房管局政务中心启用仪式领导讲话稿.docx

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房管局政务中心启用仪式领导讲话稿

房管局政务中心启用仪式领导讲话稿

　　　　同志们：

　　　　经过三年的建设，新房产大厦和房产政务服务中心今天终于建成启用了。

“五一”假期之间，局机关和各直属单位已经陆续、有序地搬迁到新的办公大楼里办公，全新的房产政务服务中心今天也正式对外服务。

新房产大厦的建成，是市委、市政府高度重视和大力支持的结果，是全系统干部职工多年来艰苦奋斗、努力拼搏的结果，更是工程建设一线的同志起早贪黑、吃苦受累、出力流汗的结果。

借此机会，我首先代表局领导班子，向为大楼建设和启用付出劳动、做出贡献的全局系统的广大干部职工和广大建设者表示衷心的感谢，向机关各处室、各单位和全系统干部职工顺利乔迁表示热烈的祝贺！

　　　　新的办公服务环境，预示着房管事业的发展步入了一个新的阶段。

面对市委、市政府对我们服务创优的新要求，人民群众对我们服务民生的新期盼，我们应该有新的服务理念、新的服务精神、新的服务形象和新的服务成效。

今天是我们搬进新大楼办公的第一天，召开一次全体干部职工动员会议，很有必要，我提以下几点要求：

　　　　一、提高认识，振奋精神，充分认识新房产大厦和房产政务服务中心正式启用的重要性

　　　　首先，要充分认识到，新房产大厦和房产政务服务中心是全局围绕中心、服务大局的重要阵地，是为民服务的重要窗口。

党的十八大报告指出：

“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。

”我们正是按照十八大提出的建设服务型政府的要求，把服务放在首位，以廉洁高效为主旨，全力把新房产大厦和房产政务服务中心建成市政府为民办实事项目，以彻底改善市区涉房服务环境和服务条件，提高服务效能，让人民群众满意。

长期以来，市区房产服务条件、服务环境与全市经济社会发展特别是企业和群众的要求有很大差距，与房地产业发展需求不相适应。

市房管局机关和9个直属单位分处三地，涉房服务事项多头管理，市区广大企业和市民办理房产业务多头办理、多头跑路的现象严重制约了涉房服务效能的提升，给企业和市民造成了极大不便。

新房产大厦和房产政务服务中心的启用，使市区涉房服务有了全新的阵地和窗口，广大服务对象办理房屋产权登记、申请住房公积金以及其他涉房服务事项，只要跑一个点，就能全部办结。

在新的环境里，不是图享受、图舒适，而是要充分利用好新的服务条件，更好地为全市经济社会发展服务、为企业服务、为市民服务，否则就违背了我们的初衷，对不起社会各界的期盼，也是对政府公共服务资源的极大浪费和不负责任。

　　　　第二，要充分认识到，房产政务服务中心和“一站式”服务，是进一步创新服务、提升效能的需要，也是改进作风、提升形象的需要。

近年来，局系统广大干部职工在为群众服务、为企业服务方面辛勤劳动，默默奉献，得到了社会各界的支持和肯定。

新房产大厦建成启用后，房管系统干部职工的办公条件和为民服务的环境改变了，企业和群众的要求更高了，需要我们在服务中进一步创新。

新房产大厦也为我们推进服务创新提供了条件。

在原来市区房产交易登记“一站式”服务的基础上，我们对房产政务服务也全面实行“一站式办理、一条龙服务”，按照“转变职能、整合资源、优化流程、提升效能”的原则，构建“大房产、大合作、大服务”的新格局，这是市区涉房服务体制、机制的重大突破和创新。

要通过“一站式”办理，推进我市房产政务服务由“分散到集中、粗放到精细、传统到现代、经验到科学、管理到服务”的全面的转型，更好地塑造“务实、便民、廉洁、高效”的房管部门形象。

　　　　第三，要充分认识到，推进房产政务服务中心“一站式”服务，是一项全新的改革，更是我们面临的一次挑战和考验。

房产政务服务、房产热线服务、财务结算、后勤管理以及商品房服务的“一站式”，是一次重大的改革和创新，需要我们在管理理念、服务能力和水平上要进行调整、适应和提升，这会对相关部门、单位的职能整合、岗位调整、工作变动、职责强化等方面提出更高的要求，同时也会带来一些影响，产生一些深层次的问题，需要我们广大干部职工共同努力，加以解决和克服，尽快适应新的服务要求和服务方式。

