邮政局今年工作总结暨明年工作安排Word文档下载推荐.docx
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今年代理保险专业累计实现保费399.32万元,较上年增幅47.35%。
一是以团队建设为重点,认真总结代理保险业务发展经验与不足,全面推行统一规划、动态考核、体现价值的团队发展机制,同时以能力和业绩为前提,灵活运用政策调动客户经理积极性,为他们提供了广阔、持续的发展空间。
二是险种及时更新,宣传快速跟进。
为了丰富代理保险业务种类,拓展业务营销渠道,我局认真分析XX县保险市场,并利用网点优势,主攻农村市场,围绕“科学理财”的宣传主题,局领导带队,保险公司配合,深入各乡镇文化大院开展了形式多样的宣传文艺活动,有效的扩大了宣传面,邮政推出的险种也满足了客户的不同层次需求。
三是加强人员培训及后台人员业务处理能力。
针对客户经理的培训,我局着重从素质、营销技能和精神鼓励着手,每周召开会议总结经验、业务培训等,切实提高营销能力。
同时,为了提高网点出单率,对网点出单业务人员进行了配套培训,使营业员都能流畅出单,保证用户能够尽快、尽好的办理业务,为业务发展提供了强有力的支撑。
3.函件业务项目增效显著。
一是以学校、企业为主要目标,开发邮政信封业务,帮助他们宣传业务,树立形象;
二是做好银行、交警部门账单业务的开发、寄递工作,通过上门攻关、大力宣传,开发各类账单12万件;
三是举全局之力开展明年邮政贺卡营销竞赛活动。
我局采取早部署、早安排的活动方针,结合中小企业排查,支局配合专业,在明年贺卡业务开发上实行“保存量、找增量”,排查老客户、开发新客户,深挖市场潜力,定制型贺卡共开发客户34家,方便用户用邮。
四是开展中小企业排查活动,建立客户档案,进一步充实商函数据库,为实现“数据为翼、商函腾飞”的目标打下了良好基础。
4.发行业务健康平稳。
今年,我局发行专业累计完成100.86万元,较上年增幅1.54%。
一是做好2010党报党刊收订工作,在宣传部督导下,我局积极开展服务工作,完成党报党刊计划100%。
二是做好投递团队的培训管理,通过丰富多彩的培训及野外拓展训练,促进投递队伍能力不断提升,团队不断凝聚,竞争意识逐渐显化,队伍建设从低起点跃上高水平。
三是依托政策,不断创新,在深入解读省公司199号文件的内涵基础上,为充分调动投递员的积极性,打破往年收订中被动分解计划的常规方式,实行了报刊流转额和段道营销报刊种类的认标、竞标,根据各类报刊收订的难易程度进行了合理组合搭配,有效减轻了投递员的工作压力,圆满完成重点报刊收订计划。
5.集邮业务良好发展:
一是抓好了“双节”项目运作。
本着早部署,早动员,早宣传,依托邮政的网络和品牌优势,我局深入挖掘客户资源,稳定老客户,开发新客户,全力开展营销工作。
二是紧抓60国庆邮品、春节邮品营销、新邮预订等工作,积极开展多方位宣传,通过全局职工共同努力,实现收入81万元。
6.电子商务业务发展较快。
一是做好储蓄短信业务的宣传、加办工作。
充分利用资源优势与基金业务及代发工资业务,大力开展宣传、解释做好加办工作,让用户充分了解加办短信的方便、快捷。
实现了各网点储蓄新开户加办率达到100%目标,今年我局储蓄短信共发展20896条,汇兑短信累计开发8082笔,速递短信累计开发12728笔。
二是代收费业务。
代收各电信运营商话费的同时,根据代收费收入的比例进行奖励,调动了业务发展积极性,通过加大宣传力度,累计代收话费39.46万元。
三是做好彩票业务发展。
7.分销物流业务效益良好。
一是以服务“三农”为契机,加快“三农”网点建设,加快邮政农资配送步伐。
累计建立有效“三农”网点164个,规范网点89个,精品网点15个,利用“三农”网点这一平台,将农资、农肥及日用百货等,及时配送到各网点,今年把握时机先后召开春季、秋季物流商品订货会,有效带动全县农资销售,全年共配送农肥1843吨,列全区第一位。
二是做好农资知识培训工作。
与网点密切沟通配合,不断加深合作关系,经常召开各乡镇“三农”网点负责人座谈会、讲座等,会上请农业专家对网点负责人进行农资方面的培训,并邀请金大地、绿陵厂家到网点进行技术指导和服务,为网点农资销售打下了坚实的基础。
