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一个唱红脸,一个唱白脸,让对方有台阶下
感情交流式策略——先唱红脸营造融洽氛围
谁唱红脸、谁唱白脸,主要由性格决定
红白脸,唱调要一致
第二章唱好白脸的策略——威慑力是这样炼成的
正所谓“慈不掌兵”,这四个字是对人性洞察之后的深刻论断,不仅适用于军事将领带兵打仗,同样适用于现代职场中的管理工作。
作为一名管理者,如果一味心慈手软,在下属心目中将没什么威慑力。
学会唱白脸,是管理者提升威慑力的必备手段。
慈不掌兵——只唱红脸不唱白脸,上下都说你软
激将法——让对方主动干你想让他干的事情
后果法——言明纪律与责任,让其感到后果很严重
言而有信——白脸这样唱才有威慑力
先柔后刚——让对方觉得敬酒不吃吃罚酒
既要凶,又要出言在理——掌握红白脸切换的节奏
白脸要唱精确——指明具体问题,而不是只说“这样不好”
白脸要唱适度——所谓情商高,就是要有分寸感
唱白脸要强硬、但又不失人性
杀一儆百的白脸唱法
第三章唱好红脸的策略——和稀泥也是一门技术活
《孙子兵法》中说:
“兵者,诡道也。
”用兵之道在于千变万化、诡计多端,一个人要想在战争中获胜,就一定要善于运用各种迷惑、欺骗对方的战术。
作为一名管理者,也如同战场上的指挥官,一定要懂得红脸的各种策略,把和稀泥这门技术运用得炉火纯青。
只唱白脸不唱红脸,人家说你没人情味
唱红脸要站在对方立场,理解对方所说的话
红脸减压法——下属心理压力大,你有好办法
唱红脸要毫不吝啬地给出夸奖和物质奖励
这才是高情商——唱红脸要懂给对方戴一顶高帽子
有时红脸不一定要唱出来——用行动制造感动
转移注意力,让对方忘掉不愉快
不要说让对方失望的话
给对方留足面子
第四章一白一红,阴阳之道——红白脸配合不露痕迹才是真功夫
《易经·
系辞传》:
“一阴一阳之谓道。
”正因阴阳的互动才衍生了复杂的世界,红白脸同样暗合阴阳之道,正因红白脸的互动配合才适应日趋复杂的社会和人心。
阴阳和谐才有完美世界,红白脸不痕迹的配合才是高超情商。
只要你能玩转红白脸情商技巧,无论面对企事业单位的管理工作,还是迎接沟通、谈判、说服的挑战,你都能做到游刃有余。
唱红白脸,中间要有一个时间差
不触及原则时唱红脸,越界马上转白脸
白脸甩门而去,红脸收场和局
红脸最好是高层领导,白脸最好是执行阶层
学会变脸——该唱白脸时唱白脸,该唱红脸时唱红脸
销售中的红白脸成交法
第五章站在什么台上唱什么戏——唱红白脸的注意事项
很多管理者没有真正掌握红白脸运用的要领,总是一会儿唱白脸、一会儿唱红脸,这样反而给人一种缺少诚信的负面印象。
那么,唱红白脸都有哪些必须知道的注意事项呢?
“红脸”与“白脸”要心有灵犀
一会红一会白,容易落个不诚不信的形象
不该唱红脸时唱红脸,会使自己变廉价
唱白脸要有公正心态,不能看人下菜碟
对方不知情而犯错,不要唱白脸
唱红脸秘诀——利用“希望得到”的心理正面激励
唱白脸秘诀——利用“害怕失去”的心理负面激励
红白结合法——“成长需求”的综合激励
第六章红白脸推拿术——巧妙运用红白脸,让你赢得神不知鬼不觉
红脸是白脸的克星,白脸也是红脸的克星。
无论红脸还是白脸,运用之妙,存乎一心。
当我们通过本章掌握了红白脸推拿术,就可以进可攻、退可守,从而赢得神不知鬼不觉!
