多准则决策方法应用於线上学习系统选择之研究Word格式.docx
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multi-criteriadecisionmaking
誌謝詞
自從離開學校二十多年後,在工作與學業兼顧之下,再度踏入中山大學進修,心中難免惶恐,唯在企管系精闢的碩士課程安排下,不但開拓了我的視野與知識領域,也讓我更清楚的認知學識理論與實務經驗如何有效的相輔相成,這一切都要感謝諸位師長們的教誨與啟發,而能有學以致用的機會。
兩年來工作與課業得以兼顧,首應感謝公司提供在職進修的機會,以及要特別感謝公司諸位長官的支持,幸賴上級的提攜與鼓勵,我才能夠順利的進修、完成學業。
這份研究論文得以順利完成,更要感謝的是恩師郭倉義博士與吳仁和博士細心的指導。
兩位恩師不但在專業領域上具有豐富的學識和經驗,對於所指導的學生更是悉心的照顧與愛護。
尤其在這段學習期間,兩位教授的諄諄教導及鼓勵下,順利完成碩士論文寫作。
另口試委員蔡憲唐教授及盧淵源教授精闢的論點與指正,使本論文獲得補強而更加週延。
感謝老師們在學業與論文給予諸多的指導與啟示,使我受益良多,衷心感謝。
在此也要謝謝美絹、文城、秋雄、任新、嘉文、城鐘、致泰、耀文等諸位研究伙伴們在論文研討期間的不吝協助、切磋與勉勵,使研究工作進行順利,此份情義將永銘於心。
最後要感謝家人的支持,尤其內人麗雪為我最大的精神支柱,由於妳的妥善照顧家庭,使我無後顧之憂,兩位可愛的女兒─宇真、巧儀在我忙於學業之際,充分的配合,才能順利完成學業。
謹將此論文獻給我摯愛的家人,
以及所有關心我的人,謝謝您們!
施義雄謹識於
國立中山大學企業管理學系碩士在職專班
目錄
中文摘要.................................................i
Abstract..................................................ii
誌謝詞..................................................iii
第一章緒論................................................1
第一節研究背景與動機..................................1
第二節研究目的與範圍..................................3
第三節論文架構........................................4
第四節研究方法及流程..................................5
第二章文獻探討............................................7
第一節線上學習........................................7
第二節線上學習系統...................................19
第三節多準則決策.....................................27
第四節ELECTRE分析法..................................29
第三章多準則決策評估模式之構建...........................31
第一節選擇多準則決策方法.............................32
第二節評估準則的篩選.................................35
第三節準則權重的決定方法.............................39
第四節解決方案的選擇與評估...........................40
第四章個案分析...........................................42
第一節公司背景.......................................42
第二節公司教育訓練概況...............................45
第三節推動「線上學習」的評估及步驟...................48
第四節系統廠商選擇及問卷調查.........................54
第五節「線上學習系統」方案的評估.....................66
第六節建構「線上學習系統」的策略思維.................70
第五章結論與建議.........................................73
第一節研究結論.......................................73
