组织行为学讲义第一章Word文件下载.docx

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三、组织行为学的产生与发展

组织对我们的事业和生活有广泛的影响。

从最基本的家庭组织到最复杂的行政或企业组织都与我们息息相关，我们大多数人会作为组织的一员而度过工作生活的大部分时间。

1．组织的概念

组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；

正式的组织有一定的机构，成为独立的法人实体；

它又是通过分工协作而协调配合人们行为的组织活动过程。

组织是动态的组合活动（动词的组织）和相对静止的人群社会实体单位（名词的组织）的统一。

2．行为的概念

人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所做的反应。

行为的概念又可分为广义与狭义。

狭义的行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

因此广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的行为。

本课程中均使用狭义的行为定义。

3．组织行为学的概念

组织行为学（OrganizationalBehavior）是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学，组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规律的。

这些工作组织涉及的面很宽，比如工商企业、政府机关、学校，医院甚至部队等。

工作行为主要包括涉及影响组织成员积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。

（1）组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

（2）组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。

对他人行为的了解，主要是通过观察获得的。

观察者运用自己的眼、耳、鼻、舌、皮肤等，直接观察人的行为，或者采用录像机和摄影机等现代科技手段协助观察。

通过对外在行为的分析去推测人的内在的心理状态。

个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心，研究组织行为的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时，要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及满意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。

群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。

（3）研究与学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。

通过科学的测试手段，对组织成员的心理素质及各方面的能力进行诊断，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。

一个管理者具备组织行为学的技能是很重要的。

美国密歇根大学组织行为学教授约翰·

威根将组织行为学技能分为五个等级，即本本型、本本与情景结合型、能力型、熟练型和专家型。

1．本本型也叫新手，是指只会按照基本的规则和办事程序做事。

一个刚学组织行为学的管理者，他运用教材提供的教法与方法，进行案例分析或应用性练习。

2．本本与情景结合型是指在实践中将基本规则与管理现实结合起来，灵活运用所学的知识和理论。

3．能力型是指人们能灵活地运用基本的规则去适应和处理遇到的各种新情况。

一个有能力的管理者，会较少地机械应用教材的理论，而较多地将理论与自己的经验结合起来，用创新方法来提高理论的应用性或适用性。

这样，有能力的管理者就可以将组织行为学的有关激励理论和来自基层不同管理者的意见结合起来，发展具有自己个性特征的管理模式。

4．熟练型是指人们可以本能地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反应，仅仅在不寻常的问题出现时，才有意识地去深思熟虑如何解决问题。

人们能熟练地处理问题，是因为多次处理相同问题的结果，使得人们积累了丰富的经验。

5．专家型是指人们能凭直觉对各种各样情况下的问题作出处理，而很少需要有意识地去深人思考。

作为一个专家型管理者，他已将理论融会贯通，凭借本能和直觉去处理问题，只有在碰到特殊类型的问题时，才去作进一步的思考。

组织行为学形成的直接原因是行为科学的产生与发展，但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累。

（见图1-1）

对于人的心理与行为的研究，国内外很早就有了，但是作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，最先产生与20世纪50年代至60年代的美国，相继在前苏联东欧和亚洲各地也有一定的发展。

组织行为学是在集众多学科之大成的基础上产生和发展起来的，它是管理学、行为科学和管理心理学的新发展。

（见图1-2）

进入20世纪80年代以后，组织行为学又有新的发展，进一步分为微观的组织行为学和宏观的组织行为学。

微观的组织行为学主要是分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律；

宏观的组织行为学把组织作为一个整体，研究组织的心理与行为规律。

1988年，美国的罗伯特·

维卡教授和富兰克林·

斯克伯兹教授，又进一步提出了“组织科学（OrganizationalSciences）”的概念。

他们从微观和宏观、理论和应用这两个方面，把组织科学划分为四个组成部分，如图1-3所示。

第二节组织行为学的研究方法

一、研究方法的主要特征

二、四个步骤的研究过程

三、组织行为学的主要研究方法

一、研究方法的主要特性

研究方法是揭示研究对象的手段。

方法与手段是达到目的的桥梁，学好用好组织行为学，要运用科学的学习方法。

组织行为学的研究方法，是从实际出发的实事求是的方法。

它是正确全面结实研究对象的重要手段。

这种科学的研究方法具有以下六个主要特性：

1．研究程序的公开性

科学的研究方法，必须公开说明研究的全过程、所使用的程序、所测的变量和所采用的测量方法。

要使其他的研究人员只要按照这样的程序去做，就能得到同样的结论。

2．收集资料的客观性

如实地客观地进行观察和实验，这是最重要的原则和特点，研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响。