对症下药来管理——红克白,白克红
人事分开唱——对人唱红脸,对事唱白脸
掌握红白脸平衡术——慈母手中的利剑
唱红脸时,可借互惠原理说服对方
必要的“拍桌子”比一味的“拍胸脯”更利于解决问题
如何唱红脸让犯错下属知过必改
如遇不好答复时,可以“考虑考虑”、“研究研究”为盾牌
以唱白脸的方式,营造一种不苟言笑的严肃氛围
打破僵局——合理利用暂停,再由红脸调和
第七章像变色龙那样幻化自如——将红脸白脸集于一脸
一个人要想在错综复杂的社会中站稳脚跟,就一定要精通“变脸”之道。
只有那些把红白脸集于一脸,该唱红脸时唱红脸、该唱白脸时唱白脸的人,才是一个真正称职高明的领导。
独唱团——学会红脸白脸集一脸
对管辖范围内的人唱白脸,对管辖范围外的人唱红脸
该哭就哭,欲怒则怒——出神入化的变脸功
自己唱红脸,让“沉默”帮你唱白脸
撕破脸皮——破釜沉舟,置之死地而后生
唱红脸时,借他人之口把白脸唱出来
第八章当别人对你唱红白脸,你该如何办——红脸白脸反向应用
在中国传统功夫太极拳中,有一专业术语叫“借力打力”,即借对方的力量来反击对方,从而使攻击者严重受挫。
当别人对我们唱红白脸的时候,我们也可以利用“借力打力”,巧妙运用红白脸反向策略,从而使自己变劣势为优势,成功化解各种危险、尴尬局面。
红脸未必善,白脸未必恶
通过对方红白脸判断谁是主事人
提防小人变脸术——可以不用,但不可不知
利用众人明哲保身的弱点,让对方不敢唱“白脸”
话语反弹术——引用对方所说的话做回应
抓住白脸把柄,让对方自动闭嘴
以硬制硬——对唱白脸的人唱白脸
第九章红脸白脸“双面舞”——如何唱好红白脸这出戏
红脸白脸就像一场双面舞,同时也像变脸剧场,能演好的人绝对是情商高手。
那么,在具体的管理中,我们如何才能唱好红白脸这出戏呢?
红脸白脸管理法——胡萝卜加大棒
红脸管理不独断——集众人智慧者成大事
领导喜欢说的两句话——“干得好”和“好好干”
唱红脸时巧妙“吆喝”自己,唱白脸时树立威严
大忌——自己做好人,让领导做坏人
不越位,分层次唱好红白脸
第十章红白脸这样唱最圆满——对于红白脸我们该知道的那些事
意大利作家马基雅维利写过一本政治著作叫《君主论》,是拿破仑生前最喜欢的一本书。
书中有一句经典名言是:
“痛苦要一次施尽,好处要慢慢施与。
”用红白脸的观点来看,唱白脸给予痛苦的时候要雷厉风行,唱红脸给予奖赏的时候要细水长流。
本章将告诉你更多唱好红白脸必须知道的那些事……
不做马后炮——唱红白脸要趁热打铁
先小人,后君子——先唱白脸,不为日后埋隐患
红脸重惊喜——让众人心花怒放的秘诀
先给黄连再给甜豆,让对方尝尽苦尽甘来的滋味
见好就收,该下坡时就下坡
序言
管理是什么?
有人认为是科学,有人认为是艺术。
科学也好,艺术也罢,我认为最关键的是掌控人性。
一个顶尖的管理高手必将是人性统御大师。
要知道,管理的主要对象是人,核心工作要围绕人来展开,就像动物园里的驯兽师要了解猛兽的习性一样,作为领导也要掌握人性。
我们对人性了解的深浅决定了管理水平的高低。
你能搞定多少人,决定了你做多大的领导。
搞定十几个人,你是一个小老板;
搞定上万人,你是一个企业家;
搞定亿万人,你是一个大国领导人,举手投足都能牵动全世界的神经。
很多学历不高的人由于很早就闯荡社会,阅历丰富、读人无数,因此情商极高,世事洞明、人情练达,后来创业做老板也往往能得心应手。
而很多躲在象牙塔里攻读工商管理专业的大学生,虽然知识广、智商高,但情商是个短板,所以在残酷的商业江湖对决时未必是这些“老江湖”的对手。
这印证了一个道理——管理就是要搞定人,搞定人先要赢得人心,就是要玩转情商!
