关于上半年物业工作总结及下半年工作计划Word文档格式.docx
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截止目前,共开展集中业务工作培训10期,全员参与授课15人次,在员工中营造了勤学专业知识、勤分析工作缺乏、乐于分享工作心得的良好气氛。
一系列培训使公司管理标准化、人员专业化、效劳标准化的目标落到实处。
员工不断改善效劳方式方法,树立了企业良好的形象。
三是建立长效机制,抓好各项制度的考核落实。
坚持上下班打卡制度,员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式,到指定地点打卡,以记录出勤情况。
办公室以考勤机记录的出勤情况及辅助考勤单据统计考勤,考勤成绩将与工资及年底考核挂钩,将考核工作落到实处;
坚持每周例会制度,总结上周工作,对发现的问题拿出解决方法,布置下周主要工作,同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作,确保了公司内部信息及时流通,指示精神传到达位,截止6月26日,共对23份会议记录采取双式存档。
今年以来,公司还对《部门经理考核方法》、《员工考核细那么》等文件进展了完善和修订,以促进各项制度有效执行。
2、紧抓日常效劳管理工作,提升园区整体品质,构建小区和谐气氛
一是真诚、温暖、快捷效劳确保小区温馨、祥和、平安。
上半年节假日多,公司节日期间组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、景观池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;
组织安保人员就节日平安防范进展培训,制定了平安应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;
在小区大门张贴,中心花园树上挂灯笼、包金布,设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;
节前维修人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电及各类设施设备的正常运行。
二是加强安保队伍建立,严控车辆停放秩序,切实提高园区安防等级。
进一步加强了安保队伍建立,狠抓了队员培训教育,在加强队伍管理的同时,大力开展了平安教育和技能培训,既提高了队员的平安防范意识也提高了队员的安防技能,尤其在消防知识和技能掌握方面,取得了很好的效果。
同时,为标准小区秩序,解决小区车辆乱停乱放现象的发生,加强了园区对车辆停放的引导和催促检查,发现不按标准停放的车辆及时进展督导,采取先友情提示和上锁提醒的方式,对屡次乱停乱放的车辆进展了上锁和处分,为此,大大改善了车主无序停放的不良习惯。
三是标准调整绿化保洁工作范围,保证园区卫生整洁、环境优美。
对绿化人员年龄及工作范围进展调整,上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员,招聘1名50多岁养护人员,减少养护人员相应增加一线人员收入,保证了绿化保洁人员思想稳定,工作有序开展。
上半年,绿化保洁部继续严格执行装修垃圾处理管理制度,标准垃圾堆放地点及处理时间;
对小区内杂草进展了彻底清理,改善了园区生活卫生环境;
对一些影响电力供应的树枝进展了修剪,保障了电力供应平安;
对园区内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。
目前重点工作是积极采取浇灌措施,保障已植草皮平安渡过夏天。
四是加强住户装修管理,严控违规装修情况发生,保证园区房屋使用平安、标准。
加强了住户装修管理,严格按装修协议检查,半年装修巡查108户,并填写《客服装修巡查工作记录表》。
上半年装修验收61户,同时依据《凌云金湖家园房屋装饰装修管理协议》在检查装修过程中处理违规9笔,有5笔及时进展了更正,目前还有4笔违规事情正在处理中。
加强对园区公共设施、保洁情况、保安情况、楼道单元门进展检查,在日常巡查中发现问题202处,并及时上报相关部门进展处理。
累计巡查空置房572户,保证了空置房屋使用平安。
五是确保小区各项效劳业务正常开展。
上半年共收缴水费XXXXXX,收缴电费XXXXXX;
办理停车卡XX张;
办理装修XX户;
质保外维修XXX单,完成XXX单,完成率XXX;
质保内维修XXX单,完成XXX单,完成率XXX;
可视对讲维修XXX单,完成XXX单,完成率XXX;
有偿效劳缴费XXXX多元。
同时,落实了物业管理费催缴工作,门禁卡办理及煤气卡的办理工作。
3、完善园区配套效劳工程,保证各项设施设备正常运行,为业主提供便利
一是制定大项维修方案,积极完成日常报修工程,确保小区用水、用电平安。
为彻底解决小区存在的问题,维修部于节后对共用设施设备进展了系统维修。
针对各组团架空层石板路在下雨天暴露出来的缺乏,对道路进展了“填铺式”改造,保证了业主电动车、自行车出入便利;
对园区铁制围栏进展了除锈、刷漆保养;
对各组团内雨水井、污水井、供水井井盖进展了补充、更换、养护;
抢修了B3-1、D6-1、E11的主供水阀、水管爆破,及时恢复了正常供水;
除了以上的整体大的维修外,维修组还接了364个业主日常报修单,及时处理了356单,圆满处理率高达98%以上。
二是圈定招商工程,完善商铺租金收缴制度,确保商业街文明、有序、标准经营。
上半年共出租商铺9户,其中包括物流公司、房地产指挥部、超市、美术培训、工会阅览室、五金门窗、餐饮、小吃等。
在商铺房屋租金的管理上,20XX年上半年相较去年制度更加完善,制定了标准的租金催缴通知单,提前张贴告知拖欠租户,并在后期及时与公司财务沟通进展情况核实。
