服装品牌运营管理doc 23页Word文档下载推荐.docx

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1．实用于白领阶层，事业成功者。

2．按不同层次的人设计出实用且时尚的服饰，品种款式多种多样，配套齐全。

3．价位高档，质量可靠，售后服务好。

二．设计思路

1．设计讲究简洁、自然、清新，时尚，______________________________________________________

2．以______________为主,_______________________________________________________

3．南北兼顾.

第四部分组织机构设置及各部门人员工作岗位责任制

一．组织机构设置（见附件）

二．各部门人员工作岗位责任制

1．总经理工作岗位责任制

2．副总经理工作岗位责任制

3．各部门经理工作岗位责任制

4．各部门内主管工作岗位责任制

5．各岗位员工工作岗责任制。

第五部分企业VI形象系统纲要

一．导入部分（产品手册）

1．董事长、总经理的致词

2．企业经营理念和日后的原望

3．VI手册使用方法的解说

二．基本要素

1．公司标准商标

2．商标的组成要素和制图准则

3．商标的标准中英文字

4．商标的标准中英文字组成要素和制图准则

5．商标与中英文字的标准组合

6．公司标准色与辅助色

7．标准色与辅助色的应用

8．商标的普通体设计及展开设计

9．商标辅助图形及展开设计

10．公司名称的应用规范

11．商标与公司名称的标准组合

12．公司专用中英文字及MI的宣传广告标语

13．商标立体造型设计及展设计

14．公司吉祥图形设计及展开设计

三．应用要素

1．业务用品

（1）个人名片设计

（2）信笺设计（派发通知、工资等专用）

（3）信笺设计（投寄专用）

（4）账票等设计

（5）发票发货单据等设计

（6）方案版面编排模式

（7）文件袋文件夹等设计

2．办公司用品

（1）钢笔、笔筒纸座、烟灰缸等设计

（2）桌椅及摆放设计

（3）招待用品及送赠用品设计

（4）垃圾桶等设计

（5）不干贴标签设计

3．员工常用品

（1）行政、财务员工制服设计

（2）其他员工及工人制服设计

（3）员工出入证及胸卡设计

4．标识、招牌

（1）公司大门招牌设计

（2）公司内部指示牌设计

（3）公司门牌设计

（4）公司旗帜设计

（5）公司公共设施设计

（6）公司办公室各部门指示牌设

5．产品包装

（1）包装箱设计

（2）服装吊牌设计

（3）主唛、洗水唛设计

（4）手提袋设计

（5）胶袋设计

（6）包装胶装设计

6．交通工具外观设计

（1）公司各种汽车外观设计

（2）公共汽车车身广告设计

7．广告媒体开发设计

（1）专卖店和专柜门面招牌设计

（2）专卖店或专柜货货架及其它固定品设计

（3）专卖店或专柜价格牌等灵活更换品设计

（4）专卖店或专柜POP产品简介等宣传品设计

（5）专卖店或专柜吊旗、店内挂牌等到设计

（6）贵宾卡、优惠卡、会员卡设计

（7）专卖店广告及室内灯箱设计

（8）户外广告、灯箱、霓虹灯设计

（9）报刊稿广告

（10）路牌广告

（11）电视广告

第六部分内部质量管理体系程序纲要

4．质量体系审检程序

5．质量改进工作程序

6．文件和资料控制程序

7．顾客信息反馈程序

8．设计开发程序

9．设计评审、验证、确认程序

10．设计更改程序

11．设计复审程序

12．采购程序

13．标识管理程序

14．过程更改控制程序

15．采购物资验证程序

16．最终产品验证程序

17．采购物资不合格的处理程序

18．过程产品不合格的处理程序

19．不合格产品的处理程序

20．纠正和预防措施程序

21．储存程序

22．交付程序

23．客户投诉处理程序

24．质量记录管理程序

第七部部分公司办公制度

1．作息制度

2．考勤制度