纵观古今中外,凡做出一番伟业的领导者大都是玩转情商的高手。
古有汉高祖刘邦,以小混混身份开创大汉王朝;
明太祖朱元璋,当年的放牛娃、乞讨僧一步步登上大明CEO的王座。
今有无数企业家,白手起家,打出一片自我天地。
作为管理者,学历未必牛,但情商必定高。
情商,正是我们在复杂社会生存发展的“核心竟争力”!
如果你想开创自己的事业,如果你想让自己未来的发展空间更广阔,情商是你的必修课。
如果你有学历,又有情商,不是如虎添翼吗?
就算你学历不高,但只要掌握情商秘诀,又何愁英雄无用武之地?
然而,情商是个大课题,一旦研究起来就会如入汪洋,几乎无从下手。
所以,最好的办法是找到一个最为直接便捷的切入口。
这个切入口在哪里呢?
章岩老师以天才般犀利的洞察力一针见血、直抵本质,正所谓“打蛇打七寸”,做事抓关键。
对管理实战来说,情商运用的“七寸”就是红白脸统御智慧。
如果我们深入解剖中国统御思想和西方管理哲学以及大量企业家的实战案例,就会发现无论管理之术如何变化,所遵循的共同规律就是红白脸统御智慧。
正如易经中的阴阳两面,文武之道中的一张一弛。
用道、魂、法、术、器五个层面来衡量的话,章岩老师所论述的正是“道”的层面,同时也是中西两仪管理思想的精粹和奥义之所在。
如果一个人能掌握红白脸的管理艺术,就如同深入海底从骊龙颔下摘取光彩夺目的宝珠,如同孙悟空从龙宫拿起如意金箍棒,必能助你在管理工作中得心应手、运用自如。
红白脸统御智慧绝非空穴来风。
兵书《尉缭子》曰:
“爱在下顺,威在上立。
爱故不二,威故不犯。
故善将者爱与威而已。
”就是说,将领如果不能用爱使士卒悦服,士卒就不会听从他而被他所用;
如果他不能树立威信、拥有威严使士卒敬畏,士卒就不会听你指挥。
爱能使士卒不怀二心,威能使下级不敢违令。
所以善于带兵的人,都善于使用爱与威这两个武器。
领兵如此,冶国亦然。
中国从汉代到清代,大多数朝代治国理政都采取“外儒内法”的思想。
一方面推行儒家仁爱之风,一方面又以霹雳手段采取严刑峻法。
从某种意义上说,儒是唱红脸,法是唱白脸。
红白脸互相配合,国家才能长治久安。
秦始皇统一天下,帝国过于依赖法家,一味唱白脸,造成二世而亡,所以刘邦创建大汉王朝之后,吸取秦亡国的教训,先用黄老术休养生息,而后又融进了儒家思想,大汉基业因此稳固。
后来的李世民、康熙、乾隆莫不如此。
就拿明清两代来说,一方面推崇程朱理学,极力倡导道德伦理的教化力量,可谓是将红脸唱到登峰造极;
一方面又广设特务机构、大兴文字狱,白脸的杀伐震慑令人心惊胆寒。
所以说,红白脸是中国文化中源远流长的统御智慧,早已融入中华民族每个人的血液之中。
上到帝王治国,下到小民治家,红白脸都是屡试不爽的“杀手锏”。
在家庭教育中,中国父母也往往是一个唱白脸、一个唱红脸,正所谓“严父慈母”是也。
这是中国最经典的父母形象。
不过可惜的是,现代社会很多时候做颠倒了,虽然也唱红白脸,但变成“严母慈父”了。
西方世界又如何呢?
不知从什么时候开始,西方国家开始向中国学习,也学着运用红白脸的统御智慧来治国理政。
比如,美国在推行世界霸权时,奉行大棒加美元的手段。
大棒是什么?
不就是唱白脸吗?
扮相冷酷,给人痛苦。
美元是什么?
不就是唱红脸吗?
扮相温情,给人好处。
几十年来,这一手段行之有效,美国由此称霸世界。
距今2400多年的鬼谷子对红白脸统御智慧也有自己的见解,他在《鬼谷子▪捭阖篇》中说:
“言善以始其事,言恶以终其谋”,鬼谷子告诉我们,善和恶的双面运用,可让对方乖乖就范。
这一招为什么一旦祭出,立刻奏效而且屡试不爽?
因为它符合人性。
何为人性?
