菏锅企业文化手册 打印Word下载.docx
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张春雨
第一章公司概况
菏泽锅炉厂有限公司始建于1984年,位于菏泽市开发区高科技创业园,占地5万余平方米,主车间面积12000㎡。
现有员工400人,其中工程技术人员80多人,固定资产1.2亿元。
公司是致力于锅炉、压力容器、中央空调领域的专业民营生产企业,是中国质量监督检验检疫总局定点生产锅炉压力容器的重点企业,中国工业锅炉行业协会副理事长单位,中国暖通给排水行业协会会员单位。
企业拥有B级锅炉生产资质,A2级压力容器生产资质,D级压力容器设计资质和中央空调生产资质,建立了以ISO9001国际标准为模式的质量管理体系并通过认证。
主导产品有:
燃油气、燃煤锅炉,有机热载体炉,生物质燃料锅炉,余热锅炉,制冷辅机,压力容器,换热机组,中央空调等。
公司生产的“菏锅”牌锅炉、压力容器、中央空调等产品畅销二十多个省、自治区和直辖市,并出口到东南亚、非洲、拉丁美洲几十个国家和地区,深受广大用户厚爱和好评。
公司及其产品先后获得“中国驰名品牌”、“重合同、讲信用企业”、菏泽市“重点保护企业”等荣誉和奖项。
公司总经理、菏锅企业带头人、高级工程师张春雨多次被评选为“山东省优秀企业家”等荣誉称号。
第二章公司大事记
1984年成立菏泽市东城炉具厂。
1986年成立菏泽市热水锅炉厂,取得E级锅炉制造资格。
1998年更名为菏泽市锅炉厂,自然过渡为E2级锅炉制造资格。
2001年变更为菏泽锅炉厂,迁至牡丹区杜庄,二次创业开始。
2003年9月取得C级锅炉制造资格。
2003年开始试制水源热泵中央空调。
2004年企业改制,成立新的菏泽锅炉厂有限公司。
2005年选定新厂址,开始建设。
当年建设,当年投产。
2006年正式迁入新址,第三次创业开始。
2006年9月取得D级压力容器制造资格。
2007年3月升级为B级锅炉制造资格。
2007年7月取得D级压力容器设计资格。
2008年12月取得水源热泵中央空调生产许可。
2009年3月升级为A2级压力容器制造许可。
第三章公司文化
菏锅愿景:
品行天下,幸福大家。
未来要让菏锅高品质的产品行遍天下,并成就所有菏锅员工的幸福生活。
未来的菏锅是同行青睐、员工爱戴、社会尊重的公司。
菏锅使命:
用历练和成就圆员工的梦想,用产品和服务圆顾客的期望。
菏锅五年战略目标(2011-2015):
到2015年,发展成为集锅炉、压力容器、中央空调和工程安装四个分公司的集团公司,年销售收入超过十亿元,居同行业先进水平。
持续提高员工收入,全员平均工资年增长率不低于10%,稳居当地同行业领先水平;
不断改善员工住宿、就餐、娱乐和学习条件;
不断改善生产条件。
让员工在菏锅工作得更加舒心,在社会上生活得更加体面。
菏锅核心价值观:
1、持续关注客户需求,为客户创造最大价值。
在市场竞争中,我们依靠的不是简单的性价比的竞争,而是力求为客户创造更大价值。
为此,我们视顾客为伙伴,聆听并了解他们的需要,作出适当的回应,并遵守我们的承诺。
同时,我们为客户创造价值的载体不仅局限于我们的优质产品,还包括我们为客户提供的售前、售中和售后的服务。
我们还将不断创新服务内容和方式,以产生更大的增值。
2、持续提升科技水平,做行业领跑者。
科技是我们赖以发展的重要基础,为此,我们根据客户需求,善加应用重要的相关科技,并不断在这方面进行投资,围绕安全、环保和节能等方面不断进行改进和创新。
3、持续打造职业化团队,实现员工与企业的共同成长。
我们深信员工是企业一切创造和活力的源泉,企业缔造辉煌的唯一道路是与员工共同发展,帮助员工走向成功和卓越。
为此,我们通过完善员工培养机制来助推员工提升,通过制定公平、合理、透明的考核机制来激励员工提升,通过严格的管理来约束员工提升,通过企业文化的建设来鼓舞员工的提升。
4、持续构建与友商的合作关系,共享价值链利益。
合作和共赢是我们处理跟友商关系的宗旨,通过不断共享信息、共享资源和共享价值链利益,实现友商和企业的共同成长。
菏锅精神:
厚德笃行,志高致远。
【释义】
“厚德”,语出《周易》:
“地势坤,君子以厚德载物”。
“厚德”就是要有像大地一样能够容量万物、承载万物的品质。
“笃”有忠贞不渝,一心一意,执着追求,坚持不懈之意。
心有多大,舞台就有多大。
志高方能致远,我们立志要把企业打造成同行仰慕、员工爱戴、社会尊重的公司。
这种愿景会感召和引领菏锅人取得更加辉煌的业绩!
