述职报告感想Word格式文档下载.docx
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老员工们的悉心讲解使我们学到了很多,真正体会到了师者传道授获解惑的优秀品德。
在营业部的时候,每当有客户前来办业务,我们就会凑在一起,一边看一边记,此时师傅就会耐心的给我们讲解,使我们了解到柜台的业务是直接跟现金打交道,任何细微差错都会有可能造成很严重的后果。
在轮岗中,我们新员工到了市场部,市场部的忙碌,信贷步骤的繁杂,客户经理兢兢业业的工作态度,使我们感到由衷的佩服。
行长经常说信贷业务无小事,从客户提交资料,查询征信,然后去实地调查,在实地调查的过程中客户经理都亲自去牛圈、羊圈、车间、厂房实地考察,考查完后为了降低风险还要进行耐心的询问,在询问时面对客户不理解不配合的情况下客户经理都会表现出极大的耐心进行悉心劝道,以便调查能够顺利进行。
在冬天时客户经理也要东奔西走签合同、做调查,与司机忍受着凛冽的寒风辛勤的奔波于各个有需求的地方。
调查完成后还要撰写报告。
为了提高工作效率,争取早早放下贷款,以此解决客户的燃眉之急,客户经理就会自觉的加班把报告完成。
有时遇到路途遥远的客户,客户经理还会带着合同亲自去面签,尽可能的为客户提供方便。
客户经理本着以银行的利益为最大化为宗旨与企业积极协商,这种精神是我们新员工学习的榜样和努力的方向。
通过第一个月的所见所闻所学,以及四个月的亲身经历我明白在银行工作需要细心踏实。
我知道在工作中我还存在这很多的不足,粗心大意就是一个很大的毛病,在信贷中这个毛病将会对我的工作产生了极其不利的影响,我会吸取教训,努力改正,学好业务知识同时以更大的激情和热情投身于工作中。
XX年这个新的开始,我会好好的像老员工学习,积极的配合市场部的工作弥补自己的不足,真正树立起以银行为家的观点,学习信贷业务,细心办好每一笔业务。
篇二:
XX年售楼部述职报告心得体会
XX年售楼部述职报告心得体会
述职报告心得体会
今天售楼部做了年度述职报告,我发现我的搭档比我厉害,更加适合做管理者。
而我还需要努力。
我也要开始展望新的生活,新的开始,XX年度是新的一年,要更加认真。
我还需要从以下几个角度去完善自我:
1、专业度,我希望自己能够更专业,也能够带出一支专业的团队。
2、责任度,我希望我及我的团队能够坚持每周至少开一天到两天的晚会,这样才能更加了解售楼部目前的销售状态,才能适当给予工作调整,更好的配合售楼部的工作。
3、制度化,能够按照公司的规定正点上班,不迟到,不早退,将上班的每一分,每一秒都充分利用,让自己的效率更加高效化,减少情绪化等负面情绪,对工作的影响。
4、传授力:
能够每月举办一至两场的培训,将销售的经验做分享,同时将新人能够培训成为一个系统性的专业人才,并且进行考核。
5、督促力:
能够将每年、每月、每日的工作计划定计划中的同时,也写在明显的地方,时时刻刻督促自己完成任务。
6、领导力:
这点是我最欠缺,最需要增长的,团队的成长,需要将每位员工的定位做好,给予具体化的安排,首先要想让团队的员工都有自己的思想力与创造力,充分发挥其自己的主观能动性,那么就首先需要大家在周计划中,汇报自己本周想做什么事情,如果能想到好主意,要给予夸奖,如果近期没有什么好的想法,需要给予鼓励。
然后月度的工作计划,也要加入团队成员的想法,按照这种习惯去培养。
其次就是尽量让每件事情都有团队的参与,这样才能集思广益,成为更好的策划案。
7、主动性:
正向我一直所追求的,我会以自身为例,每日打了鸡血般去工作,去进度,同时我也会将这种正能量传递给我身边的每一位同事,要求我的团队也能每日高效,而且有思考力、创造力的完成每日的工作。
8、成就感:
我一直以来都是一个不喜欢做领导,不喜欢做第一的人,追求简简单单幸福的人,但是我今年却想承担起一种责任,我要成就我的策划团队,严格的将每位成员,培养的更优秀,同时也想配合和协助销售部,成就每一位销售员,因为我发现其实每一位步入职场的人员都是希望自己能够有所成就的。
9、融洽度:
有些方面,我一直做的不够好,我对于团队的关心和帮助还远远不够,作为公司的前辈,本应该承担起,做前辈所应该的有的态度,而我一直以来都很自我。
我更应该像一个大姐姐一样关心和帮助身边的同事,而不是闷着头做自己的事。
10、情商感:
领导说我说的最多的应该就是没情商,没脑子,我想我应该好好的学习这方面的能力了,这样才能在和各部门沟通的时候,显示出我们的智慧,因为我们背后或许代表的就是文传公司了。
所以要压抑自己的情绪,微笑着、有哲学性的和身边每一位人沟通,然后还要说到做好。
承诺过的,一定要按照规定的时间完成
篇三:
工作总结转正总结心得
心态决定成败机遇成就人生
———试用期个人总结进入东方建银以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、工作上还是学习上,都得到了很大的锻炼和提高,取得了长足的进步和巨大的收获,同时也存在一定的问题和需要改进之处,现将工作以来的表现做一个回顾和总结。
自入职以来,先后接受了人力资源管理部和整机管理部系统的培训课程,通过学习公司的企业文化和经营管理模式,了解行业和公司的基本情况,我对未来的工作也有了一定的信心。
俗话说“隔行如隔山”,陌生的行业,无谓的经验,几近空白的产品知识让我在这行成了“小矮人”,销售员面对客户要是谈不上一句产品,那该是怎么一种境况?
