店长岗位职责.docx
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店长岗位职责
绩效考核制度
一、目的
为帮助员工了解工作职责及公司对其工作的期望,通过为管理者与员工提供双向沟通的平台,在员工工作当中出现难题时,能及时得到主管及相关人员的帮助,以激发员工工作热情及提高工作绩效,进而实现部门目标和公司组织目标。
二、适用范围
本制度适用于公司全体员工。
1、试用期内员工适用于试用期绩效考核。
2、试用期刚转正不足两个月的员工不参加季度或年终绩效考评。
3、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上的员工不参加季度或年终绩效考评。
4、临时工、小时工、实习生、兼职等特约人员除外。
三、绩效考核的管理部门
人力资源部为公司绩效考核及管理的部门,负责绩效考核方法、程序的制定,绩效考核结果的运用,以及绩效考核过程中问题的解决。
四、绩效考核的原则
绩效考核采取双向沟通的原则、全程反馈的原则、全员参与的原则、客观全面的原则上完成,考评结果应为各方所了解。
五、绩效考核的内容
绩效考核内容以“一般员工”(以下简称非管理人员)及“主管级别以上的员工”(以下简称管理人员)为基准,区分为不同的考核内容标准。
1、非管理人员
绩效考核内容包括业绩指标(KPI)、工作能力指标、工作态度指标。
业绩指标依各部门主管设定,但各部门的工作能力指标及工作态度指标是相同的。
1)业绩指标:
KPI指标可由各部门主管设定,明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人
员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的
KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
业绩考核指标权重不可低于50%。
2)能力指标:
通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力,具体包括知识技能、
逻辑思维能力、学习能力、人际沟通能力、表达能力。
3)态度指标:
通过员工日常工作表现和行为,考察其工作责任感和工作态度,具体包括纪律性、
团队协作、忠诚敬业精神。
2、管理人员
绩效考核内容包括部门年度指标、员工离职率、部门规范与流程、工作分配与监督制度、领导能力、成本意识、分析决策能力、沟通协调配合能力..等,并采取360°的考核方法。
1)个人和上级考评指标:
部门规范与流程、目标设定与工作效率、工作分配与监督执行、领导能
力分析决策能力、沟通协调配合能力、授权指导与员工培养、责任感、
学习能力、成本意识。
2)跨部门管理人员互评指标:
团队合作、责任心、沟通技巧、工作质量、工作效率。
3)部门内下属评定指标:
工作布置指导、员工培养教导、沟通协调能力、团队建设能力、自律性。
六、绩效考核类型及考核周期
考核类型
考核时间
考核对象
考核结果的应用
试用期绩效考核
员工转正前
试用期员工
·转正或解聘
·薪资调整
·职位调整
·其他
季度绩效考核
以三个月为一周期
所有符合适用范围的员工
·职位调整
·劳动合同解除或终止
·其他
年终绩效考核
每年11月份
所有符合适用范围的员工
·职位调整
·劳动合同续签或终止
·薪资调整
·其他
不定期绩效考核
对员工的工作目标重新设定,或是调级、调薪前
相关人员
·职位调整
·薪资调整
·其他
*季度及年终绩效考评时间安排表
考核类别
考评区间(月/日)
考核实施时间
复核实施时间
考核终定时间
第一季度考核
11/01—01/31
02/05—02/10
02/11—02/15
02/16—02/25
第二季度考核
02/01—04/30
05/05—05/10
05/11—05/15
05/16—05/25
第三季度考核
05/01—07/31
08/05—08/10
08/11—08/15
08/16—08/25
年终绩效考核
01/01—10/31
11/05—11/10
11/11—11/15
11/16—11/25
注:
1、考核实施时间,主要指由各部门主管与下属就绩效表现、绩效改善计划、新的绩效目标共同讨论沟通的时间。
2、复核实施时间,主要是对有争议的考核结果及员工申诉进行调查了解并解决的时间。
3、考核终定时间,是人力资源部将考核结果进行汇总,将相关资料文件备案归档的时间。
试用期绩效考评表
姓名(中文)_________________________(英文)______________________________
部门_________________________职位______________________________
到职日期_________________________
第一部分ADMIN和HR部门考评(此项作为参考,不记入总分)
1、考核期内有______次SIO记录。
2、考核期内有______次旷工。
3、考核期内出勤率为_______。
4、考核期内培训出勤率为_______。
第二部分入职培训考评
通识类考试
业务类考试
PIXOS考试模拟操作得分
总分100分(如适用)
笔试得分
(总分100分)
岗位工作准则抽查合格率(%)
笔试得分
(总分100分)
业务操作水平抽查合格率(%)
第三部分工作态度及岗位要求
评价尺度及分数
优秀(9-10分)良好(7-8分)一般(5-6分)差(4分以下)