菏锅职业操守:
务实,正派,诚信,守约
1、务实:
务实是菏锅人一贯坚持的优良作风,公司始终坚持实事求是、不骄不躁、平和务实的方针,确保企业沿着健康的轨道持续发展。
务实的另一层含义是要求全体菏锅人“干实事”,扎扎实实地做对企业真正有益的事,反对故弄玄虚、高谈阔论和虚张声势。
因此,我们倡导:
实实在在做人,踏踏实实做事。
2、正派:
正派是菏锅人共同推崇的行为风尚。
心公、身正、行端,是每一位菏锅人应有的内在修养与自觉要求,从上到下、从里到外,从过去到现在、从创业到发展,菏锅的这一品质得到了积极的培育,为企业营造了理想的发展氛围。
一身正气,敢做敢当。
3、诚信:
我们坚信,对顾客的诚信是企业的一笔宝贵资源,也是企业立足之本。
公司内部通过诚信建立起来的信任,是我们所珍视的相互信赖的价值核心,员工信赖公司,敢于创新冒险,敢于承担责任,愿意将自己的前途同企业命运捆绑在一起。
诚信也是我们对社会的责任,没有诚信就不可能有永续经营。
执事以信,待人以诚。
4、守约。
首先是恪守规则。
规则意识是一种基本的职业化意识,企业要逐步实现从“人管人”到“制度管人”的转变,需要每一个菏锅人增强对制度规则的敬畏感,并养成恪守规则的习惯。
其次是守合同、守诺言,这是企业和个人信誉的重要体现。
言出必践,令行禁止。
菏锅商业人格:
靠原则做事,用成果交换。
原则是指观察问题、处理问题的准则,原则高于一切,商业人格要靠原则去做事。
没有原则就缺乏敬畏,没有敬畏就会造成行动上的散漫。
企业不赢利就会死亡,盈利要靠员工做的成果去支撑。
企业与员工之间本质上是一种商业交换关系,对成果负责,就是对我们工作的价值负责。
对个人而言,逼着自己去用成果交换,对成果负责,才能在职业化方面完成从依附型向独立型转变,
从被动型向主动型转变,
从避责型向守责型转变。
从而具有成年人逻辑——独立地承担责任和社会人心态——我的价值是社会决定的。
为了从机制上塑造菏锅人的商业人格,公司推行“4R执行系统”,具体如下:
1、成果定义(Result)。
重要工作的安排必须符合三要素:
有完成时间、有价值、成果可衡量。
2、一对一责任(Responsibility)。
明确一对一的责任人,避免责任的跳动。
3、检查与跟踪(Review)。
4、即时激励(Reward)。
如下图:
菏锅八项基本原则:
以下是当前需要遵循的八项基本原则,但不限于以下原则,随着企业文化建设的深入和规范化管理的推进,我们还会陆续整理出一些工作中的具体原则。
这些原则大都已经体现于本企业文化手册中的其它部分,只是为了便于执行,在此做一汇总,以作为对“靠原则做事”的注释。
1、客户价值原则:
客户价值是所有成果的最终归结点,因而满足甚至超越顾客的期望是最基本的行为准则。
2、信守承诺原则:
不论对客户还是对员工,说到做到,言出必践。
3、速度第一原则:
今天的事今天办,能办的事马上办。
速度第一,完美第二。
4、一视同仁原则:
规则面前人人平等,任人唯才;
公司相信每一位员工的能力和人品,但不能相信每一位员工的措施和成果,越信任谁,越监督谁。
5、绝对服从原则:
下级对上级的命令必须服从,不能因为自己认为不正确或不公正就不服从。
下级无权直接判断上级的对错,上级的对错由上级的上级来裁定。
6、不许重错原则:
宽容失误,不许重错。
7、责任追究原则:
一定要将责任进行分解和有效授权,并严肃地追究责任。
8、遂事不谏原则:
已经决定和开始做的事情,不再接受和采纳新的劝谏。
菏锅工作作风:
立即行动,说到做到,没有借口。
1、立即行动。
立即行动就是要在最短的时间内实施行动,体现我们的反应速度和工作效率。
同时,立即行动还体现了“务实”的职业操守。
2、说到做到。
