物业管理保洁服务方案Word下载.docx

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10

果皮箱

68个

11

装备展台

11处

12

垃圾清运

3处

营区内、xx、桥梁渡河连

日产日清

13

报告厅

1处

320余平方米

14

机保楼

1栋

15

军基楼

380余平方米

16

办公楼

1400余平方米

17

礼堂

6000余平方米

18

教研楼

2200余平方米

19

1号教学楼

800余平方米

20

2号教学楼

21

体育馆

2100余平方米

22

4号教学楼

1900余平方米

23

5号教学楼

400余平方米

24

6号教学楼

25

7号教学楼

1100余平方米

26

8号教学楼南楼

1000余平方米

27

8号教学楼北楼

28

9号教学楼

300余平方米

29

10号教学楼

100余平方米

30

xx广场

场区面积约800亩，其中山林地约320亩，平地约480亩。

主干道路及硬化场坪约20000平方米。

保持清洁，按需集中所有人员清理

31

xx公厕

2座

80平方米

合计

室外面积11.4万平方米，室内面积2.4万平方米，附属设施若干。

2、保洁工作职责

（1）建立环境卫生管理制度并认真落实，合理配备人员，保洁工作满足采购单位活动、需求。

（2）环卫设施设置合理、完备，配备各类相关工具、器具、清洁剂、消毒剂、保养材料的数量、规格齐全，满足甲方招标要求并且符合国家环保要求。

（3）负责办理垃圾清运手续，垃圾按区域设置收集点。

垃圾分类收集、每日清运，定期消毒、灭害；

每年至少一次化粪池清掏；

配合甲方，督促项目范围内施工单位对其建筑垃圾及时清运。

（4）项目范围内各功能区划的过渡部位不能出现环卫死角。

（5）建筑物公共区域的各类室内地面、墙面、顶面、门、窗、窗台、玻璃隔断必须定期清洁，保持洁净，无垃圾杂物、无积尘、无蜘蛛网、无积水（冰、雪）、无张贴乱画。

（6）建筑物公共区域的室内大理石、花岗岩装饰面、木地板、地板砖、塑胶地面、电梯轿箱等金属装饰面表面定期养护；

各类金属护栏、把手和电梯轿厢等金属装饰面定期擦拭，确保无锈迹、污渍、汗渍。

（7）公共区域的各类照明、空调、消防、监控、应急呼叫、供电、电梯等设施设备要定期擦拭、除尘、除污、除锈，无蜘蛛网、无张贴乱画。

（8）各类室外照明灯具、栏杆、标识标牌、宣传栏、消防栓、管路、警示标志、其他小型外露设备要牢固、安全、美观、整洁，定期擦拭、除尘、除污、除锈，无蜘蛛网、无积水（冰、雪）、无张贴乱画，停车场车位线、导向线清晰规范。

（9）项目范围内各出入口及雨棚、广场、道路、停车场（含地下车库、人防设施）、围墙、绿化带等应定期清洁，保持洁净，无垃圾、无积尘、无泥渍、无蜘蛛网、无积水（冰、雪）、无张贴乱画、无随意堆放杂物。

