突发事件处理及应急流程014汇编Word下载.docx
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8.0
小区遇地震应急处理程序
25-26
9.0
小区电梯困人应急处理程序
27-28
10.0
小区业户受伤及意外应急处理程序
29
11.0
小区高空掷物应急处理程序
30-31
12.0
小区发生噪音污染应急处理程序
32
13.0
小区内发生交通意外应急处理程序
33-34
14.0
小区发生自杀或企图自杀应急处理程序
35
15.0
治安罪案应急处理程序
36
16.0
各类罪案应急处理程序
37
17.0
小区罪案现场保护应急处理程序
38
18.0
发生盗窃应急处理程序
39-41
19.0
发生抢劫应急处理程序
42
20.0
发生殴斗应急处理程序
43
21.0
刑事罪案应急处理程序
44-45
22.0
发生偷车应急处理程序
46
23.0
擅自侵入应急处理程序
47
24.0
发现可疑物件或爆炸物应急处理程序
48
25.0
接到恐吓电话应急处理程序
49
26.0
拾获财物应急处理程序
50
27.0
投诉事件应急处理程序
51
28.0
水力系统故障应急处理程序
52-53
29.0
小区道闸系统故障应急处理程序
54
30.0
事件报告
55
标题前言
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0.2前言
突发事件处理程序是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案,根据实际情况、周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现的重大问题,制定以下应急方案。
除应急方案外,亦需注意以下要点:
1)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静、机智灵活、高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。
2)发现聚众闹事,应立即报告,并在保安部或公安人员的指挥下,迅速平息闹事者,防止事态扩大。
3)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,应英勇果断地抓捕罪犯,迅速报告保安部和公安人员处理,并注意保护现场。
4)遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位,不应视为捣乱和无理取闹,应及时报告当班主管处理,但要防止其扰乱有关秩序。
5)夜间停电或有其他故障发生时,除立即报告上级外,应提高警惕,加强警戒,当班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护,在照明未恢复及其他故障未解除前,要严格控制人员进出。
6)发现翻越围墙及其他非正常途径进入者,不同岗位应视其远近采取不同措施。
固定岗发现,可将其唤至近前询问,如不听制止或企图逃跑,应扭送保安部。
如已逃跑,应密切注视其逃跑方向,并立即发出求援信号,报告有关人员追寻。
遊动岗则主动上前询问,并交保安部处理。
7)遇有车辆飞驰出入者,应记住车型、车牌号,立即报告当班主管,迅速查找,弄清情况,以防意外。
8)遇有外国人进入特殊区域时,未接到通知时不得放行,但要注意方式礼节,并立即
第2页共2页
9)报告当班主管,由有关部门出面协调和处理。
10)值班保安员,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告人的相貌和衣着特征,询问其姓名、工作单位,正确分析和判断情况,报告当班主管予以处理。
注:
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标题小区燃气泄露应急处理程序
1.0小区燃气泄漏应急处理程序
1.1图表说明:
工程部
③
公安人员
④
⑤
燃气公司
管理处
监控
中心
②
⑥
消防局
⑦
救护中心
①
现
场
文字说明:
1立即通知当值巡逻保安员前往事发现场了解情况(不少于2名员工)。
2立即通知管理处,上报主管。
③—⑦视情况通知各方至现场采取救急措施。
前往、到达事发现场须知:
1)调查人员关闭随身一切电器(如:
手机、BP机等),如需电筒照明应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火。
2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置,然后步行前往现场。
3)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场人士,如需进房内检查,不可按门铃,只可用手敲门。
4)到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。
标题小区燃气泄露应急处理程序
5)在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上。
6)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,必须到安全的地方方可使用。
7)调查人员切不可修理或协助业户修理可能漏气的燃气装置。
8)调查人员因故及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场并求助。
9)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进行核实。
10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露,应立即通知管理处采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向公安人员求助,并疏散附近的业户。
标题小区火警应急处理程序
第1页共10页
2.0小区火警应急处理程序
水
1)
2.1图表说明:
2)
电
3)
电梯
中央空调
4)
监控中心
场
当值
保安员
组建临时指挥部
组织疏散业户
控制主要通道
现场
设立警戒线
当值巡逻保安员
接到
1当监控中心接到消防设备报警或保安员报警时,立即通知当值巡逻保安员赶至现场核实。
2到达现场后及时将情况反馈给监控中心,报清:
单元、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细全面地检查现场。
若火警成立,立即通知当值保安员及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
第2页共10页
3监控中心视情况通知各方采取紧急措施;
报警时报清:
小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名;
外岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警现场,并根据其需要向消防队员介绍小区火警情况,配合作好灭火工作。
