《运营管理》重点题整理.docx

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《运营管理》重点题整理

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《运营管理》复习题（14.4）

考试卷型：

一、单项选择题：

15分二、多项选择题：

10分三、填空题：

10分四、名词解释：

15分

五、简答题：

25分六、论述题：

20分七、计算题：

5分

第一章绪论

一、单项选择题

1、有形产品的变换过程通常称为（B）P2

A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程

2、无形产品的变换过程称为（C）P3

A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程

3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6

A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间

4、运营管理的基本问题不包括（D）P9-10

A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理

5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13

A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择

6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15

A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额

7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17

A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景

二、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDEP6-8

A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有（）ABCEP9-10

A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务

3、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCDP10-11

A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理

D.物料管理E.成本管理

4、运营管理中的决策内容包括（）ABDP13

A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策

D.运营系统设计决策E.营销决策

5、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16

A.财务管理B.技术管理C.运营管理

D.营销管理E.人力资源管理

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17

A.降低成本B.品种齐全C.控制质量

D.保证时间E.服务周到

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCDP19

A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导

三、填空题

1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。

P2

2、运营活动的产出包括两大类：

（有形产品）和（无形产品）。

P2

3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。

P2

4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。

P2

5、企业运营管理有两大对象：

（运营过程）和（运营系统）。

P5

6、运营管理的目标可以用一句话来概括：

“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9

7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：

（产品质量）和产品提供的（适时性）。

P9

8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。

P15

9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。

P17

10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。

P17

11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。

P17

12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。

P21

四、名词解释

1、运营活动P22、运营系统P5

五、简答题

1、运营管理的对象和任务。

P5-62、产出要素管理包括的内容。

P9-10

3、运营管理的目标和基本问题。

P9-114、资源要素管理包括的内容。

P10-11

5、运营管理的职能范围。

P126、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？

P13

7、运营战略决策包括的内容。

P138、运营系统设计决策包括的内容。

P13

9、运营系统运行决策包括的内容。

P1310、现代企业所处的环境特征。

P19

六、论述题

1、试述服务运营管理的特殊性。

P6-82、试述制造业与服务业的运营区别。

P8

3、试述运营管理的基本问题。

P9-114、试述运营管理的职能范围和决策内容。

P12-13

5、试述现代运营管理的新特征。

P20-21

第二章运营战略决策

一、单项选择题

1、运营战略属于（C）P26

A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略

2、决定企业新产品或新服务工程的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是

（A）P28

A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策

3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P32

A.500B.1000C.1500D.2000

4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A）P33

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出

5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C）P34

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出

6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B）P34

A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出

7、学习曲线表示的是（B）P35

A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系

B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系

C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系

D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系

8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（D）P37

A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个

9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（A）P37

A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比

C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比

10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A）

A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成

二、多项选择题

1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）BDEP25

A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略

D.事业部级战略E.职能级战略

2、影响运营战略制定的因素有（）ABCDEP26-27

A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标

D.供应市场E.各部门职能战略

3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（）ACDP29-30

A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件

D.财务条件E.人员条件

4、生产进出策略主要包括（）ACDP33-34

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出

5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）ABDEP43-44

A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量

6、企业在时间上的竞争重点包括（）ABEP45

A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量

D.顾客化产品与服务E.快速交货

7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCEP47

A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能

D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变

三、填空题

1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。

P25

2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。

P25

3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。

P27

4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。

P29

5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。

P32

6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

7、学习效应包括两个阶段：

（学习阶段）和（标准阶段）。

P35

8、学习效应包括两种：

个人学习效应和（组织学习效应）。

P35

9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。

P42

10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。

P42

11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。

P43

12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。

P46

13、柔性包括两个重点：

顾客化产品与服务和（产量的柔性）。

P46

14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。

P49

15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。

P49

16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。

P50

17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。

P50

18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。

P51

四、名词解释

1、运营战略P242、事业部级战略P263、产品战略决策P284、产品组合决策P29

5、损益平衡点P326、生产进出策略P337、学习效应P358、学习曲线P35

9、竞争力P4210、柔性P4611、产量的柔性P4612、向后集成P49

13、向前集成P4914、虚拟集成P54

五、简答题

1、企业的战略层次。

P25-26

2、影响运营战略制定的因素。

P26-28

3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。

P29、29-30

4、生产进出战略的含义及其种类。

P33、34-35

5、学习曲线在制定运营战略中的应用。

P40-42

6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。

P47

7、提高纵向集成度容易带来的问题。

P50

8、提高纵向集成度的益处。

P51

六、论述题

1、试述如何确立企业的竞争重点。

P43-46

2、试述纵向集成的利弊。

P50-51

第三章运营流程的选择设计

一、单项选择题

1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（）DP63

A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备

2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP64-65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP64-65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（）AP69

A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间

5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（）CP69

A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍

6、生产能力是指一个设施的（）BP70

　A.产出效率　　　B.最大产出率　　C.