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7、承认错误
承认错误是沟通的消毒剂,能够最有效地解冻、改善沟通的问题。
就一句:
“我错了!
”勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让多少人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?
在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏激一点的,离家出走还不算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!
二、沟通技巧
无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!
再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
1、你不必知道所有的答案
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
2、求同存异
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?
把你的意见说出来以找出共同点。
例如:
“我认为这个计划可以使你取得成功。
”
3、即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。
4、大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心
这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。
不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。
5、对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪
例如说:
“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:
“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
6、记住改变会给人以压力
用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话,告诉他你也想帮助他。
7、如果没人问你,就不要指指点点
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。
用婉转的表达方式,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
8、思维活跃,精力集中
我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们,包括那些职业运动员、文人墨客,他们都有积极正面的思想。
问问你自己,“这个东西好在哪?
”或“从这里我能学到什么?
”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
9、提高你的听力技巧
好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。
倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:
下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。
如果有人话里带刺,经常是因为他的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
10、坦白承认你所带来的麻烦和失误
做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。
例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:
“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。
11、比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见
好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!
你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:
a、“告诉我更多你所关心的事”b、“你所关心的某某事是怎么回事啊?
”c、“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?
”d、“你为什么对某某事感到如此满意?
12、记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!
我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:
“我理解的恰当吗?
”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:
“我可能没有完全理解你的话,我以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?
三、毁掉人际关系的几个因素
1、向别人撒谎
没有信任就没有人际关系,没有信任,这段人际关系就死了。
2、在众人面前使他难堪
尽量尊重人、推崇人、称赞人,与人友善,多鼓励和赞美他们,而不是贬低他们。
3、操控他人
将自己的主观意愿强加于别人,要求别人接受自己的观点,或者威胁别人,比如那些动不动就威胁男人你不娶我我就死给你看的女人。
4、拒绝别人
不要对与你不同的人有偏见,千万不要因为一个人的身份、地位、学历背景等排斥他,重要的是,他是一个什么样的人,而不是他用有什么。
5、说别人的是非
生死在舌头的权下,从口里进入的不能污秽人、绊倒人,唯有从口里出来的要起纷争,所以在生活中,切记要管好自己的舌头,不该说的绝对不要说。
6、总是谈论自己
要学习倾听,倾听比滔滔不绝喋喋不休更招人喜欢,谦卑自己,高举别人在人际关系中是最好的法宝之一,当你这么做的时候,别人会感觉到你对他的尊重和在乎。
7、承诺别人的事情却没有做到
这告诫我们在生活中不要轻易许诺,一旦许诺就一定要做好,如果因为一些状况无法做到也要跟对方交待明白,免得耽搁别人的事情,给他人造成不便,当然也会使你变得令人讨厌。
8、在他人生命中的关键时刻忽视他
真正的朋友永远忠诚,朋友是为需要帮助的时刻而生。
在朋友遇到困境的时候漠视他,甚或落井下石,都是很伤害人际关系的做法。
在你的朋友生病的时候不妨去看望他,他会一辈子记住你的,相信我的话。
聚成学习《高效管理沟通技巧》的心得
首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收获:
一.通过管理行为来规范个人思想。
对于技术性强的部门,it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。
1.硬件方面:
标准的网络布局图,电脑维护技术标准手册,设备保养计划,让技术人员参照技术指导书作业;
2.软件方面:
做项目方案可行性分析,解决方案分析,系统流程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来规范企业的操作流程,统一思想;
3.内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。
标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足自己的文化,企业的.高管来自企业内部。
加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。
(现状)印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的沟通。
1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。
所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2.部门内部:
企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。
只有了解到问题才能行之有效解决问题。
