电业论文 2Word文档格式.docx
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一、概述1
(一)系统开发的目的1
(二)系统开发的意义1
(三)系统的现状分析1
二、系统规划3
(一)系统开发总目标3
(二)系统开发总任务3
(三)可行性分析3
1.技术可行性3
2.经济可行性4
3.操作可行性4
三、系统分析5
(一)系统的需求分析5
(二)组织机构图5
(三)业务流程图6
(四)数据流图8
(五)数据字典11
四、系统总体设计17
(一)系统总体架构设计17
(二)系统功能模块设计17
五、系统详细设计22
(一)数据库设计22
1.E-R图设计22
2.主要数据表设计25
(二)代码设计28
(三)输入输出设计30
(四)系统界面设计30
六、系统实现35
(一)系统的物理配置35
(二)开发工具35
(三)系统功能实现36
1.会员中心管理模块36
2.管理员登录模块37
3.管理员管理模块37
4.网站公告管理模块38
5.商品信息管理模块38
6.客户信息管理模块38
7.销售订单管理模块39
8.合同管理模块39
七、系统测试40
(一)系统测试的基本方法40
(二)系统测试内容40
八、总结49
参考文献50
致谢51
附录52
1、概述
1.1系统开发的目的
本课题的目的是在使用本系统后能够使客户关系中合同与订单的管理信息化,电子化,便于操作,易于管理。
通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节,使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使合同与订单管理系统出错率降至最低。
(二)系统开发的意义
在传统的合同与订单管理中,各种管理工作往往是很复杂烦琐的。
合同与订单管理的特点是信息处理量比较大,所管理的种类比较繁多,而且由于消费、缴费等单据发生量特别大,关联信息多,查询和统计的方式不尽相同。
为了企业能够在信息化的今天,快速的掌握客户信息,充分开发和利用信息资源,更好的抓住机遇,在竞争中取胜,合同与订单管理必须实现计算机化处理。
论文所介绍的便是一个中小企业的客户关系管理下合同与订单管理系统。
本系统采用功能强大的JSP语言作为系统的开发语言,后台采用SQLServer2000作为数据库,提供了十分完整的界面。
系统以客户关系管理下合同和订单两个子系统为主要内容,在使用上力求操作容易,界面美观,另外,本系统具有较高的拓展性和可维护性,可以在以后需要的时候进行系统升级。
(三)系统的现状分析
近年来,随着市场竞争的日趋激烈,社会经济高速发展,商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长,客户的存在作为企业生存发展的前提和基础,其重要性已逐渐被人们所认识,客户关系的管理更是显得至关重要。
客户关系管理是一项营销策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值[1]。
它需要用以客户为中心的营销哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成有效的客户关系管理。
除此以外客户关系管理也是信息行业用语,它具体指的是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施等等。
相对于国外的企业来讲,客户关系管理之所以能够成为热点与它所能够实现的强大功能是密不可分的。
客户关系管理的快速发展与企业的迫切需求有直接的联系,而企业的需求又与客户关系管理在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。
概括起来,企业选择客户关系管理的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。
这六大目标最终归结为一个核心目标,实现客户资源价值的最大化。
对于我们国家的企业发展状况来说,客户关系管理它是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。
企业以客户关系为中心,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。
同时企业在不断的改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,创造并使用先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决企业所面临的种种难题。
二、系统规划
(一)系统开发总目标
合同与订单管理在企业商务活动中发挥着重要的作用,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。
本系统的开发与实施,对实现企业客户关系中合同与订单管理的科学化、合理化和自动化能起到一定作用。
