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“市容局行动迅速,局主要领导亲自带队为百姓解决问题,得到市民的肯定,这种扎实的工作作风值得我们城建人学习。
7月26日,王波市长在市长热线受理办公室第218期关于违章建筑的《简报》上做出重要批示:
“请建华市长责成相关部门要认真履职,对此类违章建筑要坚决制止和纠正。
7月26日,王波市长在市长热线受理办公室第10071801号《没有路灯,漆黑路段导致车祸》的电子邮件上做出重要批示:
“请建委刘卫平主任商赛罕区政府尽快解决这段路灯。
7月20日武文元副市长在市长热线受理办公室第10071908号关于《招商引资》的电子邮件上做出重要批示:
“请招商局田局长、李局长阅处。
7月12日,吕慧生副市长在市长热线受理办公室第10070202号关于《住宅楼下开饭店》的电子邮件上做出重要批示:
“请召来局长阅处。
7月13日,云公和副市长在市长热线受理办公室第10070203号关于《如此监管,如何维权》的电子邮件上做出重要批示:
“请王志刚副局长了解情况处理。
”8月1日,云公和副市长在219期关于此邮件的《简报》上做出重要批示:
“请运管局在工作中必须贯彻服务群众的宗旨,即要强化监管,也要方便群众,更要加强对工作人员的教育,提高素质。
”7月29日,市长电子信箱收到彭功培先生发来对此邮件答复的感谢信,感谢为民服务的市长热线,热情、严谨的工作作风,公正、务实处理问题的态度,并对处理结果非常满意。
7月22日,云公和副市长在市长热线受理办公室第10071405号关于《桥华门前交通》的电子邮件上做出重要批示:
“请交警支队阅处。
7月9日,王魁彪副秘书长在市长热线受理办公室第10070101号关于《挪移天兴小区楼下旱厕请求》的电子邮件上做出批示:
“请市环卫处阅处。
7月19日,李晓东副秘书长在市长热线受理办公室第10071205号关于《拆迁、回迁》的电子邮件上做出批示:
“请回民区政府调查核实群众反映的事项,若需要,请房产及拆迁办协助处理。
【情况通报】
市长热线受理办公室七月份共接听来电2331件,包括投诉类1737件,咨询类495件,建议类99件。
其中现场解答2158件,向相关部门转办173件,其中电话转办101件,受理派单72件,已办结169件,正在办理4件。
共接收邮件191件,受理162件,其中感谢信4件,投诉类78件,求助类49件,咨询类13件,建议类18件。
已办结148件,正在办理14件。
与城市生活广播连线7次,共受理问题27件,其中投诉类4件,求助类6件,咨询类15件,建议类2件。
已办结26件,正在办理1件。
从七月份受理情况来看,市民集中反映的主要问题如下表所示:
排序
类别
比例
反映内容
1
供水用水
30%
本月,玉泉区石羊桥南路安装公司宿舍、绿波小区及五塔东街小学对面门脸房的很多住户向我办反映,家中自来水发黄且有异味。
我办立即通知自来水公司,要求水质监测中心尽快采样检测。
经测,结果表明自来水浊度、色度及铁含量都有所偏高,铁锈味偏重,其它被检测项目全部符合《生活饮用水卫生标准》。
据监测中心分析,由于夏季用水量增大,致使水压不足居民楼四层以上用水困难,故自来水公司加大地表水供水量。
地下水与地表水的流速、流量在混合处不平衡,使得混合处管道压力瞬间变化增大,导致管道附着物、铁锈等脱落而产生水黄、异味现象。
针对这一现象,居民只需自行放水,待水清之后就可饮用。
市长热线在接到检测报告后已向市民做了耐心细致的解释工作。
2
环境保护
14%
由于持续高温,我市各建筑工地白天作业量减少,夜间作业量增大,因此夜间施工扰民成为我办的受理热点,其中较为集中的有:
赛罕区万达广场工地、交通学校院内工地、玉泉区养鱼池东二巷工地、回民区三十一中学校工地等。
就上述问题我办交办至市环保局,要求对全市建筑工地加强监管,还居民一个良好的居住环境。
环保局领导对此项工作十分重视,设立了24小时值班制度,环境监察支队全队人员分担热线接听和处理工作,对夜间施工扰民单位及时进行现场监察,并依法给予行政处罚。
目前,绝大部分施工扰民单位进行了夜间施工整改,噪声扰民现象得到有效遏制。
