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2.效果，是指目标达成，设计活动的结果。

衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利润率等，利润率是衡量效果的客观指标。

管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正确地做正确的事”

【判断题】最早进行管理职能描述的是法国的亨利·

法约尔。

A．对

B．错

【答案】A

【解析】法国的亨利·

法约尔在20世纪初出版的《工业革命与一般管理》一书中首次提出：

所有管理者都行使五种管理职能。

这一规定影响很大，形成管理理论的重要内容。

【知识点】管理的职能

四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么p44

1.高层管理者：

注重掌握概念技能，即纵观全局，洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力。

2.中层管理者：

注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。

3.基层管理者：

注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识和方法完成组织任务的能力。

五、举例说明管理者扮演的角色P43

管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完成自己的职责。

1.人际关系方面的角色：

管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联络者；

2.信息传递方面的角色：

管理者是组织信息中心，不断从外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色；

3.决策制定方面的角色：

管理者是组织重要的决策者，扮演者企业家角色、混乱驾驭着角色、资源分配者角色和谈判者角色。

【多选题】在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（）。

A．人际关系方面的角色

B．信息传递方面的角色

C．决策制定方面的角色

D．利益分配方面的角色

【答案】ABC

【解析】利益分配是决策里面的一个内容。

【知识点】管理者

1基础理论（三）

六、古典管理理论导学

1．古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段；

2.古典管理理论的构成：

科学管理理论；

一般管理理论；

行政组织理论

3.造就管理学界的三大巨头：

泰勒-科学管理之父；

法约尔-经营管理之父；

韦伯-行政组织之父

【多选题】在古典管理理论发展的形成许多重要的管理学家和重要理论，其中被赞誉为三大管理之父的人是（）。

A．科学管理之父-泰勒

B．经营管理之父-法约尔

C．需要理论之父-马斯洛

D．行政组织之父-韦伯

【答案】ABD

【解析】古典管理理论是形成于19世纪末20世纪初，而马斯洛的需要层次理论是20世纪中叶形成的。

时间期限不同，理论重要性不在一个层次。

【知识点】古典管理理论

七、科学管理理论的基本观点P57

1.美国学者泰勒1911年出版《科学管理原理》为标志，形成科学管理理论，

泰勒被誉为“科学管理之父”

2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，对工人进行指导训练来提高劳动生产率。

实质是“心理革命”

3.内容：

工作定额原理，标准化原理，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。

【多选题】当代管理理论的新发展形成的管理理论有（）。

A．战略管理理论

B．业务流程再造

C．跨越文化管理

D．学习型的组织

【解析】“跨越文化管理”是当代管理理论发展的趋势。

【知识点】当代管理理论的发展

八、一般管理理论的要点是什么P59

1.一般管理理论（经营管理理论），是法约尔1916年出版的著作《一般管理与工业管理》，被誉为“经营管理之父”。

2.理论特点：

从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化。

3.理论要点：

明确经营与管理的区别；

提出管理的五大要素-计划/组织/指挥/协调/控制;

提出管理的十四条原则-P50

九、法约尔：

管理的十四条原则：

1.劳动分工；

2．权力与责任；

3.纪律；

4.统一指挥；

5.统一领导；

6.个人利益服从整体利益；

7.人员的报酬要公正；

8.集中与分散；

9.等级链；

10.秩序；

11.公平；

12.人员稳定；

13.首创精神；

14.集体精神。

十、行政组织理论的主要观点是什么P61

1.马克斯-韦伯《社会组织与经济组织理论》提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织理论之父”。

2.理论要点：

韦伯的“理想的性质集权制”（官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。

理想的组织形态：

超凡权力/神秘化组织；

传统权力/传统组织；

法定权力/法律化组织。

理想组织形态的管理制度：

十条准则

理想组织形态的组织结构/三个层次：

最高领导层/行政官员（中层）/一般工作人员

大型组织稳定/严密/高效/理性体系

十一、霍桑试验的结论是什么P65

1.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；

2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，“士气”是由个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定的；

