公务员礼仪修养之办公礼仪规范Word格式.docx
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基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货,但对其具体做工应予以重视。
若其做工欠佳,则必定会有损于基层公务员的整体形象。
5.搭配准。
搭配准,在此特指基层公务员的服饰应注重搭配之道。
从某种意义上讲,一个人的服饰之美关键在于和谐,而服饰的和谐则又要紧有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重
在讲究美观的同时,基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。
基层公务员假如要打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应要求其文明得体。
具体来讲,要紧应注意幸免以下五忌。
1.忌过分炫耀。
基层公务员在工作之中所佩戴的饰物,应当以少为妙。
不提倡基层公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰,或是过多数量的金银首饰,不然便有张扬招摇之嫌。
2.忌过分裸露。
在工作中,基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。
不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是对基层公务员着装的差不多要求。
此外,不使内衣外露,也不应被疏忽。
3.忌过分透视。
基层公务员在正式场合的着装,不同意过于单薄透明。
在任何时候,都不同意基层公务员的内衣透视在外,甚至令人一目了然。
4.忌过分短小。
基层公务员的衣着,不应以短小见长。
在任何正规场合,背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装,都难登大雅之堂。
5.忌过分紧身。
选择过分紧身的服装,意在显示着装者的身材,而基层公务员在工作之中显然是不适合如此的。
(三)服饰整洁
服饰整洁,是对常人的差不多要求,每一名基层公务员自然也不可对此掉以轻心。
基层公务员的服饰整洁,具体上应注意如下几方面。
1.忌肮脏。
在任何情况下,基层公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。
具体而言,既不应令其存在异物,又不应令其存在异味。
2.忌残破。
基层公务员在服饰一旦出现残破,即应及时对其修补或更换。
听任自己衣着褴褛、服饰缺损,甚至以此为荣,是缺乏理智的表现。
3.忌折皱。
一般来讲,基层公务员的衣着以平坦为美。
若其出现众多的折皱,即应及时更换,或熨烫平坦之后再穿,否则便难有服饰整洁可言。
4.忌乱穿。
基层公务员在穿衣服、戴首饰时,必须遵守其既有的规范性做法。
不能为所欲为地将其乱穿、乱戴。
二、强调语言美
语言,是基层公务员不可缺少的差不多工具之一。
基层公务员要想做好自己的本职工作,就不能不要求自己做到语言美。
在具体工作中使用语言时,基层公务员既要重视自己“讲什么”,又要重视自己“如何讲”。
这确实是讲,语言的具体内容与表达方式这两方面的问题,均应为基层公务员所关注。
不然的话,就不可能真正做到语言美。
(一)语言文明
语言文明,在此要紧是要求基层公务员在选择、使用语言时,要文明当先,以体现出自身的良好的文化修养。
其具体要求有三:
1.讲一般话。
作为一个地域宽敞的多民族国家,我国的各民族都有使用和进展自己的语言文字的自由,然而《中华人民共和国宪法》明文规定:
“国家推广全国通用的一般话。
”基层公务员在这一点上必须躯体力行。
应当强调的是,基层公务员使用一般话进行交际,不但反映着其较高的文明程度,而且也有助于其对外交流。
因此,除面对外国友人、少数民族人士或个不不明白一般话的人员之外,基层公务员最好都要讲一般话,尽量不讲方言、土语。
2.用文雅词。
在日常性交谈中,基层公务员要努力做到用词文雅。
用词文雅,并非是要求基层公务员在交谈时咬文嚼字,脱离群众,而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。
即不同意基层公务员在日常性交谈中,尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话,更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
3.检点语气。
语气,即人们讲话时的口气。
它直接表现着讲话者的心态,是语言的有机组成部分之一。
与外人交谈时,特不是在面对人民群众之际,基层公务员务必要检点自己的语气,令其显得热情、亲切、和气、友善、耐心。
在任何情况下,语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢,都绝不同意。
(二)语言礼貌
语言礼貌,是基层公务员所应具备的差不多礼仪修养。