只有所收集和占有的资料是如实的客观存在，研究人员在此基础上进行分析，才可能得出正确而全面的结论。

为此，在调查研究过程中，特别是在调查研究之前，绝对不应带着主观偏见。

3．观察和实验条件的可控性

鉴于影响人的行为和工作绩效的变量的多方面的，要找出某一种变量与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响到该工作绩效的变量控制在一定的条件下，而集中精力专门观察和实验某一变量对工作绩效的影响及二者的关系。

4．分析方法的系统性

鉴于影响人的心理与行为的因素是多方面的，所以，一方面必须把每个因素都置于整个体系中去研究分析，决不可只从个别因素和个别方面孤立地研究分析。

另一方面，由于新的知识又是在过去已有知识的基础发展的，它是整个知识的一部分，因此还必须把有关这方面的知识从过去到现在加以系统化、条理化。

也只有从纵横两个系统中进行研究，才能得出正确而全面的结论。

5．所得结论的再现性

如果采用上述相同的研究程序，收集的资料的客观的，在相同的可控条件下，不断重复地做相同的实验，相同的结论就会不断再现。

这就证明这个结论是符合客观规律的，因而也是可信的。

6．对未来的预见性

符合客观规律的结论是能够不断再现的，只要能够掌握符合客观规律的结论，就可以推断及预测未来。

因此，人们也就可能凭借已掌握的客观规律，根据对未来的预测，事先采取有效的措施来预防消极的行为，引导积极的行为，化消极行为为积极行为，从而提高工作绩效，更好地实现组织目标。

1．观察和实验

组织行为学要研究组织中人的心理和行为的规律性，首先要进行观察和实验，并如实记录影响个体、群体和组织行为的因素，以及他们在与研究发生关系的情况下的行为反应和工作绩效的相关数据资料。

2．分析和评价

在收集客观数据资料的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，说明个体、群体、组织的行为和环境产生的原因及其相互关系的结论。

在这个过程中要强调分析方法的系统性，最后，提出研究评价报告。

3．预测和推断

运用上面系统分析和评价所得到的带有规律性的结论进行演绎推论，就能预测和推断个人、群体或组织在未来相同的环境条件下可能产生的行为反应和工作绩效，从而对他们的工作作出计划安排。