3
住房问题
13%
1、市民陆先生投诉内蒙古河西房地产开发责任公司开发的锦绣园项目存在严重违规行为。
经房产局监察大队调查了解,近日将处理结果反馈至我办:
①在5月24日,呼市房地产监察大队在房展会上进行检查,发现该项目有违规销售宣传行为,遂对此项目于5月28日进行了行政处罚案件立案。
并下发责令停止销售通知书;
6月18日下达行政处罚先行告知书。
拟对该项目违规销售作出叁万元罚款的行政处罚。
②责令其停止任何形式的销售行为,对该项目锦绣园售楼部接待中心查封。
③7月28日该项目副总胡广军向投诉人陆先生真诚道歉,并回答了陆先生提出的所有问题。
2、回民区光明西路的咱家小区居民反映在08年8月拿到钥匙,09年冬天就发现有真空玻璃漏气。
经我办与咱家小区物业处联系,物业部刘经理答复正在联系厂家准备维修更换。
4
城市建设
12%
1、赛罕区乌兰察布东街昌立华景园小区很多居民向我办反映,“互泰热力”公司正在无手续重建锅炉房。
由于重建后距离居民楼太近,居民担心冬季供热时会受到噪声和粉尘污染,因此居民强烈要求并入集中供热管网,即使重建,必须按程序办理相关手续后方可建设。
就此问题我办与市公用局联系,要求尽快妥善解决。
7月21日,市公用事业管理局召开会议,就居民阻挠内蒙古互泰建材有限责任公司恢复建设锅炉房事宜进行了协调。
因规划确定的热源和周边其他热源已满负荷,集中供热管网无法为该区域供热,因此只能恢复建设原锅炉房。
经互泰公司介绍,此次恢复建设采用先进的脱硫除尘技术,将原有的露天煤厂改建为室内封闭式煤库,大幅度降低了粉尘污染。
引进丹麦生产的格兰富水泵,采取保温隔音措施,将噪声污染降到最低。
该公司承诺,将所有指标降到环保标准以下,而且供热方式改为全天多环路供热,保证全天的室内恒温。
目前公用局工作人员正在与居民沟通、协商,使工程按期完工,保证今冬居民的正常用热。
2、新城区人民路蔬菜公司宿舍楼居民反映,该楼北侧大楼正在进行二次装修,施工过程中由于防护措施不到位而存在安全隐患。
我办立即联系市建委,要求尽快进行现场调查处理。
经建委执法监察队安全监督七室工作人员和施工人员协商,现施工方已将破旧安全网全部更换,并且在蔬菜公司宿舍楼入口搭设了安全防护通道。
3、回民区光明路工人西村后街北六巷路灯长期不亮,居民夜间出行不便且存在安全隐患。
我办立即将该问题交办至市政局照明管理处。
经多次协调,照明处已组织工作人员对此路段的路灯进行改造,专门接入电源更换新型路灯,并架设线路400多米,目前路灯已正常投入使用。
至此,该路段长期存在的路灯问题得到彻底解决。
5
道路交通
10%
1、四川游客彭功培等四人来我市旅游,在乘坐出租车去辉腾锡勒草原游览途中出租车司机没有送到目的地却蛮横要价。
我办将此件呈报云市长批示后立即转到交通局调查处理,交通局做出反馈:
①该投诉属严重服务质量问题。
责令公交出租汽车公司(蒙AY5241)驾驶员闫小俊给乘客退还全部租费600元,对其记录违章一次。
闫小俊书面给乘客道歉并做了检查。
处理结果通报公交出租汽车公司。
②我局已将出租汽车租费600元和闫小俊所写道歉信寄至彭功培等四人,对方对处理结果表示接受和满意。
③我局在处理此投诉时调查方法不当。
在出租汽车驾驶员愿意退还200元的前提下,运管局工作人员还要求必须当面对质,既不科学化,也不人性化,致使诉求人正当权益无法兑现,严重影响部门和行业形象。
呼市运管局客运出租汽车管理分局对此事件相关责任人分管副局长薛正奇、业务主任韩小平、业务内勤张冬梅通报批评。
要求立即完善整改投诉举报的调查、落实、处理程序,保障投诉举报各方的合法权益。
7月29日彭功培等四人发来感谢信,感谢为民服务的市长热线,热情、严谨的工作作风,公正、务实处理问题的态度,并对处理结果非常满意。
2、市民赵强先生咨询57路改线问题。
经我办与公交公司联系,公交公司做出书面答复:
对57路进行线路改造,我们曾在多家报纸和媒体上进行公示,征求广大乘客意见,除文化宫街的乘客外,其余大部分乘客对此表示理解,还有部分乘客,如机床附件厂、光明路及锡林南路一带的乘客表示非常欢迎,但57路改线后,确实给文化宫街居民出行带来不便,鉴于文化宫街的路况,我公司将规划一条途经文化宫街的中巴线路。
