旅游垂直搜索电子商务模式分析以去哪儿为例.docx
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旅游垂直搜索电子商务模式分析以去哪儿为例
摘要
随着我国在线旅游的高速发展,旅游服务供应商和旅游产品呈现爆发式的增长,传统的搜索引擎技术很难帮助用户在短时间内准确地检索出所需的信息,最终使得用户信息搜索成本大大增加。
在这种情况下,旅游垂直搜索引擎应运而生。
本文通过探讨旅游垂直搜索引擎的特点,并以“去哪儿”为例进行分析旅游垂直搜索电子商务模式,最后总结旅游垂直搜索引擎现状和存在的问题,对其发展提出建议。
关键字:
垂直搜索引擎;在线旅游网站;电子商务模式;去哪儿网
AnalysisofTravelverticalsearche-commercemodel
——To"Qunar"asanexample.
Abstract
WiththerapiddevelopmentofChina'sonlinetravel,tourismserviceprovidersandtourismproductsareshowingexplosivegrowth,andthetraditionalsearchenginetechnologyisdifficulttoaccuratelyretrievetherequiredinformationinashorttime,andultimatelymakescostsoftheuserinformationsearchhavegreatlyincrease.Inthiscase,thetravelverticalsearchenginesemerged.Inthispaper,wediscussthecharacteristicsoftravelverticalsearchengine,andto"Qunar"asanexampletoanalyzetravelverticalsearche-commercemodel,Finally,summarizedthecurrentsituationandexistingproblemsoftravelverticalsearchengine,andmakerecommendationsfortheirdevelopment.
Keywords:
verticalsearchengine;onlinetravelsite;Qunar
一、我国在线旅游市场简介
随着我国经济的发展,居民生活水平得到了很大的提高,这为我国旅游业的发展提供了极其广阔的空间。
随着信息技术与网络技术的发展,同时在旅游产业自身的内在需求下,旅游网络销售开始兴起,并得到了快速发展。
据艾瑞咨询统计数据显示,2010年我国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%,达到1037.4亿元,同比增长58%,呈高速增长的态势。
随着在线旅游市场的快速发展,预计2014年该比例将增长至20.4%。
据PhoCusWright数据显示,2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%,2010年将继续增长。
然而,中国的在线旅游渗透率是最低的国家之一,远落后于全球平均水平。
美国在线旅游渗透率为70%左右,欧洲在线旅游渗透率为50%,印度这一比例也达到30%。
可以看出,目前中国在线旅游尚处于发展的初期,未来发展空间巨大。
中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。
一方面,传统以商务旅游为主的在线旅游社,在渠道和竞争的双重压力下,纷纷探寻新的产品方向,以期开拓新的盈利增长点;另一方面,各种新兴的旅游服务商涌现,且模式各异。
目前我国旅游网站数量非常庞大,现在用各种搜索引擎搜索到的旅游网站已达数万家。
根据其所在在线旅游产业链中所处的位置可分为以下几类:
1、上游旅游服务供应商:
航空公司、酒店、目的地景区等。
这些上游企业,一方面通过代理商分销产品;另一方面部分上游厂商通过自建官方网站进行网络直销。
目前,比较典型的上游直销企业主要集中在航空、酒店中,如国航官网网站、七天连锁酒店官网网站。
2、代理商:
包括在线代理商和传统代理商。
所谓在线代理商即OTA(OnlineTravelAgency),以携程、艺龙等为代表,主要通过CallCenter或在线的方式进行产品售卖;传统代理商即传统旅行社,如国旅、中青旅等,主要通过传统门店的方式进行产品售卖。
不过,目前部分传统旅行已开始借助网络进行销售,如通过OTA进行产品代售,部分有实力的旅行社也会通过自建官网进行网络直销。
3、媒介:
随着互联网的发展,在线旅游相关企业纷纷加大了对在线媒介的重视。
根据研究,除了综合搜索、门户网站、在线视频等综合性的媒介外,在线旅游行业还发展有自身垂直行业的媒介,典型的两大种类为:
旅游垂直搜索网站(如去哪儿、酷讯)和旅游点评社区网站(如到到网、驴评网)。
以前在线旅游行业是以携程为主力军,而今在线旅游行业进入“百家争鸣”时代,市场参与主体多,且模式多元差异化。
在各种旅游网站模式中,旅游垂直搜索引擎模式发展最为抢眼。
早在2007年,旅游垂直搜索引擎就以48.9%的百分比高居网民获取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。
在全球经济发展放缓的背景下,旅行者更会”货比三家”,而旅游垂直搜索引擎此时就能给用户最大的帮助,方便用户同时搜索多家主流供应商的旅游产品及评价信息,能够向旅游消费者提供最符合他们需要的服务。
二、旅游垂直搜索引擎
(一)、旅游垂直搜索引擎的产生
随着互联网的不断发展,网络上有关与旅游的信息量呈现出爆炸式增长的趋势,网页数量迅速膨胀,传统的搜索引擎技术很难帮助用户在短时间内准确地检索出所需的信息,最终使得用户信息搜索成本大大增加。
在这种情况下,旅游垂直搜索引擎应运而生。
传统的通过某个旅行服务公司或旅行社购票和预订酒店的方法由于环节多而且不透明,信息不对称,往往导致费用高昂而损害了消费者的利益。
以去哪儿网、酷讯网为代表的旅游垂直搜索引擎的出现,使人们可以通过“比价搜索”选择服务提供商,在信息更加明朗对称的情况下,消费者自主的选择权被再次扩大。
搜索服务成为旅游产业链的重要一环,贯穿旅游用户的产品决策、启程前、行程中与行程后。
越来越多的旅行用户和旅游服务提供商对旅游垂直搜索引擎的需求正不断增长。
从用户的角度,不论是个人旅行还是商务旅行,为了节省成本,会挑选标准低一些的酒店,会选择经济舱而不是商务舱,会选择其他更经济实惠的旅行产品。
用户以前可能不太在意去哪家旅行供应商预定,现在会货比三家,而旅游搜索引擎此时就能给用户最大的帮助,方便的帮助用户同时搜索多家主流供应商的产品,供用户比较和选择。
所以,会有更多的用户接触并开始使用旅游搜索业务。
从旅游服务提供商的角度,在目前受全球金融危机影响的情况下,各旅游产品服务供应商此时更需要调整产品结构、拓展营销渠道。
例如推出性价比高的经济型酒店、提供增值服务、增加直销的比例等。
旅游垂直搜索引擎恰恰可以突出不同旅游服务提供商各自的产品特点。
同时作为直销渠道,也可以大幅降低成本。
用户对旅游搜索引擎的使用越多,旅游搜索引擎就越是旅游服务提供商危机中的帮手。
因此,也会有更多的旅游服务提供商会走旅游垂直搜索引擎这一直销渠道。
(二)、旅游垂直搜索引擎的特点
旅游垂直搜索引擎是专注旅游领域,帮助网民获取旅游信息以及选择旅游方式,提供机票、酒店、度假、租车等多种旅游产品搜索和比价,并且帮助网民快速流畅的购买产品。
综合比较旅游垂直搜索引擎与通用搜索引擎,旅游垂直搜索引擎的特点有以下几点:
(1)搜索结果更精准,更及时
旅游垂直搜索引擎是针对旅游行业的专业搜索引擎。
