公关礼仪ppt课件Word格式.docx

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高贵的气质、潇洒的风度和不卑不亢的态度也都来源于其中，它制约着人们的言行，也保证着人际间的正常交往。

1922年埃米莉．波斯大林特在她的巨著《西方礼仪集》说道：

“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。

”

　　具有五千多年历史的中国，素有“礼仪之邦”的美称，对“礼”的重视是有口皆碑的。

在孔子时代，礼仪就被看成治国之本，当时人们学习的六仪中“礼”一直被称之为首要的必修课。

在周朝的“礼记”中规定了人际交往的行为规范：

“不失足（行为）于人，不失口（语言）于人，不失色（态度）于人”。

大思想家荀子在其《修身篇》中指出：

“故”人无礼则不生；

事无礼则不成，国不礼则不宁“。

可见自古以来，人们对“礼”的重视非同一般。

　　现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革，社会文明程度的提高。

它具有以下特点：

　　1、1、等级性。

现代礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。

这种礼宾次序带有某种强制性。

如在部队里，下级见到上级要行军礼，在社交场所，给他人介绍时，要遵从主次先后。

这一切并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，是工作需要和礼仪需要的结合统一。

　　2、2、对等性。

对等性是指社交礼仪活动是双向的，对等的。

在礼节上应有来有往，相互对等。

具体表现在，下级对上级行礼，上级也应做出礼节上的相应

　　表示。

另组织间公务往来，要由公职相近、业务相似的人员接待陪同。

　　3、3、共通性。

由于受共同的社会性交往规律和社会生活属性的制约，不同地区、不同民族的礼仪差异正在逐步缩小，随着信息传媒的发展，社会交往的增加以及经济文化的交流，礼仪礼节越来越具有通用性、全社会性的特点。

如中国古代盛行叩头礼，男士“作揖”，妇女道“万福”，现在男女都可行握手礼。

4、4、实用性。

现代礼仪既保留了中国传统礼仪的良好美德，又广泛吸纳了先进地区和民族的礼仪形式（如礼炮、交际舞会、名片等从欧美传入我国）也把现代科学技术、文化生活引入了礼仪电报、礼仪点歌、鲜花礼品、甚至发e-mAIL）。

　　二、二、礼仪的内容：

　　简言之：

礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

　　1、1、礼貌：

礼貌是指人们在社会交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。

这种表现是通过他的仪容、仪表、仪态以及语言动作来体现的。

一个人傲气十足，出言不雅，动作粗俗，衣冠不整就是对他人没有礼貌。

有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。

2、2、礼节：

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，是人类文明的重要标志。

古今中外，宗教做礼拜，小辈见了长辈要先行礼，国家庆典、迎接贵宾鸣放礼炮礼花，逢年过节走亲访友赠送礼品，人际交往讲究彬彬有礼，国际间讲究礼尚往来，已成定律，这一切都是礼节。

　　公关礼仪与礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。

有礼貌而

　　不懂礼节，容易失礼。

我们有时会看到某些人虽然对他人有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因礼节不周而使人觉得尴尬，如酒席上劝酒，用自己的筷子给他人送菜；

还有一种人虽懂礼节，但在施礼时缺乏诚意，如对陌生人行拥抱礼，这些都是因为没有真正理解礼节、礼貌、礼仪的含义。

讲究礼仪、礼貌、礼节既不能机械模仿，也不能故作姿态。

礼仪是一个人内在素质的外现，礼仪必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。

　　三、三、公关礼仪的特征：

　　1、1、共同性：

礼仪是人类在共同生活的基础上形成的，是同一社会中全体成员调节相互关系的行为规范。

是社会各阶层都应共同遵守的准则。

礼仪的内容大都以约定俗成的民族习性、特定文化为依据，集中反映了一定范围内人们共同的心理、文化和习惯，礼仪的共同性代表着一个国家、一个民族、一个地区的文明程度和社会风尚，表现了人们对真、善、美的追求。

　　2、2、继承性：

公关礼仪是将人们在长期生活及交往中习惯、准则固定并且沿袭下来，因而有继承性的特点。

如见面行礼。

　　3、3、时代发展性：

　　公关礼仪不是一成不变，它随着社会进步和发展而不断发展更新。

　　第一、第一、社会自身的进化使公关礼仪不断完善发展。

公关礼仪习俗的发展变化

　　受时间、地点的约束，不同的时间、不同的地点有不同的公关礼仪。

如同一个地方，200年前的礼节可能和现在有很大不同；

同一个时间，在欧美适宜的礼节可能在中国就不一定合乎情理；

即使在中国，在广州可以被接受的行为，到了北方就可能冒犯了别人。

（见《纵览》礼俗文化）。

　　第二、第二、随着对外交流范围的扩大，东西方各国政治、经济、思想、文化各种

　　篇二：

现代公关礼仪课件

　　现代公关礼仪课件

（一）（昆明理工大学）

　　20XX年11月24日03:

24

　　现代公关礼仪

　　主讲教师：

杨庆云

　　金正昆教授书：

　　让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。

礼仪就是达到这一目标的最短路线。

愿人人沐浴礼仪春风！

　　导论

　　公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

　　公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

　　第一节公共关系的定义与特征

　　一、公关关系的定义

　　二、公共关系的特点

　　三、公关关系的基本原则

　　四、公关在中国的现状与发展

　　公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

　　1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性

　　?

