工作能力及工作态度考评指标库docWord格式.docx
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能够表述自己的主
能说服下级、同事、
说服别人比较困难
无法说服别人,或
说服力
张、论点及理由,比
上级接受某一看法与
咄咄逼人,或逃避
较容易的说服别人接
意见
退让
受某一看法与意见
待人处世很灵活,善
待人处世较灵活,能
对公司的变化或角
待人处世刻板,适
于审时度势,很容易
够根据公司要求,认
色的转变不太适应,
应性差
适应岗位、职位或管
可公司变化所带来的
工作开展有困难
应变能力
理的变化所带来的冲
冲击,并能顺利的完
击,并能顺应其变化
成转变
很快适应环境,取得
主动
影响能力
能积极影响他人的思
能以自己积极的言行
有时能影响他人
对他人几乎无影
维方式和发展方向
带领大家努力工作
响力
领导能力
能合理评价他人的技
能较为合理的评价他
能够按公司要求对
无法正确评估他人
评估
能和绩效,使下属心
人的技能和绩效,指
他人作评估
服口服,并能使下属
出其不足
明确努力方向
善于了解下属需要,
能够根据实际情况,
不能很好的利用反
对下属的工作无反
反馈和培训
通过一对一的反馈和
通过培训和反馈帮助
馈和培训的手段
馈和培训
培训以帮助他人成长
他人成长和发展
和发展
善于分配工作与权
能够顺利分配工作与
欠缺分配工作、权
不善分配工作与权
授权
力,并能积极传授工
权力,有效传授工作
力及指导部属之方
力,缺乏指导员工
作知识,引导部属完
知识,完成任务
法,任务进行偶有
的方法,内部时有
成任务
困难
不服怨言
了解他人的需求,善
有制度,能够利用奖
有一定的制度,但
工作主要靠命令与
于引导下级积极主动
励和表彰等方式提高
不能充分发挥作
指示
激励
地工作,用奖励和表
员工积极性
用,无改进措施,
彰等方式提高积极
员工积极性不高
性,并使员工积极努
力地工作
善于与员工沟通,给
能够与员工沟通,给
能够给下属订立工
无法给员工建立期
下属订立明确合理的
下属订立明确的期望
作标准和分配任务
望
建立期望
工作目标和标准并建
目标和标准
立合理的期望
能够充分与下属沟
能够与下属沟通,注
虽能与员工沟通但
放任自流
通,督导员工的工作
重过程管理,指导和
缺乏对员工的指导
责任管理
进展及时反馈和培
协助员工完成任务
和协助
训,让下属对自己的
工作担负责任
沟通能力
口头沟通
简明扼要,具有出色
抓住要点,表达意图,
语言欠清晰,但尚
含糊其词,意图不
的谈话技巧,易于理
陈述意见,不太需要
解
重复说明
能够很好的倾听别人
能够注意倾听,力求
倾听
的倾述,很快明白倾
明白
述人的想法和要求
表达清晰、简洁,易
几乎不需修改补充,
书面沟通
于理解,无可挑剔
比较准确的表达意见
判断和决策能力
能透过现象看本质,
能够根据现状,了解
战略思考
把握组织面临的挑战
组织面临的挑战和机
和机会,兼顾短期和
会
长远目标
工作中能不断提出新
工作中能够努力学
想法、新措施,善于
习,提出新想法、新
创新能力
学习,注意规避风险,
措施与新的工作方法
锐意求新,在工作中
并有风险意识
有较大创新
能迅速理解并把握复
问题发生后,能够分
解决问题的能
杂的事物,发现明确
辨关键问题,找到解
关键问题、、找到解决
决办法,并设法解决
力
办法
对所做决策有良好的大致能作出正确的判
权衡和判断评估断和评估
推断评估能力
善于确定决策时机,
提出可行方案,合理
提出可行方案,但在
决策能力
权衡,优化选择,对
权衡、选择时偶有适
困难的事处理果断得
当,大多数日常事务
当
处理果断得当
执行力
能够按照计划严格执
能按照计划执行,比
准确性
行,并确保在每个细
较注意细节,偶有差
节上减少差错
错发生并能迅速改正
时间和资源的利用达
工作效率尚可,能分
效率
到最佳,工作效率高,
清主次,能够按时完
完成任务速度快,质
成工作,基本保证质
量高,效益好
量
具有极强的制定计划
能根据公司的要求,
计划和组织
的能力,能自如的指
制定相应程序和计
挥调度下属,通过有
划,在权限范围内配
效的计划提高工作效
置资源,明确目标和
能表达意图,有时明
需反复解释
能够倾听,有时一不注意倾听,常常
知半解不知对方所云
文章不够通顺,但文理不通,意图不
尚能表达清楚主要清,需作大修改意图
主要忙于事务性工对公司的将来不太
作,有时也会注意关心,也不注意工
公司的前景和对策作上可能出现的机
等问题会和挑战
