烟草专卖营销部年度工作总结及明年工作计划Word格式.docx
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烟草专卖营销部年度工作总结及明年工作计划Word格式.docx
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加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究,根据市场变化调整销售结构,均衡地把握好货源的投放节奏,确保了全年销量效益平稳增长。
充分抓住“元旦、春节”、“中秋、国庆”等节日市场契机,根据客户的类型,有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟,充分挖掘市场潜力,引导社会消费,使得全年销售结构继续提升,1-11月平均销售单价45.8
元/条,同比增长
13.11
%。
2、加大培育力度,促进品牌健康发展。
以行业“532”和“461”品牌发展战略规划为目标,结合零售客户的营销能力,从销量、价格、利润等环节入手,加大品牌培育力度,品牌培育工作取得了良好效果,全年累计销售全国重点骨干品牌9075件,同比增长32.42%。
同时对新上市的“钻石时尚”、“白沙硬尚品”、“白沙硬金尚品”、“黄金叶大金圆”进行了市场投放和上柜的销售培育,弥补了市场省内二类烟牌号不足的状况。
3、狠抓服务质量,不断夯实网建基础工作。
一是网上订货工作取得新进展。
加强宣传与引导,积极发展潜力客户,目前,“烟信通”上线客户215户,占全县客户总数的27.71%,“烟草e通”上线用户达68户,占访烟客户的8.76%,位列全市第二,并强化跟踪服务,实时进行提醒,保证入网客户及时、准确地订购。
二是认真做好客户分类、货源分配工作,坚持做好明码标价工作。
严格实行客户分类调整工作制度化、公开化,每季度兑现客户等级调整。
加强与市局营销部门的沟通协调,做好月度销售计划的分解落实。
根据市场变化及时调整投放节奏,精心安排品牌销售。
做好卷烟零售价格标签的补缺和张贴,对客户的价格执行情况进行了有效监督。
三是加强客户经理培训。
全年参加省局组织的培训1人/次,市局组织的培训12人/次,参加县局组织培训144人/次,通过培训,客户经理业务素质得到了有效提升。
4、加强客户服务,建立起诚信互赢的客我关系。
加强对客户经理的监督考核,督促他们加强与零售户的感情联系,帮助客户进行市场分析和市场预测,引导客户销售卷烟和调整结构,从而使零售户的利益得到保障。
同时,还针对客户的业态、经营规模、地址、性格特点及家庭情况等,开展差异化、个性化服务。
加强对社会弱势群体的服务,帮助其解决实际困难。
这样既提高了工作效率,又体现了烟草的“便民”思想,全年未发生客户投诉现象,客户满意度达到99%。
5、扎实推进现代物流建设。
按照市局安排部署,对送货车辆定位导航进行了消息传输,加强卷烟配送工作,努力克服恶劣天气、复杂路况带来的不利因素,将卷烟全部送到了客户手中,完成了全年卷烟配送任务,配送到位率为100%。
(二)强化监管、依法行政,专卖管理水平不断提高
今年以来,我们紧紧围绕优秀县级局创建,抓基础,带队伍,管市场、促规范,有力推动了专卖管理工作上水平。
全年共查处各类违法经营卷烟案件13起,其中5万元以上案件1起;
共查获违规卷烟18.488万支,其中假烟16.268万支,总涉案金额达20.62万元;
刑拘不法分子1人。
严厉打击了涉烟违法活动,有效维护了辖区卷烟市场秩序。
1.强化市场监管,提升市场净化水平
我局把落实市场监管责任摆到了更加突出的位置,按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路,切实加强了市场监管。
一是开展法律法规宣传,营造打假社会氛围。
利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法制宣传日为契机,广泛宣传新的烟草法律法规和举报投诉电话、真假烟鉴别知识等,同时对违规经营户,进行面对面宣传,增强了宣传的覆盖面和有效性,使广大群众对烟草专卖管理认识进一步深刻,打假打非破网外部环境进一步优化。
