最新规章制度范文医院管理考核量化评分标准一文档格式.docx
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服务态度(20分)1、对患者态度亲切和蔼,一视同仁2、热情真诚,微笑服务,文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚,体贴入微4、主动帮助,协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务,不厌其烦项目:
工作积极性、责任性、灵活性(40分)1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长,能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室,根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见,并及时反馈项目:
劳动纪律(10分)1、严格遵守医院各项规章制度,准时上下班,不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请假流程,并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗,不聚众聊天,不准接听及玩弄手机,不吃零食嚼口香糖,不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录,并认真执行5、绝对服从院领导和护理部的管理,配合各科室负责人的工作调配项目:
团队精神思想道德行为作风(10分)1、良好的经营服务意识及团队精神,无个人英雄主义2、积极维护医院名誉,自己遵守医院保密制度;
3、维护医院的良好形象及声誉,爱护医院的公共财产,养成节约为本的美德4、大公无私,不徇私舞弊,爱憎分明5、生活作风正派,时刻保持良好的个人形象额外奖惩(10分)每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分治疗护士管理考核量化评分标准项目:
护士仪表工作环境(5分)1、仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗2、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序3、治疗床单整齐划一,清洁无污垢项目:
服务态度(15分)1、主动服务:
文明、和蔼、规范;
保护患者隐私2、合理满足患者需求,患者满意率达90%以上,无投诉3、合理安排治疗流程;
维持良好治疗秩序4、治疗中能做到告知,与患者达到有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈,经常与医生进行沟通项目:
设备仪器管理(5分)1、仪器设备定位放置,专人或交班管理2、建立检查及维护制度并详细登记记录3、确保各治疗设施性能安全,功能良好项目:
物品管理(5分)1、储物柜清洁,无积灰;
一次性物品规范专柜放置2、专人管理,分类定位放置,标示清楚3、建立交班制度,无过期物品项目:
药品管理(5分)1、完善管理各类药品:
口服、注射、外用、消毒药品等做到分类分柜定点放置,标签清楚无过期2、危险药品(易燃、易爆、腐蚀性强)专柜放置3、建立交班制度,无过期药品项目:
急救工作(5分)1、基本抢救设施齐全,严格掌握抢救流程2、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰3、熟练操作抢救仪器及设备4、建立完善的交班制度项目:
消毒隔离(20分)1、严格掌握及遵守消毒隔离制度;
2、操作时必须戴口罩;
操作完毕洗手,防止交叉感染3、严格执行无菌操作,做到一人一巾一物一消毒4、治疗车清洁整齐,无菌物品放置及取放规范5、定时进行空气消毒、消毒液检测,记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用,定期(半年)检测7、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理,登记齐全项目:
操作技能(20分)1、熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项2、规范执行操作规程,操作合格率达90%以上3、做到按时巡视工作并记录项目:
治疗安全(10分)1、各岗位职责齐全,职能明确2、严格执行三查七对,并建立差错防范制度及应对措施3、认真做好各项操作,巡视到位4、完善并执行交接班制度(患者、治疗、物、药品、仪器)项目:
额外奖惩(10分)每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分输液护士管理考核量化评分标准项目:
护士仪表工作环境(5分)1、仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、实施配置齐全,功能良好;
工作制度、配伍禁忌表上墙项目:
服务态度(15分)1、文明规范、亲切的主动服务;
设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求,保护患者的隐私3、实行“七声”服务,患者满意率达95%以上,无投诉4、进行各项治疗前能做好告知,并与患者保持有效沟通5、治疗中能做到详细告知,与患者达到有效沟通6、注意信息的收集并及时反馈,经常与医生进行沟通项目:
药品管理(5分)1、各类药品(口服、注射、外用、消毒药品等)分类、分柜定点放置,标签清楚、规范,无过期2、危险药品(易燃、易爆、腐蚀性强)专柜放置3、建立交班制度,无过期药品项目:
急救工作(5分)1、基本抢救设施齐全,严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰,专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备,抢救药品、物品做到“五定”5、建立完善的交班制度项目:
消毒隔离(20分)1、建立本科消毒隔离制度,熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩;
操作完毕洗手,防止交叉感染3、严格执行无菌操作,做到一人一针,一人一带一消毒4、输液车清洁整齐,洁污放置区分明确5、无菌物品放置及取放规范,公用镊罐定期消毒6、定时进行空气消毒、消毒液检测,记录齐全7、紫外线灯管强度在有效范围内使用,定期(半年)检测8、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理,登记齐全9、清洁工具(拖布、抹布)分室使用项目:
操作技能(20分)1、规范执行操作规程,操作合格率达90%以上2、熟练掌握操作技能,成功率达95%以上3、无菌操作合格率达100%项目:
护理流程(5分)1、合理安排流程,缩短患者等候时间2、执行首问负责制,主动巡视,及时更换液体3、正确及时排除各种输液障碍项目:
护理安全(10分)1、各岗位职责齐全,职能明确;
严格执行三查七对制度2、做好各项操作,巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度,阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度(患者、治疗、物、药品、仪器)项目:
额外奖惩(10分)每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分病房护士管理考核量化评分标准项目:
护士仪表工作环境(5分)1、仪表端庄,衣帽整齐,挂牌上岗2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、病区各室床单位整齐划一,有统一的护理标识(护理级别、饮食、隔离等),设施配置齐全,床、呼叫系统功能良好4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙项目:
设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求,保护患者的隐私3、实行“七声”服务,患者满意率达95%以上,无投诉4、进行各项治疗前能做好告知,并与患者保持有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈,经常与医生进行沟通项目:
急救工作(5分)1、基本抢救设施齐全,严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物,建立完善的交班制度3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰,专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备,抢救药品、物品做到“五定”项目:
操作完毕洗手,防止交叉感染3、严格执行无菌操作,做到一人一针,一人一带一消毒,一床一巾、一桌一巾;
治疗车清洁整齐,洁污放置区分明确4、无菌物品放置及取放规范,公用镊罐定期消毒5、定时进行空气消毒、消毒液检测,记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用,定期(半年)检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理,登记齐全7、清洁工具(拖布、抹布)分室使用项目:
操作技能(20分)1、规范执行操作规程,操作合格率达85%以上2、熟练掌握操作技能,成功率达90%以上3、无菌操作合格率达100%,晨晚间护理到位4、危重患者一级护理到位率达80%,按护理级别巡视项目:
护理流程(5分)1、合理安排流程,缩短患者等候时间2、执行首问负责制,主动巡视,及时更换液体项目:
严格执行三查七对制度2、做好各项操作,巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度,阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度(患者、治疗、物、药品、仪器)5、重危患者有安全防护工具项目:
额外奖惩(10分)每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分来源
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