按步就班,很少提因循守旧,墨守成
出新想法、新措施规
与新的工作方法
发生问题,能够去遇到问题,束手无
想解决办法,但有策
时抓不注关键
对事物有大概的判对日常工作经常判
断和评估,缺乏方断失误,耽误工作
法和手段,结果不进程
能十分可信
能够确定决策时遇事优柔寡断,缺
机,但很少提出可乏主见行方案,常求助于
幕僚
能大致按计划执工作无计划,随意,
行,不太注意细节,常出差错
偶有差错发生
工作效率较低,需工作不分主次、效
要别人帮助才能完率低,经常完不成
成任务任务
制定计划和组织实做事无计划,缺乏
施有难度,需要别组织能力人帮助方能进行
率,以最佳的结果为
方针,以及确保供应
目的
的保障
客户服务能力
善于与解客户沟通,
能够与客户沟通,了
准确、敏锐的把握客
解客户需求,为推销
了解客户需求
户的真实需求,有广
产品而维持良好的关
泛的人际关系,商品
系
不卖人情在
通过完善的客户管理
有较好的客户管理,
客户管理
控制客户信用风险,
能够引导客户期望,
引导双方关系,提高
注意客户信用
销售成功率
较高的谈判技巧,善
掌握一定的谈判技
于把握对方风格,控
巧,积极促成谈判成
谈判能力
制情绪,引导谈判进
功
程,成功率高
系统的分析市场状
有市场开拓能力,能
况,研究潜在客户,
够收集市场信息,竞
市场开拓能力
善于发现新业务机
争对手情况,维持老
会,不断总结市场开
客户开发新客户
拓经验,积极联络老
客户发展新客户
专业知识和技能
知识面广博,自然科
知识面较广,对自然
学和社会科学知识都
基础知识
科学和社会科学知识
很丰富,对某些问题
都有较多了解
有较深的研究
系统全面掌握本专业
专业知识
理论知识,对某些问
掌握本专业的理论知
题有独立见解,是本
识,具有一定的深度
专业内的行家
业务水平高超,理论
业务水平能达到岗位
专业技能
功底和技术水平扎
要求,能够完成上级
实,并能得到领导和
安排的各项岗位职责
同事的一致认可
范围内的工作
能够积极的学习各方
认真学习工作所需的
面的知识,注重不断
专业知识和岗位技
学习能力
提高自己的能力,遇
能,并在工作中能不
到问题虚心向别人请
断总结提高解决实际
教,能不断的积累经
问题的能力
能够与客户沟通,
与客户沟通有困
为推销产品而努
难,不能很好的了
力,但不能准确
、
解客户需求
敏锐的把握客户的
真实需求,
有简单的客户管
无客户管理,不了
理,能够与客户建
解客户信用状况,
立关系,未能分析
与客户建立良好关
客户资信状况。
谈判中表现努力,
无谈判技巧,致使
但不够灵活耐心,
谈判失败
有时因谈判技巧不
足无法促成谈判成
有市场开拓意识,
无市场开拓精神,
能够开发新客户,
不掌握市场开拓方
但不注意总结经
法,不能够保持老
验,市场开拓方法
的研究和掌握不足
知识面一般,除本知识面较窄,除本
行业知识外,对其行业外,对其他知
他知识略知一二识了解甚少
一般地掌握本专业对本专业知识仅有
的知识,能够满足粗浅的了解,影响
工作要求工作的正常开展
业务水平基本能达
到岗位要求,但仍
业务能力一般,工
需一定的努力才能
作中经常出现差错
完全胜任该岗位工
作
能够学习工作中所
很少学习工作中所
需的专业知识和岗
需的知识和技能,
位技能,参加公司
培训考核成绩较
组织的培训,培训
差,工作中遇到问
的考察能够通过,
题不能虚心听取别
验但是主动性不够,人意见
涉猎面不广
3-1管理类岗位工作能力考评表
姓名:
岗位:
指标
人际交
往能力
(15%)
(20%)
判断和决策
能力
团队:
总分:
A高(101
B目标(81
C低(61-
D差(60
要素
-100)
80)
得分
-120)
以下)
团队合作
解决矛盾
团队发展
解决问题的能力
注:
每个指标中包含不同要素,各要素权重相同。
3-2研发类岗位工作能力考评表
(10%)
敏感性
(20%)
专业知识和
技能(40%)
3-3操作类岗位工作能力考评表
A高(101-
B目标(81-
D差(60
120)
100)
建立关系
专业知识技
能(20%)
3-4保障类岗位工作能力考评表
B目标(81
C低(61
-100)
-80)
(15%)
3-5市场开拓类岗位工作能力考评表
客户服务能
力(30%)
专业知识和
技能(10%)
附件4:
工作态度考评指标库
1态度考核定义
工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度,工作态度是工作能力向