同时,为了保持商户思想、秩序稳定,在日常的巡查中,市场开发部加强了与商户的走访、沟通,了解商户的实际经营情况和思想,加深商户与单位的融洽关系。
截止目前,商业街共出租商铺20个,涵盖了菜场、餐饮、超市、培训机构、日用五金等民生根本设施,为小区居民提供了快捷、便利的效劳。
4、抓好物业各项费用收缴工作,增加创收工程,提高效益
根据《武汉市物业管理条例》、《武汉市物业收费管理方法》,结合现阶段园区配套情况及各方面因素,拟写了《xx年住宅物业综合费、车辆停泊效劳费收费标准及优惠方法》,20XX年,XX家园物业综合费为八折优惠,物业费收缴XXXX,缴费率达XX%;
商铺租金及车位租赁费用收缴共XXXX;
承接工业区办公区域保洁业务及垃圾清运费收缴共XXXX;
其他收入共XXX。
5、用好宣传阵地,架起沟通效劳桥梁
宣传工作有着统一思想、鼓舞士气、弘扬先进、增进沟通的诸多积极作用。
公司于上半年制定了宣传报道工作管理方法,激发员工发现工作中的亮点、难点,交流工作心得、体会,落实宣传报道考核与奖励措施。
同时办好物业月刊和宣传栏。
每月确定期刊主题,固定了期刊栏目,注重便民效劳信息的收集与。
积极组织稿件投《集团报》。
今年以来,公司员工累计写投稿件74篇;
在内部网平台《物业月报》8期,刊发稿件38篇;
《集团报》刊登稿件8篇。
在员工的宣传意识不断加强的同时,也在公司与业主间构起了一架沟通效劳的桥梁,特别是一些便民效劳信息得到了广阔业主的欢迎。
(三)思想政治工作情况
一是健全党组织机构,稳固党员队伍。
年初,根据人员变动情况,公司党支部对支部委员进展了及时调整,明确了职责分工,分析了公司员工和党员队伍现状,制定了党员开展方案、积极份子培养方案和员工年度培训目标。
1名开展对象、1名入党积极分子正在接收党支部的培养和考察。
为增强党的号召力和影响力,上半年一名预备党员转正时,党支部决定将党支部大会扩大到全体管理人员,此举不仅浓厚了公司的政治气氛,而且使全体党员和职工在了解党的组织程序的同时受到一次思想洗礼和政治教育。
公司党员立足岗位发挥模范带头作用突出,5月底,群众评议党员合格率100%。
二是全面深入开展“讲、顾、守”学习教育活动。
结合公司实际,将全员纳入“讲、顾、守”学习教育活动。
一是及时制定活动方案。
根据集团党委总体活动要求,党支部结合实际及时制定了活动方案,并宣贯到全员。
二是丰富学习教育内容。
学习内容以党委下发的学习材料为主,业务知识为辅,学习形式采取集中与自学相结合,给每名员工配发了学习笔记本,于6月中旬进展了一次学习笔记评比活动。
三是认真分析、评议。
5月份,在全体员工中开展了学习自查自评,分析缺乏并制定个人改进措施,员工对公司、党支部在管理和党建工作方面提出意见和建议8条。
6月7日,党支部召开了支部委员民主生活会,总结工作,开展批评和自我批评,针对民主生活会中查找出的问题和员工提出的意见和建议制定改进措施。
三是发挥好群团组织的积极作用。
党支部将分工会、团支部的工作纳入思想政治的重要组成部分,积极发挥两个组织的作用,加强组织建立、丰富活动内容、凝心聚力。
分工会大力开展岗位练兵、劳动竞赛活动,一、二季度分别在客服部前台和房管组开展了现场接待和业务知识竞答岗位练兵比赛;
“三·
八”妇女节期间开展了女职工参观活动;
参加凌云健身日获得了“二龙戏珠”工程三等奖。
团支部先后开展了“推行效劳现场‘6S’管理,从我做起”的主题团日活动、“三·
五”学雷锋义务除草、“五·
四”青年节青年团员到周边物业公司参观见学活动。
在认真筹划各次活动的同时,注重关心职工,分工会看望慰问职工生病住院、亲属去世3次;
团支部帮助性格内向的个别同志,鼓励其多参与集体活动,大胆融入集体。
党支部、分工会、团支部积极发挥组织作用,增强了员工的归属感、集体荣誉感,激发了工作热情。
(四)平安稳定情况
一是认真贯彻上级平安稳定工作要求,及时传达上级平安稳定工作指示,积极维护平安稳定工作。
层层签定了“六无”责任书,分解平安责任、落实责任人;
确保人员平安稳定。
每周进展员工平安稳定教育,每月进展人员平安稳定形势分析,及时化解职工不良思想情绪,做好军车及驾驶员教育管理;
确保园区平安稳定。
定期分析周遍治安情况,做好日常值勤、巡逻、人员出入管理;
加强设施设备维护,对电梯、窨井盖等进展维护更换;
做好防间保密,对所有外来商铺经营人进展经营资质审查,掌握准确信息,对个别经营者报请集团公司保卫保密处进展监控,加强员工保密意识教育。
截止目前,公司人员普遍思想较稳定,平安意识较强;
园区平安管理加强,在周遍治安形势复杂的情况下,及时采取措施,确保了园区平安。
二是合理配置人员、设备,有效防范平安问题发生。
XXX家园安保部现有保安队员XX人,管理人员XX人,设有安保经理XX名、保卫干事XX名、班组长XX名。
设置了XX个班组,采取两班倒的工作模式对小区24小时实施平安值班。
小区设有监控摄像XXX部,其中,云台XXX部、固定枪头XXX部、电梯固定XX部。
监控中心实施24小时值守,发现疑点及时处置,有效防范了平安问题的发生率。
三是切实解决思想问题。
不平安因素的存在,说到底是思想认识问题还没有从根本上解决好。
对此,公司结合“讲顾守”学习活动,广泛开展平安教育活动,提高每个职工的平安意识和自我保护能力。
通过大家自觉搞好对照检查,总结经历教训,查找问题和缺乏,牢牢树立责任意识和忧患意识:
责任意识即责任感、事业心,是干好所有工作的根底,平安生产上的责任意识是搞好平安生产的重要前提;
忧患意识就是要牢固树立平安生产无小事的思想,从每一个环节做起,从每一个细微处抓起,防微杜渐,警钟长鸣,使全体职工以高度的事业心、责任感和主人翁热情,立足本职,扎实工作,全身心的投入到平安生产、文明效劳中。
二、下半年工作打算
一是建立标准化管理体系,高效完成取证工作。
