员工日常检查记录范文表Word下载.docx
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得分
礼宾部月度目标查核表
部门责任人:
查核日期:
内容
序
号
计划、要求权重
查核标准
得分备注
要点指标
30分1
无治安案件发生,无火灾发生30%发生一同为0分
2部门、客户对部门服务有效投诉为零15%
出现一同有效投诉,扣5分/
次
XX
每降落一个百分点,扣5分
3有效投诉办理率100%15%
基础指标
70分
4部门质量记录,检查记录规范、完好10%
出现一处不合格,扣1分/处
每降落一个百分点,扣1分
5部门工作计划达成率98%10%
出现一次不合格,扣2分/次
6部门服务质量切合规程标准10%
共计90%权重比率少10%
查核说明:
查核人:
日期:
礼宾部班组月度目标查核表
班责任人:
本班次无治安案件发生,无火灾发生30%发生一同为0分
2
部门、客户对本班服务有效投诉为零
15%
按规定执行交接班制度、岗位纪律
315%
本班质量记录,检查记录规范、完好
410%
按规定进行班组工作检查
510%
本班岗位标准切合规程要求
610%
礼宾队员月度目标查核表
被查核人:
无治安案件发生,客户有效投诉为零30%发生一同为0分
各部门对其服务有效投诉率为零
降落一个百分点,扣5分
220%
按规定执行门岗或巡逻岗职责
出现一次不合格,扣5分
325%
岗位质量记录规范、完好
出现一处不合格,扣1分
415%
5
听从管理,按要求达成暂时交办的工
作任务,能主动配合其余同事10%
共计100%
客服部月度目标查核表
服务招待满意率100%30%未达成为0分
发生一同,扣5分
2部门、客户对部门服务有效投诉为零10%
10%降落一个百分点,扣5分
3客户招待,茶水供给实时率100%
4对客服务物质整齐、有序10%一项不合格,扣5分/处
5部门质量记录,检查记录规范、完好10%出现一处不合格,扣2分/处
每降落一个百分点,扣2分
6部门工作计划达成率98%10%
7部门服务质量切合标准规程10%
客服员月度目标查核表
客户招待、茶水供给实时率100%30%未达成为0分
部门、客户对岗位服务有效投诉为零15%降落一个百分点,扣5分
对客服务热忱主动15%出现一项不合格,扣5分
3
6
对客服务物质完满率10%100%5降落一个百分点,扣分
作任务,能主动配合其余同事
15%出现一次不合格,扣5分
岗位服务质量及流程切合规范15%出现一次不合格,扣2分
7
维修人员月度目标查核表
30分1维修实时率100%,维修合格率98%30%未达成为0分
部门、客户对岗位服务有效投诉为零
215%
活动时期工程方面准备、配合实时率
100%10%
巡逻、维修记录规范、完好
出现一处不合格,扣2分
活动时期工程方面保障合格率100%10%每降落一个百分点,扣2分
8
保洁部月度目标查核表
无部门和客户有效投诉30%未达到的,为0分
保洁服务实时率为100%,合格率98%降落一个百分点,扣5分
310%
保洁服务客户满意率100%10%降落一个百分点,扣5分
4
60分
5部门质量记录,检查记录规范、完好10%出现一处不合格,扣2分
部门工作计划达成率98%每降落一个百分点,扣2分
部门服务质量切合标准规程
710%
保洁部班组月度目标查核表
地区保洁按规定达成30%未达到为0分
每天地区保洁有计划性
出现一次不合格,扣5分/次
岗位安排,暂时调动实时
出现一次不合格,扣5分
质量记录,检查记录规范、完好
地区保洁检查实时、有效
现一处不合格,扣1分/处
515%
岗位标准切合规程要求
615%
保洁员月度目标查核表
达成责任地区卫生保洁工作30%未达成为0分
部门、客户对岗位服务有效投诉为零20%发生一同,扣5分
