基于微信公众平台的订单系统毕业设计论文.docx
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基于微信公众平台的订单系统毕业设计论文
基于微信关注的客户服务系统设计与实现
摘要
微信,作为一款跨平台即时聊天工具,在短短几年的时间内凝聚了大批用户群体。
现如今,微信俨然已经成人们的生活方式,因此,基于微信的应用如雨后春笋般飞速而生。
开发者或商家可以在微信公众平台上申请应用账号即微信公众号,该帐号与QQ账号是相通的,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动,形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。
与传统app相比,在客户层面,基于微信关注的应用方便很多,用户不必下载安装,只需关注即可方便使用各项功能。
在商家公司层面,基于微信关注的应用开发维护成本降低很多,安全性高,而且营销推广与传统方式相比成本更低,更加便捷,商家公司可定期给用户推送相关信息,还可与顾客进行互动,大大提高了用户粘度。
本文描述的基于微信关注的客户服务系统在用户层面分为两类,客户和系统管理员。
其中在客户层面实现了客户浏览信息,在线下单,样品抢先预定,互动反馈,随时随地查看订单信息等功能。
客户关注公众平台账号后首次进入应用时可选择与微信账号进行绑定,而后每次进入应用后不用再次登录,即可使用相关功能。
对于客户,分为从未购买过产品和已经购买过产品两种,已经购买过产品的用户可享有预定样品的权限,以后每次有新品发布时,该类客户即可抢先预定。
而从未购买过产品的用户则没有该权限。
在管理员层面,管理员即使用本系统的商家公司可以随时随地查看运营情况,商品管理,信息发布,数据统计,处理订单等,还可以实现角色分离,所谓角色分离就是将系统管理员按不同的权限分为不同的角色。
超级管理员、仓库、销售、运营等不同角色各司其职,互不干扰,使效率成倍提高。
关键词:
微信,微信公众平台,微信应用,APP
DESIGNANDIMPLEMENTIONOFAWECHATBASEDCUSTOMERSERVICESYSTEM
ABSTRACT
WeChat,asacross-platformandinstant-messagingtool,gatheringalargenumberofusersinthelastfewcoupleofyears.Nowadays,WeChathasalreadybeenpartofpeople’slivesandthusapplicationsthatbasedonWeChathavebeendevelopedoutamazingquickly.WeChatOfficialAccountsareaccountsthatdevelopersorcompaniesapplyforinWeChatPublicPlatform,thatis,connectedtoQQaccounts,enterprisescanimplementcommunicationthroughtexts,images,voicesandvideoswithspecificusers.Thisbringsamainstreaminteractivemarketingapproacheitherbyonlineoroffline.ComparedtotraditionalApp,WeChatbasedapplicationsarewaymoreconvenientifwelookatthisfromtheviewofcustomers;thatis,forusers,there’snoneedtodownloadandinstallsuchthattheyonlyneedtosubscribeandthentheycouldconvenientlyenjoyeveryfeature.Fromtheviewofdevelopers,thecostofdevelopment,maintenancewillbereducedalot,thesecurityishigherandcomparedtotraditionalmarketing,thisWeChatbasedapproachismoreconvenientandreducesalotofcost;developersandcompaniescouldpushinformationtousersandinteractwiththemregularly,whichgreatlyimprovesconnectionbetweencompaniesandcustomers.
ThispaperdescribesaWeChatbasedcustomerservicesystem,whichimplementsinformation-browsing,orderingonline,pre-orderingsamples,gettingfeedbackfrominteractions;andalso,weimplementroleseparation,super-administrator,storehouse,sellingandoperations,whichtotallyrunsseparatelysuchthattheywon’tinterferewitheachotherandtheefficiencywillbeimprovedalot.