3.企业中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”，它能左右员工的行为；

十二、谈谈行为科学理论的建立与发展P66

1949年在美国芝加哥跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域：

1.动机激励的理论：

最基本的理论核心。

实质：

根据不同需要激励不同动机引导正确行为

马斯洛/需求；

赫茨伯格/双因；

麦克利兰/成就需要；

斯纳金/强化；

弗鲁姆/期望

2.企业管理中“人性”理论：

该理论基础，麦格雷戈/XY；

阿基里斯/成熟；

莫尔斯/Z理论

3.领导方式的理论：

动机激励是通过领导方式体现的。

坦南鲍姆/领导方式连续统一理论

列克特/支持关系；

斯托格第和沙特尔/双因素模式；

布莱克和穆顿/管理方格法

4.组织与冲突理论：

个体行为是基础，群体行为产生重大影响。

卢因/团体力学理论；

莱维特和克里特/意见沟通理论；

布雷福特/敏感性训练；

勃朗/群体冲突理论。

1基础理论（四）

考试重点解析

十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。

P67-71

1.管理过程学派P67-682.社会系统学派P68-69

3.决策理论学派P694.系统管理学派P69-70

5.社会-系统学派P69-706.经验主义学派P70

7.权变理论学派P70-718.经理角色学派P71

9.管理科学学派P71

【多选题】定量决策的方法包括（）。

A．确定型决策方法

B．风险型决策方法

C．不确定型方法

D．德尔菲方法

【解析】德尔菲方法是定性决策的一种方法。

【知识点】决策方法

十四、组织与环境的关系是怎样的P80

（一）环境对组织的影响

1.环境是组织赖以生存的土壤：

因时而生；

因需筹资；

因品聚财。

2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作

3.环境制约组织的管理过程和各类效率

（二）组织对环境的影响

1.适应环境，改变自己；

2.影响环境；

3.选择新环境。

1基础理论（五）

十五、影响管理道德的影响有哪些P96

管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关：

1.道德的发展阶段：

随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响；

2.个人特征：

自我强度高，克服冲动遵守内心信念；

控制中心强；

掌握命运

3.组织结构变量：

组织结构设计有助于道德行为产生；

要做典范，上行下效

4.组织文化：

先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为

5.问题强度：

道德问题强度会直接影响管理者的决策，强度大时会采取行动

十六、培育管理道德的途径有哪些P98

改善管理道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期行的工作。

1.挑选高道德素质的管理者；

2.做好管理道德的教育工作；

3.提炼规范管理道德准则；

4.管理道德行为列入岗位考核内容；

5.提供正式的保护机制。

1基础理论（六）

考试难点解析

一、一般环境分析（PEST分析）P81

通过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响;

1.政治因素：

是一种不可控的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素；

2.经济因素：

宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制定和实施；

3.社会因素：

文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响产品；

4.技术因素：

新技术新工艺对管理有重要影响，信息技术改善组织管理水平。

二、综合环境分析方法——SWOT分析法P84

分析法是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优势/劣势/机会/威胁）结合在一起的分析方法。

2.作用：

是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在一个问题上。

3.基本步骤：

分析内部优势与劣势；

分析外部机会与威胁；

匹配-发展战略。

4.类型组合：

优势-机会（SO）组合弱点-机会（WO）组合

优势-威胁（ST）组合弱点-威胁（WT）组合

三、组织文化功能P89

组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。

1.导向功能：

组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目标；

2.凝聚功能：

培育员工的认同感和归属感，凝聚成向心力自觉为组织工作；

3.激励功能：

员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励；

4.调试功能：

改变员工陈旧观念，建立新的价值观；

起到潜移默化的影响；

5.辐射功能：

文化的学习性分享行和传递性，为员工共同体验，向外传播。

1基础理论（七）

四、组织文化塑造的途径P90

组织高层管理者的一个职责就是创建和驾驭文化，在发展中不断升华、提炼，实现对全体管理者和员工的系统传递。

1.确立合适的价值观标准：

组织价值标准要清晰真实可行，是塑造文化的首要工作；

2.选择与组织价值观相融合的应聘者：

组织招聘时，要考察个人价值观和组织战略融合；

3.强化员工的认同感：

组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和坚持熏陶，榜样的影响；

4.建立符合组织文化要求的奖励系统，对员工的认同和创新意识行为建立奖励机制；

5.不断丰富和完善组织文化：

组织文化要与时俱进，不断完善提升丰富，适应外部环境。

五、社会责任的具体表现P102

1.对员工的责任：

坚持“以人为本”理念，维护员工合法利益，和谐发展；

2.对顾客的责任：

提供安全的产品、售后服务和指导，赋予顾客选择权利；

3.对竞争对手的责任：

竞争是市场永恒的主题，与对手共创更大的蛋糕；

4.对环境的责任：

组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可持续发展；

5.对社会发展的责任：

组织对社会的贡献，是用合适的方法回报社会双赢。

本篇小结

本章的重难点和常考知识点的回顾和强调

本章考点：

44个（识记17；

领会17；

应用10）

领会题型:

理论要点；

代表人物；

著作；

作用；

地位；

应用题型：

熟悉理论要点；

针对现象；

制定合理方案。

2计划

（一）

领会：

决策的地位和作用；

决策的影响因素；

决策的程序。

计划的作用；

战略计划的重要性，战略计划与长期计划的区别，企业的基本战略；

目标管理的理论基础。

考试难点

应用：

案例分析）

运用所学决策方法进行决策。

联系实际分析计划制定的程序；

计划工作原理在实际中的应用；

联系实际分析目标管理方法的应用。

2计划

（二）

一、决策的地位与作用P109

1.管理就是决策——地位

美国管理学家西蒙理论的目的是强调决策是管理的核心内容，决策贯彻管理活动过程。

罗宾斯认为：

在计划的执行中，发现偏离目标时必须采取措施施加以及时作出决策。

管理学上有一句名言：

对一个错误的决策，100个行动也无法挽救。

2.决策正确与否，是管理成败的关键——作用

国内外许多企业由盛转衰的案例都证实：

重大战略性决策的失误，往往导致全盘皆输的结局。

《财富》杂志分析，中国失败的企业家70%是在于投资失败，而投资失败来源于决策的失败。

巨人集团、沈阳飞龙、三株集团、山东秦池、广东爱多等等。

二、决策的影响因素P113

任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。

1.环境因素：

推动决策和制约决策。

环境变化需要决策；

据测需要考虑环境

2.组织文化：

文化影响行为和行为方式；

通过影响人们的态度而发挥作用。

3.个人因素：

决策者的决策能力及对待风险的态度是决策成败的关键。

4.时间因素：

时间敏感型决策是强调必须迅速而尽量准确的决策；

速度质量

5.过去决策：

取决于影响与决策者的关系越紧密，现在决策受到的影响越大。

【判断题】制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。

【解析】组织制定战略计划是指五年以上的发展目标和全局性重要工作的规划，直接影响组织的生存和发展状况。

【知识点】战略计划

三、决策的程序有哪些P114

1.识别机会或诊断问题——决策的始点：

识别问题或发现机会是识别有效决策的开始；

2.确定目标——决策的前提：

决策前分析问题的性质原因；

根据需要解决问题进行决策；

3.拟定可行方案——决策的基础：

目标确定后，就要探索和拟定各种适合的可行性方案；

4.方案优选——决策的关键：

对各种方案进行比较评价；

识别方案的优缺点：

合法适用；

5.典型试验——决策的试点：

方案选定后要进行典型试验，以验证其优选方案的可靠性；

四、简答计划的作用P128

1.有利于明确工作计划，提高工作效率

计划是实施管理活动的依据。

计划目标为员工指明了组织发展方向，直到分工合作。

2.有利于增强管理的预见性，规避风险

计划是可以预测未来变化消除不良影响的影响手段，进而有准备地迎接机遇和挑战。

3.有利于减少浪费，取得最佳经济效益

计划工作可以消除不必要的浪费；

用较短的时间完成工作；

促进均衡发展提高效益。

4.有利于控制工作的展开，实现其目标

计划为控制工作提供了标准，管理者通过假话检查工作，及时进行调整实现其目标。

2计划（三）

五、战略计划的重要性是什么P12-33-134

战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。

1.战略计划是协调组织内部各种活动（筹资/资源/经营）的总体指导思想；

2.战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题、采取正确的行动

3.减轻和消除出乎意料或市场波动造成的问题，避免因管理疏忽造成的损失

总之，制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。

【单选题】有效的目标应该具备的因素简称为（）。

A．SMART原则

B．5W1H因素

C．ABC分类法

D．PDCA循环

【解析】A是有效的目标的五个要素。

B是计划的五因素，C是控制库存方法D是质量控制的方法。

【知识点】质量计划过程

六、战略计划与长期计划的区别有哪些P133

战略计划

长期计划

范围

一种要改变组织性质的重点计划

一种组织发展的全面性的计划

人数

通常由少数高层领导人参加制定

各层管理人员参与制定和执行

目标

根据外部环境的变化进行预测和把握的结果

根据组织本身整体目标结果长期保持协调和配合

七、企业的基本战略是什么P136

企业的战略选择是在综合各种内外环境因素分析的基础上，结合组织主体战略计划的描述和资源配置情况，为实现战略目标而做出的总体战略行动方案的选择。

1.总成本领先战略：

战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

2.差别化战略：

使企业在行业中别具一格，具有独特性。

名牌/产品/服务

3.集中战略：