4当值保安主管接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作:
1)设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁业户及无关人员进入小区。
2)若小区某区域着火,保留监控中心和大堂、大门人员,其余岗位人员立即到达现场,由保安主管带领,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救。
3)可使用对讲系统通知业户,让业户从消防通道疏散(行动不便者保安员做登记,统一使用消防电梯疏散);
疏散线路上设立岗位,引导和护送业户有顺序的尽快离开;
同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留,必须逐层检查,确认无人后方可离开。
5接警后,立即通知管理处,并成立临时救火指挥部,负责救火工作;
各部须严格执行各项命令(如:
迫降电梯,启动、开关各类消防设施、设备等);
灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水枪,通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
1.火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查、调查失火原因,统计火灾损
失,并作好书面报告逐级上报。
2.将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3.工程部接报后:
1)派电工切断电源;
2)派管道工控制水泵房;
3)派人至电梯机房控制电梯;
4)视情况派人对大堂空调控制或关闭。
第3页共10页
4.疏散客人次序:
着火层着火层以上楼面着火层以下楼面
5.疏散客人时注意:
1)清除疏散路线上的障碍物;
2)确认无人在着火部位;
3)安置疏散人员。
6.火场警戒安排:
1)底层出入口;
2)着火层下一层;
3)火灾现场。
2.2防火安全责任人名单
管理处防火安全责任人、参加消防培训义务消防队员及救护人员名单如下:
-
1.管理处经理作防火安全负责人。
2.物业各部门主管为各部门安全分工负责人。
3.义务消防队员。
4.工程部人员。
5.救护人员。
2.3消防、安全应急组织架构
在消防队赶赴现场之前,管理处经理为第一总指挥。
其他各部门职责如下:
行政部职责:
1)联系医院进行紧急抢救。
2)做好现场工作人员的后勤工作。
3)接待新闻界及社会来访人员。
工程部职责:
1)配合现场抢救人员工作,确保大楼设备在抢救工作中的正常使用;
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2)切断事故底层电源,确保工作人员的生命安全。
客户服务部职责:
1)配合业户疏散工作。
2)统计事件造成的损失情况及价值。
3)组织清洁公司准备清理现场。
4)联系保险公司赔偿事宜。
客户服务主任职责:
亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现场指令。
消防值班室职责:
1)确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场。
2)通知值班主管报告简明情况。
3)向消防机关报告。
4)检查联动系统工作是否正常。
监控中心职责:
1)发生火警立即录相。
2)严格监视大堂等公共场所的社会秩序。
3)用广播系统引导客人疏散。
义务消防队职责:
1)发生火警立即赶赴现场组织救人灭火。
2)维护现场人员秩序,疏散无关人员撤离现场。
事故单元安全管理职责:
1)维护火灾单元的人员秩序。
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2)大堂和主要出口要严格控制。
3)防止意外事件进一步发生。
4)保护现场不得让无关人员进入。
在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
2.4火灾应急方案Ⅰ(一般火灾)
1.接到火警后,监控中心人员向现场人员问清情况和侦察火情后,根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。
1)通知安保部门及应急分队。
2)通知着火区域单元负责人到现场。
3)通知工程部人员到现场。
4)报告管理处经理。
2.应急分队接到火警后,五分钟内赶到现场。
1)侦察火情再次确定报警范围。
2)立即抢救受困人员和疏散物资。
3)立即运用消防器材扑灭火灾,并负责调查起火原因。
3.安保部门接到火警,应在最短时间内调配义务消防队、医疗救护队赶到现场。
1)义务消防队赶到现场后,第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火,并启动现场的消防设备进行抢救火灾。
2)义务消防队第二梯队对现场通道进行清理,对人员和物资进行疏散;
同时保障前线救火人员的消防器材供给。
3)医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
4.工程部人员接到火警后,立即派人到现场协助扑救火灾。
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1)根据需要采取着火区域停电措施。
2)保证消防所需的电力、水力的正常供应。
5.管理处负责人(即火灾现场总指挥)视情况需要,调集人员援助。
6.应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火,义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾,其他协助人员应在起火后十二分钟内赶到现场抢救火灾。
2.5火灾应急方案Ⅱ(重大火灾)
1.一旦确定火灾,由监控中心在第一时间内同时做到。
1)通知应急分队和当值有关人员进行准备救火。
2)向消防队报警,讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。
3)向业户通报疏散,注意镇静,不要惊慌。
4)启动消防设施,进行灭火自救。
5)指导现场业户进行自救,进入避难层或到其他安全地方。
6)保持现场通讯联络,以便于疏散抢救。
7)进行火情控制,随时通知消防队抢救人员。
2.应急分队接到报警后,在五分钟内赶到现场,特殊情况下,直接调消防电梯到所需去之楼层,到现场后:
1)迅速侦察火情起因及火势情况:
A.电器起火—应立即通知监控中心或工程人员关闭起火区域的电源。
B.冷暖器设备系统起火—应立即通知监控中心或工程人员关闭起火区域的电源。
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C.物资起火—立即转移易燃物品。
D.迅速向监控中心报告火势大小、面积及燃烧程度。
2)同时间并予以疏散。
3)打开消防栓,拧开阀门,进行灭火。
4)运用灭火器对不同的火警进行灭火。