第二節研究建議.......................................76
參考文獻.................................................79
圖目錄
圖1.1研究流程..........................................6
圖2.1線上學習發展策略.................................24
圖3.1建構線上學習系統多準則決策評估模式的流程.........31
圖3.2選擇多準則技術的流程.............................32
圖4.1個案公司的人力資源資訊系統圖.....................49
表目錄
表2.1ELECTRE法特性彙總表..............................30
表3.1評估準則及功能特性...............................36
表3.2我國線上學習市場區隔及主要廠商...................40
表4.12001年度自辦教育訓練課程統計表...................50
表4.2公司線上學習的工作項目及時程表...................53
表4.3e-Learning業者特性之比較表.......................54
表4.4e-LearningSolution問卷調查表....................60
表4.5e-LearningSolution解決方案比較表...............62
表4.6評估準則的權重...................................66
表4.7解決方案對評估準則陣列...........................68
表4.8滿意值矩陣.......................................69
表4.9不滿意值矩陣.....................................69
表4.10各方案成對比較表................................70
第一章緒論
第一節研究背景與動機
值此資訊爆炸的e時代,終身學習是必然的趨勢,而「線上學習」(e-Learning)提供多元化的學習管道,使知識的學習與獲得更加方便及有效率。
在全球邁向資訊化、科技化及政府提倡終身學習、企業推廣產業興學、個人進修蔚為風尚的同時,加上各項先進教學科技的大量運用,在在顯示「線上學習」勢將成為劃時代的教育學習潮流。
根據Cisco(2000)對全球線上學習市場規模所進行的調查,發現到西元2005年,全球將有85%的教學活動將在網路上進行,而這其中,有70%的人認為網路教學效果將優於傳統教學活動。
面對未來更激烈的知識競爭時代,企業不僅對導入電子商務的需求日益殷切,且對教育訓練與e化觀念逐漸普及,使得企業開始思索該如何有效利用電子化學習機制,來達到知識分享,提高員工素質,降低成本,以提升整體競爭力。
美國訓練與發展協會(ASTD)2001年產業研究報告中指出,美國的公司平均而言,在員工訓練上比往年多花在科技技術訓練的錢比其他形式的訓練還多,而線上學習在大公司也有一定的數量。
公司在訓練員工的水平上,平均為78.6%,在研究中前10%的公司平均花1665美金在每一位適合訓練的員工身上,並認為學習是為了留住公司的競爭力並在組織中傳遞成果。
根據愛迪西公司(IDC)的調查,到了2003年,全世界的e-Learning市場規模將成長達115億美元;
我國的狀況,根據資策會MIC估計,2001年台灣的e-Learning市場規模約新台幣3.8億元,預估到2004年可望突破新台幣30億元。
由此可見,線上學習(e-Learning)極具未來發展潛力。
許多大型企業投下鉅資及人力,建構內部的線上學習網路,希望藉由資訊工具的協助,讓員工能隨時充電,處處學習,以強化訓練工作及降低訓練費用。
IBM公司則是成功地將線上學習應用於其稱為BasicBlue的經理人管理訓練課程,IBM總共約有三萬名經理人分佈於全世界五十個國家,參加BasicBlue訓練課程的學員,約有四千位學員。
IBM以往一年花在BasicBlue的四千位經理人的管理訓練成本約為二千五百萬美元。
在應用了線上訓練後,該項BasicBlue的經理人訓練成本,則驟降為一千九百萬美元。
線上學習已成為企業電子化訓練的重要趨勢,我國市場上有許多廠商提供各種線上學習系統解決方案,並大都也已是標準化產品可供選用,主要有Lotus公司的LearningSpace、肯心公司的CanLearn、資策會的e-IEDA及育碁公司的Trainingasp等。
