服务分包保安项目监管细则Word文档格式.docx
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1.5态度:
服务态度热情、主动、耐心。
【劳动纪律】
1.6按规定实施请销假制度;
不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。
1.7按规定时间上下班,不迟到、早退。
1.8不得酒后值班或在服务现场(岗位)吸烟、闲聊(含大声喧哗、嬉笑逗乐)、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。
1.9在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。
1.10遇到纠纷及时报告领导。
不得与业主、访客发生争执,严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。
1.11严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。
1.12不将易燃、易爆物品带入生产区域。
1.13在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。
1.14遵守企业保密规定,不打听、记录业主单位机密事项,不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。
1.15节约用电、用水,严禁浪费。
不公话私用。
1.16爱护公物,严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。
1.17严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。
1.18员工遵守红线内有关交通规定,严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。
1.19严禁利用工作之便,从事经营活动。
1.20积极完成业主、甲方安排的突击任务,服从安排。
1.21积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会,不无故缺席。
1.22遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。
1.23遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求,禁止违章作业。
眼观(现场及查视频录像)耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班(天)l服务区域全部岗点、值班全员乙方队长/班长?
l全面覆盖,不漏岗点。
因交通等原因不能现场检查的,结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务【整体要求】
1.24服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。
1.25值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范,能起到防盗、防火、防破坏效果。
1.26按规定时间、顺序报岗,使用报告用语。
有领导检查工作时,按规定主动汇报,切勿不闻不问。
1.27在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。
1.28保持设备设施正常运行,发现故障及时上报、规范处理。
1.29突发事件及时报告,规范处置。
【住宅区域人员及车辆出入管理】
1.30新上岗3个月内,应熟悉本区业主及车辆基本情况(姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等)。
1.31对住宅区来访人员,应由住户带入或电话通知放行,访客签字。
1.32对车辆进出,应查证后放行,规范记录。
非本小区住户车辆按规定控制进入。
1.33及时纠正车辆违规停放,确保消防通道畅通。
【工业区人员及车辆出入管理】
1.34对人员及车辆按规定进行验证放行。
1.35大件物品进出应核查,严禁易燃易爆、剧毒物品进入(业主办理特殊手续除外),大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。
1.36施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。
【监控】?
1.37监控岗员工应经专业培训合格后上岗,掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识,熟练操作。
1.38监控系统24小时运行,轮班监控。
发现可疑立即跟踪监视,通知相关领导和岗位协调处理,做好记录。
【巡逻】?
1.39巡逻路线、频次、人数及装备(应急电筒、对讲等)符合要求。
1.40与设备保持安全距离,严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。
1.41能及时有效发现设备设施、人员等问题,并规范记录、报告处理。
眼观(现场及查视频录像)耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班(天)l服务区域全部岗点。
全面覆盖,不漏岗点。
l因交通等原因不能现场检查的,结合电话/对讲等形式查岗。
【交接班】
1.42接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项,并签字确认。
1.43清点所有岗上物品,确保完好无丢失、损坏,签字确认。
查交接班操作查签字记录1次/班(天)服务区域各岗点当值记录等
【服务记录】
1.44记录规范、真实,字迹工整,不乱写乱画,不允许撕页、缺页。
1.45对人员、物资、工具进出的查证验证记录,要求记录准确、无差错。
到岗查记录并签字1次/班(天)服务区域各岗点当值记录等
【应急处理】
1.46暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。
查看现场处理即时相关现场
【顾客投诉处理】
1.47落实首问负责制,处置符合流程,做到事事有记录、有答复,件件有整改措施、有改进效果。
查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
二?
