所谓医院文化docWord文档下载推荐.docx
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医院在内部建设与管理方面要始终围绕着“一个中心,两个至上,三个原则,四个特色”为主线,来建设医院和发展医院。
一个中心:
以病人为中心;
两个至上:
患者至上,医德至上;
三个原则:
最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果;
四个特色:
特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理。
医院文化概而论之,包含三方面内容:
即物质文化、管理文化、精神文化。
它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。
物质文化建设方面:
不仅体现在投资现代化设备,建设园林化医院等方面,还体现在为了病人、方便病人的细节上。
如简化就诊流程,导医分流,主动帮扶老弱病残,设立便民设施、措施等。
管理文化建设方面:
建立一整套行政和医疗管理制度,实行标准化质量管理。
通过各种制度和条例规范医务人员的行为。
同时领导班子实行人性化管理,关心职工的生活,做到以情感人,以情用人,将制度文化建设与凝聚力工程、形象建设、职工道德和素质教育结合起来。
精神文化建设方面:
建立一套完整的医院文化价值观体系,如医院精神、医院宗旨、医院理念、质量方针等。
创办内部刊物,定期反映医院大事及医学动态。
实行院务公开制度,请全体员工参与经营管理及监督。
积极开展文体活动,丰富员工精神文化生活,培养集体主义精神和主体意识。
“以高超的医术救人,以高尚的医德感人”以行为准则来回报病人。
建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范。
其最终目的是为了给病人提供更好的服务
构建深层的医院文化建设,建立一个和谐的、为员工实现自我价值的氛围,从观念和行动实现三个责任的落实。
即对社会的责任———服务大众,回报社会;
对病人的责任———尊重理解,服务至上;
对员工的责任———让员工有依存感,使员工奉献于医院,发展于医院
。
医院文化建设的前提是领导的高度重视和积极倡导。
医院领导必须充分认识医院文化的重要作用,对医院文化建设的现状和目标有较明确的认识,然后才能通过领导集体的身体力行来进行医院文化的建设。
同时,为了使医院文化建设能得到更好的监督和落实,应由院党政、工会等相关人员组成监督小组,监督医院文化建设的开展。
医院文化建设目标的设计不仅要具有共性,还要具有个性,既要具有优秀组织文化所共有的特征,如敬业乐业、团结友爱、勇于创新等,还要体现医疗工作的特点,体现自己的特色。
文化建设的投入预算医院应从年度经费中划拨一定的专项费用。
把文化建设经费纳入医院年度经费预算,而不能视为非正常的临时性开支,以保证文化建设的可持续发展。
文化建设的规划与内容细化规划应该包括长期规划和年度安排。
在长期规划中,应明确各年度的分目标和具体内容;
在年度安排中则应规定各月份的具体工作。
利用政治学习、报刊杂志、音像资料、开展丰富多彩的文体活动等多种形式对职工进行爱国主义、社会主义、集体主义、职业道德和法制教育,大力倡导爱岗敬业精神。
通过丰富多彩的文体活动,以及医院文明建设的开展,增强职工的主人翁意识和树立自身理想,培育医院文化理念,进一步增强凝聚力、战斗力,树立良好的团队精神。
,医院应根据文化建设的内容制定相应的考核量表,对考核对象、时间、参加人员、考核的方式等一一明确。
总之,只有在积极推进医院内部体制改革的同时,不断重视和加强医院文化建设,以医院文化建设促进医院改革的深化,真正提高医院的综合实力和市场竞争力,才能抵御市场经济的风险;
树立地区名牌,形成区域优势,才能把医院做大做强,实现新的腾飞,走向辉煌!