说到做到既是一份对工作的责任,也是一份对自己的责任——履行自己的承诺。
说到做到是守信的前提,在个人是一种美德,同时只有个人守信了,才能形成一个“诚信”的组织。
说到做到真英雄,说到不做非好汉。
3、没有借口。
遇事找借口是一种根深蒂固的思维习惯,它其实出于一个人逃避痛苦(被别人责备甚至惩罚)的人性。
然而,“使我痛苦者,必定使我强大”,只有一个人勇于面对自己承担责任的痛苦的时候,才能真正逼自己进步。
从另一个角度看,个人之间和部门之间的推诿扯皮的本质也是在寻找借口的过程中产生的。
成功者找方法,失败者找借口。
菏锅个人成长信条:
在工作中成长,在成长中成就。
工作就是人生,每个人的人生都跟工作紧紧联系在一起,岗位价值是人生价值的重要体现。
要想提升自己的生命价值,唯有充分利用好自己的工作岗位,在岗位上历练自己。
成就是成长的积累,只要在工作中把握好自己每天的成长,成就就是必然的结果。
站在公司的角度,要持续关注员工的健康成长,积极改善生产和办公环境,提供良好的学习机会,力求把员工的生活、成长和工作统一起来。
同时,通过科学的目标确立和分解,将个人利益和公司利益紧密连接在一起。
在实现公司价值,创造社会价值的同时,也体现每个员工的个人价值。
菏锅经营哲学:
经营观:
名与实符,财以道生
【释义】从政治经济学的角度分析,产品的价格最终要取决于产品的价值。
图幕虚名只会拔苗助长,我们靠的是踏踏实实的产品制造和服务,靠的是对顾客需求的持续满足。
当以我们所认定的企业经营和管理理念,为客户价值而拼搏,为员工成长而努力的时候,财富自然会随之而来。
管理观:
管理是严肃的爱
【释义】人才是严格要求的结果,员工职业化的进程需要严格的管理环境,因此,爱员工就必须严格管理员工。
对你缺点的纵容就是对你的羞辱!
质量观:
产品即人品
【释义】人格品质如何,将决定一个人是什么样的人,决定他做什么样的事,决定他怎样做一件事。
人的品格改变了,做事风格就会改变;
风格改变了,产品和服务的品质就会改变。
而5S管理不但直接影响着生产现场的管理水平,关键是通过习惯的迁移和“人造环境,环境育人”的机制,培育依规定行事以及严谨认真的操作习惯,从而达到保障质量和降低成本的目的。
成长观:
能力是逼出来的
【释义】人的潜能几乎是无限的,压力能变动力,动力能变能力。
所以,每一个菏锅人都愿意接受挑战,接受意志的洗礼和工作的历练。
没有做不好的工作,只有不负责的人。
时间观:
每分每秒做最有价值的事情
【释义】我们不但要正确地做事,更要寻求做正确的事,无质和无效是最大的浪费。
团队观:
合作才能大做
【释义】每个人能力的发挥都有赖于团队的合作,只有善用团队力量的人,才能放大自己的能量,才能有更大的作为。
奉献观:
先耕耘,后收获
【释义】先难后获,先事后得,没有耕耘,哪有收获?
商业的交换不是即时的,往往先有信誉和品牌的积淀,后有利益的取得。
人的职业生涯也是如此,公司关注每位员工的努力和绩效,并最终让其岗得其薪,绩得其获。
然而,前提必定是自身能力提升在先,个人品牌的积累在先,奉献在先。
宽严观:
宽容失误,不许重错
【释义】人的一生是在错误中成长起来的,不犯错误的人是没有的,但菏锅不允许一个人在同一件事上犯同样的错误。
菏锅四项边界:
禁止对抗上级;
禁止挪用公款;
禁止违法活动;
禁止泄露机密。
菏锅企业文化宣誓词:
我决心,融入菏锅文化,坚守菏锅价值观,履行菏锅使命,为了达成菏锅战略目标,为了实现菏锅愿景,而不懈努力。
我要坚守自己的商业人格——靠原则做事,用成果交换。
用我的信念和人格去捍卫原则,不越轨、不讨好;
用我的意志与行动去达成成果,不推诿,不逃避。
只有这样,我才能一步步得到历练和成长,让我的生命拥有更大的价值,画出人生最美的画卷!