惟各種解決方案皆各有其特色,有些著重於學習管理平台,有些專於教材製作,或有同時具有平台及課程製作。
然而企業在規劃導入「線上學習」之前應審慎評估,先從企業本身現況著手,了解自身建置線上學習的實際需要,以及訓練活動上的特性和預算,再參考比較各解決方案廠商的規格及說明,經應用本研究所提出的多準則決策方法評估後,選擇最適合自己的解決方案,以進行建構企業的線上學習系統,避免決策者的主觀喜好及廠商的廣告鼓吹下導入,而無法看出具體成效。
第二節研究目的與範圍
本研究主要目的在於以企業需求為導向,試著運用多準則決策分析法,讓決策者在企業內建置線上學習系統時,能選擇出最適合企業之方案。
換言之,本研究目的為以企業需求角度探討線上學習系統之評估準則,並運用多準則決策分析法選擇最適解決方案。
對企業而言,經由此多準則評估模式可選擇線上學習系統之順序,對有心建構線上學習系統者,則可供規劃建置時的參考依據。
故本研究所欲研究之目的為探討下列的問題:
一、藉由文獻探討建置企業線上學習系統之評估架構。
二、以企業需求為導向之概念,建立線上學習系統重要評估準則,並對於可提供解決方案廠商進行問卷調查與訪談,以了解各種解決方案的特性。
三、運用多準則決策方法建構一企業線上學習系統評估模式,作為決策者進行相關活動時之參考。
四、藉由個案公司選擇線上學習系統的評估案例,作為實用的示範。
本研究針對企業選擇線上學習系統評估來進行深入的探討,以企業內部實際需要為導向,對於企業建置線上學習系統的一些外在環境因素(例如:
國內的網路頻寬不足,等待時間過久等),不在本研究範
圍之內。
第三節論文架構
本研究論文內容共可分為五大部分,茲分述如下:
一、緒論
陳述本研究的研究背景與動機,研究目的與範圍,研究方法及流程,以及簡單介紹各章節的架構。
二、文獻探討
探討線上學習及多準則決策分析法之相關文獻,以建立概念性之架構,並作為本研究理論發展的基礎。
三、多準則決策評估模式之構建
根據文獻的探討與各種相關理論的研究,建構一個有效的線上學習系統評估與衡量的模式。
四、個案分析
針對某民營鋼鐵公司建構線上學習系統的案例,應用本研究所提出的多準則決策方法進行評估及分析。
五、結論與建議
針對本研究的結果做成總結,並對有心建置線上學習系統的企業,以及後續研究者提出建議。
第四節研究方法及流程
本研究分為理論架構討論與實例研究兩個部分,在理論架構方面採用文獻探討方式,從文獻中收集線上學習及多準則決策分析法相關文章論述,然後將收集到的文章內容經過分析整理,綜合文獻探討的結果歸納出可以運用在線上學習系統解決方案選擇的理論架構,以這些理論架構為基礎作為線上學習系統解決方案選擇實例研究的藍圖。
在實例研究方面,針對某民營鋼鐵公司建構線上學習系統的案例,應用本研究所提出的多準則決策評估方法進行評估及分析。
本研究流程是先由文獻探討建置企業線上學習系統之評估架構,且以企業需求為導向的概念,從大量之評估準則中找出與所欲解決方案相關之重要準則,進而分析可選擇解決方案具有那些功能特性,並以ELECTRE多準則決策分析法選擇最適方案,最後以個案公司之建置線上學習系統為例,說明此方法之應用。
本研究流程如圖1.1所示。
確定研究主題
多準則決策方法
相關文獻探討
線上學習系統
建立線上學習系統評估準則
運用多準則決策方法評估
選擇出最適合方案
個案公司實例探討
結論與建議
圖1.1研究流程
資料來源:
本研究整理
第二章文獻探討
第一節線上學習(e-Learning)
一、「線上學習」的定義
Rosenberg(2001)對於「e-learning」的定義是指利用網路的技術傳遞各式各樣的解決方案,以增進知識並提升績效。
並指出e-Learning建基於三大根本標準:
1.線上學習互聯成網,使它能即時更新、儲存/取用、分配和分享教學或資訊。
2.線上學習利用標準的網際網路科技,經由電腦傳送給終端使用者。
3.線上學習所著重的是最宏觀的學習,超越傳統訓練典範的學習解決方案。
所謂「e-learning」乃指「運用網路促成的學習,包含學習內容的製作、傳遞、擷取、學習經驗的管理、學習社群間的交流」【陳佳賢,2001】;
另據BancofAmericaSecurities的定義,「e-learning」是學習與網際網路的整合;
TheMasieCenter的ElliottMasie認為,「e-learning」是利用網路技術來設計、傳送、選擇、管理、並延伸學習;
思科則將「e-learning」定義為利用網際網路促進的學習方式,其要素應該包括:
多種格式的內容傳遞、學習經驗的管理、增加學習者彼此交流機會的網路社群、內容的開發者或專家【黃貝玲,2001】。
