《细节决定成败》Word文件下载.docx

《细节决定成败》Word文件下载.docx

《《细节决定成败》Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《细节决定成败》Word文件下载.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

团队效率越来越低?

企业经营困难重重，原因何在？

症结何解？

今天非常荣幸，我们邀请到了一位专家，我们的精细化管理的第一人，著名的企业管理专家汪中求老师来到我们的现场，来跟我们探讨一个话题，就是精细化管理细节决定成败，首先我们邀请我们的汪老师给大家打声招呼。

汪中求老师：

大家好。

老师好非常高兴能邀请您到我们直播间跟我们分享精细化管理这个话题。

我想请您分享一下什么是精细化管理？

中国企业虽然有30来年的历史，但是普遍管理比较粗放，就像你刚才开场讲的一样的，差不多是中国文化的一个特点，所以很多人觉得差不多就行了。

但是在团队背景下这样做整个团队效率和效益就会大大下降，所以这个背景下我们就提出了精细化管理的概念。

我们现在讲的精细化管理其实是三层含义，第一层含义是管理的理念和管理的技术。

第二层含义主要方式是通过管理的规则系统化和细化来实现。

第三个它的主要目的是为了使管理的各个单元，能够精确、高效、协同和持续运行，这么三个层次的意思。

大家如果不愿意记，只要抓住核心就可以，管理规则的系统化和细化。

管理就是规律的系统化和细化。

因为后边还有一个副标题叫细节决定成败，刚才您所说的其实核心这块，用最通俗的方法来形容，就是细节可以决定成败。

从每一个个体来说可能系统性并不是每一个个体所考虑的问题，但是每一个人都必须考虑细节。

因为在一个组织当中，所有的活动最后都会进行有效的拆分，通过流程的具体化，通过程序的细化，然后再到一些环节的非常明确的环节的提出，再到环节当中的每一个标准，这样一来流程、程序、环节、标准，下到每一个人手上，就是非常具体小的问题，这就是我们现在在管理当中讨论比较多的细节。

其实我刚才在说到整个系统管理当中的整个系统，可能很多人在团队当中，很多个人都认为说，都是抱持着一种想法，可能结果是每一个环节累加就可以得到结果，但是听老师这么分析下来，其实我们可以很明显体会得到，整个工作完成，一个系统下来是环环相扣的，绝对不是相加得出来的结果，一个环节跟一个环节是，就像刚才说的90％是相乘而不是相加，相乘以后有一个环节或者多个环节没有达到100％的时候，可能结果就不是很理想。

你刚才讲的这个例子其实是一个管理学的专有概念，这个概念叫累计无差，你刚才讲每一个人得分是90，也就是说他的误差率是10％，那么每个人误差是10％，那5个人最后的累计误差就是41％，这就是累计误差的概念。

但是很多人经常把累计误差不管不顾，他只想到一个平均误差，就是每个人都只有90％，是这么个概念。

所以在一个团队当中每个人出现一系误差，最后导致误差过大，这是工业化不允许的，因为我们现在不是农业社会，作为农业社会一个人只做一点点事情跟别人没关系，那他90分结果就很好，就像你刚才说5个人相乘就不是很好，现在往往不是5个人，而是50个人，500个人，所以整体就垮了，关键环节有一个扣一分全线就崩溃了，比如我们现在突然断电什么都没了，所以细节在很多情况下，确实举足轻重。

希望汪老师今天在我们直播过程当中，把你的精细化管理里边，如果有一些实操的东西，比如说技术，比如说方法，如果说能多分享出来让我们学习的话，对我们电脑前许多学员有很多收获。

在你的精细化管理这个观念里边，刚才你所分享的，我也知道你也是有出过一本书就叫做细节决定成败，我是在读书的时候就已经在拜读和学习过你这本书在里边我们学到了很多不一样做事的方法和观念在里边，也想跟您请教一下，我们培养了这个心态就能在行为方面达到我们想要的结果？