利用数据抽取技术,模拟人的思维,将无序数据结构化,剔除虚假旅游信息,减少搜索结果冗余,搜索相关性显著提高,更加贴近用户搜索意图,使用户能够精确地获取符合自己消费需求的,有价值的旅游信息,同时缩减了用户辨别需求信息的时间,几乎不需要用户具体打开网页就能判断信息是不是自己需要的,使用户省时、省力、省钱。
(3)提供了旅游服务比较机会。
与通用搜索引擎相比,用户在使用旅游垂直搜索引擎搜索信息时,并非仅仅列出旅行服务商网址,它们还能深入这些网站,列出有关价格和预定情况的详细信息,而且还可以进行旅游服务价格比较,使用户能过更加准确,迅速的选择满足自己需求的旅游产品和服务
(4)将搜索结果与旅游服务提供商连通,提供”寻找—选择—购买”的全方位搜索体验
旅游垂直搜索引擎更多的面向交易,它们与一些专业的机票和酒店预订等旅游服务网站合作,用户可以在搜索完后,选择产品,若用户要预订,则点击链接即可,直接进入与其合作的旅游服务网站进行预订旅游产品。
而通用搜索引擎只能帮助用户发现更多的旅游服务网站。
(三)、旅游垂直搜索引擎的盈利模式
1、广告收入
向旅游服务商在旅游垂直搜索引擎的各产品与服务页面上提供广告投放。
2、关键字竞价排名服务
旅游垂直搜索引擎的关键字竞价排名服务指为网站会员提供的在“媒体信息”搜索结果页面上,每个关键字搜索结果页面设置特别推荐位,优先显示给消费者。
旅游企业对特别推荐位进行竞价。
竞价成功后,固定期限内,旅游服务提供商的信息将处在搜索页面的特别推荐位,增强宣传效果
3、分成收入
通过向旅游供应商和在线旅行服务商传送有效的链接来获取收入分成。
用户在网站进行查询,浏览查询结果,选择旅游产品,旅游垂直搜索引擎直接将用户链接至旅游供应商或是在线旅行服务商进行支付来完成交易。
旅游垂直搜索引擎将向旅游服务商按点击付费或当用户最终完成交易支付时,商家对每笔交易支付一个固定费用或是按交易价值的某一百分比支付。
当互联网信息急剧膨胀时出现了通用搜索引擎。
当海量的旅游产品信息和在线预订网站越来越多时催生了旅游行业垂直搜索引擎。
这种模式一方面满足了旅游供应商的营销、推广需求,另一方面也为消费者提供多种线上旅游产品的价格比对,形成专业网上超市的经营模式,吸引了大量线上旅游消费需求的汇集。
旅游垂直搜索引擎利用自身流量和用户的优势,吸引越来越多的用户到该营销平台上,特别为中小旅游产品运营商提供展示低价产品的平台。
旅游垂直搜索引擎为整个在线旅游产业链带来生机。
然而对OTA巨头而言,旅游垂直搜索引擎的点击付费模式正在挤压OTA高佣金模式的盈利空间。
虽然现阶段OTA仍然是旅游在线预订的最大入口,但以“去哪儿”、酷讯为代表的旅游垂直搜索引擎在网站覆盖人数和使用粘性上已经超过OTA网站。
一场颠覆与被颠覆的游戏,正于在线旅游市场悄然演绎。
三、“去哪儿”网站商业模式分析
以“去哪儿”()为代表的旅游垂直搜索引擎在2005年5月横空出世,逐步占据旅游消费者的视线。
2005年前“去哪儿”还仅仅是人们日常问候的一个中文词汇,而今,这个词却被赋予了另一层含义,那就是国内知名垂直旅游搜索的品牌名称,而2010年3月,中国权威数据机构艾瑞咨询集团发布的报告又显示,“去哪儿”网已经超越携程网,成为全球最大的中文在线旅行网站,至此,“去哪儿”成为在线旅游类网站霸主的代名词。
“去哪儿”网无疑让消费者拥有了更为完善的知情权和自主选择权,其所承载的垂直搜索引擎技术是针对旅游这一行业进行专业搜索引擎,对通用搜索引擎进行了细化和延伸,具体而言,旅游垂直搜索引擎顾名思义就是对旅游资讯,包括机票、酒店、火车票等在内的一系列信息进行二次整合提取,并进行了进一步的加工处理而后再以搜索的方式为具有特定需求的消费者提供更为专业化、特色化、细节化的信息服务。
(一)、“去哪儿”旅游网站发展概括
“去哪儿”是目前亚太及中国领先的在线旅游媒体,创立于2005年5月,总部位于北京。
“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索,帮助中国旅游者做
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