具体而言,它是要求基层公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意。
一般而言,基层公务员所须使用的差不多礼貌用语要紧有如下五种。
1.问候语。
它的代表性用语是“你好”。
不论是接待来宾、路遇他人,依旧接听电话,基层公务员均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。
2.请托语。
它的代表性用语是“请”。
要求他人关心、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,基层公务员照例应当使用这一专用语。
缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于同意。
3.感谢语。
它的代表性用语是“感谢”。
使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感激之意。
获得关心、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。
4.道歉语。
它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。
在工作中,由于某种缘故而带给他人不便,或阻碍、打搅对方,以及未能充分满足对方的需求时,基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。
5.道不语。
它的代表性用语是“再见”。
与他人告不时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜不之意的一种常规性表示。
三、提倡交际美
基层公务员所从事的具体工作往往有不,但从其本质上来看,都免不了要与他人打交道。
因此,在实际工作中,基层公务员必须力求交际美,即妥善地协调自己的各种人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,以内求团结,外求进展。
(一)内部交际
基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系,因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。
进行内部交际时,基层公务员应当讲究团结,严于律己,宽以待人,同时善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1.与上级的交往。
基层公务员在实际工作中,不能不处理好自己与上级的关系。
要做好这一点,差不多要诀有三:
一是要服从上级的领导,恪守本分;
二是要维护上级的威信,体谅上级;
三是要对上级认真尊重,支持上级。
2.与下级的交往。
与下级进行交往时,基层公务员切切不可居高临下,虚张声势。
处理好与下级之间的关系,基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。
一是要善于“礼贤下士”,尊重下级的人格;
二是要善于体谅下级,重视双方的沟通;
三是要善于关怀下级,支持下级的工作。
3.与平级的交往。
处理与平级同事的人际关系,也不容基层公务员有丝毫的忽略。
与平级同事打交道时,基层公务员对以下三点应当予以充分重视:
一是要相互团结,不同意制造分裂;
二是要相互配合,不同意彼此拆台;
三是要相互鼓励,不同意讽刺挖苦。
(二)外部交际
不论因公依旧因私,基层公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。
与外界人士交往或相处时,基层公务员既要与人为善,广结善缘,努力扩大自己的交际面,又要不忘维护政府形象与个人形象,注意检点自己的举止行为,使之不失自己的身份。
进行下列两种常见的外部交往时,尤须基层公务员处处好自为之。
1.与群众的交往。
同人民群众直接打交道时,基层公务员既要不忘自己的身份,又不能过分强调自己的身份;
既要具备强烈的为群众服务的意识,又不能时时以施舍者的身份自居。
为人民群众服务时,一是要待人热诚,不同意对群众冷言冷语;
二是要主动服务,不同意对群众漠不关怀;
三是要不厌其烦,不同意对群众缺乏耐心;
四是要一视同仁,不同意对群众亲疏有不。
2.与社会的交往。
许多时候,基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。
与社会各界人士交道时,基层公务员须做好下列五点:
一是要掌握分寸,防止表现失当;
二是要公私有不,防止假公济私;
三是要远离财色,防止腐败变质;
四是要正视权力,防止权钞票交易;
五是要广交朋友,防止拉帮结派。
四、推崇行为美
在实际工作中,每一名基层公务员必须努力做到勤于政务,爱岗敬业,忠于职守,一心一意地做好本职工作,使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。
这确实是所谓行为美。
就基层公务员而论,要真正做到行为美,要紧需要注意如下两点。
(一)忠于职守
每一名基层公务员,平常在实际工作中都必须以忠于职守为天职。