为了建立符合现代企业管理开展要求的标准化生产管理体系,全面提高公司经营生产管理水平,满足招投标工作需要,加强对公司质量、环境、职业安康平安管理体系贯标的管理,协调推进各部门的贯标工作,建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系,确保高质量、高水平完成取证工作。
下一步,公司方案于6月底前完成贯标学习,收集旧文件,体系构造调整、设计、新文件编制;
7至9月进展文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;
10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;
11月取证。
二是不断加强各项效劳管理。
加强小区环境卫生管理,创立文明、整洁、优美的和谐小区。
下一步,保洁组方案建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度,在标准内部考核管理的同时加强外部监视,促使绿化保洁工作标准、效率开展;
进一步加强小区秩序管理。
尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理,防止车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;
标准房管巡视路线。
每日上午,下午各一次按先里面后外围的路线,对公共设施,保洁情况,保安情况进展巡视,并在《房管员日常巡查表》上做出记录,及时填写报修单,如发现异常情况应及时进展处理;
张贴设备编号,标准登记维修。
往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。
下一步,维修组方案结合公司“6S”管理工作的深入开展,按照设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对,标准园区设施设备维修工作;
实现商铺租金催缴人性化、效率化。
欠费催缴是天经地义的事,关键是催缴的方式双方是否承受。
这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视,更快的与各部门沟通,及时解决商户们所反映问题,得到商户们的信任和肯定。
现在,构建和谐社会要以人为本,效劳和管理也建立在这上面,只有想方法实现人性化管理,才能尽力化解难题和矛盾,从而促使租金收缴的工作更效率。
三是加强小区文化建立,努力构建和谐小区。
加强小区文化建立是构建和谐小区的有效载体,是坚持以人为本精神的需要。
营造平安、安康、和谐的小区文化气氛和理念是加强文化建立的重要内容,为此,公司方案从抓班组内部文化建立入手,结合公司开展目标及宣传工作的开展,明确小区文化建立方向,进一步加强小区文化根底设施建立,更好地发动广阔业主积极投身到小区建立中来,促进小区工作的全面进步、和谐开展。
四是继续落实好年度党支部工作方案。
紧紧围绕集团公司党委工作方案、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求,完成好年度思想政治工作任务,特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。
五是进一步抓好培训工作,注重培训实效。
不断加强业务培训、思想教育和日常考核,帮助员工逐步提高个人素质,调整好工作心态、找准定位,使效劳更专业。
六是进一步做好平安稳定工作。
确保职工队伍思想稳定,加强园区平安工作分析,掌握住户根本情况,及时发现问题并催促整改。
同时,向有经历的物业公司学习,以标准的管理和优质的效劳赢得各类业主的认可。
下半年,XX物业公司将在集团公司的带着下,重管理,抓培训,创新效劳理念;
重品牌,拓市场,增强竞争实力;
重人才,创机遇,扩大开展空间;
励精图治,开拓物业市场,众志成城,创XX物业辉煌。
时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监视区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门效劳。
每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;
业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。
业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理,按期、细致的完成。
实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。
要确保工作持续正常进展,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业效劳费用79212元;
私家花园养护费50386元;
光纤使用费XX元;
预存水费1740元;
有线电视初装费450元;
燃气初装费3300元。
四、经历与收获
半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经历,能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作方案
1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。
3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
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