5)关闭防火分区灭火门。
6)扑灭火灾时,迅速排除易燃因素,如不能迅速灭火,要尽最大努力控制火势,以待增援人员和消防人员的到来。
7)消防人员到来后,协同扑灭火灾。
8)协助调查火灾原因。
9)火灾扑灭后,迅速协助清理现场。
3.火灾现场必须有负责人,原则上由管理处最高职位依次担任,负责人到现场后立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。
1)到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。
2)通过火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方面,及时召集力量。
3)根据救火救人需要,确定人员疏散和报告消防队。
4)向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务,并检查执行情况。
5)布置人员对监控中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。
6)消防队到后,及时向火场总指挥报告情况,服从统一指挥,按照统一布置带领员工贯彻执行。
4.当值保安主管接到火灾通知后,外围人员不得随意调动,迅速进行安全警戒。
1)外围警戒任务是:
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清除路障,指挥一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持整个外围的秩序,迎接消防队,为消防灭火创造有利条件。
2)所有首层入口警戒任务是:
无关人员不得进入小区,指挥疏散人员离开小区,看管疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指引消防人员进入着火区和监控中心,为消防队队员灭火维持好秩序。
3)巡楼人员着火区警戒任务是:
不要让疏散人员再次进入着火区,防止他人趁火打劫,制造混乱,保护好消防器材,指导疏散人员往安全区域撤离。
5.工程部在接到火灾报警后,在火灾现场指挥的指令下:
1)根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。
2)保障消防设施的正常操作。
3)保障电力、水力设备的正常供应。
4)如有危急,通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。
6.发生火警后,除现场值勤保安主管外,其他休息和在宿舍的保安员应全部赶赴现场。
1)义务消防员迅速成立两个梯队,进入着火区进行抢救受伤、受困人员,疏散人员和主要物资。
2)义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火,疏散现场人员。
3)义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点,利用灭火剂进行灭火,疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点。
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4)义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备,对救火的伤病人员进行现场急救和处理。
7.其他所有管理处员工到达火灾现场后,积极协助扑灭火灾。
1)协助工程部人员保证水电供应不间断。
2)协助救火人员保证灭火器材运送顺利和运输车辆进出通畅。
3)积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项目,保障器材的供应。
8.公安消防人员到现场后,管理处所有员工应积极配合。
1)一律服从火场总指挥指令和调度,监控中心配合现场指挥工作。
2)工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作。
3)应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
4)义务消防分队队员积极疏散人员和物资。
5)医疗救护队与其他赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。
6)外围人员配合公安人员进行严密安全警戒。
7)消防人员到现场前,各项规定的灭火动作在起火后五至十分钟内完成,并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾。
3.0小区消防紧急应变编组
下列派任之人员并非为所有紧急应变编组人员之全部,但是为该编组中最重要的一部分,在任何状况下均应纳入这些人员。
在发生火警或紧急事故之初兆时,下列人员勿需等待任何命令或指示,即应毫无迟疑、延误地进行下列所述职掌任务:
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第一班
第二班
第三班
A.消防指挥人员
应按火灾现场之直接救火状况,检查下列人员之执行情行;
在公共消防指挥人员到达时,报告火灾现况及协商对策。
并在火灾扑灭后,确认所有消防设施均已回复至备用状态。
负责
人员
代理人
B.控阀人员
负责火灾现场之洒水系统控阀作业。
该阀门只能由公共消防人员下令关闭。
本位人员应持续监视受灾区域;
并在其离开前确认所有消防设施均已回复至备用状态。
C.通报人员
指定人员负责通报消防队(即使是警报已有连线)
D.消防泵启动人员
指派专人负责确保消防泵能在火灾时运转无误。
在高压供水下,洒水效果有明显之增进。
E.灭火器及消防栓操作人员
指定专人在火灾初期使用灭火器及消防水管进行灭火作业,可防止小火扩大成大型火灾
F.抢救小组
曾接受过在任何紧急事故时或其后之抢救训练之人员
标题小区火警误报应急处理程序
3.0小区火警误报应急处理程序
图表说明:
恢复正常设置
维修
监控中心
巡逻保安员
监控中心接到
1监控中心显示屏显示小区内任何区域有火警自动报警或接他人报警时,立即通知当值巡逻保安员至现场查看,全面仔细检查(监控中心人员报警必须准确清楚:
单元、机房、公共走道、设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等)。
2保安员至现场必须全面仔细检查,查明原因后,将结果及时反馈监控中心。
3监控中心人员接报后,如为火警误报,将报警器复位;
如为火警,按火警预案处理。
4如果误报频繁、重复,并确认属系统故障,应予以暂时隔离,并通知管理处及工程部及时安排维修工作。
在某一系统(区域)隔离期间,必须安排加强日常巡检工作,以保证安全。
标题小区消防设备人为损坏处理程序
4.0小区消防设备人为损坏处理程序
4.1消防报警玻璃:
工程部
当值保安员
火警预案处理
监控中心显示报警
1楼层手动报警玻璃被击碎后,监控中心立即有报警回音。
2接警后立即通知当值保安主管。
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