合同与订单管理系统的总体目标如下:
推出合同与订单一体的管理新系统;
更正原来管理环节多,人员冗余等问题;
避免耗费大量的人力,物力和财力;
消除由于大量合同、订单造成的查阅不方便的问题;
及时更新客户信息。
(二)系统开发总任务
为了顺利的实现客户管理——合同/订单管理子系统的任务,现对系统开发的任务做如下阐述:
(1)建立一个可实际运行的合同与订单管理系统。
(2)系统开发前期对企业结构和市场需求进行详细调查,确保开发的系统符合企业的实际情况。
(3)该系统前台建立可视化的信息交互界面,实现会员登录、会员注册、商品信息、预定商品、商品查询等功能。
(4)该系统后台实现添加管理员、发布网站公告信息、增加商品信息、客户关系管理、销售订单管理和合同管理,实现信息电子化存储。
(5)对编写完成的系统进行逐项测试,确保各项功能顺利实现。
(三)可行性分析
可行性研究主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法,经济效益为核心,围绕影响项目的各种因素,运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行,对整个可行性研究提出综合分析评价,指出优缺点和建议[2]。
1.技术可行性
技术可行性要考虑现有的技术条件是否能够顺利完成开发工作,软硬件配置是否满足开发的需求等。
合同与订单管理系统采用的是JSP语言,调试相对简单,当前的计算机硬件配置也完全能满足开发的需求,因此在技术上是绝对可行的。
软件方面,PC机内有多种集成环境,还有其他辅助性工具,完全能满足系统的需求。
2.经济可行性
经济可行性研究是对组织的经济现状和投资能力进行分析,对系统建设运行和维护费用进行估算,对系统建成后可能取得的社会和经济效益进行估计。
(1)资金可得性
使用本系统可以大大节省人员,减少支出,减轻工作人员的工作负担,提高效率。
(2)经济合理性
系统一旦投入使用,提高了工作效率,可以及时的提供相应的报表信息,缩减费用。
3.操作可行性
本系统界面朴实大方,设计简单,它可以适合大众群体使用。
各功能一目了然,其中简洁的界面给予操作人员易操作的可视提示,以保证每一步操作都容易理解上手,容易掌握。
由此可见本系统在操作上完全可行。
综上所述,本系统的开发从技术、经济、操作上都是完全可行的。
三、系统分析
(一)系统的需求分析
需求分析就是描述系统的需求,根本目的在于在开发者和提出需求的人之间建立一种理解和沟通的机制[2]。
1.基本功能需求
(1)会员基本信息的录入、修改,会员密码的修改;
(2)会员浏览商品信息并能订购商品,同时还可以进行简单查询与搜索;
(3)会员在首页页面可浏览网站公告信息;
(4)管理员修改登录密码,新增管理员;
(5)管理员对商品信息的增、删、改;
(6)管理员对网站公告的增、删、改;
(7)管理员对客户状态管理和删除客户;
(8)管理员对订单的删除和转成合同;
(9)管理员对合同详细情况进行查看以及简单的查询与搜索。
2.其它需求
(1)软硬件需求,系统的软硬件要有能力支持系统的运行,保证系统能正常运行
(2)响应时间,系统的运行要快速
(3)系统可扩展性,本系统只实现合同与订单系统的基本功能,系统各模块相互独立性强,保证系统的可扩展性。
(二)组织机构图
组织结构是一个组织或部门的组成部分以及各部分之间的隶属关系[2]。
图3-1企业组织结构图
(三)业务流程图
业务流程图描述的是完整的业务流程,以业务处理过程为中心,一般没有数据的概念[3]。
它是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表,利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向,属于物理模型。
业务流程图的基本符号有:
图3-2业务流程图基本图符
图3-3会员业务流程图
图3-4管理员业务流程图
(四)数据流图
数据流图以直观的形式描述系统中数据的流动和数据的变化,它关心的是企业业务系统中的数据处理加工的客观过程[3]。
数据流图的基本元素包括数据流、处理、实体和存储,如图示:
图3-5数据流程图基本图符
1.顶层数据流程图:
顶层数据流图从整体上概括了该系统的数据流动情况,并且规定了系统边界,外部实体,以及各外部实体之间的关系[3]。
图3-6顶层数据流图
2.第二层数据流图
第二层前台数据流图如图3-7所示:
图3-7前台二层数据流图
第二层后台数据流程表如图3-8所示,后台管理员可以进行六个模块管理,分别会产生六张数据表并存档。
图3-8后台二层数据流图
3.三层数据流图
(1)网站公告管理模块数据流图。
如图3-9所示:
图3-9网站公告管理三层数据流图
(2)商品信息管理模块数据流图。
如图3-10所示:
图3-10商品信息管理三层数据流图
(3)客户信息管理模块数据流图。
如图3-11所示:
图3-11客户信息管理三层数据流图
(4)合同订单信息管理模块数据流图。
