淘宝员工绩效考核制度Word格式.docx
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5、绩效考核时间
月度考核时间为:
下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定);
员工考核时间不超过5个工作日;
月度考核需在月度12日前完成
6、考核比重
考核因素:
KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成,其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分,单项得分不得超过5分。
考核算法:
考核项满分为100,每个单项得分满分也为100分。
多考核项取平均值。
如:
某项考核有9个考核指标,此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定:
级别
C
B
A
A+
分值
60及以下
60-90及以下
90-100及以下
100+X
绩效工资比重
0%
X%
100%
(100+x)%
绩效工资计算方式:
A+=绩效工资*(100+x)%
A=绩效工资*100%
B=绩效工资*X%
C=绩效工资*0%
考核比重:
根据各个部门分工不同,所划分比重和考核人也不同,各个部门如下:
运营:
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
40
依据月度销售额
2
常规工作任务项
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重:
考核人
主管评分
100
主管根据考核事项进行评分
推广:
30
50
考核人比重
总经理评分
60
运营主管评分
品牌经理根据考核事项进行评分
美工:
20
美工助理:
65
客服部:
70
仓储物流:
10
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据,对考核成绩优秀的员工,所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后,确认员工晋升潜力,最终制定员工晋升报告并上报。
7.2运营主管综合分析员工晋升报告,最终决定员工晋升名单。
7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单,并通知晋升者。
7.4每个季度进行一次考核。
9绩效考核申诉
9.1申诉条件
在绩效考核过程中,员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告,人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案,并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实,申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核,此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。
如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为,公司将采取相应的处罚措施。
9.4申诉反馈
人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人,如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告,人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果
10、附表
10.1《运营主管绩效考核表》
10.2《推广绩效考核表》
10.3《美工绩效考核表》
10.4《美工助理绩效考核》
10.5《仓储物流部门绩效考核表》
10.6《客服绩效考核表》
绩效考核表
运营主管绩效考核被考核人考核人__________
考核维度
考核项
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
40%
实际完成销售额________
计算公式:
(实际完成销售额/计划完成销售额)*100
对产品的材质属性与库存的熟悉程度
工作中的沟通能力
工作中的工作效率
本月月计划各项数据完成情况
月度仓库盘点出错率
工作项一:
工作项二:
工作项三:
工作项四:
工作项五:
总分值/工作项数量
每月工作日报、周报和月报是否按时完成
15%
上级安排工作是否认真完成
与团队人员沟通时态度是否良好
总分值/工作项数量
考勤
遵守公司考勤制度
5%
得分总计:
加分项
加分项不超过30分
最终评分=最终得分+加分项加分项为总监评分
推广绩效考核被考核人考核人__________
30%
店铺免费流量来源比重
50%
直通车平均点击单价
直通车利润比
直通车转化率
店铺流量每月提升比重
官方活动参加报名次数与通过次数
淘宝搜索引擎优化比重(含淘宝搜索与天猫搜索)
类目优化比重(含淘宝类目与天猫类目)
其他推广项
团队配合
学习能力
沟通能力
计算公式:
(总分值/工作项数量)
遵守公司考勤制度
得分总计:
最终评分=主评分×
60%+品牌经理评分×
40%+加分项加分项为总监评分
美工绩效考核被考核人考核人__________
20%
未按时完成工作项单数量
60%
未完成工作项数量
工作项完成满意度
工作项修改率
店铺转化率
任务项一:
任务项二:
任务项三:
美工助理绩效考核被考核人考核人__________
本月度公司计划完成销售额_________
实际公司完成销售额________
未按时完成拍摄工作单数量
未完成拍摄工作单数量
拍摄完成满意度
照片重拍率
申请
仓储物流部绩效考核被考核人考核人__________
10%
填写票据(邮费/入库单/出库单等)
70%
发货准确性(漏发错发件数)
发货速率(发货速度慢/消极发货)
仓库卫生情况
产品库存结构(产品摆放整齐合理/及时上架)
滞销库存比率与滞销单品率(提报库存滞销产品)
仓储安全
仓库月度盘点出错率
任务项
客服部绩效考核被考核人____考核人__________
计算方法
关键业绩指标
咨询转化率
(订单总数/咨询总数)*100%
订单销售比重
(订单销售额/订单销售总额)*100%
平均客单价
(实付订单金额/下单总客户数)*100%
响应速度
接待客户的响应时间
未回复客户数
客户投诉
(个人投诉数/店铺总投诉数)*100%
退款比率
退款订单数/已付款订单数
客户流失率
咨询并未下单数客户数
付款比重
(咨询并下单客户数/咨询并下单客户总数)*100%
任务工作项
单项加分不超过5分
30%+品牌经理评分×
70%+加分项加分项为总监评分
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