二是深入开展日常市场监管。
根据我县市场实际情况,从业态、地域、经营规模等角度全面掌握各零售户的基本情况,定期不定期地分析市场状况,密切关注市场动态,加强对重点区域、重点户、重要场所及无证经营户的日常监管,卷烟市场净化率达到了95%。
三是深入开展打假破网和市场专项整治。
进一步加大了市场整治力度,强化“打假破网”理念,继续完善与公、检、法、工商等部门的联合打假长效机制,努力形成打假破网合力,坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为卷烟打假工作的重点,突出对重点场所、重点区域的整治工作,始终保持市场监管的高压态势,市场控制力不断提高。
全年共开展市场治理整顿专项行动6次,出动人员120人次。
2、推行行政执法责任制,提升依法行政水平
今年以来,我们严格按照省、市局“创优”工作要求,从基础工作抓起,继续推行行政执法责任制,不断规范专卖执法行为,依法行政水平得到进一步提升。
一是依法行政许可。
适时修改了卷烟零售点合理化布局规定,并邀请相关执法单位和利益相关方代表举行了听证会,并顺利通过。
按照《烟草专卖许可证管理办法》的有关规定,以满足社会需要、零售户规范经营、市场秩序良好为目标,以合理布局、适度控制、满足需求、灵活把握为原则,认真做好对每一位新办证卷烟零售户经营资格的审查审核,坚决杜绝办人情证、办关系证的不法行为现象,全年共办理烟草专卖零售许可证58个。
组织开展了新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》及《最高院、最高检关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》等法律法规的学习培训,为依法行政、规范执法打下了坚实的基础。
二是加强服务工作。
向社会各界宣传行政许可的相关法律法规和烟草专卖零售许可证办理流程及告知事项,推行烟草专卖零售许可证的申请、受理、审核、发放、变更、延续、注销等工作的“一站式”服务,坚持阳光操作,确保了烟草专卖行政许可证管理公平、公正、公开。
对符合条件的残疾人、下岗职工等弱势群体给予优先办理,对不符合办证条件而擅自经营卷烟的,坚决予以取缔,有效提高了市场管控能力,树立了良好的行业形象。
三是严格案件查处。
进一步加强对违法案件的审查,对照法律法规,按照执法程序,明确执法依据,界定执法权限,严格按照行政执法自由裁量权的规定规范办理所有案件,积极推行“说理式”行政处罚文书的使用,确保每件行政处罚案件程序完备、事实清楚、依据正确、处罚适当,基本做到依法行政、文明执法,全年未发生一起行政诉讼、行政复议案件。
3、加强培训,提升专卖队伍素质
严格落实《专卖执法人员年度培训计划和培训制度》,以专卖管理员中级技能鉴定为契机,积极参加省、市局组织的培训,在次基础上县局还组织了内部培训。
今年共有1人次参加了省局组织的高级技能鉴定培训,有15人次参加了市局组织的培训,目前已有12人获得了专卖管理员资格证书,持证率达75%,进一步提升了专卖人员素质。
(三)突出重点,严格自律,内部管理监督成效明显
今年以来,我们认真按照省、市局关于内部管理监督的工作部署,进一步增强规范意识,突出重点,严格自律,内部管理监督成效明显。
1、进一步强化内部专卖监督。
作为市局内管工作联系点,严格按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》依法依规开展内部监管,做好日常、定期、同级监管,重点对营销部门紧俏货源分配、特殊供货、应急补货、三个百分百等进行监管,全年未发生违规经营行为,多次受到省、市局领导的表扬。
同时不断加强内管人员业务知识和工作规范自律方面的培训学习,进一步明确内部监管的工作职责,规范工作流程,推进专卖内管长效机制建设。
2、进一步深化整顿规范工作。
组织相关部门人员学习了省市局内部整顿规范工作文件精神,不断提高规范经营认识,严格按照程序开展工作,围绕市局(公司)通知要求,对2008年以来所有的工程投资、大宗物资采购、宣传促销等项目进行了全面梳理,查找了不足,落实整改措施,完善了相关资料,推动了“三项工作”规范运作。