是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。

专业化战略

八、什么是目标管理的理论基础P137

目标管理的理论基础是人本主义与效率主义二者的结合。

1.效率主义认为：

提高员工成效，必须实行专业化提高工作熟练程度；

人本主义认为：

重视“人性论”才是提高工作成效的最佳途径。

2.在专业化和人性论两大原则结合下，产生了“授权”的管理思想。

管理者抓大事，员工受到鼓舞。

为实施“授权”才有了目标管理。

3.目标管理激励组织成员凝聚一起，做出贡献。

目标管理是最佳有效果方法。

【多选题】计划工作的原理是（）。

A．限定因素原理

B．许诺原理

C．灵活性原理

D．改变航向原理

【答案】ABCD

【解析】计划内容制定的四大基本原理。

【知识点】计划工作的原理

2计划（四）

一、运用所学决策方法进行决策P116-122

1.定性决策方法：

头脑风暴法；

名义群体法；

德尔菲法；

电子会议法。

2.定量决策方法：

确定性决策方法；

风险型决策方法；

不确定型决策方法。

二、联系实际分析计划制定的程序P130-132

计划的制定是一个过程，一般有若干相互连接的步骤构成，主要包括：

1.评估机会；

2.确定目标；

3.确定前提条件；

4.拟定可供选择的方案；

5.评价各种备选方案6.选择方案；

7.拟定辅助计划；

8.编制预算。

三、计划工作原理在实际中的应用P132-133

“原理”通常指某一领域中具有普遍指导意义的基本规律。

计划工作的原理就是用以指导日常计划工作的基本规律的一种理论。

1.限定因素原理：

寻找妨碍组织目标得以实现的因素，有针对性地采取措施

2.许诺原理：

计划是对完成各项工作所做的许诺，计划期限问题要严厉。

3.灵活性原理：

制定计划要“量力而行，留有余地”执行“尽力而为”。

4.改变航向原理：

在计划实施过程中，必须进行定期检查和必要的调控。

四、联系实际分析目标管理方法的应用P138

目标管理就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。

1.目标管理有方向标的作用，能为组织管理活动指明工作方向；

2.目标管理有推动器的作用，全员参与和自我管理，激发工作热情；

3.目标管理有调控器的作用，管理者与被管理者自觉调控和规范，建立责任制

4.目标管理有刻度尺的作用，目标的完成是衡量组织工作任务的质量保证。

本篇的重难点和常考知识点的回顾和强调

本篇考点：

11个（识记17；

领会8；

应用4）

领会题型：

针对案例现象；

制定解决方案。

【多选题】组织的基本特征是（）。

A．具有明确的目标

B．拥有资源

C．具有权责结构

D．制定战略计划

【解析】制定战略计划是具有明确目标之前的工作环节。

【知识点】组织概述

3组织

（一）

组织的作用，组织的目标；

管理幅度的影响因素，组织设计的影响因素与原则。

组织设计的部门化。

人员配备的过程中，人员配备的原则；

招聘的程序，甄选的方法与程序，绩效考核的意义、程序与方法。

组织变革的动因与目标；

组织变革的过程，组织变革的阻力以及管理；

组织扁平化、柔性化、团队化、大企业内部“小企业经营”化

集权与分权，授权；

不同类型组织结构的特点、优缺点及在实际中的应用。

人员配备的过程中，人员配备的原则。

3组织

（二）

一、组织的作用P148

1.工作任务清晰化：

通过组织过程，分析目标，使任务清晰明了分工负责

2.资源分配统筹化：

组织部门化后，合理分配资源，以达到1+1>

2的功效。

3.工作内容专业化：

组织内进行专业化分工，使专业化和熟练程度提高。

4.工作衔接无缝化：

组织内部既有分工又有协作，部门之间配合人合作。

二、组织的目标P148-149

组织的存在是为了实现组织的目标。

1.实现组织的效率与效益：

组织把个体力量集合起来，提高工作效率和“做正确的事”的效益，这是组织的根本目标。

2.积聚组织有关的士气：

合理的组织过程和组织结构，可使人各司其职，人尽其才形成良好的工作氛围，也是组织目标之一。

3.使组织持续发展：

组织应根据内外环境变化进行调整、变革和重组。

三、管理幅度的影响因素有哪些P155-156

1.管理人员的素质及领导风格；

2.下属的素质；

3.管理工作的复杂程度；

4.管理的规范性；

5.沟通和联络技术；

6.授权的程度；

7.空间距离的远近；

8.外部环境。

【单选题】在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈（）。

A．平行关系

B．上下关系

C．正比关系

D．反比关系

【解析】在管理过程中，管理层次越多，管理幅度就越小。

【知识点】组织设计的层级化

四、组织设计的影响因素与原则是什么P149-151

1.组织设计的影响因素

环境；

战略；

技术；

规模；

发展阶段；

2.组织设计的原则

目标统一原；

专业化分工的原则；

统一指挥；

责