光缆产品供应运输售后服务方案Word文档格式.docx
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质检验证文件
厂商
法定检验机构(如:
锅检所)
CPE-SW
业主
H
W
R
1
原料检测
国标
检测记录
2
工艺外观
YD/T901-2018
3
规格尺寸
YD/T901-2018,合同
4
外壁硬度
5
静摩擦系数
6
拉伸强度
7
断裂延伸率
8
最大牵引负荷
9
冷弯曲半径
10
环刚度
11
扁平实验
12
复原率
13
耐落锤冲击性能
14
耐水压密封性能
15
管接口连接力
16
纵向收缩率
17
气密封测试
18
标记、包装
19
产品档案、汇编及审查
20
产品出厂最终检验
21
出厂发运
4、供货计划
我公司具备仓储面积:
8000m2。
可以存放2000米标准盘长的盘架300个,即可以存放600公里的光缆、微缆产品。
能够确保贵司安排的交货计划进度表正常实施。
设备的交货顺序满足工程安装进度的要求。
交货进度表如下
设备名称
交货至合同约定地点时间
备注
按合同要求根据工期分批供货
5、质量控制方案
一、公司简介
XX公司的光缆、微缆系列产品,为保证产品质量,我公司贯彻及严格执行ISO9001国际质量保证体系标准。
结合公司特点,编制质量手册以及质量控制运作程序文件并严格执行。
二、公司ISO9001质量保证体系文件清单
一级文件:
质量手册
二级文件:
运作程序,包括:
1.管理评审程序
2.质量计划控制程序
3.合同评审及更改控制程序
4.文件和资料控制程序
5.采购控制程序
6.供应商评审程序
7.产品标识及追溯控制程序
8.生产计划控制程序
9.生产流程控制程序
10.设备维修/保养及管理程序
11.来料品质控制程序
12.工序品质控制程序
13.产品检验程序
14.计量器具的控制程序
15.检验和试验状态控制程序
16.不合格品控制程序
17.纠正及预防措施控制程序
18.客户投诉处理程序
19.仓储控制程序
20.质量记录控制程序
21.内部质量审核控制程序
22.培训程序
23.技术支持作业程序
24.统计技术选择和使用指南
6、售后服务
我公司设有专门的技术部和工程服务部,技术及售后服务人员均为有多年从业经验的工程师。
根据工程情况,我公司将根据合同约定派遣技术及售后服务人员,负责提供及时周到的技术服务工作。
6.1、技术及售后服务工作计划
(1)技术培训
培训内容
人/日数
培训教师构成
地点
光缆、微缆结构及性能特征
商务谈判时确定
高级工程师
卖方工厂或工程现场
光缆、微缆及微管的检验方法
工程师
光缆、微缆敷设的方法
光缆、微缆运行维护的方法
光缆、微缆和微缆及普缆之间的熔接方法
(2)出厂验收和验收安排
类别
验收内容
计划时间
参加人员
买方
卖方
光纤
衰耗、芯外径、同心度及其他光学性能
2~3天
卖方工厂
由买方确定
3~5人
微缆
微缆外径、缆重、拉力、气吹性能等
微管道
结构尺寸、压扁力、环刚度、气吹性能等
配件
与相关产品的配合度及其强度等
(3)现场验收和验收安排
光纤部分:
衰耗、芯长度等
微缆部分:
外观、包装及数量
微管部分:
配件部分:
根据数量及货物分屯点等因素确定
施工现场
甲方代表、监理及施工方代表
1人
(4)试运行及竣工验收
其他
试运行结束后,应派代表参加微缆系统的竣工验收,并签署验收证书
1~2天
运行线路现场
我方向贵方提出测试方案、测试内容和方法。
测试计划和测试内容由我方拟定,经贵方确认。
测试应包括功能测试和系统性能测试等。
系统初验合格后进入试运行,试运行期为6个月,在试运行期间如出现重大问题,则试运行期从故障修复之日起重新计算,顺延6个月,直到系统连续6个月无故障时为止。
试运行期间重大问题不得超过2次。
如超过2次贵方有权取消供货合同。
在质保期内,我方提供“热保修”,即:
接到故障通知后,我方先提供替代设备保证贵方网络的正常运行,损坏的进行替换,这期间的一切费用支出全部由我方负责。
在试运行期间,若我方所提供的所有材料、设备出现问题或故障时,我方按故障等级在0.5~8小时内响应,并在3小时~3天内恢复系统和排除故障。
试运行期结束后进行系统终验,终验合格后进入质保期。
我方对所提交的软、硬件产品提供2年的质保期。
在质保期内,我方保证向买方提供7×
24小时的响应服务,保证在任何时候买方人员都能及时找到我方的相关专业技术人员。
