个人与团队管理题1文档格式.docx
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从下到上形式
天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为(A)。
编码、数据、技术
软件、开发过程
开发过程、服务
软件、产品
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为()。
组织特征
组织行为
组织价值观
组织目标
消极的反馈会令人不愉快,特别是出乎意料的反馈,面对这种情况,做法不正确的是(D)。
主动寻求反馈
采取积极的态度
预见反馈
逃避反馈
小张在学习的过程中遇到一些学习障碍,不属于学习障碍的是(A)。
自信果断
缺乏时间
不良的学习经历
惧怕新的方式
要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B)。
波士顿矩阵
活动跟踪表
PEST分析法
安索夫矩阵
小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(A)。
自卑的人
消极的人
自信果断的人
好斗的人
致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(C)。
恰当的时间
正确的形式和人员
适度的费用
正确的内容
根据两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,可以判断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于(A)。
会议沟通
意图沟通
单向沟通
小王在进行工作报告中,把与听众联系密切的内容注上重点符号,他这样做有助于(A)。
吸引听众的参与
展示个人能力
传达更多信息
突显个人兴趣
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是(D)。
耍弄职权——就事论事
批评——对于合理的部分,表示认可并予以接受
大声斥责——尽可能地心平气和,让对方不要喊叫
轻蔑——产生自卑心理,不知所措
根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(B)环境。
社会文化
经济
技术
政治法律
组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是()。
经过提炼,准确可靠
直接可靠
信息量大
易于理解和接受
组织文化中,个人文化的特点是()。
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织
一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
关于头脑风暴法,说法不正确的是(D)。
头脑风暴法是一种创造性的思维方法
头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人
头脑风暴法是一种培养创造力的方法
在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是(C)。
人员参与变少
效率受规模约束
权威损失和缺乏赞许
社会互动减少
分析法又称为态势分析法,其中字母T代表(C)。
劣势
机会
威胁
优势
在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的
(A)。
要让反思发挥作用,(D)是无帮助的。
认识到情感和直觉的重要性
对学习进行理性和实际的思考
积极实践
仅思考事物的表象
根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(D)阶段开始学习。
理论化
获得经验
反思
应用
原则中的T代表(D)。
可达到的
可衡量的
明确的
有时间规定的
小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是(B)。
请求别人的帮助并给别人空间
工作坚持事必躬亲
每天坚持锻炼身体
定期暂停工作进行休息,想一想正在做什么
辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是(D)。
独揽所有的工作
废除规章制度,使自己的工作不受限制
工作时间拒绝接听任何电话
根据时间管理矩阵制订每天的计划
自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是(C)。
小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为
小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
小张经常对自己进行积极暗示
小王每次都接受额外增加的工作任务
销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是(B)。
股东
部门成员
上级领导
供应商
由于工作关系,小李经常会写一些商务文件。
商务文件的特点是(C)。
富于想象,构思新奇,主观性强
引经据典,感情丰富,内容详实
准确无误,条理清晰,开门见山
文笔流畅,思维开阔,有理有据
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是
装饰周围环境的花费
环境的布局设计
环境的颜色搭配
办公用品的陈设
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中,传统式设计的特点是(B)。
没有严密的隔墙
各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
方便人们的交流和沟通
用各种帘、屏风来充当屏障
在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是()。
“简要总结达成一致的内容”阶段:
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
“确定一套协调的方法”阶段:
为全体与会人员服务,不是包揽会议
“协助全组作出决定”阶段:
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
“协商问题和希望获得的结果”阶段:
重新陈述议程中的内容
王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况,做法不正确的是()。
不予理睬,可是还要注意不要让他们影响与会者
提醒与会者会议的主题
公开点名指出,问他是不是还有其他关于主题问题的想法
加入对方的话题
准备工作报告过程中,应该注意的事项不包括(A)。
可以堆积大量的信息
明确报告的时间长度
内容简洁明了
将主要论点与团队具体实践相结合
谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的(C)决定了谈判能否成功。
组织能力
书面表达能力
作出合理反应的能力
领导能力
根据SWOT分析法,不属于组织优势的是(A)。
人员更替频繁
明确的战略
以客户为导向,强调团队合作
有稳定的队伍,注重员工培训
迈克尔•波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是(C)。
买方议价的能力
新竞争对手的威胁
替代产品的威胁
现存企业之间的竞争
在平衡计分卡中,员工满意度属于(C)角度的指标。
客户
财务
内部流程
学习与成长
与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以体现团队优势中的(C)。
提高效率
加强工作的整体协调性
能灵活地适应环境的变化
协作
团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中协调人员的责任是(D)。
管理其他角色
提出意想不到的新想法
寻求并获得信息
帮助人们解决棘手的问题
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B)。
冲破壁垒和阻碍
按照标准分析解决方案
提出不寻常的想法和解决方案
思考不可思议的问题