、人员基本要求
2.1基本条件:
初中以上学历,年龄18-45岁,身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);
身体健康,无间歇性精神病史、无癫痫病;
史品行端正,无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。
查用人档案查体检报告1次/年(新员工即时)全员
2.2业务技能要求:
掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;
掌握基本消防安全知识。
具有一般突发事件的应急处理能力;
掌握其它应知应会。
笔试、现场检验1次/半年(新员一个月内)全员
【乙方班长及以上人员要求】
2.3基本条件:
年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;
热爱安保事业,责任心强;
有较强的文字及语言表达能力;
有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。
查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.4业务知识:
较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。
提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员
2.5计划及实施:
乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时,内容适宜,贯彻实施效果良好。
参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员
【查计划效果1次/月(季)】
2.6质量检查及问题处置:
制订严格的日常及定期检查制度、计划,按计划频次有效查出问题,按时上报,及时规范处置。
查检查记录抽查整改现场1次/月(急事急办)乙方项目经理/队长/班长等
2.7认真落实激励机制和奖惩制度,每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。
查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人
2.8与甲方日常沟通:
主动、及时汇报、请示、参加会议。
日常交流月/季碰头会日常沟通1次/月.季乙方管理人员
2.9突发事件处理:
报告及时,处置规范、有效。
符合应急流程。
查现场及效果即时现场及相关人员
人员综合管理2.10出勤率100%,上班及时率100%,到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.11未经甲方同意,不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.12因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方及时安排加班补岗,并在约定时间内补员。
查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.13乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。
查乙方检查结果及处理查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍
2.14乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。
查工资表,问员工1次/季度乙方员工10%
三?
、设备、工器具、物品管理制度操作流程
3.1设备设施管理制度、操作流程完善、上墙,责任到人。
3.2建立完善的设备设施档案、台帐。
3.3按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。
3.4设备现场安全操作提示/警示明显。
3.5设备/工具放置符合定置管理要求。
查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年?
(安全警示随查)各班组、岗点自用及运行的设备100%
【设备及工器具】
3.6值班室灭火器、防毒面具等检查完好,有问题的及时记录、上报、更换。
3.7定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施,有效查出问题、真实记录,及时上报和跟踪处置。
3.8在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题,真实记录,及时上报和跟踪处置。
3.9自用通讯器材保持畅通,无人为损坏、丢失现象。
查设备查交接班、运行记录日常随检1次/月l自用设备器材、运行的设备、巡查的设备:
抽检量大于20%l灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。
【整体检查不漏项】
3.10岗上物品3.10对甲方配置的岗上物品,建立清单,定期清点。
交接班做好物品检查,如实记录。
3.11油汀取暖器、风扇等,停用期由乙方统一收回,集中保存,确保无丢失。
3.12对讲机严禁作它用,不私自调整频段,特殊使用应经领导同意。
3.13强光灯/手电等规范使用,不应挪作他用。
规范充电,防止过充。
3.14巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定,严禁挪用。
3.15交接班发现物品丢失、损坏的,应当及时报班长现场核实、签字,按规定处理(如赔偿或修理。
)现场检查查交接班记录日常随检1次/月各岗点物品
【制服】
3.16下班后不得着制服,非工作需要不得将制服穿出工作场所。
3.17不得改变制服款式,不得随便转借外人。
离职时,制服一律收回。
3.18乙方负责制服回收的监督、催办工作,防止流失、污损。
查库存回收服装日常随检1次/月各岗点制服
四、值勤及宿舍环境岗点/值班室内部环境
4.1岗点卫生整洁,窗明几净。
无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。
4.2物品摆放规范、整洁、美观,无关物品不摆在值勤桌上。
4.3收纳个人物品,屉柜门保持关闭。
4.4不乱拉电线,不私接大功率电器。
4.5环境防护措施适当,如:
遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。
现场临检1次/班(天)各岗点
【岗点/值班室周边环境】
4.6保持干净卫生,岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物,打扫电动门阻挡物。
4.7值勤伞安放牢固,及时收回,反光锥摆放有序无歪倒现象。
4.8劝离小商小贩,无车辆乱停乱放。
现场临检1次/班(天)(每周覆盖不少于1次)各岗点
【宿舍环境】
4.9物品摆放:
按规定整理内务,所有个人物品及规范整齐摆放;
床品规范叠置。
4.10宿舍卫生:
干净、整洁、通风,无明显垃圾。
墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。
4.11宿舍活动:
.严禁在宿舍赌博、打麻将等。
休息时间保持宿舍安静,勿影响他人休息。
4.12宿舍安全:
严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。
无农药、燃油、易燃易爆等危险品,确保职业健康安全。
现场临检1次/班(天)(每周覆盖不少于1次)集体宿舍
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