没有忠于职守,便难言其爱岗敬业。
忠于职守,事实上是爱岗敬业的要紧表现形式。
具体而言,基层公务员的爱岗敬业,需要在下述三个要紧方面得以体现。
1.具有岗位意识。
所谓具有岗位意识,要紧是要求基层公务员既热爱本职工作,又严守工作岗位。
在工作岗位上不可一心二用,甚至脱岗,而是要干一行爱一行,全心全意地做好本职工作。
2.具有责任意识。
所谓责任意识,是岗位意识的自然引申,它指的是基层公务员在实际工作里应具有高度的责任心,遇事不但要区分职责,更要主动负责,尽职尽责,不同意得过且过,敷衍了事,缺乏差不多的工作责任心。
3.具有时刻意识。
具有时刻意识,是基层公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。
其具体含义,是要求基层公务员在实际工作中要做到心到身到,自觉遵守法定的作息时刻,每天准时上下班,不准迟到早退,不得旷工、怠工、磨洋工。
(二)钻研业务
基层公务员的爱岗敬业,不仅要表现为干一行爱一行,而且还要表现为干一行通一行。
因此,基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务,努力精通业务,以便适应时代进展的需要,更好地为人民群众服务,更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。
要求基层公务员钻研业务,当前特不应当强调下列三点。
1.精通专业技术。
要做好本职工作,就要求基层公务员首先精通自己所应掌握的专业技术,争当专业尖子或技术能手。
2.掌握现代知识。
随着时代的进展,基层公务员在精通专业技术的同时,还有必要开阔视野,努力学习现代科学技术的差不多知识,并特不注意外语、法律与计算机知识的学习。
3.重视知识更新。
古人云:
“学无止境”,现代科学技术的一大特征,便是知识更新加速。
因此,在钻研业务的同时,基层公务员还须注意知识更新,努力学习新知识、新技术,不当“落伍者”。
接待礼仪
对基层公务员而言,接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
不论是接待远道而来的贵宾,依旧接待来信来访的人民群众,基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分,又要一视同仁。
在任何时刻,对对方的重视、友好与热情,是切切不可缺少的。
就基层公务员所接触的具体的接待工作来看,能够将其分为来宾接待与信访接待两大类型。
在具体操作层面上,二者有所不同。
一、来宾的接待
来宾的接待,在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人,尤其是较为重要的正式客人。
有时,接待来宾亦称礼宾,意即强调接待方对礼待来宾的关注。
做好来宾的接待工作,关键需要在接待打算、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。
(一)接待打算
所谓接待打算,指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。
制定好尽可能完善的接待打算,便能够使接待工作在具体操作时按部就班,有备无患。
一般认为,正规的接待打算均应包括下述八个方面的内容。
1.接待方针。
接待方针,在此是指接待工作的指导思想与总体要求。
从总体上讲,要提倡互相尊重、平等相待、礼待来宾、主随客便等。
从具体上讲,在接待身份不同的来宾时,其着重点又应各有侧重。
例如,接待中央首长应强调安全保卫;
接待少数民族客人,应强调尊重其特有的风俗适应;
接待宗教界人士,则应强调遵守党的宗教政策。
2.接待日程。
接待日程,即接待来宾的具体日期安排。
其差不多内容应包括迎送、会见、谈判、参观、巡游、宴请等。
在一般情况下,接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。
它的制定,通常应由接待方负责,但亦须宾主双方先期有所沟通,并对来宾一方的要求充分予以考虑。
接待日程一旦最后确定,即应一直宾立即进行通报。
3.接待规格。
接待规格,指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与重视来宾的程度直接相关。
接待规格的差不多内容有三:
一是接待规模的大小,二是接待方要紧人员身份的高低,三是接待费用支出的多少。
在具体运作上,接待规格的确定有五种方法可循。
第一,可参照国家的明文规定。
第二,可执行自己的常规做法。
第三,可采取目前通行的方式。
第四,可比照对等的常规做法。
第五,可学习他方成功的先例。
4.接待人员。
要真正做好接待工作,首先有赖于接待人员表现出色。
凡重要的接待工作,皆应精选专负其责的接待人员。
工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者,以及与接待对象相熟者,差不多上选择接待人员时应予优先考虑的。
选定接待人员后,一般还有两件情况要做。
其一,是要进行明确的分工。
其二,是要在必要时对其集中进行培训。