真实性原则

平等互利原则

整体一致的原则

全员公关的原则

　　20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。

在各方面都取得了长足的进步与发展。

　　1、建立健全了协会、学会或研究会

　　2、公关教育和理论研究日趋完善。

　　3、向策划业进军

　　4、初步完成与国际公关的对接。

　　5、中国公关开始走上职业化。

　　第二节公共关系的要素

　　由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。

　　第一要素

　　公共关系的主体——社会组织

　　包括：

1.竞争性的营利组织：

如：

大多数经营单位。

　　2.竞争性的非营利组织：

广播电台、电视台等。

　　3.独占性的营利组织：

铁路局、电信局等。

　　4.独占性的非营利组织：

各级政府、机关部门。

　　第二要素

　　公共关系的客体——公众

　　公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。

就业来说，面对的公众有二十多种：

　　按空间位置划分有：

内部公众、外部公众

　　按重要程度划分有：

首要公众、次要公众

　　按一致程度划分有：

顺意公众、逆意公众、边缘公众。

　　按吸引程度划分有：

受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

　　按稳定性程度划分：

临时公众、周期公众、稳定公众。

　　按发展程度划分有：

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

　　其他还有：

员工公众、股东公众、消费公众、媒介公

　　众、社区公众、政府公众等。

　　第三要素

　　公共关系的手段——传播

　　传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。

传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。

　　第三节公共关系的职能、程序、

　　职业道德

　　一、公共关系的职能

　　1、宣传引导，传播推广。

2、收集信息，监测环境。

　　3、咨询建议，形象管理。

4、沟通交际，协调关系。

　　5、解决矛盾，处理危机。

　　二、公共关系的工作程序

　　俗称：

四步工作法：

　　调查策划实施评估

　　三、公共关系的职业道德

　　1、爱岗敬业，忠于职守。

2、廉洁奉公，遵纪守法。

　　3、坚持原则，处事公正。

4、求真务实，勤奋高效。

　　5、顾全大局，严守机密。

6、维护信誉，光大形象。

　　7、认真钻研，锐意创新。

　　第四节公关礼仪的涵义与特征

　　◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

　　◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。

在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。

　　◆礼仪对个人是文明、教养的表现；

对人类是发展进步的重要标志。

公关礼仪与个人、组织团体的关系

　　公关礼仪与一般礼仪的区别：

　　1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；

　　公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。

　　2.一般礼仪注重传统性；

　　公关礼仪注重时代性。

　　3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；

　　公关礼仪主要目的在于树立组织形象。

　　4.一般礼仪具有民族性；

　　公关礼仪具有民族性，还有国际性。

　　一、礼仪的由来与发展

（一）礼仪的含义

　　社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。

　　任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。

　　为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。

　　礼仪：

　　“礼”即礼貌、礼节；

　　“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

　　理解和运用礼仪的含义，

　　要重视的七个方面：

　　1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为规范。

　　2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。

　　3、礼仪是一种情感互动过程。

　　4、礼仪是一种程序，有一定的套路。

　　5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。

　　6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。

　　7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。

　　现代公关礼仪课件

（二）（昆明理工大学）

25

（二）礼仪的由来

　　礼仪一词在西方，最早见于法语中的etiquette,原意是法庭上的通行证。

当etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。

西方有文字记载的文明史

　　●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。

　　●在古希腊罗马的诗歌典籍中；

在荷马史诗中；

在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。

　　●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；

同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。

　　中国礼仪

　　●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长

　　●《辞海》中对“礼”注释为：

　　①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

　　②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。

　　③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

　　礼仪的产生于原始宗教：

　　在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。

创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：

祭天、祭地、祭祖的礼仪，具体古代的五种礼制：

　　吉礼：

祭祀鬼神的祭祀之礼。

　　凶礼：

遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。

　　军礼：

用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。

　　宾礼：

诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。

　　嘉礼：

古代喜庆相欢之事举行的礼仪。

　　孔子：

儒家学说的创始人

　　孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。

是我国历史上第一位礼仪学专家。

他提出：

礼是治国安邦，平定天下的基础。

　　“克己复礼”：

克制自己的欲望和冲动，按一定规律

　　和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。

　　“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

　　质：

质朴的品格；

文：

礼节、礼仪；

君子：

有教养的人。

　　注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。

　　注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。

　　唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能（:

公关礼仪ppt课件）成为真正有教养的人。

《礼记》我国一部重要的礼仪学古典

　　专著：

　　告诫人们在交往时应该：

　　“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。

行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。

　　荀况：

历史上的一位哲学家

　　认为：

礼是目标、理想，又是行为过程。

　　提出：

人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。

　　清代学子李子潜

　　编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：

　　晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。

　　冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。

　　置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。

　　步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。

　　凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。

　　刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。

　　汉高祖刘邦的谋臣张良

　　曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他

　　穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。

张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。

　　中国共产党的领导人毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。

中国共产党的领导人周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。

　　中国共产党提出的社会主义精神文明：

　　是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。

它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；

心灵美、语言美、行为美、环境美。

礼仪的发展

　　从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明

　　从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。

　　礼仪无不显示着它的重要作用。

　　（四）人类探索礼仪的原因

　　1、从根源上看，有两点制约

　　第一、由人的本质决定

　　人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。

在社会关系中主要的关系是：

　　第二、由人的需要决定

　　自我实现的需要

　　尊重的需要

　　归属和爱的需要

　　安全的需要

　　生理的需要

　　知礼貌，守礼节

　　2、从现实性上看

　　主要原因有以下两点：

　　第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。

　　第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。

　　二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能

　　公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。

公关礼仪：

即公共关系礼仪。

　　公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。

公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。

公关礼仪学内容包含：

　　见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、

　　篇三：

公关礼仪

　　公共关系是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通的手段，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。

公共关系的三要素：

主体、客体、媒介

　　旅游公关关系的构成要素：

　　1、主体：

旅游业组织2、客体：

旅游公众3、手段：

传播沟通

　　中国公共关系的发展

1980年，我国在广东省设立了深圳、珠海、汕头三个经济特区。

不久，深圳、

　　珠海的一些三资企业中的宾馆、酒店设立了公共关系部，引进了公共关系的职能。

1984年，广州白云山制药总厂率先成立了公共关系部，开我国大陆公共关系

　　之先河。

1985年，美国最大的国际公关公司之一——伟达公司在北京设立了办事处。

　　1986年7月中国环球公共关系公司成立，是中国大陆最早的专业公关公司。

1985年，深圳大学传播系创办了中国大陆第一个公共关系专业。

1999年1

　　月4日，劳动和社会保障部正式批文决定成立国家职业资格工作委员会公关专业委员会。

委员会制定了公关职业标准，编制了《公关员职业培训与鉴定教材》，并于1999年9月正式出版，2000年开展公关员的培训与考核工作。

1999年5月，国家劳动和社会保障部正式出版发行了部颁《国家职业分类

　　大典》（简称《职业大典》），公共关系正式列入《职业大典》之中。

1986年11月，中国第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。

1987年5月，全国性的公关团体——中国公共关系协会在北京成立。

　　旅游公共关系的特征：

复杂性

　　旅游活动涉及面广、工作内容繁杂等特点决定了其公关活动的复杂性

服务性

　　有旅游业的服务性本质决定。

协调性

　　公共关系的职能之一就是协调组织与公众之间的关系

长期性

　　公共关系的目的是树立形象，而形象的树立是一个长期的过程

互惠性

　　公共关系要求建立组织与公众之间互惠互利的关系，任何一方利益的获得必须以不损害对方利益为前提

　　旅游公共关系的职能：

　　1.采集信息，监测环境

　　2.咨询建议，参与决策

　　3.传播推广，塑造形象

　　4.协调沟通，平衡利益

　　5.教育引导，培育市场

　　6.科学预警，危机管理

　　旅游公共关系的原则

　　1、真实性原则

　　开展公共关系活动，必须向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。

　　2、平等互惠原则

　　公关活动要兼顾组织与公众双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。

　　3、整体一致原则

　　社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。

　　4、全员公关原则

　　公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，更有赖于组织各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公关观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。

　　社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的群体。

　　组织的类型：

经济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织

　　旅游业组织的类型

　　1．旅游企业（狭义的旅游公关主体）

　　旅游饭店、旅行社、旅游景区、旅游交通部门

　　2.旅游行政管理部门

　　旅游局、旅游事业发展委员会

　　3.旅游社会团体

　　旅游行业协会、旅游学会、旅游管理教育研究会

　　旅游业组织的形象，即公众对旅游业组织进行综合评价后形成的总体印象。

　　旅游企业形象由以下内容构成：

1、产品形象2、员工形象3、环境形象4、社会形象

　　公共关系部，简称公关部。

是在社会组织内部设立的以专门从事公共关系工作为职能的机构。

（了解）

　　公共关系部的职能：

1、收集和处理信息2、咨询建议3、传播沟通

　　4、策划举办专题活动

　　公关部的设置形式：

根据公关部的隶属关系分类

　　部门隶属型部门并列型

　　高层领导直属型

　　公关公司，又称公关顾问公司或共管咨询公司，它不隶属于任何组织，它是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构是高度专业化的公关行为主体。

　　公共关系人员的基本素质要求

（一）思想素质要求

　　1.优良的品德

　　2.豁达宽和的性格

（二）知识结构要求

　　1、公共关系理论与实务知识

　　2、公共关系学相关学科知识

　　3、旅游业相关知识

　　4、行业相关政策、法律、法规知识

　　（三）能力结构要求

　　组织、沟通、表达、社交应变、创新能力

　　（四）性格条件

　　宽厚、豁达、乐观、灵活

　　公众，是指因面临着某种共同问题、共同利益而与社会组织发生相互作用的群体。

旅游公众：

与旅游业组织相互联系，相互作用的个人、群体和组织的总称。

　　旅游公众的特点：

　　1、同质性

公