培训结束了,和我一起培训的其他地市分公司的业务员大都下了市场,只剩下我和另外两人,三至六月份是工程机械销售的旺季,错过了这几个月就相当于错过了一年,我很是着急,一方面着急要到市场锻炼,一方面又缺乏知识积累,心情急躁又矛盾。
这时候,高经理仔细给我们分析了市场情况,教我们从基本的产品知识学起,先学习斗山产品参数,再收集其他主要竞争品牌的参数,记忆背诵,一个周的时间,我对产品的基本参数熟记于心,手握利器,是该开刃的时候了!
经过一番准备,3月底,我被分到晋中片区寿阳县从事市场开发工作,如经理所教,我先从配件店老板和拖板车司机入手,寻求建立良好的关系,以争取他们给我介绍一些工程机械行业的客户,再有从当地工程机械租赁市场、工地以及工矿入手,找寻客户。
初到寿阳市场时,新区开发的大片工地及松塔水库施工项目让我无比兴奋,“有工程就一定有工程机械”,当我满心欢喜的到工地找到负责人时,他们告诉我,工程已近尾声,不需要工程机械,我那正欲前进的梦想戛然而止。
接下来的时间,我开始找当地居民和客户了解工地和工程开工情况,也在网络上搜集寿阳投招标项目和重点工程建设项目,到各个乡村的山上找石料厂,徒步穿梭在各个石料厂之间,风起白色的烟雾让我看到希望其实越来越近,越来越近。
我以前曾经从事过一段时间的销售工作,接触客户有一定的经验,只是新的销售模式需要探索和总结新的方法,学习新的销售技巧。
经过一个多月在市场上的摸索锻炼以及和有“商机”客户的接触谈判,我学到了不少的销售知识,初步掌握了和客户谈判的技巧,也积累了部分机械行业客户,销售了一台DX260挖掘机,这对我说只是刚刚开始,以后要走的路还很远。
一、工作中的收获和心得
(一)端正态度,从零做起。
每个人的职位不同,经历也不同,心态也可能不同,但到了新环境新职位时,应该将自己当做一张白纸,积极地从零做起,培育良好的心态,展示全新的工作面貌,不小瞧客户,也不小瞧自己。
董总讲到的“变态”,韩建华经理给我们讲到销售中的“三看”,无一不是从销售员的角度来讲工作中正确态度的重要性。
良好的心态会给工作带来无限的乐趣,给企业带来效益,给社会带来财富,既使在繁忙的工作中也不会感觉疲劳,且工作效益也大不相同,没有悲哀的工作,只有悲哀的态度,人变心则变,心变则态度变,态度变则思维变,思想决定了行为,心态决定了命运。
(二)工欲善其事,必先利其器。
在做销售工作前,我们需要让自己变得比较专业,至少要比客户专业,如果客户比我们更专业,那我们很难将产品销售给他们,因为我们知道的他们都知道,我们不知道的他们也知道,这种状况销售成功的概率是非常小的。
一个成功的业务员不仅要关心顾客的需求,同时推销技巧要非常的好,而且对产品的专业知识是需要必须具备的,不仅要了解自己的产品的专业知识,同时也要了解竞争对手产品的专业知识。
客户为什么选择竞争品牌?