如图3-12所示:
图3-12合同订单信息管理三层数据流程图
(五)数据字典
数据字典包含了数据项、数据结构、数据流、数据存储、外部实体和处理六大部分。
所有的数据元素信息,它是关于数据信息的集合,也是数据流程图图中所有元素严格定义的场所。
1.数据项
数据项是数据结构中讨论的最小单位,是数据记录中最基本的、不可分的有名数据单位,是具有独立含义的最小标识单位[4]。
表3-1数据项表
编号:
D1-1
名称:
注册会员名
简述:
会员登录填写的会员名
数据值类型:
离散
长度:
50
类型:
字符
D1-2
登录会员的密码
会员登录填写的密码
100
D2-1
后台管理员登录名
后台管理员登录所需要的用户名称
D2-2
后台管理员登录密码
后台管理员登录所需要的密码
D3-1
商品名称
销售商品的名称
D4-1
公告标题
网站公告的标题
D5-1
订单编号
连续
200
整型
D5-2
订单会员
订单所对应的会员名称
D6-1
合同编号
D6-2
合同名称
合同的名称
2.数据结构
数据结构的描述准点,是数据之间的结合关系,及这个数据结构包括的部分[5]。
根据系统索所要实现的功能,定义以下数据表:
表3-2数据结构表
数据结构
编号
名称
简述
数据结构组成属性
会员
会员的基本信息
会员名,注册密码,性别,出生日期,籍贯,电话,邮箱,密保问题,密保答案,详细地址
后台管理员
管理员基本信息
登录名,登录密码
商品信息
商品基本信息内容
商品名称,价格,产地,类别,供货商,
发布时间
网站公告信息
网站公告信息基本内容
标题,发布时间,发布人
订单信息
订单基本信息
订单编号,订单会员,状态,付款方式,
预定时间
6
合同信息
合同基本信息
编号,合同名称,甲方,乙方,订单编号
3.数据流
数据流是数据结构在系统内传输的路径[5]。
表3-3数据流表
数据流名称
输入
输出
修改会员基本信息
变更基本会员信息
会员基本信息
新增管理员
新管理员用户名和密码
新的管理员
添加商品信息
添加信息
添加公告信息
更新信息
网站公告
删除订单信息
删除信息
新订单信息
查询合同信息
查询关键字
需要的合同信息
4.数据存储
数据存储是数据流图中数据块的存储特性说明。
它是数据结构停留或保存的地方,也是数据流的来源和去向之一[5]。
表3-4数据存储表
数据存储名称
关键字
数据存储组成
会员信息表
会员表基本信息
会员编号+会员名+注册密码+性别+出生日期
+籍贯+邮箱+密保问题+密保答案+详细地址
管理员表
管理员编号+登录名+密码
商品信息表
商品基本信息
编号+商品名称+价格+产地+类别+供货商+发布时间
网站公告表
网站公告基本信息
编号+标题+发布时间+发布内容
销售订单表
编号+订单编号+会员编号+状态+付款方式+时间
合同信息表
编号+合同名称+甲方+乙方+订单编号
5.处理过程
表3-5处理过程描述表
处理编号:
cl-1
处理名称:
输入数据:
输出数据:
新会员基本信息
处理:
登录会员中心,选择修改资料或密码,填写要修改内容并确定。
cl-2
(1)新管理员登录名
(2)新管理员登录密码
新的管理员信息
登录后台,选择管理员管理,添加新管理员,输入相应的登录名和密码并确定。
cl-3
商品名称,商品图片,商品价格,商品产地,商品类型,供货商
新增商品信息
登录后台,选择商品管理中的添加商品,依次填入商品内容并提交数据。
cl-4
标题,公告内同
新网站公告
登录后台,选择网站公告管理中添加公告,依据写入所需内容并提交数据。
cl-6
登录后台,选择合同管理中查询合同,依据写入所需内容并提交数据。
6.数据处理
表3-6数据处理表
组成
相关处理
编号+会员名+密码+性别+出生日期+籍贯+电话+邮箱+密保问题+密保答案+详细地址
修改删除会员资信信息
管理员信息表
编号+登录名+密码+创建时间+登录次数
添加修改管理员信息
编号+商品名称+商品图片+价格+生产地+商品类别+供货公司
添加修改删除查询商品信息
网站公告信息表
编号+标题+内容+时间+添加者
添加删除查询网站公告信息
订单信息表
编号+订单编号+会员名称+状态+付款方式+订购时间
删除查看订单信息
编号+名称+甲方+乙方+订单号+条款+甲方签字+乙方签字+时间
7.数据外部实体
表3-7数据外部实体
实体名称
输入的数据流
输出的数据流
st-1
会员信息
st-2
管理员
系统后台所需信息
相关信息
四、系统总体设计
总体设计又称为概要设计或初步设计[6]。
总体设计把总任务分解成许多基本的、具体的任务,总体设计是系统开发过程中关键的一步。
系统的质量及一些整体特征基本上是由这一步决定的。
(一)系统总体架构设计
系统总体架构设计是在系统体系结构的基础上,针对企业电子商务的目标,界定系统的外部边界和接口,刻画系统的内部组成以及其相互关系,明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系。
图4-1系统总体模块设计图
(二)系统功能模块设计