力求医院文化立足于现状,着眼于未来,有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。
二、总体目标在核心理念的引领下,经过宣传、贯彻、教育,将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中,逐步形成严谨务实的管理氛围,以德取才的人才氛围,钻研奋发的学习氛围,和谐愉悦的人际氛围,视野开阔的创新氛围。
,以争创诚信示范医院为契机,倡导、宣传医院精神,围绕“质量管理年”等中心工作,重点进行制度文化建设,规范医疗行为,营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围,扩大医院形象的知晓度,增进职工的沟通与交流,增强职工的职业意识,激发职工对医院的热爱之情。
培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识,重点进行行为文化的建设,通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统,规范一系列的服务行为,使医院精神向病员、市民、媒体拓展,基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围,并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会管理成效中,增强职工的归属感、主动性、凝聚力,提升医院的核心竞争力。
医院文化建设由党政一把手负责,各分管院长为所辖范围的责任人,党政联系会议是协调机构,重大事项由党政联系会议决策,医院在文化建设的经费、组织上予以保证,每年召开一次医院文化建设专项会议,研究部署年度医院文化建设工作。
院办、党办、工会是日常办事部门。
党政工团负责医院文化建设的日常管理和协调,党办牵头精神文明建设、职工培训、医德医风和行业作风教育,通过党支部贯彻落实文化建设的各项决策;
工会通过开展多种寓教于乐的活动,提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质;
共青团通过与青年交朋友,引导青年职工把个人发展融汇到医院发展之中,为实现医院和个人的共同目标而努力;
人事科通过制度创新、机制创新,激活人力资源,积极为职工发展牵线搭桥,提供机会。
各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准,不断规范职工行为,提高服务质量,形成党政工团齐抓共管的工作格局,使之树立的医院形象得到病人及社会认可
提炼独具特色的医院精神,充分彰显医院核心价值观;
完善制度文化,提升医院科学化、规范化管理水平;
打造物质文化,建设国内一流医院;
构建服务文化,促进和谐健康医患关系;
传播健康文化,引领人民健康生活;
营造环境文化,为患者提供舒适的就医环境;
塑造形象文化,提高医院的知名度;
创新管理文化,为新时期的医院管理注入新的活力;
建设品牌文化,树立良好的医院形象;
铸就精神文化,增强医院凝聚力。
通过一系列的文化创建活动,提炼二院精神,凝聚职工力量,建设文化品牌,塑造长期、稳定的医院文化,以文化建设引领医院向着国内一流、国际有影响的医院目标不断前进。
“文化是民族的血脉,是人民的精神家园。
”进入知识经济时代,医疗机构之间的竞争,实际上也是医院文化的竞争。
医院文化,是医院综合实力的体现,是医院文明程度的反映,也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。
就是要集中力量推动医院文化建设,树立“文化兴院”的理念,对原有文化进行整合和创新,用优秀文化引领发展,引导职工树立良好风尚,不断弘扬正气,提高职工素质,维护职工利益,维护患者利益,创建“学习型、和谐型、诚信型、节约型、创新型”的医院文化氛围,营造“医院有生气、专家有名气、领导有朝气、职工有士气”的发展环境,为把我院建设成国内一流、国际有影响的医院而努力奋斗!
护理服务秉承“品质、专注、至诚、知礼”的服务理念,保持始终如一的服务态度,以高标准、专业化的护理知识提供可信赖的服务保障,在护理细节上精益求精,把患者的健康、舒适、便捷、安全放在工作首位。
在创新优质护理服务基础上,继续加大优质护理服务力度,建立并完善优质服务路径,树立“心系患者、诚信服务”的理念,把各项工作的出发点和落脚点放在创新优质护理服务上,把创新优质护理服务延伸到全方位、全过程和全员化,转变服务观念,完善服务流程,改进服务态度,提高患者及相关群体的忠诚度和满意度,选树一批优质护理服务明星,不断引领护理行业服务标准。
建设文化传播平台,打造美誉度
文化传播平台必须坚持“促人奋进、导人向善、解人困惑、启人之思”的文化理念,坚持做理性的传播,完成深入人心的作品。
1.加强院内文化传播平台建设。
以优秀的文化产品鼓舞人、激励人,还需要高效、高质的文化传播平台。
打造优质的网络、报纸、简报等院内文化产品,拓展栏目多样性,增强可读性,积极传播新思想、新作风,打造院内文化交流平台,使感人事迹、优秀人物能够广泛传播,使丰富的管理经验、先进的医疗技术能够有效传播。
2.扩展文化传播平台。
与媒体充分合作,依托各级媒体资源,利用网络、电视、广播、报纸等多层次媒体渠道,以新闻发布会、科普宣教等丰富的形式,充分宣传医院的先进医疗技术、优秀医学专家,打造医院积极的对外形象,树立优质品牌。
3.丰富文化传播形式。
借各类节日、宣传日、重大事件的契机,开展特别宣传策划,鼓励有条件的科室制定自己的宣传计划,达到科普教育、科室宣传、专家宣传为一体的文化传播目标。
为了保证医院文化建设顺利进行,医院成立文化建设年活动领导小组
3
干事有舞台、发展有空间,充分调动他们的积极性和创造性,为
人民群众提供安全、有效、优质、便捷的医疗卫生服务。
2
、坚持服务大局。
紧紧围绕卫生改革与发展大局,确定不同
时期医院文化建设的工作重点,凝聚人心,形成同心同德谋发展
的强大合力,保证医院各项工作任务顺利完成。
3
、坚持继承创新
挖掘医院发展中积淀的优秀文化成果,积
极探索新时期医院文化建设的新方法新途径,不断总结医院文化
建设的新特点新经验,使医院文化建设既保持传承性,又体现时