3、进一步推进办事公开和民主管理工作。
坚持以办事公开为重点,以强化民主监督为依托,以职工群众满意为标准,稳步推进办事公开民主管理工作,促进企业持续健康发展。
一是坚持以“公开是原则,不公开是例外”为标准,定期公开财务支出、业务招待费支出、车辆耗油情况、专卖打假及经费支出情况、业务经营指标等相关内容,保障了职工的知情权、参与权、监督权。
二是落实民主监督的各项规定。
在涉及企业改革发展的重要决策、人事调动、重要事项安排等问题上,严格执行民主集中制原则,充分发挥了党组会、局务会等各类组织的作用。
如今年以来,我局在建筑物景观整治、门房大门及采暖沟改造、办公家具采购等事项上,实行事前集体研究,事中检查监督,事后跟踪监督,纪检干部全程参与,发挥了纪检监察的再监督作用,保证了重大工程建设和大宗物资采购项目的规范有序。
(四)强化管理,狠抓规范,企业基础管理更加扎实
认真贯彻“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针,以基层创优、预算管理、贯标、绩效考核、安全管理五项工作为重点,进一步提高基础管理和基层建设水平。
1、扎实推进基层“双创”工作。
今年以来,我局将“优秀县级局”、“优秀县级营销部”创建作为一项重要工作来抓,建立健全“一把手负总责、分管领导各负其责、各部门互相配合、全员积极参与”的工作机制,按照创建内容和标准,从班子建设、基础管理、市场监管、内部监管、市场营销、队伍建设等方面狠抓落实,严格按照验收考核标准,逐项对照检查,扎实整改,进一步夯实了创建工作基础。
“优秀县级局”创建工作准备接受省局考核验收。
“优秀县级营销部”创建也在稳步推进。
2、全面加强质量体系建设。
根据年度学习计划和体系要求,组织全体员工对体系基础知识、县局体系文件进行全面学习,各部门、各岗位按照程序文件要求,按步骤、按流程、按制度,科学化、规范化的运行每项工作。
实践中着重突出记录文件的重要性,每项工作在符合程序要求的同时必须有痕迹化的资料印证,保证了记录文件的有效性和完整性。
3、强化全员督察考评。
为了更好的推进两项创建工作深入开展,及时查找、发现创建工作中存在的问题和不足,我局加快了督察考评体系建设,为考评部门增加了人员,制定年度考评方案和细则,积极将日常检查向全员、全方位、全过程考评转变。
员工岗位履职情况和部门月度工作计划完成质量成为考评的重点。
4、认真编制预算,严格费用管理。
根据预算编制的总体要求,详细对比今年费用预算执行情况,认真编制了##年度预算。
定期检查成本费用指标完成情况,注重查找和解决费用管理存在的薄弱环节,强化费用报支流程,做到了报支手续完备,附件齐全。
有效控制各项费用的支出,全年各类费用控制在了市局规定的范围内。
认真开展了小金库自纠自查工作,未发现违规现象。
5、认真做好安全稳定工作。
今年以来,我们不断在工作中落实行业安全管理要求,围绕安全生产“六个加强”工作,牢固树立“安全是第一效益”的观念。
认真开展“安全生产月”活动,开展了火灾隐患排查整治专项检查,强化危险源的识别,积极排查安全隐患,及时消除了各类事故苗头隐患。
坚持每月安全例行检查,确保了企业平稳运行和安全无事故。
(五)以人为本、加强教育,队伍履职能力得到加强
今年以来,我局围绕与时俱进强素质、开拓创新谋发展、民主集中增团结、严格监督促规范、求真务实抓作风的目标,积极开展争创“四好”班子、“五好”党支部、党员“创先争优”等系列活动,班子建设、组织建设、职工队伍建设呈现出齐头并进、相互促进的良好态势,队伍履职能力得到加强。
1、加强班子建设,科学发展能力得到提升。
以争创“四好”班子为载体,更加突出班子建设。
一是加强理论学习。
认真开展党组中心组理论学习,先后围绕十七届五中全会精神、“全面建设现代烟草大讨论”活动、省、市局烟草工作会议部署等,组织了专题学习,使班子成员能及时掌握国家的大政方针,紧跟行业发展步伐,进一步落实好“卷烟上水平”的措施和步骤。
二是加强勤政廉政。
坚持民主集中制原则,凡涉及“三重一大”的工作一律按程序集体做出决定。
坚持领导班子成员收入每半年上报一次,强化对《廉政准则》的学习,召开了学习贯彻《廉政准则》专题民主生活会,深入推进了党风廉政建设和反腐倡廉工作。