工作业绩转换的桥梁,在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果。
2态度考核方式
被考核人主管对被考核人进行态度考核,综合考虑本年度该员工在工作中反映出的
各项态度,参考态度考核打分标准,确定态度考核得分。
工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容,如创造性、敏捷性、
责任性、积极性、纪律性、独立性、坚韧性、主动性、团队精神、民主性,注意
一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入。
态度打分依据详见《A公司员工工作态度考核指标及评分标准》。
A公司员工工作态度考核指标及评分标准
评分指标
D差(60以下)
A高(101-120)
C低(61-80)
组织纪律
日常工作准时出
日常工作能够按
出勤率情况
勤,并能够根据
照公司规定准时
工作需要自主安
出勤
排加班
严格遵守各项劳
一般能够遵守各
动纪律、规章制
项劳动纪律、规
遵守劳动纪律情况
度,严格按照工
章制度,按照工
作程序、规范进
行操作
工作责任心
工作态度认真,
工作态度认真负
积极准时完成本
责,能按时完成
完成任务认真程度
岗位各项工作,
本岗位各项工作
有时会对提高工
作效率提出合理
化建议
绝大部分情况下不能够遵守公司出勤
能够按照公司规制度,经常缺勤定准时出勤
基本能够遵守各不能遵守各项劳动纪
项劳动纪律、规律、规章制度,不能按
章制度,基本按照工作程序、规范进行
照工作程序、规操作
范进行操作
工作态度比较认对工作不能保持端正
真负责,能按时态度,对安排工作经常
完成本岗位各项不能积极准时完成
工作
能够充分理解本对本岗位所承担
岗位所承担责责任较深理解,
任,能够根据工能够根据工作需
勇于承担责任程度
作需要主动承担要承担本岗位职
更多的责任责以外的责任
总是能主动关注
能关注团队各类
关注团队工作情况
团队各类工作情
工作情况,考虑
的程度
况,考虑团队、
团队、公司的整
公司的整体利益
体利益
对本团队下属日
关心本团队下属
常行为很关心,
日常行为,了解
关心员工成长及员
了解下属工作技
下属工作技能及
工工作效率改进的
能及工作效率水
工作效率水平,
程度
平,经常帮助员
有时帮助员工提
工提高工作技能
高工作技能
注重自己的一言
比较注重自己言
一行,工作中的
行,工作中的行
以身作则的程度
行为远超出公司
为超出公司的基
的基本要求,并
本要求
能够通过自己的
行为影响同事
积极主动性
工作时精神很集
工作时精神能集
工作效率情况
中、专注,工作
效率很高
效率较高
总是能主动积极
经常能主动积极
的工作,不需要
的工作,一般不
工作的主动积极性
上级督促,还能
需要上级督促
激发同事的积极
性
不断改进工作方法
总是能不断改进
经常能不断改进
工作方法,提高
工作效率
总是能主动为他
总是主动为他人
提高服务质量的主
人提供超出期望
提供达到期望的
动性
的工作、服务,
工作、服务
经常受到赞赏
团队精神
对本岗位所承担对本岗位所承担责任
责任一定理解,理解不清晰,从不愿根
能够根据工作需据工作需要承担本岗
要承担一些本岗位职责以外的责任
位职责以外的责
任
一般能关注团队从不关注团队各类工
各类工作情况作情况
对本团队下属日不关心本团队下属日
常行为比较关常行为,不了解下属工
心,比较了解下作技能及工作效率水
属工作技能及工平
作效率水平,很
少帮助员工提高
工作技能
能注重言行,工工作中的大部分行为
作中的行为能达不能达到公司的基本
到公司的基本要要求,给他人造成不良
求影响
工作的大部分时工作时精神不集中经
间精神能集中,常,工作效率很低工作效率一般
有时能主动积极总是需要上级督促,才
的工作,但有时会投入的工作需要上级督促
有时改进工作方从不改进工作方法法,提高工作效
率
一般主动为他人提供的工作、服务,经
提供达到期望的常达不到期望工作、服务
服从上级安排的态
度
对上级安排的各对上级安排的各
项工作,总是能项工作,一般能
按照上级指示,主动积极完成主动积极高效率
开展工作
对上级安排的各经常不愿按照上级指
项工作不能保持示开展工作一贯性,有时不
能按照上级指示
对本人目前开展
一般能主动将工
从不主动将工作现状
的工作有深刻认
的工作有较深认
作现状反映给领
反映给领导
向上级汇报
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