团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是(D)。
需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
让团队成员感受到自己的重要性
让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
属于训练的特点的是(B)。
用于整个工作、项目和新的职责培训
一般只持续讲授一次
用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
作为团队领导,应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与(C)的目标一致。
社会
团队
自己
关于X理论和Y理论,说法正确的是(A)。
信仰Y理论的人认为工作就是人的天性,人们想对自己的工作负责
信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足,组织不需要给予员工过多的好处
信仰X理论的人认为如果员工没有被激励,是因为组织中存在某些不足
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰,不愿意工作
领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是(B)。
团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听
不同类型的团队有不同的特点,其中质量团队的主要特点是(B)。
包括消费者和供应商
生产优质产品,提供优质服务
从事一次性项目,完成项目,团队解散
电子交流,很少面对面交流
达成协议的方式有很多种,其中“一致同意”的方式是指(C)。
最终由领导作出决定
通过投票选择出最终方案
所有成员都一致接受协议
最后作决定的人否决了他人的方案
宣传部门得到通知,向传媒界发布了召开新产品发布会的消息;
而技术部门表示新产品还未进行测试,不能发布。
这个冲突产生的根本原因是(A)。
相互缺乏沟通或误传消息
优先权的冲突
对有限资源的竞争
相互侵犯
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(A)。
到下个月,要熟练掌握文件处理程序
成为行业的领军者
月底之前,提高对问题的诊断能力
月底之前要形成一套完整的规范标准
审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(B)。
通过观察学员的上课情况,了解学习活动的进展
与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
通过电子邮件、通知通告等方式,获取学员的学习情况
根据事先制定的调查问卷,对学员进行提问
志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训,并且在课程结束后,要求学员的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。
分数的限定体现了SMART原则中的(D)原则。
可实现的
有时间限定的
可衡量的
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是(B)。
硬指标是事实和统计数据
软指标比硬指标更有效
软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?
”属于绩效评估的(B)标准。
成果
学习
综合
凝聚力
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情。
这种观点符合(B)。
双因素理论
需求层次论
期望理论
X理论
根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(D)。
促进因素
沟通因素
保健因素
激励因素
在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想,这种观念和做法属于(C)。
规章制度
经济条件
公司文化
政治手腕
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的(A)。
思维能力
社会能力
学习能力
沟通能力
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(B)。
团队成员很放心地承担风险
团队成员抱怨得不到所需的信息
团队成员自由地发表不同意见
团队成员互相尊重
刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是(B)。
对自己角色的理解问题
对他人的信任问题
不想放弃自己的权力
个人所具有的能力和经验
六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(D)。
警示与批判
中立与客观
乐观与肯定
情感与感觉
文总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。
他常常采用(B)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但人人都能有所收获,是一种中等程度的合作。
迁就
折中
回避
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段,说法正确的是(B)。
对团队而言,每个问题只有一个解决方案是不够的
需要明确决策的原因和必要性
在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准,以决定哪个选项是最好的
召开会议前,相关的团队都自觉地为会议做着准备工作,这说明该公司各个团队之间相处融洽。
团队之间融洽相处的方法不包括(D)。
促进交流,以便各团队成员之间相互了解
确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质
确保团队之间各方的目标与计划相互协调
团队成员不需要了解其他团队的工作和目标
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式不合理的是(D)。
高总经常询问团队成员工作的进展
李总经常组织一些主题活动,让团队成员根据主题做准备,然后向其他成员进行示范
孙总常常要求团队成员以培训师的身份,对别人进行培训
张总经常与团队成员交流学习中的收获,而对于他们遇到的困难置之不理
李经理要对员工的学习效果进行评估,评估的内容不包括(D)。
学习内容
学习结果
学员对学习活动的反应
学习目的
小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的()阶段。
简要介绍
督导和检查
审查和评估
计划和建立
在目标管理中,实现团队目标的行动计划是由(A)制定的。
团队管理者与下级
下级团队成员
组织管理者
团队管理者
美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品,此时公司急需的资源是(A)。
信息
设施
人力
资金
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是(A)。
对出现的偏差不予过问
改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上
修改工作计划和时间表,重新分配工作
获取额外资源或重组目前的资源
在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。
我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括(B)。
反思反馈
身体语言反馈
建设性反馈
一对一反馈
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题。
在会上许多人的意见与他的想法不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此小赵的做法不合理的是(B)。
及时提供资料,证明这些意见有失偏颇
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- 个人 团队 管理