一要强化大局意识。

要把我们的服务创新放在大局上去思考和把握，在服务大局中寻求自身的发展。

“一站式、一条龙”服务模式是资源整合、流程优化等各个方面的集成，改革不可能一帆风顺，要坚定不移地去推进、适应，而不是设置障碍、发出不和谐的声音。

大家要服从调度、服从安排、服从分工。

二要强化责任意识。

推进服务创新，是局系统每一个干部职工的事，绝不是少数人的事，绝不可做旁观者，是“一荣俱荣、一损俱损”。

要坚持“全局思维、全程思维、全员思维”，每个人都要履行好自己的职责，把个人的作用全部发挥出来，人人都守职尽责，工作才能有整体的提升。

三要强化服务意识。

服务是我们的天职，是房管部门的应尽之责。

过去我们的服务工作还存在不少差距，应该多到外面去看一看，多向先进的单位学一学，把权力变为服务，把管理寓于服务之中，强化服务，淡化管理，把有限的权力放到无限的服务之中去。

四要强化效率意识。

效率是一个人的作风、能力、事业心和责任感的综合反映，要适应新的形势和新的要求，提高效率，主动积极作为，全身心投入本职工作。

五要强化奉献意识。

每个人都要发扬敬业奉献精神，要不怕吃苦，不怕受累，不讲待遇，不求回报。

这里我不讲大道理，讲敬业奉献，至少你做的事，创造的价值量，要等于或大于组织给你的工资报酬。

要立足本职，认真负责，尽职尽责，问心无愧，把组织交办的事做好做优，尽显我们房产人的新风采。

　　　　二、明确重点，抓住关键，确保新房产大厦和房产政务服务中心高效有序运转

　　　　新房产大厦特别是房产政务服务中心启用之后，原来由4个业务处室、7个直属单位分别负责的涉房服务事项整合成了55个服务项目，所有项目的流程都进行了优化，新的服务大厅内设置了9大服务窗口，来自相关处室、单位的54名服务人员今天开始正式上岗、开展服务。

全系统要把房产政务服务中心高效、有序运转作为当前压倒一切的中心工作，重点抓好“七个提升”：

　　　　首先，要用优秀的团队提升房产政务服务。

房产政务服务中心是房产局服务的前沿阵地，服务水平如何，关系到市房管局的形象和信誉。

服务的好坏取决于人，人的素质决定着政务服务中心的服务效能，因此，各部门、单位一定把最优秀的干部职工放在窗口，让他们充分发挥自己的优势和长处。

要做到领导有方，组织有力，把合适的人放在合适的岗位上，把每个员工的积极性调动起来。

要配齐配强窗口服务人员，强化学习培训到位，通过优秀的团队来保证房产政务服务水平的提升。

　　　　其次，要用更高的目标提升房产政务服务。

具体讲，一是达到“四最”目标，要按照“时间最短、流程最简、收费最低、服务最优”对各类涉房服务事项进行整合优化，争创“全省一流、全国先进”的涉房服务品牌。

二是实现“四零”目标，就是“零失误、零距离、零差错，零投诉”。

“零失误”，就是要忠实履行职责，把工作做对，把服务做优，把群众申请的事项做到位，不能因工作失误而让群众办不成事；“零距离”，就是要把企业和群众当朋友，当亲人，主动贴近，耐心、细心、热心、用心服务，不能让群众感觉到有疏远、有距离；“零差错”，就是要严格按照规范的要件和程序、规定的时限和权限办理相关业务，避免因主观原因出现差错；“零投诉”，就是能办的事情一定要办好，不能办的事情要解释清楚，沟通到位，让服务对象心悦诚服，尽量不出现投诉的现象。

三是坚持“五不”目标，就是不让工作在我的手里延误，不让差错在我这里发生，不让事情在我这里积压，不让企业和群众在我这里受到冷落，不让房产部门的形象在我这里遭到损害。

全体干部职工要把这“四最、四零、五不”的新目标落实到每一个岗位，落实到我们的每一项、每一天工作之中。

　　　　第三，要以严格的标准提升房产政务服务。

一是要强化业务标准。

“一站式、一条龙”服务最重要的就是“标准化、规范化、精细化、专业化”。

没有标准，工作的弹性就很大，决不能以自我感觉为标准，不能我说什么就是什么，想怎么干就怎么干，一定要以规范的服务标准、流程来统一我们的服务行为。

二是要进一步制定衡量工作成效的标准。

开展房产政务服务，最终成效体现在人民群众满意上，就是让企业满意、群众满意、社会满意、领导满意，要时时、事事为群众着想，不能轻易说“不”、说“不能办”，一定要想办法办。