3．请假制度

4．病、事、产假有关规定

5．人事管理制度

6．员工招聘程序及试用办法

7．收发文件通知的规定

8．保密制度

9．办公文件处理及摆放规定

10．档案管理制度

11．公用设施保护及使用规定

12．办公用品、物料管理规定

13．公共卫生规定

14．外出及出差制度

15．招待费管理办法

16．各级别电话费管理规定

17．员工招聘程序及试用办法

第八部分内部财务、仓库物资进货管理程序及规定

一．财务会计

1．现金收支管理规定

2．银行存款收支管理规定

3．财务会计核算方法

4．成本费用核算法

5．利润核算方法

6．会计报表

7．出差费、招等费、电话费报销标准及规定

8．财务会档案管理规定

二．仓库物资进出管理及规定

1．物料仓进出程序

2．成品仓进出程序及仓库管理规定

3．储运及配货规定

第九部分价格策略

一．定价方式：

成本导向定价

二．调价方法：

主动调价

1．调价时间和调价幅度

2．库存处理

第十部分营销策略及广告宣传、市场促销纲要

一．营销策略

二．广告宣传

1．自办彩色画册、内部通讯宣传计划

2．小汽球、手提袋等广告赠送计划

3．报刊杂志等媒体广告计划

4．电视广告计划

5．与各广告公司合作宣传计划

三．市场促销

1．季度大型促销活动策划方案

2．月度促销活动计划安排

3．节日促销活动计划安排

4．每周特价品特价款式的促销安排

5．季未折促销活动计划

6．新货上市促销计划

第十一部分电脑管理信息系统纲要（工作日30天）

一．营运决策管理系统

1．产品、分店、供应商、营业员档案资料

2．分店销、数量、利润、业绩、畅滞销款式分析

3．直销分析

4．加盟店分析

二．销管理信息系统

1．店、产品、业务员档案管理

2．销售情况报表

3．店、产品、业务员销售业绩查询

4．退货情况及退货原因分析

5．加盟店管理

6．配送中心（调配货品管理）

三．分店营运管理信息系统

1．分店及分店库存档案

2．库存及调配入库、调配出库管理

3．库存分析

4．销售管理（包括分店销售和销售退货）

5．销售分析

（1）销售情况查询

（2）退货情况查询

（3）销售报表输出

（4）销售统计分析

（5）销售额排行榜

（6）销售量排行榜

（7）日销售时点销售量分析

第十二部分“XXXX”加盟连锁店（代理商）

发展规划及规范

一．发展（略）

二．加盟连锁合约书

三．加盟连锁章程的制定（共分八章）其内容包括总则

1．基本条款

2．加盟商加盟条件和加盟办法

3．加盟连锁店经营权的授权和行使

4．加盟成员的权益和义务

（1）销售业务的开展及管理

（2）市场拓展

（3）订货析扣扩经营补益

5．订货、换货、退货、办法及程序

6．加盟连锁之名称、资料、商标的使用办法及规定

第十三部分“XXXX”连锁专卖店单店管理系统

一．营业记录及单店报表

1．交接班本

2．货场及仓库进销存报表

3．日营业收支明细表

4．货品及现金交接班记录

5．VIP卡（优惠卡）登记表

6．礼品赠送登记表

7．月费用收支明细表

8．月营业收支明细表

9．周货品销售结构比例分析表

10．周货品畅、滞销报表

11．每周工作报告

12．营业排班表

13．员工表现记录

二．营业手册

1．员工职责

2．员工待遇

3．员工作息时间及补贴

4．员工请假及考勤制度

5．专卖店内务管理规定

6．行政与人事管理

7．专卖店奖罚条例

8．优秀店长、领班、店员、先进专卖店评选取标准及办法

9．专卖店货品管理规定

10．专卖给店出入事项的规定

11．专卖店员工购物福利的规定

12．专卖店退货程序

13．员工定期考核标准

14．关于专卖店员工佣金分配方案

15．关于残次品鉴定标准及处理办法

第十四部分“XXXX”连锁专卖店店铺环境及摆设标准

一．橱窗标准

1．模特

2．灯光

3．清洁卫生

4．推广物料

5．其他

二．卖场环境标准

1．清洁规定