还是说有了心态，其实方法也是有一些可行的或者是可学的方法呢？

应该是两个方面，在我们的书上有一句格言叫做细节源于态度，细节体现素质。

就是你刚才说的心态和方法。

用我们的话叫做态度和素质。

态度是可以通过一些学习，一些宣导一些教育或者一些榜样的影响，它可能就会得到一些改变。

但是也存在一个素质问题，也就是我们说的训练方法问题，就是一些具体的方法的掌握。

我在这里先讲一个每个人都涉及到的一个细节的做法。

比如说现在我们大部分人都在职场上工作，但是很多人可能不善于去把握自己的时间。

其实这里面有一个非常重要的方法，把自己的时间进行模块化的细分，比如说我们一天工作八小时，然后我们把整个的八小时工作，按15分钟为一个单元把它细分，分开之后就是32个时间模块，那你这32个时间模块，每一个时间模块或者每两个时间模块的组合你到底做什么？

如果你这个时间的计划达到这么一个细化的程度，那你的时间效率就会高很多，其实这是一个方法问题，这个每个人都可以用的，后面我们看看学员提什么我们再谈。

今天我们是非常欢迎我们的学员，如果您有任何的问题，刚才在节目开始之前，汪老师都说了，只要你有任何问题，他都非常乐意与您做一个交流和沟通，所以你有什么问题，可以直接通过我们的网络平台，把你的问题直接描述过来，在描述的过程当中，如果你希望我们能更深入或者更准确帮您做一个解答，您也可以对你问题的现状还有公司的情况简单做一些描述，那我们在回答的时候就会更有一个针对性。

在我们回答问题之前，还是想跟我们汪老师这边做一些交流，因为我们想了解的就是说，想知道精细化管理，这一套科学的东西，有没有一个局限性，还是说适用于管理过程当中的各个环节，或者是各个领域呢？

适用于所有的行业和所有需要管理的组织，只要存在管理的都适用于，都可以适用。

那如果在企业或者在我们团队当中，能成功推行这个，把这个精细化管理能去推行开，那我们可以得到一个什么样子的理想的结果呢？

从最基本的来说就是，让所有从业者知道自己干什么、怎么干。

从一个组织的角度来说，他可以使管理者得到解放。

因为企业的组织最后是靠规则去管理，而不是靠人去管理的。

那最终让一个组织有复制能力，就是他的管理可以无限的复制下去。

我想应该可以分这么三个角度来考虑他的效果。

我想老师提到的，如果能把组织复制开，这么一种能力。

我觉得如果能获得这个能力的话，对于这个组织来说，他已经是在能力方面，还有他的成熟度是非常理想的一个状态了。

是的。

如果我们企业想要做这个精细化管理，是拍着脑门就决定说我可以做？

还是像我们很多咨询一样，要先去做一些诊断，然后再确定可以怎么样推行呢？

我们现在帮很多企业做过这种工程，精细化管理的推进的工程。

包括中石油的管道公司，铁道部下面的武汉铁路局，有很多单位、东风二汽的特汽公司很多，包括大红鹰卷烟厂，我们在这些企业推广的过程当中强调四个过程，第一个“诊断”，先对企业管理的现状做一个全面的诊断，用我们咨询界经常讲的一句话你发现了问题，问题就解决了一半。

