银行分行办公室工作总结Word文档格式.docx
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通过半个多月调查,发现对公存款上不去,既有客观上的原因,更有主客上的因素,有部分行部确实迎难而上、开拓进取、办法灵活、服务到佳、措施到位、存款余额稳定增长,也有的行却办法不多、效果不佳。
为此,我们以公存余额稳步增长的AA支行为典型,进行调查剖析,撰写了《对AA支行实现对公存款快速稳定增长的调查报告》,在全行介绍推广。
此报告很快得到省行的关注,被省分行的《简讯》 期转发,并加注批语:
他们(AA支行)的经验值得各级行学习借鉴。
此后,在全省召开的支行行长电视电话会议上,AA支行AA行长作了典型发言,有力地推动了我行乃至全省对公存款工作的开展。
省行电视电话会议后,我们又相继总结了AA、AA、AA支行抓对公存款工作的经验,在全行副科级以上干部会议进行了介绍,在全行引起了强烈的反响,掀起了全力以赴抓公存的热潮,收到了明显成效。
截止到年末,我行对公存款净上升 万元,完成省行下达任务指标的 %,创近几年来对公存款最好水平。
我们还注重利用调查报告、情况反映、工作汇报等形式和地方政府沟通,取得他们的帮助和支持。
如针对企业恶意逃废银行债务的情况,我们深刻领会国办7号文精神,抓住贯彻“六个一批”批示的有利时机,深入各行部调研,及时撰写了《对部分企业借改制转轨逃废我行债务的调查》及《企业逃废我行债务的情况汇报》等工作报告,上报市委、政府、人行等,为我行的收贷收息工作造舆论、涨声势,争取了地方党政领导部门的理解和支持,使逃废行为得到有力的抑制,及时清收各种债务达 万元。
二、扩大业务宣传,树立工行形象,提高我行的知名度
随着金融体制改革的深入,同业竞争已不仅仅局限于人才、服务等方面的竞争,所以扩大工行业务宣传,树立工行形象、提高工行的知名度,是我行兴旺发达、走向成功与胜利的重要方面。
一年来,我行本着立足本地、立足本行、立足本职工作的原则,着重在地方新闻媒介和专业媒体上宣传我行的改革与发展、两大文明建设、集约化经营、以法治行等典型轶事,成功经验,科技优势和支持地方经济建设所做出的成绩和贡献。
我行业务宣传工作一是领导十分重视,建立宣传组织,明确通讯员职责;
二是定期拟定宣传重点、要点和宣传提纲;
三是落实宣传报道、奖惩制度,实行同稿费加倍奖励的办法;
四是按季通报业务宣传采稿制度,把业务宣传列入评比范围,定期讲评、奖罚挂钩等,从而使我行的宣传报道工作逐步走向规范化、制度化,采稿是逐年增加,搞件质量逐年提高。
全年共发表新闻稿件 篇,其中:
中央级 篇、省级 篇、市级 篇,为提高我行的竞争实力、树立良好的工行整体形象创造了条件。
例如:
为了解决商业银行集约化经营的热点、难点问题,提高集约化经营能力,增强集约经营的核算意识和效益观念,办公室组织3名同志对AA支行及AA支行行长进行了集约化经营专题调查采访。
AA支行的AAA行长是一名勤于思考、精于算帐的“抠行长”,在他的带领下,AA支行年年赢利,各项业务稳步发展。
为此,我们采写了一篇《“精算师”AAA》的人物通讯,很快被《AA金融报》以头版头条刊登,并配发照片、加编者按语。
特别指出“AAA的事迹,在当前形势下具有很强的典型意义,对加强银行管理具有较强的针对性和示范效应。
”省分行的《简讯》第 期也给予转发,于是,千里之外驱车前来学习、打电话询问情况,来信来函索要具体操作资料者络绎不绝。
此外,为了促进我行国际业务、公存业务的发展,我们采写的《AA分行外汇业务快速发展》、《公存增长的高速公路》等稿件均在《AA金融报》头版例条刊发,为我行的业务发展作出了有益的探索。
另外,我们还借“全省开通储蓄存款通存通兑业务、资金汇划清算系统工程顺利投产”等时机,在《AA日报》、AA电视台、AA人民广播电台等媒体上以“答记者问”、“储蓄存款通存通兑有奖知识问答”、“电视新闻专访”等形式展开了强大的宣传攻势。
使我行的科技优势、服务优势深入人心,收到了广泛的宣传效果。
新闻工作者闻讯主动登门采访,对我行的业务发展进行报道。
如今年9月份的一天,《AA日报社》的记者来到我行,对我行支持地方个体私营经济发展和市起重机械厂发放封闭贷款一事进行采访报道。