环境保洁记录实时、正确10%出现一处不合格,扣5分
3基础指标
环境保洁作业切合岗位规范20%出现一次不合格,扣5分70分
20%出现一次不合格,扣5分
员工平时检查细则
项目查核标准分值评分细则
1仪容仪表仪容仪表、精神相貌切合规范10%出现不合格,扣1分/次
2工作纪律自觉,自律,恪守各项规章制度10%出现不合格,扣1分/次
工作仔细,严格按岗位流程规范
3岗位标准15%出现不合格,扣2分/次
实行,切合岗位操作标准
切合礼仪标准,主动供给服务,
4礼仪礼貌15%出现不合格,扣2分/次
对人平和、热忱、大方、得体,
有较高的服务水平
比较全面认识和掌握本岗位知识,
岗位技术娴熟,能独立有效达成10%出现不合格,扣1分/次5业务技术
工作。
宿舍物质完满,物件摆放齐整、
6宿舍管理10%出现不合格,扣1分/次
有序,宿舍地区卫生次序优秀。
听从部门管理和工作安排,乐于
7听从意识15%出现不合格,扣2分/次
接受任务,按要求达成任务。
能与别人交流,合作互帮精神较
好,能主动配合其余部门工作,15%出现不合格,扣2分/次8团队意识
同事间关系优秀。
主管层平时检查细则
按计划圆满达成工作目标,按
1执行力15%出现不合格,扣1分/次
时、按标准达成工作任务。
工作有耐心、恒心和毅力,热
爱本员工作,工作全神贯注,
2敬业精神15%出现不合格,扣1分/次
不计个人得失,主动辅助配合,
有较强的奉献精神
服务意识好,对人平和、热忱、大方、得体,有较高的服务水
3服务意识15%出现不合格,扣1分/次
准,踊跃主动为客户、员工提
供服务与帮助
敬业爱业,乐于奉献,不计较责任心和工
415%出现不合格,扣1分/次
个人得失,能保护企业利益,作态度
岗位责随意识较强
有较强的计划、组织、协调、
指导、控制能力,部门工作氛10%出现不合格,扣1分/次5管理能力
围和工作绩效较强。
自觉性高,自律性强,恪守各
6言传身教10%出现不合格,扣1分/次
项规章制度,典范带头,以自
己的行动做出楷模
7业务技术
娴熟掌握本行业知识和岗位技
能,在岗位工作中发挥优秀
10%出现不合格,扣1分/次
踊跃参加各项培训,勤于动脑,擅长剖析总结,虚心勤学,有
8学习进步10%出现不合格,扣1分/次
激烈的进步心,不停探索和实
践
部门工作检查细则
项目检查标准分值评分细则号
办公室环境整齐、有序,物件依照标准摆放,
发现一项不合格,扣2110%
卫生、次序言件资料有标签,分类清楚分
严格依照检查内容、要求进行检查,
发现一项不合格,扣2
2员工平时检查
记录完好,检查公正、公正、公然,10%
分
员工仪容、仪表、
10%
切合规范要求,无严禁性行为出现
仪态分
有较强的工作责任心,工作状态积
极主动,能自觉达成本员工作,服
4员工工作状态
务意识好,听从意识强,能踊跃参
与各项活动,能主动配合、辅助开
展工作
部门质量记录健全,质量记录完好、
发现一项不合格,扣25质量记录15%
清楚,切合规范要求,各项服务环
分节均有质量记录。
部门工作计划有计划要点,计划内
发现一项不合格,扣56部门工作计划10%
容清楚、详细,能按计划节点圆满分
达成,计划工作有效达成率100%。
能踊跃主动展开部门检查,对不规
范、违规、违纪行为及影响服务品7现场质量巡逻15%质的现象进行检查。
巡逻记录完好、分
清楚、有办理结果追踪。
发现非本部门的现场管理或其余问
题,主动进行反应,追踪办理,并
主动配合、辅助办理。
能重视其余
8共同配合15%
部门反应的信息,踊跃采纳举措进
行办理并就办理结果进行反应。
信
息反应记录完好,清楚,有办理结
果追踪。
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