5.接待费用。
从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。
在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上级有关部门的规定。
要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡少花钞票,多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方进行协商,切勿单方面作主。
6.饮食住宿。
制定接待打算时,对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。
在这些具体细节问题上稍有闪失,便会直接败坏来宾的情绪,致使整个接待工作前功尽弃。
具体安排来宾食宿时,大致应注意三点:
一是遵守有关规定,二是尊重来宾习俗,三是尽量满足来宾需求。
7.交通工具。
出于方便来宾的考虑,对其往来、停留期间所使用的交通工具,接待方亦须予以必要的协助。
需要接待方为来宾联络交通工具时,应尽力而为;
需要接待方为来宾提供交通工具时,应努力满足;
而当来宾自备交通工具时,则应提供一切所能提供的便利。
8.安保宣传。
接待重要来宾时,安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入打算之内。
就安全保卫工作而言,一定要“谨小慎微”。
不但需要制定预案,思想上高度重视,而且还需要注重细节,从严要求。
就宣传报导而言,则应注意统一口径,掌握分寸,并报经上级有关部门批准。
有关的图文报导资料,一般应向接待对象提供,并应自己存档备案。
(二)礼宾次序
礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的是在同一时刻或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,接待方应依照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
目前,我国官方活动中所执行的礼宾次序的差不多排列方式要紧有如下五种。
1.排列职务。
在正式场合接待多方来宾时,往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。
关于担任同一行政职务者,可按其资历即任职的早晚排列。
关于已不再担任行政职务者,则可参照其原职进行排列;
但讲究将其排在担任现职者之后。
若是接待团体来宾,其团长或领队的职务的高低,则是为其进行排列的差不多依据。
2.排列字母。
进行涉外性质的大型国际会议或国际体育竞赛时,按国际惯例,可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。
若其名称的首位字母相同,则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。
以下各位字母相同,亦可据此类推。
3.抵达早晚。
关于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者,可依据其正式抵达现场的时刻的早晚进行排列。
此种方式,平常亦称作“先来后到”。
4.报名先后。
举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动,或上述几种方式难以采纳时,可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。
5.不做排列。
此种方式又称“不排名”。
实际上,它是在难以用其他方式进行排列时的一种专门变通方式的排列。
为幸免接待对象产生疑问或不满,接待方不管具体采纳哪一种礼宾排列方式,均须以适当的形式提早向接待对象进行必要的通报。
(三)迎送陪同
具体从事来宾接待时,迎送与陪同工作差不多上接待方必须高度重视,悉心以对的。
1.来宾的迎送。
接待正式来访的重要客人,有时可酌情为其安排迎送、送不活动,以示对对方的重视与礼遇。
基层公务员负责迎送活动时,要紧需要注意两大问题。
其一,限制迎送的规模。
目前,依照接待礼仪简化的要求,有必要对迎送规模加以限制。
在接待内宾时,通常不应安排专门的迎送仪式。
即便有必要组织一般性迎送时,亦应务实从简,在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。
其二,明确时刻与地点,关于远道而来的客人,东道主一方安排专人为其馆来送往,往往在所难免。
负责迎送来宾者所须重视的,是一定要提早与对方商定双方会合的时刻与地点。
关于迎送来宾的具体时刻与地点,双方不仅要先期确定,而且通常还应讲究主随客便。
必要时,在来宾正式动身前,接待人员还须再次与对方进行确认。
2.客人的陪同。
在来宾来访期间,东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。
一般来讲,陪同客人时注意事项要紧有三:
其一,照顾客人。