4．检查和验证

接着在实施计划安排的实践中，进一步检查和验证上面的预测和推论是否准确。

如果实际结果与预测相符，则验证了预测的准确性，并进一步验证了前述研究结论的正确性；

如果实际结果与预测不相符，则应根据在实践中所收集到的新数据和资料，对原来的预测和安排进行修正，甚至对所根据的研究结论本身进行重新审查或修正。

1．观察法

对他人行为的了解注意是通过观察获得的。

观察是取得直接资料和间接经验的一种重要方法，在没有条件进行访问或实验的场合，观察是取得资料的主要途径。

除了观察者运用自己的感觉器官直接观察人们的行为外，还运用现代科技手段，如采用录像机和录音机协助观察。

观察法多种多样，大致有两种分类方法：

第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。

观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法称为参与观察法。

观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法称为非参与观察法。

第二种是按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法。

观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处于被观察的状况下的观察叫自然观察法。

凡是有计划、有系统记录，其结果跟一定的命题相联系而又能经受考核的观察叫控制观察法。

2．调查法

调查法是了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法。

对那些不能直接观察到的心理现象则可以通过调查、访问、谈话、问卷等方法来搜集有关材料。

研究者和管理者可以用这种方法来调查职工对组织以及所任工作的满意度，以及影响职工积极性的因素等。

这种方法要求研究对象必须有代表性，同时所运用的统计方法也必须恰当。

为了使研究的对象具有代表性，样本的选择很重要，一般来讲取样方法有三种：

（1）随机抽样。

这是最主要的方法，它能够便所要研究的总体的各个部分都有同等被抽选的可能，保证调查对象的代表性。

（2）有意抽样。

这是研究者根据一定的要求，选择具有代表性的对象进行研究。

（3）分层抽样。

就是按照年龄、性别、地区、单位、等级、行业等级或其他因素分别抽样。

调查法的种类很多，可以单独使用。

根据研究需要，有时也会将几种方法结合起来进行。

3．心理测验法

心理测验法就是采用标准化的心理测量表或“精密的测量仪器，来侧量被试者有关的心理品质的研究方法。

在运用测验法时，应将测验的信度和效度控制在一个合理的范围内。

测验的信度即可靠性，它是测量反映被测者特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果稳定性和一致性的指标。

测验的效度是指心理测验约有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理和行为特征，也就是测验结果是否体现测验的预期的程度。

为了严格控制心理测验的质量，现在许多国家明确规定，用于人员选拔的测验量表，信度系数必须达到或超过0.8，效度系数必须达到或超过0.6，方才合乎要求，否则不能予以认可。

4．案例法

案例法是研究人员利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所搜集的资料，以及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，提供给学生和有实际工作经验的人员进行研究或讨论、分析。

案例法是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。

它提供了许多学习和研究的建议，为解决未来实际工作中的问题作了虚拟的培训。

5．情景模拟法

情景模拟法是根据被试者所担任的职务，测试者编制一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定。

情景模拟测评，一般通过公文处理、小组讨论、上下级对话、口试等方法进行。

无领导小组讨论，在人员选拔、岗位晋升工作中应用广泛，从讨论中可以了解被试者的语言表达、思维、应变、驾御等方面的能力。

由于情景模拟方法具有针对性、客观性、预测性、动态性等特点，所以对人员考核的信度、效度较高，但对主持者的技术要求也比较高。

6．实验法

由于人类行为的复杂性，许多变量不容易控制，因而人们很难确定，一定形式的行为就是某一组织特点的直接产物，而实验法能克服现场研究法中的缺点。

这种方法要求先假设一个或多个自变量对另一个或另几个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，再测量这些改变对因变量的影响。

例如对工作场所内的嗓音强度予以不同的改变，以探求噪音强度与对工作效率、工作速度是否存在函数关系。

实验法有两种类型：

（1）实验室实验法

实验室实验是在有意设定的实验室内进行的，通常是借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据。

这种实验可以模拟自然环境或工作环境中的条件，来研究被试者的某种心理活动。

由于实验室实验多具有人为性，所得的结果往往与实际情况存在一定的距离。

实验室实验多用于对一些简单的心理现象的研究，而对复杂的个性方面的问题，则具有较大的局限性。

（2）自然实验法

自然实验法又称现场实验法。

这种方法，就是在正常的工作条件下，适当地控制与实际生产活动有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出现，这种研究有较大的现实意义。

自然实验法的优点是：

它既可以主动地创造实验条件，又可以在自然情景下进行，因而其结果更符合实际。

但是，它不如观察法广泛，也不如实验室实验法精确，有时，由于现场条件系统的复杂性，许多可变因素要全部排除或在短期内保持不变，往往很难做到，必须进行周密的计划，并坚持长期观察研究才能成功。

本章小结：

本章是组织行为学的绪论部分，不仅介绍了组织行为学的基本概念，也介绍了其作为一门综合性学科的特点，它的产生与发展，以及它研究的目的——有效地预测、解释和控制组织中人的行为，使学生能对组织行为学有一个概括性的初步了解。

同时，本章还介绍了科学的研究方法的主要特征和四个步骤的研究过程，使学生初步了解和掌握观察法、调查法、案例法、实验法、心理测验法等常用研究方法的基本方法和特点。