当然这个里面有一系列的工具和一些标准流程来做的，这是第一个大的步骤。

第二个步骤，我们称之为“整合”；

提供方案。

怎么去改进，相当于医生开处方这么一个做法。

第三个步骤，我们称之为“导入”。

有点像病人治病过程当中带着你一起做运动，做健身、营养的配餐等等。

第四个阶段，我们称之为“跟进”，后期跟踪阶段。

所谓扶上马送一程，基本上经过这四个阶段完成整个工程。

看来如果企业想把精细化管理这一套系统完全在企业里边运行起来，还是需要有专家在旁边扶一下。

企业自己可以做，但是中国企业我在这里想插播一个观点，中国的企业应该形成一个基本的投资概念，我把它称之为80155法则。

就是一个企业的投资应该80％投资在硬件上，比如厂房、设备等等。

还有15％应该投资软件上。

包括人才的吸引等等。

但是还有5％应该是用在知识结构的一些引入上，比如说培训，还有咨询。

因为这个世界大家永远要相信一个观点，所有的事情都只有，一定有而且也只有一个最擅长的人。

就是任何事情只有一个最擅长的人做，或者只有少数人擅长，并不是所有事情我都擅长，这个没有必要，所以一个社会的分工展开之后，很多企业很多事实不一定需要自己做的。

只需要把自己最核心的技术做好就可以了，其他事情可以外包的，包括有些管理的复制也是可以外包的，包括我刚才讲的精细化管理推广也可以。

没错借力使力不费力，所以我们今天也非常欢迎我们学员能多把您的问题，或者想跟我们汪中求老师这边您想沟通什么，了解什么，你就通过我们网络平台，把你们的话题描述过来，我们这边会抽取比较有代表性的话题，来跟我们汪老师这边做一些交流。

现在来看一下我们往来平台上面已经显示出来的一些问题。

现在有一位学员来自东方报警公司质量部部长欣然欣部长的问题，他想请教汪老师说的是，如果让员工注意细节，如何帮助部门员工养成工作注意细节的习惯，如果让关注细节提高工作效率和工作质量。

在这三个问题想请教一下汪中求老师。

其实这三个问题，我想欣然部长主要想问一个问题，那就是员工的细节意识的养成，或者说员工细节习惯的养成。

一般来说细节习惯的养成有三个途径；

第一、教育。

企业应该用比较多的一些方式，特别是具体的工作流程和流程下面的具体程序，以及程序下面建立的标准，以及标准下面的数据化指标，用这么一个多层次的体系，把任何一个人工作的内容把它细化下去，这是非常重要的教育方式。

我们所说的教育不是说天天跟人家强调，你要关注细节，你怎么这么粗心，就应该具体化到流程、程序、标准和数据指标上，这是一个非常重要的做法。

第二个，我建议很多企业在内部做一些设计，做一些共同性的行为设计，让整个公司员工所有人都按照这个行为设计做一个动作，或者去做一个简单的一个行为，让所有人都做。

这种训练如果坚持了三个月五个月之后，他会使整个企业的员工队伍会发生一些思想变化，用我们书上的话来讲叫做，一个人的意识很难改变，但是我们可以改变一个人的行为。

通过长期的行为改变，最终可以改变一个人的意识。

包括我们在枣庄煤矿做过一个实验，让枣庄煤矿的工人学会怎么走路，当然大家觉得我们小题大作，确实很多问题上我们需要小题大作的。

我们要求他们走路，第一个一定要走路的右边，第二个两个人一定要并肩、并排走，三个人以上要列队走。

还有一个要求，走路在任何情况下不允许跑动，除非有安全警报拉响，这都是最基本的要求。

但是这个要求我们作为管理问题提出来，就使得全员慢慢养成了怎么走路的习惯，所以现在大家如果到枣庄的城市所在地去看，雪城那个地看。

你看在雨中穿行而不随便乱跑的人就是枣庄煤矿的人。

在公交车有一群人乱挤，但是有一群人排队，那群人就是枣庄煤矿的人。

这样一来形成习惯，在企业再推广其他要求和制度，这样就非常容易了，所以任何企业都可以设计一些行为，让全员坚持做下去。

我们把这个简称为风纪扣子原理，这个慢慢养成一种军人的意识，什么事情都是严格、严肃有规定的，而且每个人必须遵守的，所以简单的行为训练长期坚持下来，会使全员养成某种意识，这个细节养成也可以通过这个方法养成，这是第二个方面。