人们一切的活动只为一个目的:
追求快乐,逃避痛若。
做决策有一个基本原则就是趋利避害。
这就是人性,千古不变。
所以,鬼谷子的弟子苏秦、张仪凭此可以说人说家说国说天下而功成名就。
由此可见,红白脸管理智慧已经有几千年的历史了,无论是中国人还是外国人都在日用而不知。
然而,古往今来却少有专家和学者关注这一课题,今天,章岩老师这本书的出现,首次将此课题深入提炼并系统化地整理出来形成理论。
这真是一个很有价值的创举!
就“红白脸管理”这个课题而言,章岩老师是个探路者也是集大成者!
章岩老师悟性超群、才华横溢,既有敏锐犀利的洞察力和创意力,又有啃硬骨头的韧劲和行动力,不然本书的诞生是根本不可能实现的在此,我向章岩老师慧眼独具和充满智慧的创作致以崇高的敬意!
兰彦岭教授
先秦史学会鬼谷子研究分会常任副会长
中国鬼谷子研究院院长
中华百家和鸣国学论坛主席
北大、清华国学商道班特聘教授
亚洲顶尖演说、谈判智慧教练
东西两仪企业文化的倡导者
第一章红脸白脸——情商管理之独门“杀手锏”
红脸需白脸配,白脸需红脸圆
红脸、白脸的说法来自中国传统的戏曲文化。
在中国的传统戏曲艺术中,分辨好人坏人有一套很显而易见的方法,就是看出场人物的脸谱颜色:
画红色脸谱的一般都是好人,是忠臣、英雄,关云长就是典型的红脸。
反之,白色脸谱则代表坏人,比如秦桧等。
同样,生活也是一个大舞台,想要把生活这场戏唱好,红脸和白脸更加缺一不可。
尤其是在关系复杂的官场、商场、职场中,管理方法就会显得十分重要。
所以,在对下属的管理中,既需要深得人心的红脸,也需要不留情面的白脸。
在中国古代,高明的统治者深谙此道,为了使更多的人归顺自己,经常运用红、白脸结合的策略来驾驭下属。
一些高明的统治者比演员们还善于变脸,这一分钟是一个温文尔雅的贤者,一分钟之后却变脸成了一个杀气腾腾的武者。
甚至有一些更为高明的统治者,最擅长两个人连档唱双簧,一个扮演红脸,另一个扮演白脸,他们分别在不同的场合登场,从而达到不同的目的。
东魏时期的丞相高欢,在去世之前把儿子高澄叫到身边,和儿子认真谈论了将来的人事安排问题。
当说到名将慕容绍宗时,高欢说:
“我故不贵之,留以遗汝。
”也就是说,高欢在世时,故意不提拔重用慕容绍宗,其目的就是为了把重用慕容绍宗的机会留给儿子,从而让儿子唱红脸、做好人,而自己宁愿唱白脸,做恶人。
等高欢去世后,高澄继位,立马给慕容绍宗封了高官,从而展示了自己的红脸形象,使慕蓉绍宗对自己感激不尽。
如今,在企业的管理中,我们也经常会见到两个风格迥异的管理者,一个是慈爱温和,另一个则是威严凛凛。
其实,这就是典型的红、白脸配合管理法。
这里所谓的“红脸”,即表扬,要善于从正面激励下属的积极性;
而所谓的“白脸”,即批评,要懂得反面禁止下属消极的思想、行为,并改正他们的错误。
在这种红、白脸相结合的管理策略中,如果配合得当,不但有助于增强团队的纪律性和工作的积极性,而且有利于上下级之间关系的和谐;
反之,如果红、白脸配合不到位,则容易使问题恶化,管理涣散,从而激发整个团队的矛盾。
所以,红脸需要白脸配,白脸更需红脸圆。
比如,在管理的过程中,红脸管理者要善于发现员工的优点,对员工的成绩予以充分肯定和赞扬,鼓励员工制定新的目标,培养员工积极向上的工作态度。
也就是说,唱红脸的目的,是为了营造一个乐观积极向上的氛围,并最大程度地挖掘员工的潜力。