3．空调

4．音响

5．活动空间

6．货柜组合

7．人员精神面貌

8．收银台

三．陈列标准

1．分款

2．摆放要求

四．特价产品陈列要求

五．时款产品陈列要求

1．面料

2．色感

3．品种

4．铺放厚薄

六．挂通

1．件数

2．排列`

七．推广产品

1．摆放位置

2．POP广告

3．层板卡

八．推广物料

1．海报

2．层板卡

3．吊旗吊环

4．其他

九．其他管理

1．清洁

3．货品摆放

4．赠品区

5．门前招牌

第十五部分“XXXX”连销专卖店服务规范。

一．顾客进入店铺时的语言、动作。

二．店员的仪表标准。

三．观察顾客反应、推销货品的技巧。

四．邀请客人试身的程序。

五．附加推销的反巧。

六．接受顾客投诉的技巧。

七．收银程序及动作，语言。

八．防盗措施。

九．客人离去时的语言，动作。

十．其他注意事项。

第十六部分“XXXX”人事管理及文化，

教育培训系统

一．人事管理

1．招聘

2．员工资料

3．试用期限与待遇

4．聘用合约

5．员工申斥

6．制服制度

7．员工晋升及加薪规定

8．员工调动

9．档案管理

10．工资计算、审核及给付时间及办法

二．企业文化

1．季度彩色宣传画册

2．月度《内部通讯》

3．参与各种媒介活动

4．季度员工参观学习游玩活动

5．开展各种有浓厚文化气息的比赛活动，促销活动。

6．订阅国内外有影响的服装报刊、杂志、以扩大视野，把握流行趋势

7．参与各协、研究会，以提升品牌形象。

三．初级人事培训纲要

1．公司品牌简介、公司制度、佣金分配方案

2．销售工作的重要性及在社会上的地位

3．营业员心理要素培养

4．营业员的形象素质要求

5．营业员的语言推销技巧

6．接待顾客的行为规范

7．顾客的心理要素掌握

8．专卖店知识讲解

9．专卖店内务管理知识

10．实地操作指导

11．服装面料、辅料及流行色的基本概念

四．中级员工培训纲要

1．店员跟踪培训

2．店长/领班能力具备

3．人员管理与店的管理方式

4．市场调查分析与同业界了解

5．同事关系协调

6．店员工作考核评估

7．如何处理个案及客户投诉事件

五．高级员工培训纲要

1．如何开一个赚钱的店

2．店铺自我诊断和改良与情报管理

3．商圈的定义和评估（如何找店）

4．POS系统的全面应用

5．领导者的素质提高和技巧

6．顾客满意一百分

7．快速提升业绩战略

8．卖场规划实务

9．商品计划与单品管理

第十七部分各种报表、表格标准式样及填报说明

1.员工工资提升申请表

2.调动通知书

3.调职高

4.销售市场信息反馈表

5.销售统计表

6.营业额分析表

7.应聘申请表

8.员工劝告书

9.违例罚款通知书

10.员工考勤表

11.员工请假单

12.补休、调休、换班申请表

13.员工辞职书

14.营业收款统计表

15.个人业绩表

16.工作安排表

17.交接班交款表

18.出货记录表

19.营业额指标汇报表

20.一周工作报告、一月工作报告表

21.销售计划完成日报表

22.月办事处店铺销售成本费用利润表

23.仓库进销存报表

24.销售进货明细表

25.月、周畅、滞销报表

26.款式分析表

27.周销售类别结构分析表

28.店铺进销存报表

29.落单计划表、设计计划表、生产计划表、开店计划表、发展代理计划表

30.季度销售款式分析表

31.促销计划表、广告宣传计划、培训计划表、促销品、配衬品计划表、配货计划表。

32．公室用品领用表、物料领用表。

第十八部分2004年20052006年三年每周设计、生产、销售的工作量及时间进度计划表

第周第周第周第周第周合计

设计款数

落单款数

下仓款数

上市款数

生产量

销售量

销售额

其中专卖店

代理商（加盟店）

促销计划

宣传画册编辑计划

内部编辑通讯计划

开店计划

发展加盟商计划

赠送品计划

价格调整计划