商务会谈礼仪Word格式文档下载.docx
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(二)如有合影,事先排好合影图,人数众多应准备架子。
合影图一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。
第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。
一般来说,两端均由主方人员把边。
(三)会议物品的准备,就是根据这次会议的类型、目的,需要哪些物品。
比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。
五、会议开始
(一)会议主持人:
主持会议要注意介绍参会人员,控制会议进程,避免跑题或议而不决·
控制会议时间
(二)会议议题:
会议需形成文字结果,哪怕没有文字结果,也要形成阶段性的决议,落实到纸面上,还应该有专人负责相关事物的跟进;
(三)赠送公司的纪念品;
·
参观,如参观公司,或厂房等。
六、会议商谈
(一)介绍:
介绍一般有两种形式,即自我介绍和通过第三者进行介绍。
自我介绍由于其介绍的局限性,使用较少,所以由第三者介绍较为普遍。
介绍时,被介绍的一方应主动站起,面带微笑,以示尊重。
介绍一般按下列礼节进行:
1.先把年轻的介绍给年长的。
2.先把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的。
3.先把男性介绍给女性。
4.先把客人引见给主人。
5.先把个人介绍给主体。
(二)握手在介绍认识或见面时,握手作为一种最简单的动作语言被世界各国广泛采用。
握手虽然简单,但也有许多地方应加注意:
1.握手的主动与被动。
一般情况下,主动和对方握手,表示友好和尊重。
在来宾登门拜访时,主人应主动握手,用以表示欢迎和感谢;
在客人离别时,主人应被动握手,否则是不礼貌的。
2.握手的时间和力度。
握手时间要适中,时间过短显得没有诚意,时间太长又会使对方尴尬,一般应把握在3秒~6秒之间;
同时间一样,力度也应适度,过轻或过重都不可取。
3.握手者的姿态。
握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作。
握手时,应注视对方,面带微笑,使人有亲切、友好的心理感受。
切忌左顾右盼、心不在焉和面部表情冷淡;
否则,容易引起对方猜疑和不信任。
4.女士与人握手时应先脱去右手手套,男士则必须先脱去手套再行握手。
(三)致意有时谈判的双方或多方之间相距较远,在不需逐一介绍的情况下,可采用举右手打招呼或点头的形式表示敬意;
对于不相识或仅有很少接触的谈判人员和相识者,在同一场合多次会面的情况下也可采用此种形式。
(四)谈判者的举止谈判者的举止是指谈判者在谈判过程中坐、站、行所持的姿态。
在商务谈判中,对举止的要求是举止适度。
那么,怎样的坐姿、站姿和行姿才算适度呢?
1.坐姿。
从椅子的左边入坐,坐下后,身体应尽量保持端正,并把两腿平行放好。
坐在椅子上转动或将腿向前伸或向后靠,都是违反正常礼仪的表现。
谈判中,不同的坐姿传递着不同的信息:
(1)挺着腰笔直的坐姿,表示对对方或对谈话有兴趣,同时也是一种对人尊敬的表示。
(2)弯腰曲背的坐姿,是对谈话不感兴趣或感到厌烦的表示。
(3)斜着身体坐,表示心情愉快或自感优越。
(4)双手放在翘起的腿上,是一种等待、试探的表示。
(5)一边坐着一边双手摆弄手中的东西,表示一种漫不经心的心理状态。
2.站姿。
正确的站立姿势应该是两脚脚跟着地,两脚成45度,腰背挺直,自然挺胸,两臂自然下垂。
在谈判中,不同的站姿会给人不同的感觉:
(1)背脊
笔直给人充满自信、乐观豁(:
商务会谈礼仪)达、积极向上的感觉。
(2)弯腰曲背给人缺乏自信、消极悲观、甘居下游的感觉。
3.行姿。
行走的姿态男女有不同的要求。
男性走路的姿态应当是:
昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰。
行走间上身不动、两肩不摇、步态稳健,以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。
女性走路的姿态应当是:
头部端正,但不宜抬得过高,目光平和,直视前方。
行走间上身自然挺直、收腹,两手前后摆动幅度要小,两腿并拢,小步前进,走成直线,步态要自如、匀称、轻柔,以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。
(五)谈判者的谈吐与举止一样,谈判者的谈吐是影响谈判的又一重要因素。
总的来说,交谈时表情要自然、表达要具体。
具体如下:
1.我方发言之后,应留出一定的时间供对方发表意见,切忌喋喋不休,以自我为中心。
2.对方发言时,应认真听取,不要表现出心不在焉的样子,如注视别处、伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作都是应该避免的。
3.要善于聆听对方谈话,不要轻易打断别人的发言,即使有不同的观点和看法,也应等对方讲完后再表达。
打断别人的谈话是不礼貌的行为。
4.交谈时应使用礼貌用语。
如你好、请、谢谢、对不起等。
5.交谈中不能出现伤害对方的言词,否则会激怒对方。
应避免的词语,如:
你总是……,你需要明白的是……,冷静下来!