由根据需求分析,本系统分为前台模块和后台模块两大模块。
1.前台功能模块设计
本系统的前台分为五个模块:
首页页面、商品信息模块、商品查询模块、会员中心管理模块和管理登录模块。
图4-2企业客户关系管理系统—合同订单管理前台子系统功能模块图
图4-3前台系统流程图(会员使用流程图)
前台模块的功能:
(1)新会员注册:
新会员进入首页后,在首页的顶端选择注册会员,即可注册为系统新会员。
(2)会员登录:
在首页顶端选择会员登录,输入登录者用户名、登录密码、验证码后点击登录。
(3)查询商品信息:
会员点击进去后输入关键字对所需商品进行查询。
(4)浏览商品信息:
会员点击商品详细信息可对商品产地,生产公司,价格等详细了解。
(5)订购商品信息:
会员选择所需要的商品,然后选择订购商品,输入订购数量,送货地点,收货人等信息,最后提交信息。
(6)修改会员密码:
会员进入会员中心后,选择会员管理中的修改会员密码,输入新密码,并提交数据。
(7)修改详细资料:
会员进入会员中心后,选择会员中心中的修改详细资料,对注册时所填写的详细资料进行修改,并提交数据。
(8)我的购物车:
会员在会员中心选择我的购物车模块,对购物车的信息进行修改或删除,以及确定信息后提交订单。
(9)已提交订单:
会员在会员中心选择已提交订单模块,查看订单详情。
(10)已签订合同:
会员在会员中心选择已签订合同模块,查看合同详情。
(10)退出登录状态:
会员在会员中心选择退出登录状态模块,会员退出登录。
(11)管理登录:
管理员可点击管理登录,从前台页面进入后台系统登录界面。
2.后台功能模块设计
本系统的后台分为以下几个模块:
管理员管理模块、网站公告管理模块、商品信息管理模块、客户信息模块、销售订单管理模块和合同管理模块。
图4-4企业客户关系管理系统—合同/订单管理后台子系统功能模块图
图4-5后台系统流程图(管理员使用流程图)
后台各模块的功能:
(1)后台管理者登录:
在管理者登录界面中输入登录者用户名、登录密码后点击登录。
(2)修改管理员密码:
在系统后台中点击管理员管理模块,选择修改密码,输入新密码获得管理员新密码。
(3)添加管理员管理:
在系统后台中点击管理员管理模块,选择添加管理员,输入新管理员用户名和密码。
(4)网站公告管理:
在系统后台中点击网站公告管理模块,选择网站公告管理,对网站公告进行查看或者删除的操作。
(5)发布网站公告:
在系统后台中点击网站公告管理模块,选择发布网站公告,输入新的网站公告的标题,内容及状态,添加新网站公告信息。
(6)商品分类管理:
在系统后台中点击商品信息管理模块,选择商品分类管理,对现有商品分类进行增加或删除的操作。
(7)商品信息管理:
在系统后台中点击商品信息管理模块,选择商品信息管理,对现有商品分类进行修改或删除的操作。
(8)添加商品管理:
在系统后台中点击商品信息管理模块,选择添加商品管理,输入新的商品信息相关内容,添加新商品信息。
(9)客户信息管理:
在系统后台中点击客户信息管理模块,选择客户信息管理,对现有客户信息进行查看或对客户状态进行修改的操作。
(10)销售订单管理:
在系统后台中点击销售订单管理模块,选择销售订单管理,对现有订单信息进行查看或删除,以及订单转成合同的操作。
(11)未签合同信息:
在系统后台中点击合同管理模块,选择未签合同信息,对现有未签合同进行查看,修改,签字或删除操作。
(12)已签合同信息:
在系统后台中点击合同管理模块,选择已签合同信息,对现有已签合同进行查看或删除操作。
(13)合同信息查询:
在系统后台中点击合同管理模块,选择合同信息查询,输入合同类型或合同名称即可搜索获得所需合同。
五、系统详细设计
详细设计为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法。
(一)数据库设计
1.E-R图设计
E-R图是E-R(Entity-Relationship)模型的表示图形。
E-R模型是直接从现实世界抽象出实体类型及实体间的关系,是对现实世界的一种抽象,它的主要成分是实体、联系和属性[7]。
E-R图的基本单元有
图5-1E-R图基本单元
实体:
用矩形框表示,在框内写上实体名。
属性:
用带有属性名的椭圆形框表示,并用无向边将实体与属性连接起来。
联系:
用带有联系名的菱形框表示,并用无向边将菱形框与相应的实体相连接,且
在无向边上标注1对n或m对n等,以表明联系的类型。
本系统的总体E-R图如图5-2所示:
图5-2总体E-R图
本系统中会员与管理员关于订单局部E-R图如图5-3所示:
图5-3会员与管理员订单局部E-R图
图5-4管理员实体及属性
图5-5会员实体及属性
图5-6订单实体及属性
图5-7合同实体及属性
2.主要数据表设计
本系统中表结构设计如下:
(1)表5-1会员注册信息表“pmember”
列名
数据类型
长度
允许空
id
Int
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