而担任白脸角色的管理者,他的主要工作是约束整个团队的纪律性,告诉他们哪些事情能做,哪些事情不能做。
当有人犯了原则性错误,该批评的要严肃批评,该惩罚的要做到不留情面、毫不手软。
俗话说:
“没有规矩不成方圆。
”任何一个团体,都要有自己铁一般的纪律,并做到严格执行、人人遵守。
此时,为了使纪律执行得更彻底,就需要有一个威严的领导者去执行任务,这个管理者所担任的就是白脸角色。
不过,人毕竟是一种情感动物。
从人性角度上分析,所有人都希望能够得到他人的赞扬、认可和鼓励。
当一个人处在被鼓励、被赞美的氛围中时,其潜能的发挥和效率的提升是在批评责备氛围中的好几倍。
可以说,这是红脸角色的重要意义。
由此可见,无论在商业社会还是日常生活中,红脸和白脸的配合都是十分重要的。
在管理过程中,红脸和白脸缺一不可。
一旦缺失,就会造成不平衡的状态,对管理是极其不利的。
红脸需要白脸配,白脸需要红脸圆,简单的几个字包含博大精深的学问,正确掌握好方法,拿捏好红、白脸的分寸,相信你定能在管理领域无往而不胜。
文武之道与中国文化一脉相承,暗合易经之道。
孔子在《论语》中说:
“文武之道,一张一弛。
”这里的“文”指的是周文王,“武”指的是周武王。
这段话是说,文王在治理国家时,比较宽厚仁慈,相对来说宽松弛缓;
武王四处讨伐,比较勇猛善战,相对来说紧张激烈。
两者结合,恰好宽严相济、恩威并举,这就是周文王、周武王的治国之道。
中国古代的官员编制以文官和武官为主,体现出文武之道的巧妙运用。
在现代管理学中,我们也经常听到一个词——软硬兼施,也就是说,在管理下属的过程中,要做到软、硬两种手段共同施展。
所谓的“硬”,即以武力威协;
所谓的“软”,即用怀柔手段来感动对方。
清朝皇帝康熙对这种管理艺术运用得得心应手、炉火纯青。
当年,康熙大帝正在筹措平台大计,认为姚启圣是一个不可多得的人才,于是准备重用他。
然而,姚启圣自视清高、恃才傲物,因为屡次和康熙顶撞,最终被康熙贬为九品“司厩”,并宣称“永不录用”。
为了打压能言善辩、自恃清高的姚启圣,康熙找理由将他关入牢中,并好吃好喝地供着他,但3个月内不允许任何人与他说话,希望通过这种方式来改掉他与人争辩的毛病。
3个月之后,康熙命人把姚启圣带回北京。
在回京的路途中,姚启圣坐在四处漏风的囚车上,受尽了路途的寒冷疾苦。
经过这一番变故,姚启圣身上的傲气已经被打压得差不多了。
这时,康熙才允许姚启圣进入龙辇,赏他点心,让他阅读御书,并在养心殿“经筵日讲”。
后来,姚启圣备受康熙皇帝重用,并被任命为福建总督,在收复台湾的过程中立下了汗马功劳。
通过这个故事,我们不难发现,在对下属的管理中,领导者只运用“硬”手段或者只运用“软”手段,都不能起到良好的效果,而真正高明的领导懂得软硬兼施、恩威并举。
也就是说,当下属犯错后,领导者要用“硬”的方法发威,使下属主动反省自己;
等下属醒悟,产生悔改之意,领导便可以通过“软”的方法来收服人心。
在现代社会,这样的方法同样适用。
用现在的话来说,就是要做到软硬两手抓,该唱红脸时唱红脸,该唱白脸时唱白脸。
从个人幸福角度来说,也是如此。
一方面抓物质基础,一方面抓精神生活,物质和精神双丰收,才是和谐的人生之道。
对管理者来说,公司就像一个国家。
我们常说,打江山容易守江山难,创业就是打江山,而管理就是守江山。
作为管理者,如何才能把一个企业管理好呢?