不用说……,显然……,听着……,等等。
另外,谈判服饰的选择也很重要,谈判者应根据自己的身份、地位、年龄、场合的不同,选择得体的服饰。
一般说来,西装(西装套裙)已成为谈判中普遍认可的服装。
篇二:
商务谈判礼仪
第八章商务谈判礼仪
【项目目标】
?
了解商务谈判礼仪的含义和特点;
及商务谈判礼仪的作用和原则。
熟悉谈判人员个人基本礼仪;
国际商务谈判中的文化差异。
掌握谈判过程中的礼仪;
商务谈判中主、客座谈判的礼仪。
【项目导入】
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质,也是商务活动取得成功的基本保证。
谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象,形成和谐的谈判氛围,使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
【导入案例】
中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节,中方提前10分钟到达会议室。
德国客人到达后,中方人员全体起立,鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履,女士个个都身穿职业装;
反观中方人员,只有经理和翻译身穿西装,其他人员有穿夹克衫的,有穿牛仔服的,更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容,反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是,预定一上午的谈判日程,在半个小时内就草草结束,德方人员匆匆而去。
【引例分析】
从中方人员提前10分钟来到会议室,可以看出中方还是比较重视这次谈判的,并且在德方人员到达时全体起立,鼓掌欢迎,这些并没有问题。
但实际上一见面德方人员就不愉快,其原因在中方代表的着装上,因中方代表着装混乱,在德方看来,中方不重视这次谈判,因此心中产生不快,只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为,表现出良好的素质修养;
另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善,增进双方的信任和友谊。
因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起,在商务活动中给人留下良好的第一印象。
【任务实施】
任务一商务谈判礼仪的概述
商务谈判礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范。
在今天的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务谈判礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素。
一、商务谈判的含义
1、商务谈判礼仪含义
在西方,礼仪一词,最早见于法语的Etiquette,原意为“法庭上的通行证”。
但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,即“人际交往的通行证”。
礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,
它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
所谓商务谈判礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务谈判礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商务活动的各个环节之中。
2、商务谈判礼仪的基本特征
随着知识经济和信息技术的快速发展,经济全球化增强,现代商务环境的变化越来越大,商务交流的手段越来越多,商务谈判礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。
(1)规范性。
规范性是指待人接物的标准做法。
商务谈判礼仪的规范性是一个舆论约束,它与法律约束不同,法律约束具有强制性。
不遵守商务谈判礼仪,后果可能不会致命,但却有可能会让你在商务场合被人笑话。
比如,我们在吃自助餐时,要遵守相应的基本规范,如多次少取,这是自助餐的标准化要求,若不遵守,你就会弄巧成拙、贻笑大方。
所以,在商务交往场合,我们一定要遵守商务谈判礼仪的规范性,例如如何称呼客人、如何打电话、如何做介绍,如何交换名片、如何就餐都是有一定之规的。
(2)普遍性。
当今社会是商业的社会,各种商务活动已渗透到社会的每一个角落,可以说,只要是有人类生活的地方,就存在着各种各样的商务活动,只要是有人来生活的地方,就存在着各种各样的商务谈判礼仪规范。
(3)差异性。
即到了什么山上唱什么歌,跟什么人说什么话。
在不同的文化背景下,所产生的礼仪文化也不尽相同。
商务谈判礼仪的主要内容源自于传统礼仪,因此具有差异性的基本特征。
在商务交际场合,我们要根据对象的不同,来采用不同的礼仪规则。
如在宴请客人时,我们优先需要考虑的问题是什么呢?
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问清对方不吃什么,有什么忌讳的。
不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。
如西方人就有六不吃:
①不吃动物内脏;
②不吃动物的头和脚;
③不吃宠物,尤其是猫和狗;
④不能吃珍稀动物;
⑤不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;
⑥不吃无磷无鳍的鱼;
蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥,韭菜等。
(4)技巧性。
商务谈判礼仪强调操作性,这种操作是讲究技巧的,这种技巧体现商务活动的一言一行,一举一动中。
比如招待客人喝饮料,就有两种问法,一是“请问您想喝点什么?
”,二是“您喝……还是……?