同时下属也必须尊重管理者的决定。
总之,各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐,部门与部门之间沟通达成默契。
公司的发展能一步一个台阶。
护理管理者的沟通技巧
在系统化整体护理广泛开展的今天,护理管理已走上强调人性化管理的理念,沟通显得尤为重要。
护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧,则不仅能顺利地开展工作,获得下属的支持,上级的信任,患者的赞誉,达到预定的目标,更是提高良好的护理品质的保证。
一、管理者应有良好的倾听技巧
1.1尝试懂得上级、下属的谈话内容
必须听完谈话内容,切勿草率下论断,并深入懂得谈话背景及暗藏之实,懂得对方真正谈话的意图,以对方的立场来摸索谈话的内容。
如管理者在和下属进行沟通的过程中,首先做到懂得对方的工作能力、技巧专长、理想寻求、思想情绪、性格特点、工作生活中的艰苦和苦衷等,只有这样,才干真正懂得下属的.意图,处处从对方的立场出发看待新问题。
1.2正视谈话的对方
表现乐意倾听,并辅以面部表情,以点头、微笑、嗯、哼声等表现赞成、支撑、勉励,不可任意中断或显示出不耐心,视察对方的一举一动,这也体现出对上级、下属的尊重。
二、应学会适时回应的技巧
2.1适时回应
适时回应是指对谈话内容的反响、感到。
管理者以真诚的态度、和气的语言对谈话内容做出适时的回应,这既让对方感受到真正被懂得、被接纳,更能体现出对对方的关心、体贴。
尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中,适当运用这一技巧,定能使身心苦楚急切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感到,起到事半功倍的效果。
2.2举止动作相结合
除了口头回应外,从举止举动更能显示关爱、器重。
如身材向前倾斜,态度温暖,微笑的面容,会心的眼神,适当的手势等非语言沟通方法将起到语言沟通所达不到的功效,使沟通更易进行、有效。
三、应具备将新问题迅速理清的技巧
3.1澄清疑难问题
管理者要综合谈话内容,澄清疑难新问题,印证彼此见解。
可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含混不清、不够完整的陈述澄清。
同时,要擅长从许多复杂新问题中理出头绪,抓住新问题的症结印证彼此的见解,从而保证沟通的一致性、有效性。
3.2避免单向传递
在双方意见或见解不一致的情况下,不可争辩,切忌质问对方,教训安排。
如产生不快时,应冷静,不可激怒,否则将使沟通成为上级权威式的传送信息,下属沉默式的回应信息,使沟通变为单向传递,失去沟通的意义。
但对于超出原则的不合理的请求,管理者要做到态度明朗,不可模棱两可。
四、应把握沟通过程的技巧
4.1逻辑谈话
应学会有条不紊的说话技巧,做到条理明确,逻辑性强,语言生动易懂。
参和讲话内容时要集中重视力思索沟通主题,并擅长抓住主题讲话,不可讲和主题无关的话。
4.2多听
在沟通过程中,善用沉默,多听、多视察,会更轻易把握过程。
4.3尊重他人
吸收对方,减少抗拒心理,要懂得人之长,不能只见其短。
平等候人,平易近人,尊重下属人格,是管理者应具有的起码修养。
同时吸收对方,建立平等的沟通关系,也是有效沟通的基础。
五、应擅长运用各种不同的沟通方法、情势达到良好的沟通
5.1利用人脉网络
护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多[1],尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完整依附沟通来建立良好的人际关系,故护理管理者要学会针对沟通对象,尽量利用各种不同的沟通方法和情势建立良好护患关系、高低级关系和各部门之间的关系。
5.2沟通的方法
①非正式沟通的交往形式。
如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。
与护士坦诚的交谈,彼此分享信任和共识。
②书面沟通。
如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外,还可开辟一块作为护士学习园地传递信息,或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士,几天后笔试,平时发动护士写小结、体会或提合理化建议,每月开一次护士生活会等。
③电话沟通。
在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通,以避免面对面的尴尬。
护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事,不忘通过电话表示祝贺。
④网络沟通。
利用网络和护士沟通。
如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回,或就一些问题与护士在网上讨论。
5.3沟通的情势
分正式沟通和非正式沟通,正式沟通较具束缚力,效果较好,但其多半是上对下沟通,下属是被动吸收。
如全部护士会,护理部决策颁布等。
非正式沟通较没有压力而又直接,有助于正式沟通更顺畅的完成,如护士联欢会、座谈会等。
在实践中,护士长要不断完善自我,从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力,同时具有良好的沟通意识,用知识武装头脑,用平常人的心理占领思想阵地,在护士中树立良好形象,从而更好地发挥沟通功能,提高护理质量和管理水平。
促进护理队伍的快速健康发展。
室内设计师与客户沟通的技巧
室内设计师与客户沟通的技巧01
1、争取客户的信任。
为了使居室设计更适合于户主个性,本着诚恳负责的态度,取得客户的信赖。
2、注重装饰范例的介绍。
这是设计师与客户沟通的重要步骤,对设计定向有直接的影响。
博览优秀的家庭装修范例,能直观、全面、快速地启发双方的.思路,找到结合点;
介绍设计师自己的成果,给客户以信任感。
3、了解客户的资金概算。
只有充分了解客户的资金情况,才能在有了限的预算下,发挥最大的效益。
装修费用是室内设计的重要环节,直接影响室内建材品质和文件次定位。
因此应在了解了客户的资金的概算前提下做合理的设计与规划,以免因为资金的限制而与设计错位。
4、当好客户的省钱顾问。
向客户介绍选;
选材与设计、选材与档次、选材与造价的关系以及设计与造价、设计与施工的关系,使其了解所选材质的优劣、工艺的繁简以及适用范围,使居室选;
材更合理、施工更简便、费用更节省、效果更理想,避免因豪华的设计而带来的超支和浪费。
同时设计师应掌握业主的一些基本资料,包括家庭人口、性别、年龄,每间房屋的使用要求,各人的爱好等等,以及你们不喜欢的格调(包括造型、布置、颜色),不喜欢那些材料和颜色,将来准备选择什么样的家具,还有在生活上有什么特殊要求等等,这些条件都是设计师在设计中必须掌握的基本素材,这样设计师设计出来的方案才能符合业主的“口味”。
室内设计师与客户沟通的技巧02
尊重和理解设计师的劳动为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的创作热情,使装修方案做到独一无二,客户应在与设计师的充分沟通中对其劳动成果表示尊重和理解,这样才更有助于设计构思的顺利进行。
收集相关资料客户在装修前可收集一些居室装饰范例的书籍,将自己喜好的风格或款式如北欧、日式、中式风格等提供给设计师供参考。
了解设计个性客户除了对自己居室本身的关注,也需要了解一下设计师的现有作品和设计风格,以便于正确选择一个称心的设计师。
了解家庭装修运作程序客户应对家庭装修的正规运作程序作一大概的了解,并对装饰建材的种类有大致的识别,特别是对环保达标装修材料要了解一些常识,便于设计师从源头做到环保设计。
确定装修投资意向为了准确了解您所装修的档次定位,客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划。
如装修方面的预备支出,设备设施方面的预备支出等,以便根据您的投资做出家庭装修设计方案。
明确生活方式与日常习性将自己的职业、家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等详细告诉设计师,便于设计师为空间功能规划提供依据。
明确家用电器的摆放位置将电视、音响、电话、冰箱等的摆放位置提前告诉设计师。
包括准备添置的厨卫设备的品牌、规格、型号和颜色和准备选购的家具及原有保留家具的款式、材料、颜色等。
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