38、【识记】影响企业定价的主要因素有哪些
39、【识记】企业有哪些定价方法
40、【识记】分销渠道的含义是什么
41、【识记】分销渠道的成员哪些
42、【识记】分销渠道的主要类型有哪些
43、【领会】影响分销渠道选择的主要因素有哪些
44、【识记】中间商的类型有哪些
45、【识记】促销的含义是什么
46、【识记】现代企业基本的促销方式有哪些
47、【领会】四种基本促销方式的特点分别是什么
48、【识记】影响促销组合的因素有哪些
49、【领会】促销组合的决策过程是什么
50、【识记】网络营销的概念是什么
51、【领会】网络营销是如何产生和发展的
52、【领会】传统营销的特点是什么
53、【应用】网络营销的特点有哪些
54、【领会】网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面
55、【领会】网络营销与传统营销整合的实质是什么
56、【识记】4C的核心概念是什么
57、【识记】网络营销和传统营销的整合上可以采取哪些战略
58、【应用】网络营销的层次和内容是什么
59、【识记】企业网站的类型有哪些
60、【识记】企业网络营销站点的功能有哪些
61、【领会】网络营销站点的规划包括哪些内容
62、【识记】网上市场调查的含义是什么
63、【领
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