”。
第一种问法是开放式的,给客人选择的空间是无限的,这种方式可能会产生一种后果,客人的选择超出你的能力范围时会带来尴尬和不便;
第二种是封闭式的,就是一种技巧性比较强的方式,可以有效的避免上述情况的出现。
(5)发展性。
时代在发展,商务谈判礼仪文化也在随着社会的进步不断发展。
20世纪七八十年代,人们一般通过电报、信件等传递各种商务信息,而在今天,人们常用的则是电子邮件、电视、电话等这些随着时代进步而产生的新生事物。
二、商务谈判礼仪的作用和原则
【案例】
在1972年以前的15年里,中美大使级会谈共进行了136次,全都毫无结果。
中美之间围绕台湾问题、归还债务问题、收回资金问题、在押人员获释问题、记者互访问题、贸易前景问题等进行了长期的、反复的讨论与争执。
对此,基辛格说:
“中美会谈的重大意义似乎就在于,它是不能取得一项重大成就的时间最长的会谈。
”然而,周恩来总理以政治家特有的敏锐的思维和高超娴熟的谈判艺术,把握住了历史赋予的转机。
在他那风度洒脱的举止和富有魅力的笑声中,有条不紊地安排并成功地导演了举世瞩目的中美建交谈判,在1972年的第137次会谈中,终于打破了长达15年的僵局。
美国前总统尼克松在其回忆录中对周恩来总理的仪容仪态、礼貌礼节、谈判艺术、风格作风给予了高度的赞赏。
尼克松说,周恩来待人很谦虚,但沉着坚定,他优雅的举上、直率而从容的姿态,都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。
他外貌给人的印象是:
亲切、直率、镇定自若而又十分热情。
双方正式会谈时,他显得机智而谨慎。
谈判中,他善于运用迂回的策略,避开争议之点,通过似乎不重要的事情来传递重要的信息。
他从来不提高讲话的调门,不敲桌子,也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。
他总是那样坚定不移而又彬彬有礼,他在手里有“牌”的时候,说话的声音反而更加柔和了。
他在全世界面前树立了中国政府领导人的光辉形象,他不愧是一位将国家尊严、个人人格与谈判艺术融洽地结合在一起的伟大人物。
谈判的成功固然应归结于谈判原则、谈判时机、谈判策略、谈判艺术等多种因素,但周恩来无与伦比的品格给人们留下了最深刻而鲜明的印象。
他的最佳礼节礼仪无疑也是促成谈判成功的重要因素之一。
1、商务谈判礼仪的作用
自古以来,我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
随着我国现代经济的高速发展,礼仪已渗透到社会生活中的方方面面。
尤其在商务活动中,礼仪发挥着越来越重要的作用。
(1)规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
(2)传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
(3)增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
据报道,一次,辽宁省政府组织驻该省的外资金融机构的20余名代表考察该省的投资环境,整个考察活动是成功的。
然而,给这些外资金融机构代表们留
下深刻印象的除了各市对引进资金的迫切心情及良好的投资环境外,还有一些令他们费解,同时也令国人汗颜的小片断。
在某开发区,在向考察者介绍开发区的投资环境时,不知是疏忽,还是有意安排,由开发区的一个副主任作英语翻译。
活动组织者和随行记者都认为一个精通英语的当地领导一定会增强考察者们的投资信心。
哪知,这位副主任翻译起来结结巴巴、漏洞百出,几分钟后,不得不换另外一个翻译,但水平同样糟糕。
而且,外资金融机构的代表们一个个西装革履、正襟危坐,而这位翻译却穿着一件长袖衬衫,开着领口,袖子卷得老高。
考察团中几乎所有的中方人员都为这蹩脚的翻译及其近乎随便的打扮感到难为情。
外方人员虽然没有说什么,但下午在某市市内考察,市里另安排了一个翻译时,几个外方考察人员都对记者说:
“这个翻译的水平还行。
”其言外之意不言而喻。
考察团在考察一家钢琴厂时,主人介绍钢琴的质量如何好,市场上如何抢手,其中一个原因就是他们选用的木材都是从兴安岭林场中专门挑选的一个品种,而且这个品种的树木生长缓慢。
一位外资金融机构的代表顺口问道:
“木材这么珍贵,却拿来做钢琴,环保问题怎么解决?