在客人停留于东道主一方的整个期间,其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。
在不阻碍客人个人自由的前提下,对对方的照顾要主动、周到。
其二,方便客人。
关于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求,陪同人员均应想方设法尽力加以满足,并主动为其工作、生活提供一切方便。
其三、坚守岗位。
在任何情况下,陪同人员均须坚守岗位,不得以任何借口脱岗。
平常,陪同人员不仅要做到随叫随到,还应自觉做到在规定时刻之前到岗。
陪同人员等待客人是正常的,而让客人等待陪同人员则是不应当的。
二、信访的接待
信访,是对人民群众来信来访的简称。
具体来讲,它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式,直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。
由此可见,接待人民群众的来信来访,既是基层公务员的职责之一,又是其联系群众,与对方进行沟通、对话的一种方式。
我国政府对待信访工作的差不多原则,是要以事实为依据,以法律为准绳,了解民意,体察民情,下情上达,上情下知,充分发扬社会主义民主。
(一)差不多制度
负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通,而且还应对有关信息进行必要的甄不,以免谎报消息,误导上级。
因此,必须建立健全信访工作的差不多制度,并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。
1.登记制度。
对所有的来信来访,都必须进行规范化的登记。
登记的要紧内容应为:
来信来访者的姓名或化名、性不、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、差不多要求、建议要点,等等。
进行具体登记时,要认真负责,简明扼要。
登记后,通常要进行复核。
一切有关的材料,通常均应存档保存。
2.接待制度。
为了便于各级国家行政机关与人民群众之间紧密联系,加强沟通,应建立专门的接待制度,使信访工作制度化。
各级公务员尤其是负责者,要拿出固定的时刻专门接待来访者,并批阅其来信。
与此同时,还应设立专用的电话线路服务于社会。
接待制度一经确立,即应向社会公布,并认真同意全社会的监督。
3.转办制度。
基层公务员关于群众来信来访中所反映的情况与问题,必须认真对待。
假如在本部门或本人职责范围之内,一律要尽快解决,不得推诿、拖延;
假如需由其他单位或部门办理,则应依照有关的规定和手续,从速将其转交办理。
不同意擅自越权代办,也不得借故不转、不办,或拖延其转办时刻。
4.催查制度。
转交其他单位或部门办理的来信来访,必须有所回报。
必要的话,还应指定回报的期限。
对某些重要的信访案件,信访部门接规定应在一定时刻内对承办单位或部门进行督促,即催办。
具体承办单位或部门则应对其高度重视,认真组织专人负责查处,并限期结案,即查办。
催办与查办互相关联,共同构成催查制度。
5.报告制度。
信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。
一般每个月应进行一次统计分析,每个季度应进行一次综合研究,每半年或一年应进行一次全面总结。
任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结,任何与信访工作相关的突发性、关键性事件,均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告,并通报其他有关部门。
(二)日常工作
要使信访工作有所收效,需要基层公务员从大处着眼,从小处着手,全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。
1.来信的处理。
处理人民群众来信的工作,一般称为办信。
基层公务员在办信时,除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外,还须按照下列有关程序进行。
其一,拆封。
通常应作到当日接信,当日拆启。
拆启来信时,一般均应注明拆启日期或加盖日戳,并进行编号,以供日后查阅。
其二,阅信。
拆启来信后,应尽早认真阅读,不准拆而不阅,或阅信时漫不经心。
阅信时,应客观平复,理清头绪,掌握重点,全面了解其内容。
其三,登记。
阅信之后,应对其认真登记。
进行来信登记的具体内容,则应遵照有关规定而定。
其四,报转。
大凡重要来信,都要报转。
报,是指报请领导阅批。
它要求报得准,既不漏报,又不滥报。
转,则是指今后信转给有关单位或部门处理。
它要求符合规定,不乱转,不错转,不得转给来信直接所涉之人。
其五,答复。
对来信者,必须在一定期限内给予必要的答复。
即便其反映的问题一直悬而未决,也不宜不理睬来信者。
来信报转后,一般可告知来信者。
其六,存查。
结案之
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