其实,从本质上说,管理就是在玩一场心理战,要想打赢这场心理战,就一定要懂软硬兼施、恩威并济。
全球著名的微软公司,在员工管理上借鉴的就是这种管理模式。
微软公司的管理非常人性化。
在公司内部,无论是新员工还是资深员工,甚至是管理者,每个人之间都是平等的,他们的办公室基本上也都是一样大的。
此外,比尔·
盖茨鼓励员工积极发表对公司的意见,提出公司在发展过程中出现的问题和缺点,任何人都可以提出批评建议。
他说,我要让我的员工觉得公司是自己的,让大家都关心公司。
只有这样,微软公司才能够逐渐壮大。
比尔·
盖茨曾经宣布不再涉足互联网领域产品,当他提出这一想法的时候,很多员工提出了反对意见,甚至有人直接去跟他说,这是一个错误的决定。
盖茨十分重视这些人的意见,花了很长时间跟这些员工交流,最后他改变了自己的决定,重新调整了公司的发展方向,又写了《互联网浪潮》一文,公开承认自己的错误。
那些批评比尔·
盖茨的人不但没有受到处分,反而得到了重用。
微软公司尊重每一个员工,对员工提出的意见都认真考虑。
这样的“弛”会加深员工的责任感,觉得为企业贡献自己是值得的,也是应该的。
微软公司虽然比较注重员工个性的自由化,但也有自己的规章制度,并且真正地做到“张弛有度”。
比如微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有明确的目标,并且要求这些目标必须是特定范围明确的、可以度量的,必须是可以实现的,而不是遥遥无期的。
在对下属的管理中,比尔·
盖茨不仅要扮演红脸,而且要扮演白脸。
当下属不涉及原则性问题,他一定是红脸的角色;
而一旦有人触及公司的底线,他又能够让自己毫不手软。
也就是说,微软公司“张”的是纪律,“弛”的是个性。
通过比尔·
盖茨管理微软的例子,我们明白优秀领导者要善于运用文武之道,对下属既要“爱”得有原则,又要“严”得有尺度。
也就是说,管理者只有真正地做到文武结合、软硬相间,才能真正地“管好人、留住人”。
在西方世界,这种软硬兼施的方法被称为“胡萝卜加大棒”管理法。
也就是说,一方面奖励胡萝卜吃,另一方面又用大棒给予惩戒。
对于这种管理方法,拿破仑的言论一针见血,他说:
“我有时是狮子,有时又像绵羊。
而我的全部成功就在于,我知道自己什么时候应该当狮子,什么时候应该当绵羊!
”稍微一想即知,绵羊不就是唱红脸吗?
狮子不就是唱白脸吗?
所以说,管理者要想管好一个企业,就一定要掌握红白脸管理艺术,力求做到张弛有度、宽严相济。
如果你是领导者,在对下属的管理过程中,就要学会唱好“红白脸”。
可以说,这是每一个管理者都应该懂得的学问。
如果一个管理者只会唱红脸,而不会唱白脸,下属则会认为你没有魄力,缺少领导权威;
反之,如果管理者只会唱白脸,而不会唱红脸,别人则会认为你过于冷血狠毒,缺少人情味。
所以,一个人只有做到该唱红脸时唱红脸、该唱白脸时唱白脸,两者灵活切换,才真正称得上是一个称职的管理者。
“打一巴掌给个枣吃。
”在这里,打一巴掌是教训,而给枣则表示疼爱。
在现实生活中,这种方法很常见。
很多父母在教育孩子时,总是左手拿鞭子,右手拿糖,打完之后,再哄一下。
中国人由于阴阳文化的熏陶,这种教育方式甚至成为一种不知不觉的本能。
为什么这种恩威并施的管理方法很好用?
下面给大家举一个生活中的简单例子。
我们都知道,绝大多数的孩子都不太喜欢爸爸,而是更喜欢妈妈。
为什么这样呢?
道理很简单,因为在孩子的印象中,爸爸通常是严肃的,孩子做了什么错事,教育起来绝不手软,所以孩子都害怕爸爸,就对爸爸有一种畏惧感。
然而,妈妈却不是这么做的,虽然她们在教育孩子的时候也会板起脸来,但妈妈教育完了以后,通常还会给孩子买好吃的或者好玩儿的来安抚孩子。
所以,相对来说一般的孩子比较喜欢妈妈。
如果把“左手拿鞭,右手拿糖”这种方法用在现代管理学上,就是要求管理者要做到恩威并施。
这里的“恩”指的是恩惠,就是说管理者要给予下属足够的关心,因为这样才能在上层和下层之间建立良好的关系。
而“威”则是指威严,作为领导要对下属要求严格,该批评的时
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