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D创造良好的工作条件

6、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?

（）

A需要层次论B成就需要论

CERG理论D双因素理论

7、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。

A成就需要B权力需要

C社交需要D安全需要

8、以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：

职务工作中的实际成绩（）。

（多选）ABD

A主要取决于所作的努力

B主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）

C主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）

D在很大程度上受所作的努力的影响

9、内容型激励理论包括（），过程型激励理论包括（），

行为改造型激励理论包括（），

A期望理论、公平理论

B需要层次论、双因素理论、激励需要理论

CX理论、Y理论

D挫折理论、归因理论、强化理论

10、过程型激励理论包括（），

行为改造型激励理论包括（），

（11行为改造型激励理论包括（），

A期望理论、公平理论

B需要层次论、双因素理论、激励需要理论

CX理论、Y理论

D挫折理论、归因理论、强化理论）

11、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。

A增加自己的投入B减少自己的投入

C努力增加B的报酬D使B减少投入

12、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式（）。

A惩罚B正强化

C自然消退D消极强化

13、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）

C自然消退D消极强化

14、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？

（）

A固定比例的强化B可变比例的强化

C可变间隔的强化D固定间隔的强化

15、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。

造成这种现象的原因是（）。

A公司没有做到奖罚分明

B奖励不够及时

C公司没有做到奖人所需、形式多变

D员工太挑剔

16、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（）

A个人对环境了解程度不够

B个人本身能力有限

C个人过于狂妄，目标太高

D个人思维不灵活

17、提出期望理论的是美国心理学家（）。

A马斯洛B麦克利兰

C赫兹伯格D弗罗姆

18、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。

（3章）

A.很高B.很低C.可能高也可能低D.不高也不低

（19.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样多的，那么根据公平理论。

A会采取以下哪种行为（B）。

A.增加自己的投入B.减少自己的投入

C.努力增加B的报酬D.使B减少投入）

20.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（A）。

A．增加自己的投入B.减少自己的投入

C.努力增加B的报酬D.使B减少投入

21.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩，这种行为反应是（B）。

A．坚持原有目标的行为反应B.升化的行为反应

C.反向的行为反应D.放弃的行为反应

三、多项选择题（可在备选答案中选择两个以上的正确答案）

1、需要层次论的内容有：

（）。

A生理需要、安全需要、友爱和归属需要

B尊重需要

C自我实现的需要

D工作和工作条件的需要

E文艺、文化娱乐生活的需要

2、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。

A社交需要

B我实现需要

C部分安全需要

D人际关系和谐的需要（全部友爱和归属的需要）

E部分相互尊重的需要

3、麦克利兰的成就需要激励理论认为，在满足生理需要以后，人的基本需要还有（）。

A成就需要B生存需要C安全需要

D权力需要E社交需要

4、过程型激励理论主要有哪几种?

A赫兹伯格的双因素理论B弗罗姆的期望理论

C麦克利兰的成就需要理论D亚当斯的公平理论

E斯金纳的强化理论

5、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）

A工作本身的特点B责任感C提升和发展

D工作的物理条件E上司的赏识

6、激励理论可划分为哪几大类（）。

A内容型激励理论B过程型激励理论

C改造型激励理论D强化理论E需求层次论

7、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）。

A计件工资B计时工资C计件超产奖

D月度奖E年终分红

8、以下做法中，属于消退强化方法的有（）。

A员工出现失误时，给以记过处分

B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C员工表现出色时，给他发奖金

D对请客送礼者，关门拒之

E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

9、在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（）。

A奖励分配制度的不完善B情感偏向

C领导者的管理素质较差D社会上的不正之风

E人事管理制度的不合理

10、具有普遍意义的激励方式有（）。

A思想政治工作B奖励C积极强化

D工作内容丰富化E职工参加管理

四、简答题

1、马斯洛需要层次论的主要内容是什么?

2、简述双因素理论的主要内容。

3、管理上如何应用双因素理论?

4、简述麦克利兰的成就需要理论的主要内容。

5、期望理论的基本内容是什么?

6、期望理论在管理中的有哪些应用？

7、公平理论的内容及意义是什么?

8、公平理论在管理中有何应用？

9、强化的种类有哪些?

10、强化理论在管理中的应用

11、挫折心理产生的原因及其表现形式是什么?

12、简述综合激励模式的主要内容。

13、激励的手段和方法

五、论述题

1、马斯洛需要层次论在管理中有哪些应用?