第三个方面细节意识养成需要企业领导者自己以身作则，你自己比如说很多领导现在布置工作都很不具体，简单的丢一句话，某某某做一个什么，根本不强调布置工作的几个要素。

比如说时间要素，什么时间做，什么时候结束？

再一个数量。

比如成本、比如可能出现什么问题，要注意哪些重点？

像这个很多领导布置工作的时候就放弃了这些细节要求，如果这样的人反过来说下属不关注细节，那就没有意义了。

因为你自己的工作也不是很严密的，所以这样一来我们需要，作为管理者，当然我不知道欣然部长自己工作的习惯，如果你做事自己很粗糙的，那么你的下属很难养成细节习惯，当然我说的粗糙不是指你一定把所有事自己做到位，但是你的岗位该做的事一定要做到位，就像刚才讲的布置工作一定要做到位，这个一定有习惯，如果没有这个习惯的领导想培养出有细节意识的团队那是很不现实的。

我们看到欣然部长是负责质量部这个团队的，我们也猜测得到，质量部控制了也影

我们看到欣然部长是负责质量部这个团队的，我们也猜测得到，质量部控制了也影响了整个公司产品优劣关键的部门，所以他才对培养员工的细节意识非常关注。

我们刚才也说了意识可以从行为习惯培养可以改变一些意识的，希望我们汪中求老师刚才给到您的分享可以从中领悟到一些，如何管理您质量部的团队，或者如何让你们员工养成这个细节的习惯，我们接下来还是看我们网络平台其他会员还有哪些问题？

这里有一位学员来自于山东皇冠商业有限公司，魏坚总经理提问:

联营商场开业8个月，一些专柜老板申请撤柜，招商暂时又招不进来，如何应对 

？

他刚才提的有人想撤柜是吧？

他们商场开物八个月了，现在出现一种状况，有专柜老板想撤柜，但是新的又进不来。

想请求一下汪中求老师怎么应对？

我想说注意三个问题，第一个有人撤柜的时候一定要同意他撤归，因为强扭的瓜不甜，如果你以扣他押金，或者以别的方式，使别人像人质一下压下来，这肯定使你倒塌，肯定不合理的，实在要撤柜的肯定让他撤，这是第一条应该注意的。

第二个现在招商形式不好很多种原因，比如说你的宣传做的够不够，第二个你这里招商相关服务是不是配套？

第三个你招进来的商户他们之间的关联度怎么样。

第四个你对别人做生意怎么做，你有没有一些辅导？

相应的辅导。

第五个你对最终的终端消费者有没有商场联系起来一些促销设计，等等很多工作要做。

所以我不太了解魏总这边到底怎么做的？

如果说你的招商很多工作没有做透，只是简单让一些商户进来，你只是提供了一个场地，这种简单的租柜台方式我相信你招商压力非常大，所以我建议你重新考虑，你整个招商当中的各种设计，特别是相关的服务做到位没有？

请你记住一句话，每一个独立的商户做不了的事情，你商场必须联合起来帮他做。

如果这一点你做到了，你招商是不会那么困难的，这是第二个方面。

第三个方面，前期招商肯定有一个让利的过程，因为一块生的场地变成一个熟地，把一个陌生场子做热前期需要有一些过程，中国很多企业比较急，一个场地投入使用马上就想创造利益，其实这是不现实的，所以西方人做商场，他一般都要准备三到五年的亏损，当然中国做不到，但是你想前面几个月不亏损，这是不现实的。

因此从这个角度来讲我们需要有足够的思想准备，包括你自己的投资准备，让它有一个培育期，把生地做成熟地，把人员并不旺的商业用地，变成一个有比较多的顾客的一个商业机构，这个是有过程的，所以我觉得心态上需要做一个调整，不要因为很急躁的，急于求成想把商场做起来，采取很多极端的手段，我相信这个是魏总需要注意的。