我们当即为其介绍这方面的有关情况,并带领他们深入贷款企业实地采访,很快《AA日报》就以《不看出身看前景,不重规模重效益──AA分行支持私营企业发展不遗余力》和《AA分行开办封闭贷款取得“双赢”效果》为题刊登在显著位置,并配发了照片,在全市各界引起强烈反响。
这不仅提高了我行的知名度,而且提高了我行在地方党政部门的地位。
三、加强档案管理,积极开发利用档案信息
我行一贯重视档案工作,党委副书记、副行长AAA同志主抓这项工作,经常深入基层查看档案室,听取档案工作汇报,对档案管理没有上一级的,鼓励他们争上一级,已经达到一级的,要求他们不断创新保持一级。
办公室主任AAA在今年的档案立卷、归档工作中,亲自参加抄写、填表、装订,使我行保质保量按期完成这项工作,受到了市档案局的肯定,被评为“档案管理先进单位”。
为了进一步加强我行的档案管理工作,市行专门抽调了一名业务能力强、政治理论水平高的年轻同志担任档案员,各行部兼职档案员参加了市档案局组织举办的档案管理培训班,系统地学习了《档案管理》、《档案文献编篆学》、《科技档案管理》、《档案保护技术》等课程,使档案员的档案管理水平有了显著提高。
在硬件建设上,市行档案室配备了一台微机,又购买了一批档案盒、档案柜,在档案室安装了空调。
另外,为了规范档案管理工作,我们进一步建立健全了《档案归档制度》、《档案借阅制度》、《档案保密制度》和《档案员岗位职责》,制作了《档案管理规范示意图》,包括《档案存放示意图》、《档案室示意图》、《档案统一分类方案示意图》等,从而使我行的档案管理工作日趋完备。
目前,我行已有七个县级支行和2个城区支行达到省标一级,在AA市档案局组织的档案检查工作中,我行连年保持档案管理“最佳系统”称号,今年又被市档案局评为“档案管理先进单位”,市行档案员被评为“先进个人”。
档案的生命在于利用。
一年来,我行在开发利用综合档案、信息资源方面做了大量的工作,起到了应有的作用。
全年共为我行人事处提供工资统计表20多卷,为国家审计署对我行的审计工作提供20卷档案,为AAA处提供档案16卷,为AAA处提供重要资料1份,为AAA提供档案15卷等,今年来,市行机关本身利用档案资料296人次,参阅350卷,利用率较去年提高了20%,为我行各项的发展和各项工作的顺利进行发挥了重要作用。
四、严格保密程序,做好保密工作
保密工作是一项十分重要“慎之又慎”的工作,今年我们相继举行了《保密法》和保密知识竞赛。
在安排年初工作时,又将保密工作纳入管理目标。
近几年来,我行始终把这项工作列入重要议事日程,不断加强保密宣传教育与监督检查工作。
我们在认真组织学习《保密法》的同时,制定了《文件传阅制度》、《文件收发制度》、《传真机收发制度》、《印章使用范围》等一系列保密工作制度,进一步规范保密操作程序。
以产生的文件和事项依照程序进行正确定密,对“三密”文件、资料登记、编号、签收、传阅、清退手续清晰,责任分明,对重要部门、重要岗位落实责任制,要求保密人员熟知保密制度和保密知识,真正做到“保守机密”,有效地保证了党和国家机密及我行业务机密不泄漏,不外传,全年未发生失泄密事件,对稳定社会,保障业务发展做出了成绩。
五、健全信访机制,推动我行民主监督管理进程
今年的信访工作我们特别注重发扬民主监督管理意识,把处理好来信来访作为取信于民、密切党群、干群、银企关系的桥梁和纽带,坚持做到事事有结果,件件有回答。
取得了显著成效。
全年共接收来信来访26人次(件),其中:
来信9件,来访7次,来信中有5件属表扬建议信件,有4件为上级转的批评举报信件,来访者大都属于业务咨询等,使来信来访者基本达到了满意,办结率为100%。
我们主要做的工作:
一是领导重视,健全组织,把信访工作列入重要议事日程。
市行调整充实了由党委副书记、副行长AAA任组长,办公室、人事、纪检、监察、会计、零售、工会等部门领导为小组成员的信访工作领导小组。
严格按照“分级负责,归口办理”的原则,明确了信访工作责任制度。
配备了专(兼)职信访干部,建立了值班行长接待日制度。
行领导经常听取信访工作的汇报,关心、支持信访工作,按照责任分工,对重要信件和重点来访者,一把手和主管行长亲自阅批重要群众来信,亲自协调处理重大事件,干部职工和社会上的反映,单位和个人的重大问题,及时召开党委会议或信访领导小组会议集体研究,妥善做出处理,使许多问题和矛盾尽早得到解决。