2、加强组织建设,党建工作得到加强。
继续深入开展学习型党组织建设,严格执行“三会一课”制度。
认真做好党员发展工作,今年新发展了一名预备党员。
今年5月份,按照“五个好”、“五带头”要求,开展了基层党组织和党员“创先争优”活动,制定了活动实施方案和日程安排,组织了党员向支部、支部向党组承诺活动,增强了党组织的凝聚力、创造力和战斗力。
3、严格落实党风廉政建设责任制。
坚持把党风廉政建设与支部党建、民主评议行风和推行政务公开等工作紧密结合,把党风廉政建设和反腐败工作与业务、专卖工作一起部署、一起检查、一起落实。
年初,我们结合工作实际制订了全年工作计划,明确责任,实行“一岗双责”,把党风廉政建设和反腐败的具体任务量化到班子,分解到成员,落实到部门,并与各科室签订党风廉政建设责任书8份,建立健全了责任体系,有力地促进了各项工作有序开展。
4、加强队伍建设,综合素质显著提高。
今年以来,我局继续坚持“内强素质、外树形象”的方针,切实加强职工队伍建设。
围绕“卷烟上水平”战略任务,精心组织开展了“保持良好精神状态”、“‘打造现代卷烟流通企业”大讨论活动,通过组织学习、撰写体会,营造出爱岗敬业、创先争优的浓厚氛围。
深入开展企业文化建设,组织开展扶贫济困和向甘肃舟曲灾区捐款活动,树立了烟草良好社会形象。
积极开展职工文体活动,增强了团队凝聚力。
组织开展了《明示与承诺书》签订活动,认真抓好营销师和专卖管理员职业技能鉴定工作,队伍综合素质显著提高。
总体上看,今年以来我局各项工作又上了一个新台阶,在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到存在的问题和薄弱环节,主要是:
一是全年销售总量、低档烟销售离市局年初下达的指标任务还有差距,钻石锦绣、黄鹤楼论道重点培育品牌销售力度还需加大。
二是市场监管、卷烟打假力度需进一步加大;
三是基础管理工作仍需加强,队伍素质有待进一步提高。
对此,我们一定要高度重视,采取有效措施,认真加以解决,努力把工作做得更好。
二、##年的工作计划
##年是“十二五”规划的开局之年,也是实现“卷烟上水平”的关键之年。
我们将认真按照省、市局##年工作部署,继续弘扬“四要”优良作风,进一步解放思想、开拓创新、真抓实干,努力推动各项工作取得新进步。
重点抓好以下几个方面的工作:
(一)进一步提升营销网建水平,保持经济运行平稳持续发展。
一是继续加强市场研究。
加强对市场的调研和分析,根据市场动态及走势,科学调整营销策略,抓好卷烟销售工作,促进销量稳步增长。
二是继续强化品牌培育。
把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置,提高品牌集中度。
深化工商协同营销,继续加强沟通交流。
做好品牌规划的优化工作,及时掌握品牌的发展趋势,分析辖区品牌发展存在的差距,做好重点骨干品牌向“532”、“461”过渡的优化整合工作。
三是重点提升服务质量。
充分运用“135”营销工作法,促进服务水平再提升,打造商业服务品牌。
围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求,紧贴实际,积极开展讨论,广泛征集意见,打开新思路、丰富新内涵、创建新模式,不断提高服务质量。
四是完善网上订货功能。
加大网上订货的推广力度,增加“烟草E通”客户规模,加强网上订货客户跟踪服务,确保网上订货率、网上订货成功率、订单满足率和网上订货服务满意度进一步提高。
五是扎实推进物流建设。
以配送服务为载体,加强中转站建设,不断创新服务方式,为零售户提供准确、快捷、优质的物流配送服务。
(二)进一步强化市场监管,提升专卖管理水平
一是开展打假破网工作。
牢固树立“守土有责”的意识,坚决完成市局下达的目标任务。
继续全面排查线索,拓宽情报信息渠道,进一步完善和巩固与公、检、法及其它相关执法部门联合打假的长效机制,进一步发挥毗邻兄弟单位的协作作用。
加强在手案件经营,通过对现有案件的分析,梳理出有价值的线索,为打假破网提供准确情报,扩大打击成果。
加强重大案件的查处和追刑力度,创新管理方法和措施,实现打假破网和日常监管工作的有机统一。