三是围绕白酒市场做文章,春节、中秋期间做好酒水的宣传销售工作,按照不同价位区分城区和乡镇的主辅配送地位,实施全县无空缺铺货,效果显著,全年累计实现配送酒类25000多件。
(二)抓基础管理,促规范服务,树企业形象。
今年,我局紧紧围绕省公司“三十六字”方针,继续深入开展窗口规范化服务达标活动,创新服务,强化管理,采取多种措施,积极打造“管理科学规范、社会形象一流”的现代邮政企业,促进了我局基础管理水平、服务水平和通信质量的全面提升。
1.强化监督管理,提升视察效能。
按照省公司年初制定的邮政“视察检查提纲”,我局进一步规范了视检操作标准和操作流程,熟练掌握检查方法和技巧,有针对的开展检查工作。
09年我局业务检查室共出检246人次,编发业务检查通报18期,各种检查记录表139份,检查报告书139份,下发整改通知书124份,开箱试片288次,寄发用户意见函1000封,跟班普查邮路43条,全面完成了上级要求的检查频次和计划。
并定期与不定期进行走访用户,共走访用邮单位和个人585家(户),及时发现管理、服务中存在的热点难点问题,做到防微杜渐,未雨绸缪。
2.深化规范服务机制,提升邮政企业形象。
为巩固08年规范化达标成绩,我局把规范化服务作为今年管理工作的重点,全局继续开展了邮政窗口规范化服务达标活动,制定了建立邮政示范网点的具体实施方案,并针对规范化服务活动、邮政示范网点建设,适时开展监督检查、经验交流和协调工作,推动各项工作顺利进行。
加大了对营业人员的普通话、礼仪服务、业务技能、应变能力等方面的培训力度和频次,对各邮政营业网点内外环境进行整修改造。
经过全局上下的共同努力,我局的各网点外部形象、内部硬件基础设施、环境卫生,窗口营投人员的服务意识、服务水平、综合素质和整体对外形象都得到了较大提升,得到了广大用户和同行业的认可。
今年共收到用户窗口留字表扬156次,在行风评议活动中,上半年邮政服务质量客户评价满意度得分96.5分,达到省公司、市局要求的标准。
3.加大培训力度,提升全员素质。
职工队伍素质高低决定着企业的形象和兴衰,因此,我局把职工的业务素质提升,职业道德、服务意识和质量意识的教育培训工作提在重要工作日程,通过各种形式的学习、业务技能培训、技能比武和组织职工参加健康有益的活动,增强了职工的凝聚力和向心力,使全局职工整体综合素质得到显著提高。
一是建立支局(所)长培训制度,定期组织支局长开展远程培训,共计16次,进一步提升支局长的整体素质和管理能力。
二是建立邮政营业员的长效培训机制。
每周除周末外,利用局多媒体设备,组织邮政营业员分批次轮流进行技能培训,人教部、经营部指定专人进行指导,建立长效培训机制。
三是举办形式多样的培训和技能比赛,积极组织全局职工踊跃参与。
组织局职工参加理财培训10余次;
邀请市局讲师为局职工和营业人员进行服务礼仪培训2次;
中层管理人员利用听讲座、看光盘等形式,组织培训科学管理、营销技巧等课程4次;
动员营业人员积极参与劳动技能比武10余次。
四是强化考核。
在进行培训的同时,加大了对职工的考核力度,先后组织投递员考试2次,邮政营业员考试2次,储蓄营业员考试2次。
通过加强培训和量化考核,有力的促进了职工队伍素质的提升和整体精神面貌的改善。
4.安全管理、综合治理工作开展情况。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重,采取多种措施,确保全年各项工作安全无事故运行。
一是按照治理要求搞好干部职工法制宣传教育、职业道德教育,一把手直接负责,层层签订治理目标管理责任书。
二是对各支局、班组的安全监控设备进行定期排查、检测,及时地对报警和监控系统进行检修和升级。
维修110联网报警器2次、监控摄像头5次,缓冲门更换6个、维修10余次。
安全设备的正常运作不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了决定性的作用。
三是成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组,共进行了综合大检查8次,安全保卫专项检查6次。