7月19日又收到赵强先生发来的感谢信,感谢公交公司关于57路改线问题的认真答复。
6
供电问题
7%
1、玉泉区南二环农科家园B区居民向我办反映,从入住以来该区经常停电,影响居民的正常生活。
经我办联系市供电局了解到,由于农科家园B区供电线路属农网线,供电设备负荷较大,因此高压线路经常出故障,导致该区域经常停电。
为解决此问题,供电局客服部门已向上级部门申请更改农科家园B区供电线路。
2、市建筑学院旧校区家属区的住户杨力反映该小区电压不稳定并且经常性断电,经我办与供电局联系协调,目前该问题已解决。
7月29日,杨力先生又发来感谢信,感谢市长热线帮助协调解决呼市建筑学院旧校区家属区电压不稳的问题。
7
狗患治理
5%
新城区如意小区很多居民反映,小区内大型犬较多,且经常不带狗链在小区内跑窜,存在安全隐患。
市长热线立即以书面形式交办至市公安局责成其进行处理。
7月2日,市公安局治安支队会同新城分局及城东派出所民警对如意小区、东库街吧街、内蒙古博物院南侧广场等地进行突击检查。
当场共发现违规饲养的小型犬8只,违规饲养的大型犬2只,下达整改通知书15份,发放宣传单30余份。
按照《呼和浩特市养犬管理规定》之有关规定,市公安局将10只违规犬收缴至市局犬类留检所。
此次行动市公安局共出动警力12人次,警车5台次,有效遏制了如意小区及周边地区的违规养犬行为。
8
市容卫生
3%
玉泉区南茶坊钢管厂院内天兴小区居民张宇顺反映楼下有一旱厕对周边居民生活造成影响,希望市政府帮助协调相关部门挪移此旱厕。
经我办将此件呈报领导批示后立即转到市容局调查处理,市容局将处理书面反馈至我办:
针对张先生反映呼市玉泉区南茶坊天兴小区3号楼院墙外盖旱厕一事,经我局了解,属私人院内自建旱厕,目前尚无任何法律、法规规定不准院内私建旱厕。
此事2009年已由玉泉区环卫局协调位于南茶坊加油站内环卫管理水冲公厕,允许该小区及周边居民到该公厕免费入厕,以此解决旱厕给居民带来的生活问题。
7月24日,市长电子信箱收到张宇顺先生发来的感谢信,表示旱厕已被拆掉,感谢市政府和市容局为民办实事、好事。
9
旅游投诉
2%
宁波天天航空票务公司工作人员打来投诉电话,反映该公司委托内蒙古凯撒旅社预订呼和浩特至宁波航班机票30张,并预付订金15,000元。
但凯撒旅行社以航班取消、机票紧张为借口,最终即没有订到机票,也没有退款。
接到该投诉后,我办及时与市旅游局取得联系,旅游局随即责成质量管理科和质监所工作人员赶赴内蒙古恺撒旅行社进行调查处理。
现内蒙古恺撒旅行社已将1.5万元购票抵押金返还给对方,并且旅游局也对内蒙古恺撒旅行社进行了严厉的批评教育。
10
其他问题
4%
涉及社会治安、消费投诉等问题。
对于市民所反映的各类问题,热线办已通过呈办、转办、自办等方式全部进行办理,并要求相关责任单位继续加大工作力度,解决好市民反映的每一个问题。
为改善民生,切实解决涉及人民群众切身利益问题做出应有的贡献。
【考核评比】
市长热线受理公办室监督考评表
(2010年6月21日—2010年7月20日)单位(件)
办理单位
交办量
已答复
未答复
回复率
96266供排水热线
75
100%
市公安局
19
市房产管理局
18
95598供电抢修热线
17
市容管理局
16
新城区政府
12
市劳动和社会保障局
12319城建热线
市交通局
市交警支队
市政工程管理局
市公交总公司
市规划局
市民政局
市人事局
市工商局
市拆迁办
市教育局
市旅游局
96707中燃服务热线
和林县政府
市水务局
96155运政热线
市公用局
市园林局
回民区劳动局
玉泉区民政局
96066广电客户热线
武川县政府
市招商局
市供电局
市老龄委
赛罕区政府
13
92%
玉泉区政府
11
91%
市建委
市环保局
21
90%
回民区政府
15
73%
土左旗政府
33%
如意开发区管委会
主送:
市长、副市长,秘书长、副秘书长,厅主任、副主任。
抄送:
各相关单位。
共印75份
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