直接上级评
工作
态度
1、责任心
对自身岗位职责与目标负责,勇于承担责任
2、主动性
积极推进工作,努力寻求资源,不回避困难
3、团队意识
积极关注团队整体目标,与团队成员共同完成目标
4、客户意识
积极关注客户需求,主动为客户解决困难
5、学习与领悟
善于总结、学习、正确理解工作目标,不出现相同错误
6、执行力
对上级指示、决议、计划的执行程度
岗位
要求
7、适岗程度
相关知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度
8、工作效率
在规定的时间内能否完成任务,遇到问题迅速反应
9、工作质量
完成的工作能否符合要求,达到预期的效果
10、参加培训情况
入职培训的表现和成绩及试用期内的其他培训
得分
总分
评价等级:
□A.90分以上□B.80∽89分□C.60∽79分□D.60分以下
主管
评价
考核结果
正式雇用_______________________
解除合同_______________________
其它_______________________
部门主管/经理签字___________________
日期________________________
总经理签字________________________
日期________________________
非管理人员——绩效考评表(Sales)
EvaluationForm
被考评人(英文)EnglishName(中文)ChineseName
部门DepartmentSales职位PositionSales
考评人Appraiser考评日期Date
第一部分业绩指标70分Firstpart:
BusinessMeasurement70score
考核项目EvaluatedItems
考核标准EvaluatedStandard
自评20%
Self-evaluation
优良可差
上级评80%
Leader-evaluation
优良可差
1、业绩达成度
年度平均达到且超过规定的业绩要求或目标10分
10865
10865
2、业务维护
合格有效的业务拜访的数量10分
10865
10865
S/L的发送情况10分
10865
10865
3、业务发展状况
新客户的持续开发10分
10865
10865
新业务的持续增长10分
10865
10865
4、财务状况
应收账款的及时回收,无呆账,无坏账10分
10865
10865
5、客户管理
建立维护良好的客户关系及客户管理10分
10865
10865
得分Score
第二部分工作能力20分Secondpart:
WorkingSkill20Score
考核项目
EvaluatedItems
考核标准
EvaluatedStandard
自评20%
Self-evaluation
优可差
上级评80%
Leader-evaluation
优可差
知识、技能(4分)
Knowledgeandskill
(4score)
1、基础知识和专业知识Basicandprofessionalknowledge
2、工作经验Workingexperience
3、工作技能Workingskill
4、独立处理工作的能力JobIndependence
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
逻辑思维能力(4分)
Logicthinking(4score)
1、对岗位工作内容的理解
Understandjobfunctionandresponsibilities
2、理解上级下达的指示Understandthedirectionofleader
3、分析、归纳和总结的能力Analyzedabilities
4、洞察能力以及判断的失误率
Perspicacity&frequencyofmisjudgement
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
10.50
学习能力(4分)
Criticalthinking(4score)
1、接纳新知识的能力Abilityofadaptingnewknowledge
2、知识的运用及掌握能力Abilityofcollectingandutilizingnewknowledge
210
210
210
210
人际沟通能力(4分)
Communication(4score)
1、与上级、同事及跨部门之间的沟通与协调Communicatewithsuperiors,colleaguesandotherDepartments.
2、遇事沉着、冷静、不情绪化Calmandunemotional
210
210
210
210
表达能力(4分)
Expressionabilities
(4score)
1、是否能完全表达自己的意思?
Doyoumakeyourselfunderstoodperfectly?
2、是否明白和准确的传递你的信息?
Anddoyouconveyintelligentlyandaccurately?
210
210
210
210
得分Score
第三部分工作态度10分Thirdpart:
Attitude10Score
纪律性(3分)
Discipline(3Score)
1、严格遵守工作纪律;Abidebyt
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