代性和创新性,推动医院文化建设向更高水平发展。
4
、坚持突出特色
医院文化建设既要体现社会主义先进文化
的共性,更要突出医院特性。
思想上要突出和建立医院价值观理
念,制度上要建立和完善符合医院运行规律的行为规范,品牌上
要塑造和创建个性鲜明的医院形象。
5
、坚持务求实效
以医院文化建设促进人的素质提高,形成
推动发展的内在动力;
以文化建设促进环境形象改善,创造良好
的医疗卫生服务环境;
以医院文化建设促进科学管理,提高医疗
卫生服务质量和水平,不断增强文化建设对医院发展的推动力,
提高人民群众满意度。
二、总体目标和主要任务
(一)医院文化建设的总体目标
力争用两到三年时间,基本建立起符合先进文化发展方向、
遵循医院发展规律、适应社会发展和人民健康需求、反映我院特
4
色的医院文化体系。
通过加强医院文化建设,营造蓬勃向上、干
事创业的良好氛围;
锤炼奋发有为、争创一流的职工队伍;
塑造
救死扶伤、勇于奉献的医院形象;
增强开拓创新、追求卓越的竞
争能力,全面提升医院服务水平,努力保障人民群众身体健康,
促进我院持续健康快速发展。
(二)医院文化建设的主要任务
1
、建设医院思想文化,塑造职工队伍良好精神风貌。
思想文
化是医院文化的灵魂和根本,关系医院文化建设的方向。
要坚持
思想教育为先,开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训,
持续不断地对职工进行先进的思想文化熏陶,打牢坚定走向中国
特色社会主义道路的思想根基,强化“全心全意为人民健康服务”
的宗旨意识,树牢“大医精诚,生命至上”的医院价值观念。
通
过创制宣传院训、歌、旗、徽、刊、网、花、树、服、星、队、
车等活动,总结提炼并大力倡导凝结我院文化积淀、全体职工认
同、社会称赞的文化价值观念,以文化凝聚力量,推动发展。
、建设医院物质文化,展示独特外部环境形象。
物质文化所
显示的是一个单位的外部形象,外部形象是传播医院文化的重要
途径。
充分利用院区先进的基础设施,营造体现医院文化特色、
景象美观、温馨舒适的工作环境和医疗卫生服务环境。
加强标识
文化建设,使用规范的名称,制作样式新颖、规格统一、简约时
尚、特色明显的院内标识牌、分布平面示意图、墙报、壁画、文
化长廊等。
5
、建设医院制度文化,提高医院管理水平。
成功的事业来自
卓越的管理,卓越的管理来源于科学的制度。
要高度重视建章立
制工作,紧紧围绕医疗质量、医疗安全、队伍建设等中心工作,
建立和完善各种规章制度。
形成富有医院文化特色的管理文化和
服务文化。
充分发挥医院文化对行为规范的主导作用,促进管理
水平和服务质量的提升,使各项医疗卫生工作更加规范、更加科
学。
、建设医院品牌文化,扩大我院社会影响力。
品牌文化是医
院文化建设的重要内容,也是推进医院文化建设的重要手段。
要
大力发现、培养、树立、宣传医院各方面的先进典型,用典型推
动医院文化建设。
要以社会需求为导向、人民满意为标准、和谐
卫生为目标,树立人民群众认可的行业品牌,做到院有名科,技
术上有名医,服务上有名护,全面提高医院知名度和社会影响力。
、建设医院廉政文化,提升人民群众满意度。
廉政文化建设
是医院文化建设的重要组成部分。
要结合医院特点,深入开展宗
旨意识教育、党纪政纪教育、职业道德教育和警示教育,倡导廉
洁自律风尚,筑牢思想道德防线。
坚持不懈地加强党风廉政建设
和反腐纠风工作,引导广大干部职工依法工作、依法行医。
积极
参与政风行风评议,主动接受社会监督,不断提升社会公信力和
人民群众满意度。
三、基本要求
6
(一)提高认识,自觉履行。
各科室要切实加强对医院文化
核心理念的学习和教育,
努力提高员工对文化建设重要性的认识。
使科室员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念,并
养成良好的自律意识和行为习惯,增强员工参与医院文化建设的
自觉性。
(二)加强领导,明确责任。
各科室要高度重视和积极抓好
医院文化建设,各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考,
出思想、出思路、出对策,确定本科室文化建设的目标和内容,
提出正确的管理理念,并身体力行,率先垂范,带领全体员工认
真落实好医院文化建设实施方案。
(三)以人为本,全员参与。
各科室要牢固树立以人为本的
思想,坚持全心全意依靠员工办医院的方针,尊重劳动、尊重知
识、尊重人才、尊重创造,充分激发员工的积极性、创造性和团
队精神,达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
(四)突出重点,力求实效。
医院文化是医院管理的重要组
成部分,各科室要立足医院实际,以加强医院内涵建设为中心,
引导职工树立正确的价值观,注重在学习、引进中创新,在创新、
突破中提高。
一、医院文化建设的指导思想和方针原则
、医院文化建设的指导思想是:
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论
为指导,全面贯彻“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学实践发展观,坚
持党的基本路线和新时期卫生工作方针和办院方向,弘扬医院精神,不断提高
员工的人文素质和道德修养,努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的医
务工作者,为医院两个文明建设的健康发展做出不懈努力。
、医院文化建设必须坚持“以人为本”的方针。
要着眼于“建树人文基
础,注重文化承担”
,一切为了提高员工的素质,一切为了增进病人健康。
对职
工,要坚持“尊重人、理解人、关心人”的人文关怀,营造医院内部积极健康、
团结互助、心情舒畅、奋发有为的良性环境;
对医院,要树立“院兴我荣、院
衰我耻、院强民富”的集体荣誉观,形成人人为医院建设多出力、人人为医院
发展比贡献的内动力;
对病人,要清醒认识“病人是我们的衣食父母”的真谛,
把“以病人为中心”的服务理念深入到医疗工作的每一个环节,坚持质量第一、
服务第一,为病人提供优质的服务.