”没想到旁边一位当地陪同人员竟说:
“中国人现在正忙着吃饭,还没顾上搞环保。
”一时间,令所有听到这个回答的考察团中方人员瞠目结舌。
事后,那个提问的外方金融机构的代表对记者说:
“做钢琴用不了多少木头,我只是顺口问问,也许他没想好就回答了。
”虽然提问者通情达理,然而作为那位“率直”的回答者口中的“正忙着吃饭”的中国人,却不能不感到羞愧。
在某市,当地安排考察团到一个风景区游览,山清水秀的环境的确令人心旷神怡。
外资金融机构的代表刚下车,一位中方陪同人员却把一个带着的或许是变质了的西瓜当着这些老外的面扔到了路旁。
这大煞风景的举动令其他中方人员感到无地自容。
(4)树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;
一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
2、商务谈判礼仪的原则
任何事物都有自己的规则,商务谈判礼仪也不例外,凝结在商务谈判礼仪规范背后的共同理念和宗旨就是商务谈判礼仪的原则,是我们在操作每一项商务谈判礼仪规则的时候应该遵守的共同法则,同时也是衡量我们在不同场合、不同文化背景下的礼仪正确、得体的标准。
同样的礼仪在不同的场合会带来不同的结果;
同样的场合却因人的不同而有不同的含义,所以,如何在纷繁复杂、瞬息万变的商场环境中立于不败之地,就需要掌握商务谈判礼仪的基本原则。
(1)“尊敬”原则
“恭敬之心,礼也。
”—《孟子﹒告子上》,尊敬是礼仪的情感基础。
在我们的现实社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。
“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。
“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。
当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取
悦于人,更不可以富贵骄人。
尊敬人还要做到入乡随俗。
尊重他人的喜好与禁忌。
总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。
(2)“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段层面上的意义,同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。
只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
(3)“谦和”原则
“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。
谦和不仅是一种美德,更是社交成功的重要条件。
《苟子﹒劝学》中曾说到:
“礼恭而后可与言道之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后可言道之致”,即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。
谦和,在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。
当然,我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
(4)“宽容”原则
“宽”即宽待,“容”即相容。
宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。
中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现误解和冲突。
遵循宽容原则,凡事想开一点,眼光放远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。
(5)“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
古话说:
“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。
”此话不无道理。
在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。
例如在一般交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;
既要热情大方,又不能轻浮谄谀。
所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。
总之,掌握并遵行礼仪原则,在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之辈,并受到他人的尊敬和尊重。
篇三:
商务谈判礼仪和礼节
第十一章商务谈判礼仪和礼节
一、迎送礼仪与礼节
迎送礼仪包含两方面:
一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士,在他们抵离时,一般都要安排相应身份的人
员前去迎接;
另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送。
重要客商或初次来的客商,要专人迎送;
一
般的客商、常来的客商,不接也不为失礼。
迎送礼仪应该注意:
确定迎送规格;
掌握抵达和离开的时间;
做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪
在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪,应该:
尊重对方,谅解对方;
及时肯定对方;
态度和气,言语得体;
注意语速、语调和音量。
三、会见礼仪
会见是商务谈判过程中的一项重要活动。
身份高的人会见身份低的,或是主人会见客人的会见,一般称为接见或召会。
身份低的人会见身份高的,或是客人会见主人的会见,一般称为拜见或拜会。
接见与拜会在我国统称为会见。
接见或拜见后的回访称为回拜。
就其内容来说,会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种,或者三种兼而有之。
礼节性会见时间较短,话题比较广;
政治性会见一般涉及双边关系,国际局势等重大问题;
事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。
经济谈判或商务谈判涉及会见问题,是属于业务商谈一类的事务性会见。
1、会见的准备工作。
包括要求会见的提出:
安排会见地点与座位;
迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。
一般社交场合,在与来宾见面时,通常有两种介绍方式:
一是第三者作介绍;
二是自我介绍。
自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候,自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。
介绍的顺序各国不大一致,我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先,而西方国家是妇女优先,只有对方是年纪很大的人时才例外,在公事场合一般是职位高者在先。
介绍时,应先将来宾向我方人员介绍,随即将我方人员向对方介绍。
如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方即可。
介绍我方人员时,要把姓名、职务说清楚,介绍到个人时应有礼貌地以手示意,不要用手指指,更不要用手拍打别人。
介绍时对外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”;
对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。
在商务谈判场合,应该按照职务的高低进行介绍。
将职位低的介绍给职位高的。
四、宴请的相关礼仪
宴请的种类和形式较多,但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。
成功的宴请需要成功地组织。
一般来说,宴请的组织工作主要包括:
确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式;
确定宴请的时间、地点;
发出邀请;
订菜;
安排席位;
布置现场;
准备餐具;
宴请程序及现场工作等。
宴请的相关礼仪主要包括;
赴宴礼仪、餐桌上的礼仪。
(一)赴宴礼仪应注意:
(1)应邀;
(2)掌握出席时间;
(3)抵达;
(4)入座;
(5)进餐;
(6)交谈;
(7)祝酒;
(8)宽衣;
(9)喝茶(或咖啡);
(10)水果;
(11)水盂;
(12)纪念物品;
(13)致谢;
(14)冷餐会与酒会的取莱;
(15)遇到意外情况。
(
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