考核评价要尽量减少服务者的主观因素，让群众来发言，让服务对象来评价，来检验评估我们的工作成效。

　　　　第四，要用完善的制度提升房产政务服务。

制度是房产政务服务有序运转的保证，是“一站式”服务有效开展的根本。

一要建立明确工作方向的制度、明确任务的制度、不让好人犯错误的制度。

有些处室、单位工作无方向，无目标，无计划，无压力。

要让每一名干部职工都知道，每天、每月、每年做什么、怎么做，达到什么样的标准和成效。

这方面是我们工作的弱项，好多工作是“问题在下面、根子在上面”，问题出在领导不得力上，要将工作量化、细化、流程化、标准化。

政务服务管理办公室要着力抓好制度的建立和完善工作，不能大而化之。

二要建立“干好干坏不一样”的制度，也就是考核评价体系。

这不仅是政务服务中心，所有单位、所有处室都要建立这种评价考核的体系，奖优罚劣，让多劳者、多干者、绩效优秀者得到表彰、得到奖励、得到提升、得到更多报酬，让不干者、少干者少得，在经济上、政治上都不能让他们占便宜，彻底打破“大锅饭”，克服平均主义，这要成为一种导向，鼓励和支持每一个干部职工多作奉献，努力把工作干好干优。

今年，我们要进一步完善年度绩效考核制度，着力抓好各项制度的执行，通过完善制度、提高执行力来提升房产政务服务。

　　　　第五，要以个性化服务提升房产政务服务。

要提升房产政务服务水平，需要在个性化和特色化方面加快探索、着力强化。

一要强化导引、礼仪和咨询服务。

企业和市民到政务服务中心办事，首先需要的是导引和礼仪服务，要让服务对象受到尊重，有宾至如归之感。

二是快速服务。

有条件的要推行“立等可取”或者“当日办结”，目前条件不允许的也要进一步提高服务效率，所有的服务都要能快则快，努力向快的方向推进。

三是并联服务。

并联服务就是几个服务事项一起办。

我们推行的商品房项目“一站式”服务，就是要将物业用房审核、预售方案审查、楼盘表建立、预售许可审批等服务项目一起办理、一并服务，减少企业跑腿次数。

各类服务事项都要按照并联审批要求开展服务，方便企业和群众办事。

四是预约服务和延时服务。

前期，登记中心已经在“国五条”实施期间推行了预约服务和延时服务。

要把预约服务、延时服务自动化、经常化、常态化、公开化，要适时开展房产交易登记服务进社区、进企业，要围绕特定对象开展特色服务，更好地方便群众和企业，进一步提升服务水平。

五是承诺服务。

各类服务事项都要公开服务承诺，要在服务大厅和网上进行公布，让老百姓看得到、一目了然，方便服务对象监督。

六是回访服务和跟踪服务。

目前房屋登记已经实行了回访服务，今后有条件的服务事项都要推行。

一件服务事项办结要安排专门的人员进行回访服务，通过发信息、打电话等方式，让服务对象及时了解办理结果，也让我们及时掌握群众的意见和建议，更好地改进工作。

七是示范服务。

要通过开展创先争优活动，树标兵，树典型，要深入开展服务明星评比和创“星”活动，激发一线工作人员服务创优活力，不断提升服务效能。

要把这些特色和个性化服务具体化、措施化、项目化、责任化。

请各处室、各单位拿出具体方案，我们将在近期召开专题交流会，把这七项服务工作落实到位

　　　　第六，要以信息化服务提升房产政务服务。

信息化是房产政务服务的重要支撑和平台。

一要强化业务系统的应用和整合。

目前市区住房保障系统、物业管理系统、资金监管系统、登记交易系统等七个业务系统已经建设完成，下一步要着力强化应用，强化资源整合、信息平台共享和数据中心建立。

要进一步转变理念、转换思路，要尽快适应、熟悉新的信息系统，在短时间内尽快运行到位。

二要着力完善、拓展。

要针对应用中存在的问题，不断修改完善。

要针对新需求，不断建立适应工作需要的新系统。

三要强化网上公众服务。

要加快完善公众服务网的网上预约、网上公示、网上受理、网上下载功能，逐步实现通过网络办理涉