非常感谢汪中求老师对于我们魏总这个问题的一个回答，我们通过魏总的问题，是可以去感受得到，现在公司面临一部分的转轨在申请撤柜，一部分又希望有一些新的招商结果可以招商进来，在面对这个情况，汪老师刚才也给了我们魏总一些建议，其实我们在这个过程当中，也希望魏总首先面对这个状况的时候，不要感觉压力太大，毕竟您可以跟一些申请撤柜的老板沟通一下，他们撤柜的原因，过程当中你可以为你招商想到一些服务，或者说是如何提供更好的服务来吸引你的招商，这是我们给到的一些建议。

接下来我们继续再看还有其他学员的问题，这位是来自兴国县联合化工有限公司的杨工梅她是一位出纳，她说我看过汪老师的书的确非常实用，但是她不知道越是小心处理事情，越是会出错，一直想改变这个犯错的习惯，可是为什么还是犯错？

所以想请教一下汪中求老师，有没有什么好的方法？

可以让她这方面可以改善过来？

这可能是一个老乡江西人，关注细节不能造成我们因为细节使自己过于紧张，这就适得其反了。

我们所说的关注细节，应该是关注工作流程当中必要的环节。

所以你作为一个出纳，谨慎是必要的。

但是这种谨慎也是没有必要去把它放的无限的大。

因为你要做的事情到底哪些事你是可以规范起来呢？

而每一件事到底要注重哪几个点，你可以把它形成具体标准的。

比如说像我经常跟我太太之间有一些不同的思考，或者不同的生活习惯。

我经常说她，她经常容易丢东西，比如说手机、钱包、钥匙这些东西老是丢。

其实也不一定丢了，她就不知道放哪儿去了。

我就觉得她可能没有形成一种良好的意识和习惯，比如说一个是坚持把什么东西放到什么地方的习惯，不要养成什么东西随手乱放是一个很重要的。

再一个出门进门和换地方，养成检查哪几件东西的习惯，这几个完全可以意识得到，这个是可以训练的。

所以我家里现在一进门的玄关的底下就放了一个泥巴做的坛子，当然有一点仿古的意思，我做这个东西原来的用意原来准备插鲜花的，后来把鲜花拿掉干什么？

专门放钥匙，我太太进门第一件事把钥匙放进去，出门最后一件事把钥匙拿走，所以钥匙不会丢了。

作为一个出纳有的时候显得比较紧张，怕出错。

但是会不会出错你可以给自己设计一些细节标准，你到底应该检查哪些东西就够了，把这几个主要环节检查到位了，你是不太可能出现重大差错的。

这样一来你就用不着那么紧张，因为任何事情，都不可能没有标准的，任何事情的细节都有一个度的，因此你只要把你要关注的几个关键细节的度掌握了，你就可以给自己做好设计。

所以我建议包括这个老乡在内的其他人，都要关注什么？

还是几个关键词请大家注意，那就是岗位、流程、程序、环节、标准，标准下的数据。

最重要是这几个东西，你坚持做好这个，你就不至于被细节弄的非常紧张，同时也不会轻易耽误一些关键细节。

通过刚才我们杨出纳他的问题，描述出来的问题，我们再结合汪中求老师刚才的回答，我这边的一个体会就是，我们不要为了追求细节而去做细节，真正我们为什么要做细节？

其实我们最终的目的，是希望我们工作，能提高效率，得到非常理想的结果，所以希望刚才我们汪老师的方法，还有刚才他提的关键要注意的几个工作流程当中，要注意到的几个点，希望对我们杨出纳您有所帮助的。

还有其他我们在继续关注，我们学员的问题。

这位来自深圳万点科技公司的主管肖明肖主管他说，汪老师您好我是一家公司的主管，我想知道如何透过细节看管理问题，麻烦您教我一些方法。

管理问题其实是一个很庞大的概念，可能我们在这一次交流当中一下谈不完，这位肖明同志可能是深圳的，建议你明天过来听听课，用一天时间来解答你这个问题。

这里我也可以给你做一些简单的提示，如何通过细节来看管理问题。

大家要知道，就像人生病一样，一定会通过一些外在的方式反应出来，所以医生看一个人有没有病，他一般会看看你的眼睛，看看你的舌苔，用听诊器听听你的肺部和其他内脏器官，看一个企业管理问题也是可以通过一些手段来完成的。

