物业管理师物业管理实务考试试题四Word下载.docx

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企业规模和资信信誉

技术能力和付款方式

以上三项都是

D

第7题

在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（ 

确定抽样程序

找出提高或保证高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

第8题

下列（ 

）不是投诉的一般途径。

电话

委托他人

发短信

传真

第9题

考核的组织与实施不包括（ 

考核的对象与内容

考核的标准

考核的原则

考核的程序

第10题

（ 

）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。

经营管理

营销管理

物业管理

商务管理

第11题

物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务

在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式

建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续

无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的

第12题

下列选项中，不属于早期介入作用的是（ 

优化设计

提高工程质量

为后期物业管理作充分准备

有利于了解物业情况

第13题

下列属于重点防火部位的是（ 

度假村

商场

机房

酒店

第14题

）是物业管理招标的概念。

运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动

是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物

是行业发展日趋成熟的体现

物业管理服务产品预购的一种交易方式

第15题

邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的

邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式

招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告

参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料

第16题

企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ 

查收方式

预检方式

验收方式

查验方式

第17题

）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

风险

物业管理风险

管理风险

早期介入风险

第18题

）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

拍卖

广告

标价

招标

第19题

）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

物业服务费用包干制

物业管理费用包干制

物业服务费用酬金制

物业管理费用酬金制

第20题

下列是应用文书写作要领的是（ 

行政公文的写作要领

事务文书的写作要领

礼仪文书的写作要领

第21题

）不是按房屋的完损等级划分的。

完好房

劣质房

一般损坏房

严重损坏房

第22题

）是双方或多方当事人之间的协议。

合同

要约

邀约

第23题

）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。

面试

心理测验

知识测验

劳动技能测验

第24题

行政公文的写作要领有（ 

①决定的写法；

②通知的写法；

③通报的写法；

④意见的写法；

⑤函的写法；

①②③④

②③④

①②③④⑤

①③④⑤

第25题

物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（ 

）阶段。

发放招标文件

接受投标文件

编制招标文件

成立评标委员会

第26题

下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（ 

与建设单位确定承接查验实施方案

与建设单位确定承接查验的日期、进度安排

要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料

派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作

第27题

下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ 

物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式

装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定

装修期是指装饰装修过程的完结时间

物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益

第28题

）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

前期介入

早期介入

前期物业管理

早期物业管理

第29题

物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（ 

①职位分析；

②职位评价；

③薪酬调查；

④薪酬定位；

⑤薪酬结构设计；

⑥薪酬体系的实施和修正；

②④⑤⑥

①②③④⑥

①②③④⑤⑥

第30题

实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（ 

），有关支出直接计人管理费用。

直接人工费

间接人工费

直接材料费

间接费用

第31题

）不是典型紧急事件。

透水

高空坠物

交通意外

台风袭击

第32题

下列不属于日常物业管理期档案的是（ 

物业运行记录档案

物业维修记录档案

物业收集资料档案

物业管理公司行政管理档案

第33题

下列不属于维修方式的是（ 

事前维修

事后维修

预防性维修

紧急抢修

第34题

下列不属于设施设备的状况管理的是（ 

设备的状态监测

设备故障预防技术

定期预防性试验

设备故障诊断技术

第35题

上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务

室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作

环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一

第36题

下列有关定期检查说法错误的是（ 

所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放

常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查

消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理

配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作

第37题

物业管理在起名时必须符合（ 

）的有关规定。

《物业管理企业资质管理办法》

《公司法》

《物业管理条例》

《公司条例》

第38题

要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同

一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束

一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判

合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准

第39题

下列不是物业服务费核算要点及方法的是（ 

物业服务费的编制

确定服务费成本构成的注意事项

收集原始数据

物业服务费的测算

第40题

物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（ 

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

物业管理区域清洁卫生费用

以上三项都包括

第41题

）是物业管理投标的概念。

投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司