（10）有完善的雨雪天气预案，及时准备工具、清扫除冰、设置防滑设施和警示标志。

（11）天台、屋面保持洁净，无垃圾杂物，无关人员禁止进入。

（12）卫生间内给排水、电气设备定期擦拭、除污、除锈并对卫生器具进行清洗、消毒。

（13）训练场、教学楼、广场等场所定期清洁、吸尘，擦拭室内设备设施、门窗。

（14）保洁室等工作间管理正规、有序。

（15）项目范围内各类消杀、除虫害、灭鼠工作及时有效，无虫鼠尸体、宠物之脏物。

（16）项目范围内的建筑物外墙、外窗、玻璃幕墙、雨棚等每年至少清洗一次。

（17）基地内所张贴通知用后及时清理干净。

3、保洁工作标准

3.1公共区域卫生保洁

1）服务要求

①清理项目范围内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收。

②收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。

③清洁所有窗户及指示牌。

④清洁所有花盆及植物。

⑤清洁所有出入口、大门及门牌。

⑥清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。

⑦清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。

⑧清扫所有通风窗口。

⑨清扫空调风口百叶及照明灯片。

⑩拖擦地、台表面，并循环保洁。

⑪清洁所有楼梯、走廊及窗户。

⑫清洁所有灯饰。

⑬清扫、洗刷大厅入口地台及梯级。

⑭擦净大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施。

⑮清扫大厅天花板尘埃。

⑯定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。

⑰清洁地下车库地面、墙面、棚面设施。

2）服务标准

①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。

②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。

③垃圾筒内垃圾不超过1/2,并摆放整齐，外观千净。

④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。

⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。

⑥厅堂内无蚊蝇。

⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。

⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。

⑨大厅天花板无尘埃。

⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。

3.2公共卫生间保洁

①擦净所有门、天花板。

②擦、冲及洗净所有洗手间设备。

③擦净所有洗手间镜面。

④擦净地、台表面。

⑤天花板及照明设备表面除尘。

⑥擦净排气扇。

⑦清理卫生桶脏物。

⑧清洁卫生洁具。

①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。

②玻璃、镜面明亮无水迹。

③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。

④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。

⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2个，并及时更换。

⑥桶内垃圾不超1/2即清理。

⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。

⑧空气清新、无异味。

⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。

3.3电梯间保洁

①扫净及清擦电梯门表面。

②擦净电梯内壁、门及指示。

③电梯天花板表面除尘。

④电梯门缝吸尘。

⑤擦净电梯通风及照明。

⑥电梯表面涂保护膜。

⑦清理电梯槽底垃圾。

⑧擦净电梯大堂、走廊表面。

①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。

②电梯天花板、门缝无尘土。

③井道、槽底清洁，无杂物。

④电梯大堂、走廊表面千净、明亮。

3.4外场保洁

①室外垃圾桶内垃圾的清运。

②围栏、围墙的清洁。

③全楼垃圾清运。

④庭院广场地面清洁。

⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪、除冰。

⑥化粪池的清掏、垃圾清运。

①庭院、广场地面清洁无废弃物。

②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。

③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。

④清扫及时，地面无积水、积雪。

⑤出现冰面或其他湿滑情况要及时撒沙土、除冰并设立警示标志。

⑥围栏、围墙上无随意张贴、涂写、乱画。

3.5外墙、外窗、雨棚保洁

①外墙、外窗定期清洗、保养。

②其他需要机械化清洗的工作。

①外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。

②外窗清洗后，清洁透明；

清洁时，室内不进水，经常保持清洁。

③外墙、外窗定期清洗，保持干净。

3.6教室、训练室、会议室等室内保洁

①门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。

②各类设施、桌椅、摆设清洁，无积尘。

3.7保洁室管理

①保持室内洁净，物品、工具摆放整齐。

②不得摆放于工作无关的物品，上班期间不得锁门。

4、保洁服务细则

4.1楼梯的保洁

（1）日常保洁项目

1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。

2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。

3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。

（2）注意事项

1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。

拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。

一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。

4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

（3）清洁、保洁程序

1）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

2）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。

3）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

4）用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。

5）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

4.2大厅的保洁

（1）门厅和大堂的主要特点

门厅和大堂来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到楼内的其他区域及楼层。

另外门厅和大堂是外来客人进入楼内的第一场所，是显示等级和脸面的重要区域。

（2）日常保洁项目

1）地面及入口处脚垫的清扫。

2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。

4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

5）果皮箱的清倒、擦拭。

6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7）天花、吊灯等特殊清扫项目。

（3）注意事项

1）为减少室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。

遇雨天，应铺吸水性的脚垫。

2）门厅及大堂入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。

3）根据门厅及大堂地面不同材质，采取不同的清洗方法。

4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。

5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

（4）作业安排

1）每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。

若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；

若范围较小，只配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

2）定时巡回清扫

大厅最容易被弄脏的地方是地面。

一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。

主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。

3）依次逐项擦拭

门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。

规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。

有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。

4.3走廊的保洁

（1）准备工具：

拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。

（2）保洁程序：

1）将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。

2）将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。

3）使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。

清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。

4）不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。

5）清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。

（3）预防：

1）特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。

2）清尘器在使用后用吸尘器吸干净。

3）只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。

否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。

4.4天台保洁

（1）扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。

（2）扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。

（3）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保洁。

（4）标准：

