物业岗位职责Word文件下载.docx
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三、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
四、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
五、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。
六、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
七、经常与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
一、在公司总经理室的领导下,全面实施本部门的各项工作。
二、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。
三、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
四、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。
五、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
一、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;
二、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;
三、负责传达公司文件、通知及会议精神;
四、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理;
五、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;
六、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;
七、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;
八、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调;
九、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。
一、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;
二、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;
三、协助主任组织开展社区文化服务;
四、做好本部门员工的考勤、考核管理;
五、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;
六、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
七、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;
八、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;
九、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;
十、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
一、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
二、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;
三、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;
四、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;
五、负责对外包服务过程进行监督管理;
六、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
一、负责部门的文件撰写、整理工作;
二、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;
三、负责办理各类外来人员的出入证件;
四、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;
五、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;
六、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;
七、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;
八、通过各种媒介做好宣传工作;
九、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;
出纳岗位职责
一、清点汇总部门交来的款项;
二、审核原始凭证是否完整;
三、发放工资、奖金,支付符合手续的费用;
四、处理银行存款收入和支出业务;
五、填制记帐凭证,交会计记帐;
六、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责
一、总则
(一)贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全;
(二)遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务;
(三)负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;
(四)负责做好机动车辆的管理和收费工作;
(五)负责做好综合管理费收取工作;
(六)熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:
打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;
(七)按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录;
(八)讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
二、保安队队长岗位职责
保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。
(一)了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
(二)主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。
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(三)经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
(四)掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;
(五)教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;
(六)处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。
(七)完成公司交办的收费等其它工作任务。
三、保安班长岗位职责
保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。
(一)负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象;
(二)检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;
(三)负责填写《值班记录》,登记本班奖罚情况,检查各巡逻点情况;
(四)按照保安部(队)制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。
(五)及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;
(六)熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
(七)团结本班人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
(八)完成公司下达的其他任务。
四、保安员岗位职责
门岗
(一)熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
(二)保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;
(三)负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;
(四)负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
(五)熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;
(六)做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
(七)负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;
(八)对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。
巡逻岗
(一)严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范;
(二)树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然;
(三)熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;
(四)熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
(五)巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;
(六)加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;
(七)积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。
消防员(保安员兼)岗位职责
(一)切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法;
(二)积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用;
(三)物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;
(四)发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门查清起火原因;
(五)加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
(一)严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
(二)熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修;
(三)出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;
(四)负责设备的日常巡视、情况记录;
(五)保持机房干净、整洁;
做好交接班工作。
维修人员岗位职责
(一)执行公司决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识;
(二)熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;
(三)严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的各种报修;
(四)积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉;
(五)工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生;
(六)工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可;
(七)爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。
(八)负责对共用部位设施的巡视和保养。
(九)按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责
(一)遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》;
(二)尊重领导,服从分配,及时完成工作任务;
(三)上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁;
(四)文明服务,作风廉洁,拾金不昧;
(五)按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;
(六)及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
(七)对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;
(八)对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;
(九)妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责
(一)遵守公司的规章制度和《员工手册》;
(二)服从公司领导和管理人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证;
(三)绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现象;
(四)对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;
(五)正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药;
(六)花草树木及时浇水,防止过旱和过涝;
(七)对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达90%以上;
(八)熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木;
(九)对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本制度:
一、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;
不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。
二、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
三、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:
“您好,某某物业”。
四、受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。
五、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。
六、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。
七、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.
八、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意管理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。
九、对业主的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。
十、对投诉要记录,投诉资料要存档。
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