四是严格了值班制度、车辆管理办法等相关制度的执行和落实,加大了监督检查的力度,同时在“安全生产月”期间,认真组织了安全生产检查和自查活动,对发现的问题及时进行了整改,消除了隐患,完善了相关安全制度。
五是强化职工消防安全意识,加大网点员工培训和安全宣传力度,组织消防知识培训2次,安全知识培训5次,安保部门定期与不定期到各网点进行督促检查。
(三)加大基础设施建设投入,为业务发展提供支撑和保障。
为了美化环境,创造一个良好的客户用邮和办公条件,树立邮政良好的社会形象,我局进一步加大了基础设施建设投入力度,重点对网点基础设施、服务设施、生产场地环境、职工小家及局大院环境等进行了优化、修整和改造,为业务发展提供有力的支撑和保障。
在县局的环境改造上,县局综合大楼于今年7月已经完工,极大提升我局对外社会形象和整体面貌。
各专业公司、班组、局会议室办公环境进行改造,更换新桌椅,配备电脑、打印机等办公设备,以满足业务发展需要。
在网点综合改造和职工小家建设方面,投入100多万元兴建了仇楼支局、土山岗支局、朱仙镇支局的综合办公楼,成为了当地的一道风景线,不仅满足了业务发展需要,又增强了邮政企业的社会形象和服务形象。
在职工小家建设上,按照省公司管理标准和省级模范小家标准进行配备,先后投入50万元统一更换了桌椅、床、被套、床单、衣柜、厨具、活动器材等,并配备了太阳能淋浴等,显著改善了职工住宿、生活条件,赢得了职工的拥护和欢迎。
(四)丰富形式载体,打造一流文化,构建和谐企业。
今年,我局十分注重企业文化建设,创新活动载体,动员组织职工积极开展形式多样的文体活动。
我局在正月十五组织县局员工开展拔河比赛、毽球比赛等娱乐文体活动,在“三八”妇女节期间举行了女职工活动;
组织职工参加XX市邮政“辉煌十年”演讲比赛;
参加XX邮政“宣贯省公司政策巡回演讲”。
通过活动的开展,充分调动了职工工作积极性,提高了工作效率,激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情,使文明之风在全局盛行。
我局积极贯彻落实省公司“三保证、三关爱”、“六落实”等民生政策,积极开展各项关爱职工、构建和谐企业活动。
今年共探视生病职工20人次,6000余元;
职工父母去世补助2人,4000元;
职工子女上学补助1人,1000元;
职工意外死亡家属补助1人,10000元。
(五)存在问题
一是各专业、各支局之间业务发展不平衡;
二是服务质量方面还存在一定的问题,个别投递员责任心不强职业道德观念差,存在投递不及时等现象;
三是邮政服务“三农”网点建设在行政村未达到100%,对未建网点的行政村,不能及时提供服务上门、配货到田间地头的服务。
二、明年邮政工作安排
明年作为省公司三年跨越式发展的关键之年,我局将科学发展观为指导,以邮政服务“三农”为主线,紧紧围绕XX县邮政跨越式发展目标,进一步深化改革、创新发展、突出效益,为实现各项业务跨越式发展努力奋斗。
明年业务发展总目标:
明年业务收入确保完成0000万元,力争完成0000万元。
(一)金融类业务
1.大力发展储蓄中间业务:
明年开发代发工资000000户,储蓄余额净增确保0个亿、力争0亿。
(二)物流类业务
一是进一步做好三农网点的维护、开发、规范、培训工作,做好复合肥预定、销售工作;
二是抓住每年节日市场消费旺季,以酒类、食用油和快销品为营销重点,开展营销竞赛活动;
三是大力发展洗化类产品,灵活经营,拉动物流业务收入。
(三)邮务类业务
1.函件业务
一是组织安排好型邮资封征集活动。
以学校、企业、政府为重点,力争实现所有乡镇全部开发;
依据中小企业调查活动,做好中小型企业、商户邮资封开发工作。
二是利用网络优势大力宣传商函名址库的特点,使我局商函业务形成可持续性的开发格局,同时扩大使用面。
三是利用节日营销结合商家促销商品宣传,大力发展“打开有礼”业务。
四是大力发展“三金帐单”、“住房公积金”、“医保”、“交巡警”、电信行业等账单业务,搞好市场调查、扩展项目开发、完善项目运作。
五是大力宣传、扩展广告业务。
重点做好户外广告、墙体广告,宣传、开发、揽收中邮广告,主动寻找市场,扩展业务范围。
六是强化营销体系建设,实现营销人员和投递队伍的有效结合,打造优秀营销团队,深挖市场,精耕细作,推动函件业务又好又快发展。
2、集邮业务