Keywords:
WeChat,WeChatPublicPlatform,WeChatApplications,APP
1前言
本章分别从课题研究背景、课题研究现状、课题研究目标以及课题研究内容概述性地阐述本课题的产生背景以及要研究和实现的系统概况,为以后章节的描述做一个概括性的铺垫。
1.1课题研究背景
随着科技的发展,智能手机越来越普及,如今,智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。
然而不管是什么样的智能机,几乎每部手机都有一个必备的软件——微信,一款由腾讯公司继QQ之后推出的又一即时跨平台通讯工具。
2011年1月腾讯公司推出微信1.0测试版本,该版本仅有简单的聊天、分享照片、修改个人资料等功能。
随后,在两个月时间内发布了1.1、1.2和1.3三个测试版本,用户数也增长到五百万左右。
截至2012年3月,微信注册用户数已经超过1亿;2012年9月,突破2亿;2013年1月,突破3亿;2013年第四季度,月活跃用户数已经达到3.55亿。
目前,微信已在全球200多个国家和地区拥有大批用户,国内外月活跃用户超过2.7亿。
微信公众账号截至目前已经增长到200多万个,并且每天有8000多个新的公众账号诞生,信息交互[1]超过亿次。
迄今为止微信已成为增速最快的手机应用,也是增速最快的互联网服务[2]。
在短短两年多的时间里,微信已成为最热门的信息传播平台和大批手机用户的生活方式,开创了移动互联网传播的新时代。
1.2课题研究现状
随着微信的快速发展,腾讯又推出了基于微信关注的应用,其便捷性和广大的用户群体使得基于微信关注的应用快速发展,各大企业都纷纷推出自己的微信公众平台,其中微信公众平台可以分为三类,下面将分别进行阐述。
1.2.1订阅号
适用于个人和组织,为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,构建与读者之间更好的沟通与管理模式。
1.2.2服务号
适用于企业和组织,给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。
1.2.3企业号
适用于企业,帮助企业和组织内部建立员工、上下游合作伙伴与企业IT系统间的连接。
1.3课题研究目的
微信庞大的用户群,使得基于微信关注的应用推广非常方便,不仅如此,基于微信的应用省去了传统app开发维护成本高,推广麻烦等一系列缺点,用户只需扫描关注即可使用各种功能。
因此,开发基于微信关注的客户服务系统是大势所趋。
本系统致力于为客户提供最方便最实用的生活工具,将客户和公司两个角色恰当的融合到一个系统中,在为客户带来方便的同时,对公司运营效率也有显著的提升,角色分离的设计使得公司员工各尽所能、各司其职。
1.4课题研究内容
本文所述基于微信关注的客户服务系统由前端和后台管理系统组成,其中前端功能有用户浏览产品,登录注册,查看公司新闻动态、产品相册、客户案例,在线下单,预定样品,查看管理自己的订单等等,上述功能只有在用户关注公众平台后才可使用,用户只需首次关注绑定即可,省去了每次输入用户名密码的繁琐。
后台管理系统有客户管理、角色管理、产品管理、订单管理、文章管理、样品管理、样品订单管理、咨询反馈管理等功能,其中产品管理下有产品分类和产品两个栏目,文章管理下有文章分类和文章两个栏目。
角色即拥有不同权限的管理员,超级管理员有全部的操作权限,在角色管理一栏中,可以为角色分配不同的权限,系统根据角色权限显示相应的菜单,从而实现角色的分离。
1.5本章小结
在本章中,从课题研究背景、课题研究现状、课题研究目标以及课题研究内容较简要的阐述了本课题所设计和实现的系统。
其中从课题研究背景和现状较生动的描述本课题所研究系统的外在条件。
课题研究目标和研究内容描述了本系统的内在必要性和系统所具备的基本功能,方便于以后章节的描述。
2相关技术介绍
本章介绍系统开发的主要工具和技术,包括thinkPHP、bootstrap等主流框架及zendstudio开发环境和PHP、jquery,JavaScript等语言,还有系统对软件、硬件的相关要求。
2.1开发工具简介
2.1.1网页开发工具
基于Web的可视化系统开发工具使开发者很方便的创建动态的Web应用程序。
系统将采用Dreamweaver进行页面的开发,它是用来快速创建数据驱动Web应用程序的开发环境。
同时采用Photoshop制作相关图片进行网站美工。
页面上使用的相关技术包括:
Html,thinkPHP标签,Javascript,JQuery等。
2.1.2系统开发工具
使用zendstudio进行系统框架的搭建和系统功能的实现。
应用部署服务器采用Apache。
框架采用目前最流行简洁的thinkPHP框架。
2.1.3数据库及其工具
数据库采用小型的关系型数据库MySQL,数据库工具采用phpMyAdmin。
phpMyAdmin是一个以PHP为基础,基于Web方式架构在网站主机上的MySQL的数据库管理工具,管理者可通过Web接口管理MySQL数据库。
Web接口可以提供一个简易方式输入繁杂的SQL语法,尤其方便处理大量资料的导入及导出。
2.1.4建模工具
建模工具采用OfficeVisio2007,Visio是微软公司出品的一款用于方便IT和商务专业人士对于较复杂信息,流程和系统的分析交流软件。
使用该软件可以方便简单的进行业务流程图,数据流图,ER图,用例图等的绘制,使得开发效率得到显著的提升。
2.2关键技术介绍
2.2.1PHP
PHP(超文本预处理器)是一种通用开源脚本语言。
语法吸收了C语言、Java和Perl等语言的特点,非常利于初学者学习,使用非常广泛,主要用于Web网站开发,服务器脚本程序的编写等。
PHP独特的语法混合了C、Java、Perl以及PHP自创的语法,它可以比其他脚本语言更快速地执行动态网页。
使用PHP语言编写的动态页面与其他的编程语言相比,PHP是将程序嵌入到HTML
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