竞争品牌的优势在哪里,弱势又在哪里,我们的优势和弱势又在哪里,做好准备工作,以己之长攻彼之短,才能顺利和客户谈下去。
不同的产品在不同区域分布不同,品牌的认知在工程机械行业由来已久,我们需要找的是适合自身产品的客户,同时熟知竞争产品的价格和销售政策,熟悉自己产品的价格权限范围、现有客户的关系、潜在客户的资料量和细致程度,做到“知己知彼百战不殆”。
(三)工作中的责任心。
在这个社会里,需要有很强责任感的人,公司亦如此,责任心不仅是一种态度,更是一种职业素养。
我们不仅要对自己负责,也还要对别人负责,对集体负责,尤其是在一个公司里。
公司就像一台大机器,每一个人都是机器上的一个齿轮,任何一个齿轮的松动都会影响其它齿轮的正常运转,进而影响整个机器,总之,责任就是做好社会或公司赋予你的一切有意义的事情。
有了责任心,我们的工作肯定会有一个质的转变----工作就变成了我要做,而不是要我做,其最后的结果也大不相同,这一点无庸置疑。
就拿发资信调查表来说,一次微小的错误导致重发资信表,就会给其他部门带来反复的重复工作,既浪费了时间,又增加了负担。
所以工作中认真点,仔细点,履行工作职责,做好本职工作才是一名合格的员工。
二、工作中的不足及需要改进的地方
在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有缺点需要改正。
(一)沟通不够。
人和人交往,最大是真诚,相互理解和平时的沟通,善意的表达自己的想法。
不管是客户还是同事,关键是能不能用真诚去打动对方让对方接纳。
才入这行,我自认为凭借着亲和力和真实、诚意便可以与客户和同事顺畅交流,至于他们心态的多样化却没有认真去想过。
在经历了一个多月的相处以后,才发觉同事的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧时,对自己的想法也会存在犹豫,这个时候就需要沟通,反复的沟通,达到相互的理解和支持。
在和客户沟通方面我也有做得不够到位的地方,有时关键的一句话没有说的很明白,结果双方的理解就产生了分歧,像上次和客户谈到“运费单独算”时,谈到首付比例40%,因为《业务员价格表》中并没有首付40%时各项费用、首付、还款等数据,所以一直谈的是首付40%付款后提车,并没特别的将首付中包含运费这事向客户讲明,后来就起了分歧,客户坚持认为运费是从公司到工地而不是从烟台到工地。
我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
(二)创新思维不足。
不管是日常生活中还是工作中,人们需要相互协助,相互帮助,只有这样才能更好的干好工作,充分发挥每个的潜力。
入职以来,部门的领导和同事,他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助,从而使我顺利完成了自己的各项工作。
让我提高了对工作的谨慎态度,养成了凡事要问清楚,做事前想要有所借鉴的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。
工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上,而不是建立充分地出色完成工作的基础上,这样变会限制自己主观新思维的发生。
按部就班地去工作只是一名称职员工要做到的事,但是这样的员工不可能成为一名优秀员工,真正的优秀员工是需要有创新意识,在工作方式、工作效率上的不断革新。
对于这一点,我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变,自我挖掘有利于工作开展的思路。
三、下步措施和工作展望
前途是光明的,道路是曲折的,实现转正只是走完了“万里长征第一步”,在以后的日子,我着重要从以下几方面补充和完善自己的知识体系,提高自己的工作水平。
(一)加强专业知识学习,提高工作水平。
完整的销售流程不仅是销售过程和签单,还包括售前服务和售后服务,良好的售后服务将是客户再开发和转介绍
的中心工作,而目前我对工程机械的售后服务和保养工作知之甚少,对配件名称叫不上来,今后我将多跟服务和配件部的同事学习这方面的知识,让自己变得更专业,让客户购买我们的设备时,变得更放心、更省心、更安心。
(二)加强销售技巧学习,练就销售技能。
提高业务能力和服务质量,使一批熟悉的客户的业务能巩固并发展起来。
在工作中,要提高自己的工作能力和专业素质,加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系,不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强销售技巧和产品知识的学习,及时了解客户的需求和施工情况以及竞争品牌的市场政策,及时将客户的需求和市场行情反馈给经理,并加强与同行从业人员的联系,学习他们的销售技巧和经验,使自己在销售工作中上个台阶。
(三)用心服务,在你身边。
过去的两个月,让我体会最深的是真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对每一件小事,对待每一个客户和同事,要以力求精致的态度,对自己的目标,要尽最大努力去完成。
我想这些对我来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“用心服务,在你身边”这八个字里面找到人生价值的所在。
最后,我想说的是,我的成长与公司的领导和以及同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一
堆火柴,则会熊熊燃烧”。
我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业?
?
相信在公司的培养和自我的奋斗下,我在工程机械行业的路定会走的更宽、更远!
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