一是以效益为中心,加快业务结构调整,以加强专业专职集邮队伍建设为主线,增强专业自身发展能力,创新经营模式,加快集邮协会建设工作,全面提升集邮业务收入。
二是紧紧抓住“节日营销”有利时机,继续做好系列邮品的销售工作。
三是做好企业形象年册及个性化邮票的揽收工作。
四是进一步做好常规类邮品的销售工作,全面整理今年新邮预订信息,为明年新邮预订打下坚实基础,确保XX县集邮业务在全省的领先地位。
3、保险业务
一是以提高经济效益为中心,做大代理保险业务;
二是以加大团队建设和专柜建设为重点,大力提升专业专职队伍的营销能力;
三是以引进新险种、丰富业务类型、调整产品结构为切入点,满足广大客户多方面的保险要求;
四是继续与多家保险公司合作,开展各种营销知识和保险知识的培训,携手合作举办形式多样的“训练营”活动,提升客户经理的业务素质和营销技能,确保明年代理保险金额在09年基础上增幅15%,力争20%。
4.报刊发行业务
一是紧紧围绕省市局提出总体发展目标,以发展为第一要务,大力发展教育类报刊和高费率报刊的征订,强力发展私费订阅;
二是扩大报刊续、破订范围,抓好形象期刊和图书销售工作;
三是进一步落实收投分配政策,确保发行业务发展有大的突破,加强明年报刊发行、投递、发行、业务学习培训及质量管理,切实做好监督检查,确保报刊、邮件投递保持优质的服务水平,提高服务质量,确保XX县邮政报刊发行业务始终处于领先地位。
5.电子商务业务
一是抓好效益型业务的发展。
采取多种措施,加大短信业务发展力度,快速拉动业务收入,确保明年储蓄短信开发占储蓄活期户数比例达69%,加办户数达到3.5万户。
二是扩大电子商务平台业务规模,充分利用电子商务平台优势,加大邮政代收费业务的宣传力度,让用户形成“缴费到邮局”的思想观念。
三是加强管理,突出效益,确保电子商务专业健康发展。
继续加强电子商务业务的基础管理,建立健全各项电子商务业务管理办法和考核制度,做到有令必行,政令畅通。
(四)抓好职工队伍素质建设,为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。
一是继续加大职工的培训力度,采取岗位培训和外出培训相结合的办法,分层次做好营业人员、投递员、中层管理人员、营销人员以及支局长的培训工作,让职工学到新业务,新知识,使职工更好的适应现代邮政发展的需要;
二是继续坚持对职工进行业务技能考核制度,继续做好邮政营业员等级考核和储蓄营业员的星级柜员考核工作,促使职工业务技能得到大的提升;
三是鼓励职工参加各类成人教育,努力提高职工的文化层次;
四是继续做好党员先进性教育工作,发挥党员的模范带头作用;
五是积极开展法律常识和职业道德教育,逐步提高职工道德修养和爱岗敬业精神。
(五)强化基础管理,全面提升工作质量和服务水平。
一是进一步建立健全各项规章制度,理顺人事、业务检查、财务等关系,明确职责,使各项工作制度化、规范化;
二是加强劳动纪律管理,转变工作作风,加快工作节奏,提高工作效率;
三是制定完善各项考核办法,明确分工,做到责、权、利分明,充分调动全体员工营销的积极性和主动性;
四是在全局范围内开展质量意识和服务意识教育,增强职工对外服务意识的价值标准和自觉性,以优质的服务和真诚的情感,赢得客户的信赖和社会的认同,提升XX县邮政对外良好服务形象和品牌;
五是坚持不懈地在营业和投递窗口推行标准化、规范化服务,重点解决好社会和用户反映较大的热点、难点问题,从根本上彻底杜绝用户有理由投诉的事件发生;
六是做好各项管理工作。
按照现代企业制度标准,建立健全各项规章制度,加强业务、人力资源、财务、审计和安全等方面的管理工作,进一步优化生产作业流程,实现企业管理的科学化、规范化、精细化,对外树立邮政良好的企业形象和服务形象。
狠抓安全生产,堵塞安全漏洞,切实保障企业的健康运行。
今年即将过去,我局将在做好今年各项工作收尾的同时,按照明年既定的发展目标,克服一切困难,带领全体职工团结一心,迎难而上,在省市局和县委、县政府的正确领导下,团结共进,奋勇拼搏,切实做好邮政服务三农工作,搞好邮政普遍服务,完成县委、县政府下达的各种目标计划,为XX县经济发展做出应有的贡献。
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