个人网银柜面操作流程和图解定稿版Word文档下载推荐.docx

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柜面操作流程

一、电子银行账户签约（960201）

（一）检查客户提供凭证是否齐全。

1.对于客户本人名下个人网银账户有签约账户的，客户须提供本人有效身份证件、本人名下任一个人网银签约账户。

2.对于本人名下个人网银账户只有信用卡、没有签约账户的，客户须提供本人有效身份证件、该信用卡账户及要追加签约的账户。

（二）进行联网核查。

（三）核查手机号码和账户有效性。

1.使用电子银行客户查询（960103）交易，核实系统回显的手机号码和客户填写的《个人电子银行服务申请表》（以下简称“申请表”）上的手机号码是否一致。

如果一致，进行第2步；

如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的手机号码与系统中一致，或者先使用电子银行客户维护（960102）交易修改手机号码后再办理业务。

电子银行客户维护（960102）交易流程见第二点。

图1

2.如果一致，查询客户网银账户列表。

点击回车键或按F4键，选择“账户密码”下方的查询个人网银加办账户的选项，确认发送交易后进入下一页面。

图2

3.核查客户提供的账户信息。

如果客户有账户类型为“签约账户”的账号，须客户提供其一签约账户；

如果没有账户类型为“签约账户”的账户，只有账户类型为“信用卡账户”的账户，须客户提供该信用卡账户。

图3

（四）对客户签约账户刷磁验密。

确认客户已提供相应账户凭证的，柜员须对客户提供的名下任一签约账户或信用卡账户，通过电子银行账户查询（960203）对账户进行刷磁验密。

图4

（五）办理交易。

柜员在核对账户凭证及密码确认无误后，使用要签约的账户办理电子银行账户签约（960201）交易。

图5

二、电子银行客户维护（960102）

须提供本人有效身份证件，本人名下所有网银签约账户。

1.使用电子银行客户查询（960103）交易，核实系统回显的手机号码和客户填写的申请表上的手机号码是否一致。

如果一致进行第2步；

如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的手机号码与系统中一致或者使用电子银行客户维（960102）交易修改手机号码。

图6

2．如果一致，查询客户网银账户列表。

点击回车键或按F4键，选择“账户密码”下方的查询个人网银加办账户的选项，确认发送交易后，进入下一页面。

图7

客户须提供所有的账户类型为“签约账户”的账户。

图8

确认客户已提供的所有相应签约账户凭证的，柜员须对客户提供的名下所有网银签约账户或信用卡账户，通过电子银行账户查询（960203）逐一进行刷磁验密。

图9

柜员在逐一核对账户凭证及密码确认无误后，任选其中一个签约账户办理电子银行客户维护（960201）交易。

图10

三、电子银行凭证补发（960301）

如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的手机号码与系统中一致或者先使用电子银行客户维护（960102）交易修改手机号码后再办理业务。

图11

图12

客户须提供任所有的账户类型为“签约账户”的账户。

图13

确认客户已提供相应账户凭证的，柜员须对客户提供的名下所有网银签约账户，通过电子银行账户查询（960203）逐一进行刷磁验密。

图14

柜员在逐一核对账户凭证及密码确认无误后，任选其中一个签约账户办理电子银行凭证补发（960301）交易。

图15