比如我看一个企业管理怎么样，我首先看三个细节，第一个作为一个陌生的拜访者打一个电话给这个公司，看总机接电话的时候怎么接的。

比如说对客户的态度，特别当我提出一些很刁难的问题，或者一些很刻薄的问题，或者一些很负面的问题，就看他怎么回答，这是一个很简单的做法，这是第一个。

第二个我进一家公司，我可能会认真观察这个公司的秘书，特别是总经理的秘书。

是一个什么样的人？

因为看一个秘书的基本的风格，特别是他的一些职业化的习惯怎么样，我就基本可以判断出他背后的那个人物，就是他的老总的基本管理的逻辑是怎样的，这是第二个做法。

第二个做法，做一些问卷，通过问卷做一些调查，反应出企业管理的问题。

第三个我们开一些专题的座谈会，就某一个问题展开讨论，看看大家的思维方式，和工作习惯以及意识。

第四个做法做一些访谈，不同层面的访谈。

第五个问题我们会做现场诊断，特别是制造型企业，看他现场的管理怎么样。

比如设备的保护的标志，比如说存货、进货、原材料进货还有半成品等等放置方法和标签使用。

还有一个到他终端客户哪里调查访问，通过这么六个方式，相当于医院的CT、X光一样的道理，通过这么一些手段来了解公司。

所以一般来说，如果说一个一千人五个亿左右的制造型企业，我想有三天的诊断时间，基本上能把这个公司的管理的状态，能够了解清楚。

来自深圳万点科技公司的肖明肖主管，因为您在提出问题的时候也没有过多给我们介绍您公司状况，我们汪老师以他的经验，把以往如何去对一些公司，如何诊断一些公司，判断他们关注细节的程度，做了一个分享，希望在这个过程当中，可以给到您一些提示，如果您想跟我们的汪中求老师做更深入的交流，非常的巧，也非常好的一个消息，明天汪中求老师会在深圳蛇口有一个公开课，有一天时间围绕细节决定成败我们精细化管理这个话题，展开课程做一个课程的授课，如果您时间安排得过来，您下来还可以跟我们深圳分公司这边取得联系，去取得学位，入场听我们汪中求老师的课程。

我们接下来再看其他学员的问题是，这里有一位来自于厦门艾华公司的许讯许经理，他有一个问题。

老师您好非常高兴参与您的直播课堂，之前就听过您的书籍了，但是一直没有仔细了解过，作为一名企业管理者有一个问题一直困扰我，如何定义精细化管理，他想请问您精细化管理的定义到底是什么？

前面我已经讲过一遍我再重复一下，精细化管理是一种管理理念和管理技术，它是通过规则的系统化和细化来实现，它的目的为了是管理各个单元，精确、高效、协同和持续运行。

如果比较通俗的解释，我想用两句通俗语言来解释你所理解的需要的精细化管理，一句话可以说是常规管理做通透，就是把最常规的基本管理规范做透，这是一个。

第二个把做透的管理环节系统化，使他形成有机的联系，一定要用关键词来说就是两个词，一个是系统一个是细化。

来自深圳万点科技公司的肖明肖主管，因为您在提出问题的时候也没有过多给我们介绍您公司状况，我们汪老师以他的经验，把以往如何去对一些公司，如何诊断一些公司，判断他们关注细节的程度，做了一个分享，希望在这个过程当中，可以给到您一些提示，如果您想跟我们的汪中求老师做更深入的交流，非常的巧，也非常好的一个消息，明天汪中求老师会在深圳蛇口有一个公开课，有一天时间围绕细节决定成败我们精