二是稳定大局,做好经常性的信访工作。
我行从稳定社会,安定民心的大局出发,积极主动地开展工作。
①对日常工作高标准,严要求,对信访者做到了热情接待、处理认真,使上访者感到是说理的地方,能解决问题,不再越级上访。
②排查上访老户。
做好深入细致的解释工作,力争使上访人员稳定在当地,稳定在本行,避免越级到省行或进京上访现象,为维护社会稳定和我行正常工作秩序做出了贡献。
三是从基层抓起,把问题和矛盾解决在萌芽状态。
我行将信访工作作为一项重要工作,从思想上重视,摆上重要位置,凡属各行部职权范围内应解决的问题,均由各行部负责解决到底,使信访工作做到“小事不出支行,大事不出市行,矛盾不上交”,就地解决问题。
四是发挥信访监督作用,廉政建设。
明确责任,归口办理,坚持重大信访案件由信访领导小组或行长直接处理,属党员、干部廉政建设方面的问题,由党办、纪检、监察、人事部门处理;
属业务方面的由办公室、专业处(室)处理;
属服务方面的问题,由工会团委、教育等部门处理,各负其责。
五是搞好信访工作,架起密切多方联系的桥梁。
市行领导机关各归口部门,十分重视来访工作。
如机关干部反映,机关食堂饭菜单一,花样少,机关车辆管理不严等问题,市行行政处立即整改,受到机关干部职工的好评。
随着改革的不断深化,党的金融方针、政策和法律法规,信贷原则规定、利率政策等逐步在修订和调整充实。
由政协委员种种原因。
会引起多方面的业务咨询,来信来访事件时常发生,如信贷政策调整,存贷款利率升降,封闭贷款掌握,抵押担保手续办理等。
我们强调贯彻执行政策要领会精神,坚定不移;
对访者热情宣传,耐心解释,使其理解政策,掌握工作程序,避免产生任何偏见;
凡是客户反映的情况和问题,认真查清落实,通过认真处理各种信访事件,不断增进银企之间的理解和友谊,有力地促进各项业务工作的开展。
六、搞好规范化管理,协助做好中心工作。
今年,我们十分重视办公室系统管理,拟定了十项切实可行的工作操作规范,即印章管理等。
对办公室工作系统化、规范化奠定了良好的基础。
除此之外,我们还积极协助有关部门做好信贷清分、不良资产剥离、优质文明服务、创建青年文明号活动、召开机关职代会、“三讲”教育活动等工作。
撰写各类总结、讲话、上报材料21份,编写各种简报36篇,其中5篇被省行专题简讯转发,有力推动这些工作的开展,受到了行领导和群众的一致好评。
为了树立了A行企业良好形象,我们按照省行要求积极协助省行进行户外标识安制,从工商部门到城建部门跑手续、搞协调、测面积不厌其烦,不畏艰难,保质保量地完成了全行69个营业网点户外标识安制工作,并认真做好工程验收工作,使我行的户外形象更加规范化、统一化。
七、搞好文印收发,提高办公自动化水平
今年以来,我们针对以往文印质量差、纸质劣、效率低的状况,从抓自身办公水平入手,软硬件建设一起上。
首先是更换了复印机,配备了三台新型电脑和一台一体机,纸张质量较过去有明显改进,从设施上为提高文印质量奠定了基础;
二是加强了文印人员的业务学习,请专业人员到我行指导,提高文印人员的微机操作技能;
三是制订了《文印工作规范化管理》、《打字员岗位职责》等制度,进一步明确责任,加强监督力度;
四是严格要求文秘人员,坚决把好文字质量关。
目前,我行的文印工作水平较年初有了很大提高,文印水平有望再上一个新台阶。
收发工作在人员减少、业务量增多的情况下,我办人员保质保量收发传递各类文件、报刊、信函700万件,上传下达各种电话、会议通知1.5万人次,做到了不压、不扣、不拖、不误,从没有因办公室人员疏忽而延误其它工作的事件发生,有效地保证了全行各项工作的顺利开展。
回顾一年来的办公室工作,虽然取得了一定的成绩,发挥参谋助手,纽带桥梁作用,为全行的各项业务做出一定的贡献,但仍然存在着管理簿弱,文秘工作人员少等突出问题,这些都有待于今后的工作中加以克服和改进。
200X年我们将继续围绕着全行的中心工作,团结奋进,奋力拼搏,全面推行办公室规范化管理,把办公室的各项工作做得更好,为我行的各项业务发展和目标完成做出更大贡献。
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- 银行 分行 办公室 工作总结