目视天台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。

（5）注意事项：

1）使用梯子应注意安全，上下有人看护。

2）清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

4.5公共卫生间保洁

（1）服务要求

①及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。

②及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。

③不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

④定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。

⑤定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

⑥定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

①作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。

中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。

②清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。

③作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。

④注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

（4）保洁程序

①备：

作业前，备好以下用具：

地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。

②冲：

进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

③倒：

扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。

同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

④洗：

按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。

厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。

然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。

厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。

⑤擦：

用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

⑥拖：

用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。

⑦补：

补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。

手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

⑧喷：

按规定喷洒除臭剂、清香剂。

⑨撤：

撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。

（5）保洁标准

4.6办公室、教室、会议室等保洁

（1）操作规程

①微湿布擦拭桌椅、茶几后，用干布擦净；

②沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

③干布擦拭教室内及贵宾室、会客室的电脑及其他电器；

④对摆设物品除尘；

⑤用掸子掸净四周墙壁；

⑥擦干净地面，有地毯的进行吸尘。

（2）清洁标准

①水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。

②地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。

③桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。

④室内空气保持清新。

①清洁室内地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。

②清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。

③不得翻动室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

④不应扔掉有记录的纸张；

⑤吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.7公共活动场所保洁

（1）保洁操作规程

①每天对地面、桌椅、办公设备除尘去污。

②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。

③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

④进入室内后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

如发现异常，应先向物业主任报告后再作业。

⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

⑥从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭时，应由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。

大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。

⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。

⑧吸尘：

按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸尘作业。

椅子等设备挪动后要原位摆好。

发现局部脏污应及时处理。

⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。

⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

（2）保洁标准

①地面干净无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。

②保持公共场所各部位干净、整齐。

外墙目视洁净、无污垢。

③表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。

平台、屋顶无垃圾堆积。

一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

4.8会议室保洁

①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。

④进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。

4.9训练场、运动场保洁

（1）及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；

（2）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；

（3）及时处理地面水渍；

（4）清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯；

（5）用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除；

（6）及时清除外围广场积水；

（7）清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱；

（8）按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋。

4.10训练器具、运动器具保洁

（1）训练器具、运动器具的保养保洁严格参照供应商的建议执行，不随意使用清洁剂及化学药品；

（2）需要高处作业时，采取严格的保护措施。

（3）有特殊要求的部位的保洁，需在专业人员指导下完成。

4.11楼宇外墙保洁

（1）作业规程

①高空作业人员资格审查

②外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：

a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；

b.无高血压、恐高症病史；

c.视力良好；

d.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；

e.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；

f.作业前4小时内没有饮酒。

③外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。

④符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。

如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。

（2）工作前的安全检查

①每次高空作业前物业主任必须详细检查作业工具准备情况：

a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；

b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；

c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。

②楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。

（3）高空作业人员的着装检查

①高空作业人员的着装

必须符合下列要求：

a.工作服为紧身束腰式；

b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；

c.衣服钮扣完全扣好；

d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；

e.手套为五指薄型手套；

f.安全帽为紧口式。

②保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。

（4）保洁工具的准备

①外墙装饰材料和脏污程度

选择、配制合适清洁剂：

a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；

b.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；

c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。

②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。

③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。

（5）底层的安全防护

①底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。

②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。

③以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。

（6）外墙清洗操作程序

①缓缓