第四章员工行为规范
(一)、办公室工作行为规范
1、工作时间,必须佩戴公司标牌。
2、正确使用公司的办公物品和设备。
3、及时清理办公桌上的文件、材料等物品。
4、办公桌上不摆放与工作无关的物品。
5、在公司以职务称呼领导,同事间以双方的习惯方式相互称呼;
外单位来人,有明确职务的,按职务称呼,没有明确职务的按照体现尊重的方式称呼。
6、上班期间,不做与工作无关的私人事宜,工作时间应尽量避免私人电话,不玩电脑游戏,不浏览与工作无关的信息。
7、对上级交办的事要迅速处理,并及时汇报,遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报,并及时妥善处理。
8、对基层的请示或需要解决的问题,应及时处理,对一时未能解决的事情,须及时向基层说明情况,并积极创造条件予以解决。
9、提倡每天提前五分钟到达岗位,做好上班前的准备工作;
下班离开办公室时,清理收拾好文件、资料、办公用品,关掉电脑、空调、饮水器、日光灯等电器设备,检查门窗安全情况。
10、上班时,礼貌接听和接待来宾。
具体要求:
(1)电话铃响三声之内接听,接听后先说:
“您好”或“您好菏泽锅炉厂”。
声音要亲切、平和。
结束时要礼貌道别,待对方挂电话后,再放下话筒。
(2)接听电话时,若对方要找的人不在,需礼貌地说明情况。
通话尽量简明扼要,提高工作效率。
(3)对不指名的电话,自己判断不能处理时,可以坦率地告诉对方,并马上将电话交给能处理的人。
(4)有客人来访,应立即起身接待,并让座倒茶,礼貌地询问客人来意。
11、工作期间,应遵守“手机礼貌”,接听不影响别人;
参加会议时,要遵守会场纪律,主动把手机调到振动状态。
不随便出入会场或接听电话。
(二)、礼仪行为规范
1、工作时精神饱满,保持乐观开朗、积极向上的情绪。
2、工作时要求仪表端庄、整洁,穿着得体。
3、工作时,保持办公场所安静有序,不嬉闹喧哗。
4、注重身体语言,站有站相,坐有坐姿,举止得体,落落大方。
5、在客人面前,要热情大方,不卑不亢,礼貌应答,并习惯使用“您”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
6、讲文明、讲礼貌,谈吐有节。
第五章员工奖惩
(一)、奖励规定
公司相信每位员工都能出色完成自己的本职工作,并能对公司的生产、经营、管理、技术改造等方面提出自己的看法,同时,也希望员工的个人价值在公司得到体现。
下面列出了一些员工奖励制度(但并不限制其他方面为公司作出贡献的奖励)。
公司将根据员工作出贡献的大小决定奖励方式(经济奖励、晋级、嘉奖、授予荣誉称号等)。
1、为公司创造显著经济效益;
2、为公司挽回重大经济损失;
3、为公司赢得重大社会荣誉;
4、为公司的生产、经营、安全、质量等方面工作作出显著成绩;
5、为公司的思想政治工作、精神文明建设、企业文化建设作出重要贡献;
6、提出合理化建议被采纳并取得良好效果;
7、技术改造、创新管理成效显著。
(二)、惩罚规定
公司相信每一名员工都能尽职尽责,高质量地从事自己的工作,出于保护公司和员工利益的需要,公司还是制定了一些惩罚制度(这些制度并不限制公司对于其它有损公司和其它员工利益的行为进行处罚的权利)。
下面列出的行为将会受到处分,公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给予行政处分(警告、降级、撤职)和经济处罚。
1、严重违反劳动纪律;
2、不服从或故意拒绝领导分配的工作,且情节严重;
3、严重损坏公司财产;
4、严重违反安全操作规程;
5、滥用职权,并造成不良后果;
6、玩忽职守,工作不负责任而造成事故或损失;
7、泄露或出卖公司管理、技术、经营策略、财务等机密或向竞争对手提供公司经济情报;
8、违反社会治安管理规定;
9、其它严重有损公司形象和公司利益的行为,若触犯法律,移交司法机关依法惩处。
(一)、公司周年庆典仪式。
公司诞生的整数周年(如10周年、20周年)举行隆重而热烈的庆典仪式。
突出宣传企业精神、公司理念和公司的建设发展成果,感谢业主和社会各界给予公司的支持与帮助。
(二)、重大工程开工、竣工仪式。
(三)、重大合同与工程项目的签字仪式。
(四)、客户联谊会。
公司为稳定和发展良好的客户关系,不定期地与客户举行联谊活动,答谢、听取客户对公司的关心、支持和意见。
(五)、节日联欢会。
公司在一些重大节日(如元旦、春节)组织举行联欢活动,活跃节日气氛,增进员工之间的交流与团结。
(六)、先进表彰会。
公司每年组织召开先进表彰大会。
对一年来为公司作出突出贡献的优秀员工给予隆重的表彰和奖励。
第七章 附则
(一)、本《文化手册》由公司企管部起草,经公司总经理批准后实施。
(二)、本《文化手册》未提及事宜,按公司有关规定执行。
(三)、公司可根据生产经营和管理的需要对《文化手册》的内容进行必要的修订,修订权归公司企管部。
(四)、本《文化手册》的解释权归企管部。
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