二是加大市场监管力度。
加大对“假、私、非”烟的打击力度,监控好城乡结合部、交通枢纽、重点集镇等重要区域,突出抓好重点户、无证经营户的监管工作,实施有效管理,提高市场监管的针对性、有效性。
注重发挥举报电话的作用,拓展信息来源,严厉打击利用互联网和物流运输销售烟草专卖品违法犯罪行为,确保市场净化率达到95%以上,力争达到98%以上。
三是加强专卖队伍建设。
继续抓好专卖执法人员的日常培训,进一步加强新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序》和两高《司法解释》的学习贯彻和应用,广泛运用说理式文书,切实规范烟草行政处罚行为。
深入推行行政执法责任制。
突出加强专卖人员的绩效管理,切实增强专卖执法人员履职执行能力。
(三)进一部强化内部监管,夯实内部管理基础
一是加强教育培训,提升员工规范意识。
我们将从“严格规范是行业生命线”的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化,继续开展多层次、多岗位的教育培训,进一步夯实内部管理监督工作的基础。
认真落实省、市局关于强化内部管理监督的相关要求,围绕“完善制度、规范程序、严格监管”的总体要求,扎实做好工程投资、物资采购等方面的工作,确保各项工作规范透明运行。
二是继续深入推行办事公开、民主监督工作。
在重要决策、重要人事调动、重要项目安排和大额资金使用等问题上,严格执行民主集中制原则。
继续加强政务公开,保障职工群众的知情权、监督权。
充分发挥纪检监察再监督的作用,加强同级监督,抓好内控体系建设和完善,保证各项工作纪律执行到位,实现有效监督。
三是狠抓考核管理和绩效管理。
进一步规范岗位管理,以岗位说明书和关键业绩指标为切入点,加强考核,全面提升工作效率,激发企业活力。
四是加强安全管理。
认真落实安全责任制,加强日常检查和隐患整改,充分发挥职业健康安全管理体系的作用,全面加强重点区域、重要环节、重点人员的管理,杜绝各类事故的发生,创建安全发展的良好环境。
五是深入推进质量管理体系建设。
按照体系文件的要求,切实加强督促检查和指导工作,严格按照流程开展工作。
强化运行控制,组织开展阶段性工作检查,切实解决文件接口不清、职责不明、流程不畅、基础不牢、执行力不强等问题。
(四)进一步加强干部职工队伍建设,提升队伍建设水平
一是大力加强领导班子建设和干部队伍建设。
完善党组中心组理论学习制度,制定学习计划和学习内容,加强学习,突出实践运用,切实提高领导班子决策能力和水平。
二是大力加强员工队伍建设。
积极开展学习教育,要认真制定实施方案和学习教育培训计划,对全员的学习教育培训工作进行安排和部署,积极开展职业道德、法律法规、制度执行、流程操作、监管技能、办案技能和信息化应用等多方面的培训活动,使全体员工能够熟知法规,熟练技能,熟识各项制度、职责和流程。
三是大力加强组织建设。
认真开展“创先争优”活动,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,加强党员教育管理工作,做好党员发展工作,为党组织提供新鲜血液。
继续加强工会组织建设和职工代表大会建设,将其作为构建和谐劳动关系的重要抓手。
(五)进一步加强企业文化建设,提升企业发展软实力
一是深化主题实践活动。
继续深入开展“保持良好精神状态,努力开创‘卷烟上水平’新局面”教育活动,进一步统一思想、转变作风、真抓实干,以奋发有为的精神状态全面推进“卷烟上水平”。
二是深入推进企业文化建设。
坚持以“两个至上”为主旨,继续落实好企业文化建设的目标和任务,积极推行“厚文化”理念,继续抓好企业文化载体建设,充分利用好企业文化设施和职工文化活动场所,使企业文化的宣贯落地成为一种责任、一种追求、一种习惯。
三是加大文明单位创建力度。
积极参与扶贫解困、捐资助学等社会公益活动,树立烟草良好的社会形象。
坚持正确的舆论导向,从报道的广度和深度入手,强化企业宣传报道工作,为领导科学决策和企业改革发展服务。
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