符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为

运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动

第42题

下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（ 

工厂绿化

大型公共物业绿化

机关单位的绿化

学校绿化

第43题

合同的订立，必须经过（ 

）两个阶段。

要约和邀约

邀约和承诺

要约和承诺

邀请要约和承诺

第44题

消防制度的制定不包括（ 

制定物业设施设备消防系统

制定消防检查方案及应急预案

制定消防设施设备管理制度

制定物业管理企业消防管理规定

第45题

公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（ 

）的形式进行。

决定

通知

公约

制度

第46题

“入住手续办理和程序”是入住准备中的（ 

入住工作计划

入住仪式策划

环境准备

其他准备事项

第47题

消防安全预案的制定包括（ 

重点防火单位和防火部位的确定

灭火方案的要求

灭火预案的制定

第48题

物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是（ 

）方面的主要内容。

服务内容与质量

物业基本情况

物业的经营与管理

物业管理用房

第49题

）是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。

物业管理服务管理

物业管理档案管理

物业管理资料管

物业管理工作管理

第50题

义务消防队员的工作包括（ 

负责消防知识的普及、宣传和教育

负责消防设施设备及日常消防工作的检查

负责消防监控报警中心的值班监控

第51题

下列不是绿化管理针对性要求的是（ 

酒店及会所绿化

加强绿化保护宣传

学校绿化管理

医院绿化

第52题

）符合“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集”的要求。

收集范围

收集时间

收集特点

档案资料收集后的整理工作

第53题

）是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的方法。

证据

证明

论证

论据

第54题

）不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。

物业使用带来的风险

物业违规装饰装修带来的风险

物业管理带来的风险

法律概念不清导致的风险

第55题

“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的（ 

倾听

提问

表示同情

解决问题

第56题

事务文书不包括（ 

计划

总结

大事记

第57题

物业管理集团公司主要由（ 

）构成。

集团总公司和下属子公司或分公司

集团总公司和下属子公司

集团总公司和分公司

公司下属子公司或分公司

第58题

下列不属于技术资料及图纸的是（ 

竣工图

文件图纸

详细技术资料

设备资料

第59题

下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是（ 

房屋的种类和基本组成部分

评价参考主要指标

使用管理

采购和零备件管理

第60题

）不属于公共安全防范管理服务的内容。

出入管理

安防系统的使用、维护和管理

安防系统服务管理

施工现场管理

第61题

收集所有的《物业查验记录表》是处理程序中的收集整理存在问题

工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法

为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作

对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理

第62题

一般而言，客户的需要包括（ 

被关心

满足

服务人员专业化

迅速反应

第63题

）不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。

符合承接查验条件

成立物业承接查验小组

计划准备

资料和工具准备

第64题

物业管理企业利润总额包括（ 

①营业利润；

②投资净收益；

③营业外收支净额；

④利润净收益；

⑤补贴收入；

①②③⑤

①②④⑤

第65题

在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训是（ 

入职培训

职前培训

试用培训

上岗培训

第66题

物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段为确定双方的权利义务所达成的协议是（ 

前期物业服务合同

物业服务合同

物业管理合同

前期物业管理合同

第67题

在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，也是无规律性的

物业管理企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注意合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示牌，尽可能避免意外事件的发生

第68题

）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

紧急事件

物业紧急事件

物业管理紧急事件

典型紧急事件

第69题

下列不是建设阶段内容的是（ 

与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

配合设备安装，确保安装质量

对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

第70题

密切关注、正确分析竞争对手的报价属于（ 

投标的组织策划

项目的现场踏勘

投标文件的编写

投标报价的策略和技巧

第71题

将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续是处理程序的（ 

收集整理存在问题

处理方法

跟踪验证

试验查验

第72题

拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析

原则上，一般的广告不是要约

标价是要约，不是邀请要约

招标投标也是现代社会常见的交易方式

第73题

采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段是来自于（ 

）的风险。

投标人

竞争对手

招标人

招标物业

第74题

物业管理企业是独立的企业法人

物业管理企业是属于服性企业

物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能

物业管理企业的资产属于国家所有

第75题

下列不属于物业管理企业的成本费用和税费的是（ 

物业管理企业营业成本的内容

物业管理企业成本费用支出管理

物业管理企业成本费用的管

物业管理企业其他业务支出的内容及管理

第76题

入住服务的管理有（ 

①入住流程与手续；

②费用缴纳；

③验房及发放钥匙；

④资料归档；

①③

①③④

①②③

第77题

物业管理企业操作层员工包括（ 

①保安员；

②保洁员；

③维修员；

④绿化员；

⑤设备管理员；

第78题

物业管理的（ 

）主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

条据类应用文件

告启类应用文书

日常文书

礼仪文书

第79题

物业管理档案的内容是（ 

物业运行记录资料

物业维修记录

物业服务记录

第80题

）有助于提高工程质量。

理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系

对物业的建筑结构，管线走向等情况了如指掌

减少浪费、提升物业品质

从业主及管理角度使物业的设计更优化

二、案例分析题（本大题1小题．每题20.0分，共20.0分。

某住宅楼业主全部入住已经4年多了。

半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。

问题

1．敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元一定的经济赔偿?

2．为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作?

1．敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。

（1）屋顶漏雨的问题可能是由于建筑