e-learning、web-basedtraining、internet-basedtraining、onlinelearning、web-deliveredlearning、networkedtraining,線上學習、電子化學習、網路化訓練等的名詞非常多,內涵大都相似,只是採用狹義或廣義的觀點不同,本研究採廣泛的定義,「線上學習」的定義為員工透過網際網路學習,不受時間與空間的限制,快速獲得教育訓練或有效資訊,以達成提昇工作績效的目的。
二、「線上學習」的內容
線上學習可分成同步學習、非同步學習及混合式學習。
同步學習指學習者在規定的時間內上線學習,其優點在於克服地理上的限制,缺點則是較無時間上的彈性,使用的工具如虛擬教室、視訊會議、網頁出版、串流媒體(streamingvideo)等均是;
非同步學習則較具彈性,學習者可依自己需求,在任何時間、任何地點上線學習,十分具有彈性,但互動性較差,使用的工具如串連討論(theadeddiscussion)、聊天室、E-Mail、WhiteBoard等;
混合式學習則兼備同步和非同步學習之特性。
三種方式各有其優點,要採用何種學習方式則受內容類型、使用對象、時間及所具有的技術能力而定。
e-learning在企業上的運用,它讓員工透過企業內網路或網際網路,利用瀏覽器就能學習到需要的課程,同時配合這種訓練的實施,需要「線上訓練平台」工具,這個平台把傳統訓練中的課程開發、傳達、講授、測試、討論活動、教學管理等工作都包括了,是實施線上訓練的基礎設施,也就是說在企業內實施線上訓練,極可能需要採購平台與教材,也需要有老師或人力資源人員來使用或管理這平台【鄒景平,2000】。
綜合上述,本研究認為「線上學習」的內容應包含下列各項:
(一)參與者:
學習者、教師、管理者、教材開發者。
(二)教學管理平台:
包含軟硬體系統及管理。
(三)教材:
教材教法設計、製作標準與技術。
(四)網際網路之開放性環境:
Internet/Intranet。
(五)技術:
頻寬、教學媒體、網頁語言。
(六)學習方法:
學習引導的設計、教學活動的設計、適性測驗的技術。
三、「線上學習」的優缺點
企業在運用線上學習於教育訓練時,究竟能為企業帶來哪些好處,造成企業這麼急切地想要發展線上學習,Rosenberg(2001)認為e-learning對於企業帶來的好處如下:
1.降低教育訓練成本:
透過e-learning可有效降低教育訓練的交通往返成本,教育訓練的時間,節省傳統教室的設備成本,即使在一開始需投資高昂的費用,但可馬上被所節省的費用所攤平。
2.加快企業反應的速度:
e-learning可即時的接觸大量人群,對於變化腳步快速的企業十分有幫助。
3.隨選的客製化訊息:
學習者可以依其實際需要和個人興趣來選擇課程,並依其自身程度、意願、能力和學習狀況來決定教學內容與進度,不受固定課程安排的限制,完全採取主動式的學習,給予學習者在學習行為上更多主控權。
4.教材可隨時更新:
可隨時上網輕易且快速的更新教材,提供最新訊息以使員工跟上企業及環境變化的速度。
5.無時間限制的學習:
學習者利用一台電腦和上網設備就可以輕鬆學習的最新方法,不僅節省上下課的交通往來成本,更可以隨時隨地的自我學習,完全不受固定上課的時間限制。
6.學習門檻低:
已有數千萬人習於使用網路科技,e-learning已不再具有高門檻。
7.打破地域限制:
透過網際網路,在世界的每個角落都可以得到一致的訊息,打破地域的限制。
8.可建立社群:
員工可在網上組成實務社群,可成為組織學習的動力。
9.易於散播:
傳播給10個人與傳播給100人所增加的成本幾乎是微乎其微。
10.增加企業使用網路的效益
11.提供更高價值的顧客服務:
不僅可對員工實施e-learning,更可對外向顧客推展e-learning,以增進顧客的滿意度。
e-learning的特色還包括下列幾項:
1.互動性:
在網路上的互動是一種「群播」狀態,學習不再處於被動、單向狀態,而是多元互動,甚至是彈性的、有選擇性的互動,進而能提高學習的樂趣。
2.合作性:
藉由網際通訊,可以突破時空障礙,使分散不同地區的學習者可以交換資料、經驗,或是針對某個主題進行研討,在線上合作完成專案。
3.多樣化:
由於全球資訊網支援各類多媒體教材之展現,能讓教授者與學習者利用各種形式表現其作品,並留存於網路,網路能扮演線上資料庫的角色,提供各式各樣可供擷取的資料。
4.開放性:
網路上的學習是開放的,網路提供一個非強迫性與無階級的學習環境,所有參與者同時扮演教與學的角色,打破教授者與學習者的隸屬關係,提供平等的溝通。
一般來說線上學習在企業界的運用時通常會面臨如下的優缺點【Hall,199
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