我方保证按故障等级在0.5~8小时内响应,并保证我方技术人员在48小时内赶到现场,予以相应的技术支持。
我方完全保证提供质保期内、质保期外的技术支持和服务。
我方在质保期结束之后承诺向买方提供7×
我方的技术人员保证在48小时内予以相应的技术支持。
我方在成都公司本部设立备品备件库,备件库储备的工程配件的数量等将按合同金额的5%确定。
以满足以上标准服务项目的正常需要。
6.2、售后服务的形式和内容
●技术支持服务
✓电话支持服务
我公司服务热线:
028-8782XXXX
✓现场支持服务
现场安装培训,我们可以根据客户的实际情况,在工程现场设备开通时对客户进行技术支持,包括设备的安装规范要求和简单的工作原理,通过培训后可以使客户达到设备的常规调测和日常故障的处理解决的程度。
✓远程支持服务
对于有条件的地方,我们可以通过远程进行技术支持。
●硬件支持服务
✓硬件维修服务
对于在质保期内的出现故障的材料,我们承诺免费由我方自行拆回并维修好后再到故障点进行替换;
对于不在质保期内出现故障的硬件,我们承诺有偿进行维修。
✓硬件更换服务
对于在质保期内的出现故障而现场无法进行维修的,我们承诺免费进行更换;
对于不在质保期内出现故障而现场无法进行维修的硬件,我们承诺有偿进行更换。
✓备件销售服务
我公司对于各项工程及设备均按比例配备有备品备件,我们根据客户的需求可以对备件进行有偿销售服务。
●电话咨询服务
我们的服务热线可以进行电话咨询服务,咨询内容包括系列产品的功能、特性、用途、注意事项等的介绍。
●现场培训服务
我们可以根据实际情况在工程现场对客户进行培训,如设备安装、调测、技术指标的测试等项目。
6.3、质保期内、质保期外的返修流程
为了更好地给客户提供优质服务,我们有可执行的返修流程,具体见流程图。
详细说明如下:
1)根据受理结果派技术支持工程师现场维护;
2)技术支持工程师根据测试结果判断是否需要更换;
3)若需要更换首先要判断是否在质保期内,若在质保期内则补领设备,立即更换;
若不在质保期内,则必须通过商务谈判后,得到明确的可以更换通知后才可以更换设备,否则不予更换。
4)我公司一般常用设备皆有备品,12小时内可以完全恢复正常,对于备件仓内没有的设备,我们承诺24小时内可以用替代设备来应急,48小时内恢复正常使用。
5)承诺质保期外的设备、材料的价格不高于原投标价格。
6)设备返修流程
6.4、维修服务的及时性
(1)、如果接收到光缆、微缆等质量问题反馈或者接收到用户需求的信息,立即反馈用户的要求回公司。
公司在接到信息1小时内拟定服务计划并交与用户确认。
(2)、接到用户确认的信息后,24小时内派人赶赴现场。
(3)、在质量保证期内(验收合格后36个月),卖方无偿更换由于原材料缺陷、设计缺陷及制造工艺缺陷等问题而发生故障的光缆及其他货物。
故障响应时间承诺:
我公司对贵公司所提供的货物及伴随服务做如下承诺:
对于所投项目涉及的产品提供7天*24小时技术支持。
我公司在贵公司电话支持方式不能解决产品的技术故障时,我方应派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,最终排除故障。
故障等级
响应时间
一级故障
立即响应
二级故障
3小时内响应
三级故障
6小时内响应
四级故障
12小时内响应
主要指光缆在运行中出现中断,导致用户的通信基本功能不能实现或全面退化的故障
主要指光缆在运行中出现的具有潜在中断的危险,并可能导致通信基本功能不能实现或全面退化的故障。
三级故障
主要指光缆在运行中出现的直接影响服务质量,导致通信传输性能或服务部分退化的故障。
主要指光缆在运行中出现的,断续或间接地影响通信服务功能的故障
6.5、售后服务承诺
售后服务承诺书
致:
XXXX公司
我方参与了“XXXX公司2019年11月电线电缆集中招标采购项目(招标编号:
ZJYGXXXXX),包件号:
第1包件光缆采购项目”的投标,我方已中标并取得贵方的中标通知书,我方在此郑重承诺如下:
我公司坚持“用户第一”理念,工作中响应快速、到位及时、彻底解决、保障有力,对产品进行完善的售后服务,达到客户满意。
1、产品最长修复时间不超过1天;
2、产品质保期:
3年;
3、我公司执行247服务制,1周7天服务;
4、故障响应时间<5分钟;
5、到达现场时间:
4小时内。
承诺人:
(盖单位章)
法定代表人或其授权委托人:
2020年11月26日
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