2、如何提高激励的有效性？

六、案例分析题

1、北京某科技发展有限公司

北京某科技发展有限公司（以下简称公司）始建于1994年。

公司创办之初非常艰难。

没有资金，就向亲属借了5万元钱；

没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；

没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。

整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。

公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。

由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。

他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。

这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。

但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：

公司各个部门之间各行其事，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。

但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。

其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。

公司领导者常常为这类事情头痛不已。

请问：

该公司出现问题的主要原因何在?

应从哪些方面着手改进?

第四章群体行为

1、群体

2、群体规范

3、群体内聚力

4、人际关系

5、冲突

1、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：

A非正式群体B正式群体

C小群体D参照群体

2、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。

A同质群体B异质群体

C混合群体D简单群体

3、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。

A同质群体B异质群体

C混合群体D简单群体

4、任务角色和维护角色都多的群体属于（）。

A人际群体B团队集体

C无序群体D任务群体

5、任务角色多而维护角色少的群体属于（）。

6、维护角色多而任务角色少的群体属于（）。

7、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。

A强制B开诚合作C妥协D回避

8、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。

A强制B开诚合作C妥协D回避

9.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（A）。

（4章）

A.高凝聚力高生产率B.高凝聚力低生产率

C.高生产率低凝聚力D.低凝聚力低生产率

10、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。

（4章）

A高生产率低凝聚力B．低生产率高凝聚力

C高生产率高凝聚力D．低生产率低凝聚力

三、多项选择题（可在备选答案中选择两个以上的正确答

1、人们在群体中可以获得的需要和满足有（）。

A安全需要B情感需要

C尊重和认同需要D完成任务的需要

E实现组织目标的需要

2、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。

A工作比较单纯不需要复杂的知识和技能

B完成复杂的工作

C完成一项工作需要大家密切配合

D一个工作群体的成员从事连锁性的工作

E需要有创造力的工作

3、异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。

D当作出决策太快可能产生不利后果时

4、群体典型的角色有（ACE）。

A自我为中心者B寻求认可者C任务角色

D折衷者E维护角色

5、自我为中心角色包括（）

A阻碍者B寻求认可者C支配者

D逃避者E监督者

6、任务角色包括（）

A建议者B信息加工者C总结者

D支配者E评价者

7、维护角色包括（）

A鼓励者B支配者C协调者

D折衷者E监督者

8、群体决策的方式有（）

A缺少反应B独裁原则C少数原则

D多数原则E完全一致原则

9、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（）

A经济关系B亲缘关系C政治关系

D法律关系E伦理关系

10、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（）

A亲缘关系B夫妻关系C地缘关系

D老乡关系E业缘关系

11、人际关系的功能有（）

A产生合力B形成互补C激励功能

D联络感情E交流信息

12、人际关系确立的条件有（）

A人B人际交往C人际接触

D社会环境E人际需要

13、人际关系的发展动力有（）

A人的生产B物质生产C精神生产

D阶级斗争E社会活动

14、人际关系的发展趋势是（）

A社会性增强，自然性减弱

B自主性增强，依附性减弱

C平等性增强，等级性减弱

D开放性增强，封闭性减弱

E合作性增强，分散性减弱

15、人际交往的原则是（）

A互利原则B平等原则C信用原则

D相容原则E自主原则

16、冲突的来源有（）

A沟通因素B结构因素C角色冲突

D个人行为因素E目标因素

17、解决或减少冲突的策略有（）

A设置超级目标B采取行政手段

C拖延和平共处D设置综合领导

E委任态度开明的领导者

18、引起冲突的策略有（）

A委任态度开明的领导者B重新编组

C鼓励竞争D设置超级目标

E采取行政手段

1、人们为什么要加入群体?

2、群体规模与工作效率的关系

3、影响群体规范的因素有哪些?

4、影响群体内聚力的因素有哪些?

5、群体决策有哪些方式?

（原则）

6、群体决策有哪些方法?

7、人际交往应遵循哪些原则？

如何改善人际交往？

8、如何处理冲突

9、信息沟通的方法有哪些?

1、试述影响群体行为和工作绩效的主要因素?

2、怎样增强群体内聚力？

1、明娟不再和阿苏说话了。

自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。

开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。

但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。

明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。

她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。

阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。

明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。

她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。

她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。

她和阿苏曾戏称马德为：

“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。

明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。

当传言证实了她的猜测：

阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。

最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。

”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。

”

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。

后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：

“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。

”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威恩告诉明娟：

“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。

但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。

加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。

如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：

“你想不想来点咖啡”?

在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。

阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：

他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。

但是一项新的惯例建立起来了：

明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。

他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

思考题：

①明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

②威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?