银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100判断详解Word下载.docx
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171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目(错误)
172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行可以适当延长处理时间,但最长不得超过30个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由(错误)
173.银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式(正确)
174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目(错误)
175.存折销户工本费不属于银行的免费服务(错误)
176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)指出,消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则,在消费者购买产品或接受服务之前,银行业金融机构应主动践行社会责任,实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示(错误)
177.消费者开立外国投资者投资专用账户,特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户,以及账户内资金的境内划转,汇出境外应经人民银行核准(错误)
178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率,开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率(错误)
179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理(错误)
180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让(正确)
181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时,银行有权要求消费者配合进行安全检查(正确)
182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品(错误)
183.消费者开立外币账户后,银行需提示消费者注意保护自己的账户信息,不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息(正确)
184.银行应设立或指定多个投诉处理部门,制定投诉处理工作流程、落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险(错误)
185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除,则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级(错误)
186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利(错误)
187.银行从业人员应规范操作,认真执行上级指令,执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时,应立即向上级报告(正确)
188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的,必须记载其账户,欠缺记载的,银行不予受理(正确)
189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利(错误)
190.证券投资信托是指以私募方式募集资金,对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资,通过企业上市、协议转让,并购、回购等方式,出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误)
191.银行应在客户购买黄金产品前,向客户说明定价机制和调价可能,客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销(正确)
192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等,供消费者免费查阅,必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价(错误)
193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂,可根据本单位营销策略需要进行业务宣传(正确)
194.银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任(错误)
195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制,强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究(错误)
196.银监会及其派出机构应当按照制度为先,教育为主、自律合规、协调处置的原则,制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。
197.消费者必须按照与银行约定的日期取款,银行应当及时支付本金和相应利息,不得以任何理由拒绝消费者支取存款(错误)
198.没有开立存款账户的消费者,向银行交付款项后,不可以通过银行办理支付结算(错误)
199.银行汇票是由出票银行签发的,由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据(错误)
200.汇兑业务中,汇出银行将款项汇出后,汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人,应自行与收款人联系退汇(错误)
201.储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同,采用基本额度加机动额度方式对外销售(正确)
202.在代收代付业务中,是银行利用自身的结算便利,接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务(正确)
203.消费者在购买基金时,为防止个人信息泄露,可以使用化名购买(错误)
204.本着诚实守信的原则,银行在向客户提供咨询服务时,可向消费者做出一定的承诺或保证(错误)
205.在消费者投诉处置过程中,中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作(错误)
206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责(正确)
207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币(错误)
208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利(错误)
209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率(错误)
210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定,在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能,尤其是在市场价格波动较大时,价格调整频率也会相对提高(错误)
211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时,经银行财富管理部门签约确认,完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后,即可成为银行财富管理和私人银行消费者(错误)
212.“银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”,是指银行定价的科学管理原则(正确)
213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项(错误)
214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工,中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价,但不能对其他分支机构考核评价(错误)
215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织,非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成,集体讨论决定(错误)
156.trueorfalse13[判断题](0.4分)6858
窗体顶端
消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。
正确
∙
窗体底端
157.trueorfalse13[判断题](0.4分)6859
银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。
错误
158.trueorfalse13[判断题](0.4分)6907
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解,不具有裁决作用。
159.trueorfalse13[判断题](0.4分)6917
银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
160.trueorfalse13[判断题](0.4分)6920
消费者必须按照与银行约定的日期取款,银行应当及时支付本金和相应利息,不得以任何理由拒绝消费者支取存款。
161.trueorfalse13[判断题](0.4分)7017
储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同,采用基本额度加机动额度的方式对外销售。
正确
162.trueorfalse13[判断题](0.4分)7027
在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向执行对象收取代理手续费。
163.trueorfalse13[判断题](0.4分)7071
对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况,银行将协助消费者与代理行进行沟通,并承担相应责任。
164.trueorfalse13[判断题](0.4分)7113
“银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”,是指银行定价的科学管理原则。
165.trueorfalse13[判断题](0.4分)6855
消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。
错误
166.trueorfalse13[判断题](0.4分)6861
银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息,对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。
167.trueorfalse13[判断题](0.4分)6900