、医院文化建设必须遵循物质文化和精神文化相统一的原则;
以法治院
和以德建院相结合的原则;
提高医院内涵素质与塑造医院良好形象相协调的原
则;
继承优秀文化传统和与时俱进、不断创新的原则以及加强文化建设和改进
思想政治工作相一致的原则。
真正做到坚持科学性,体现先进性,强调人本性,
突出时代性,注重创新性。
五、主要作用
医院文化在医院的发展中起着内聚人心,外树形象的核心作用,优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。
其主要作用有:
(一)医院文化是目标,具有导向作用
医院文化以精神理念和价值观念为核心,通过文化的教化、熏陶和影响,使职工在潜移默化中接受共有的价值观念,并以此作为医院行为的方向和准则,在共享价值观的基础上将个人目标趋同于群体目标。
医院文化的形成,使医院具有一种“文化定势”,能把职工的努力方向引导到医院发展目标上来。
(二)医院文化是引力,具有凝聚作用
医院文化是医院取之不尽用之不竭的精神动力和智能之源,是医院内部一种强大的动力源,它能使广大职工对医院发展目标、行为准则、价值观念的认同产生强烈的使命感,在这种文化氛围的作用下,又能激发出职工对本职工作的自豪感,进而潜在地、自然地产生对医院的向心力。
这种巨大的心理力量,就不断产生着把每个个体职工都凝聚在医院集体中的整体效应,形成了一个坚不可摧的整体。
(三)医院文化是准则,具有约束作用
医院文化是一种无形的行为准则,通过广大职工在医疗实践中形成的自我约束机制。
它像一个控制系统,通过舆论和信念的向心作用,形成一个强大的自约力量,从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和职工的思想与行为,从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。
(四)医院文化是力量,具有激励的作用
医院文化的加强,使医院有明确的发展目标。
职工有各自的岗位责任,又有领导的信任,同事间的相互尊重和先进楷模的影响,在共同文化观念形成的群体意识驱动下,职工的事业心,责任感逐步加强,激发职工自觉地产生出一种高昂情绪和进取精神。
通过良好的医院文化氛围,对职工的激励不是一种外在的推动,而是一种内在的积极性、创造性发挥,并源源不断地提供激励的力量。
(五)医院文化是桥梁,具有辐射作用
人们可以通过新闻媒介,患者的自身感受介绍,患者之间的信息传递等渠道,去影响大众的认知和选择。
因此,医院要不断加强自身整体素质提高的建设,塑造独具特色的医院形象,提高医疗服务质量和文化品位,并把医院文化作为纽带,将医院的经营理念,服务宗旨,价值取向等传递给广大患者与群众,进而树立并提高自己在社会公众心目中的良好形象。
具体包括构建以统一、规范的医院标识为核心的视觉识别系统,提高医院的凝聚力、知名度和美誉度;
培育以医院精神为核心理念,在全体职工中形成共同认知的价值取向、共同遵守的行为规范,养成良好的自律意识和行为习惯;
形成具有先进文化理念的规章制度和管理办法,不断推进体制创新、管理创新和技术创新,建立起科学、规范、高效的管理体系;
建设理想信念坚定、思想观念更新、道德情操高尚、业务本领过硬、组织纪律严明、文明素质较高的职工队伍;
打造以医疗技术水平不断提高、医教研质量不断提高、职工生产生活环境和物质文化生活不断改善、广大职工和谐相处为主要标志的和谐医院。
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