在澳大利亚,金融服务督查机构作为内部的争端解决途径,是法院程序的替代性解决方案,是建立在金融服务提供者参与的基础之上,能通过协商和让步解决争议。
168.trueorfalse13[判断题](0.4分)6927
消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起5个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
169.trueorfalse13[判断题](0.4分)6932
消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户,以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。
170.trueorfalse13[判断题](0.4分)6943
中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
171.trueorfalse13[判断题](0.4分)6945
对于视力存在障碍的消费者,银行从业人员可代为填写存款凭条。
在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者,并取得消费者的认可。
172.trueorfalse13[判断题](0.4分)6958
开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后,要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。
173.trueorfalse13[判断题](0.4分)6991
在支付结算业务中,银行汇票收款人应在出票金额以内,根据实际需要的款项办理结算,并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。
174.trueorfalse13[判断题](0.4分)6996
发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名,特殊情况下可书面授权他人代签。
175.trueorfalse13[判断题](0.4分)7009
在贷款存续期间,银行有权根据国家金融法律法规与政策,以及借款合同约定,对贷款利率进行调整。
176.trueorfalse13[判断题](0.4分)7048
银行作为基金的代理销售机构,其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准,银行应确保交易成功,但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。
177.trueorfalse13[判断题](0.4分)7059
办理国际速汇业务,消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息,不得泄露给收汇人。
178.trueorfalse13[判断题](0.4分)7069
对于国际电汇汇出汇款业务,消费者有权任意选择国内外费用的承担方,有权办理修改或退汇等后续业务。
179.trueorfalse13[判断题](0.4分)7111
根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。
180.trueorfalse13[判断题](0.4分)7165
银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等,基本满足了百姓日常的金融消费需求。
181.trueorfalse13[判断题](0.4分)7211
银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分本行产品和行外产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
182.trueorfalse13[判断题](0.4分)6871
银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。
183.trueorfalse13[判断题](0.4分)6959
消费者境内个人和境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理。
184.trueorfalse13[判断题](0.4分)7021
银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。
185.trueorfalse13[判断题](0.4分)7036
在使用银行自助设备过程中,发现任何异常状况,要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。
186.trueorfalse13[判断题](0.4分)7040
对于理财业务,商业银行有权独立对理财资金进行投资管理,也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。
187.trueorfalse13[判断题](0.4分)7077
未经外汇管理机关批准,境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金,并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金;
或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金,并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为,属于非法买卖外汇行为。
188.trueorfalse13[判断题](0.4分)7096
如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力,银行有权拒绝或者中止服务。
189.trueorfalse13[判断题](0.4分)7101
在外汇业务中,银行应该严格按照委托方指示,及时对外拨付资金或向受益人解付资金,及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请。
190.trueorfalse13[判断题](0.4分)7157
发生服务突发事件,营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
191.trueorfalse13[判断题](0.4分)7175
多个营业网点受到自然灾害破坏时,银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制,迅速联络地方政府协助救灾,同时做好人员财产的转移和安置。
192.trueorfalse13[判断题](0.4分)7177
银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。
193.trueorfalse13[判断题](0.4分)6862
享有选择权,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
194.trueorfalse13[判断题](0.4分)6875
消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。
195.trueorfalse13[判断题](0.4分)6877
银行提供银行产品或服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。
196.trueorfalse13[判断题](0.4分)6888
银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高服务意识和服务水平。
197.trueorfalse13[判断题](0.4分)6889
银行从业人员应树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任。
198.trueorfalse13[判断题](0.4分)6971
银行汇票办理结算,实际结算金额低于出票金额的,其多余金额由收票银行退交申请人。
199.trueorfalse13[判断题](0.4分)6985
汇兑凭证所记载的汇款人、收款人,其在银行开立存款账户的,必须记载其账号。
欠缺记载的,银行不予受理。
200.trueorfalse13[判断题](0.4分)6989
在汇兑业务中,汇入银行对开立存款账户的收款人,应将汇给其的款项直接转入收款人账户,并向其发出收账通知。
201.trueorfalse13[判断题](0.4分)7044
消费者在购买基金时,为防止个人信息泄露,可以使用化名购买。
202.trueorfalse13[判断题](0.4分)7050
为了达到宣传效果,银行从业人员在进行基金营销宣传时,可以使用有保障、高收益、无风险等表述。
203.trueorfalse13[判断题](0.4分)7098
贵金属业务中,银行应当做好充分的信息披露工作,不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资。
204.trueorfalse13[判断题](0.4分)7168
银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。
205.trueorfalse13[判断题](0.4分)7185
如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分,表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。
206.trueorfalse13[判断题](0.4分)6880
银行向消费者提供产品或服务,应当遵守国家相关法律规定,不得违背相关法律法规,但双方有事先约定的除外。
207.trueorfalse13[判断题](0.4分)6884
银行向银行消费者提供产品或者服务,如果双方有约定,应当按照约定履行义务,即使约定违背了相关法律、法规。
208.trueorfalse13[判断题](0.4分)6902
2006年,中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。
209.trueorfalse13[判断题](0.4分)6936
消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人的有效身份证件,所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。
210.trueorfalse13[判断题](0.4分)6944
存款凭条应由消费者本人填写并签字,银行从业人员不得代填。
211.trueorfalse13[判断题](0.4分)6983
支票是收票人签发的,委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。
212.trueorfalse13[判断题](0.4分)7019
银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠,但并不核验客户存入物品的质量和数量。
213.trueorfalse13[判断题](0.4分)7092
凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求的,经银行财富管理部门签约确认,完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后,即可成为银行财富管理和私人银行消费者。
214.trueorfalse13[判断题](0.4分)71
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