烟草市场经理年度工作述职报告Word格式文档下载.docx
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我是立山市场部客户经理______。
一滴水,不足以成为汪,洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。
对于卷烟零售客户来说,我——就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理。
掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻
的我更加感慨万千。
面对日益开放的卷烟零售市场,正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业,看准了___服务是把握市场的关键环节,省局___继200__年提出“城网学浙江,农网学山西”目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。
并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度。
提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。
客户经理是实施___的一线员工,也是具体实施者。
在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施___转变。
过去被动式的___是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。
根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:
配合程度高,配合程度中等,不配合的客户。
配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者。
因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这部分客户的配合程度,提升客户满意度。
配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;
配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;
订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。
最棘手的莫过于配合程度低的客户,这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少,对烟草公司依存程度较低,不重视卷烟经营。
对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。
依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;
相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。
这部分一来是增加拜访频次,让客户___到我对他们的___与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我的目标培育客户。
伏案沉思,一年来,作为城区营销部负责人,在局(中心)的正确___下,认真贯彻执行上级下达的各项方针政策,始终坚持以经济效益为中心,以“决战网建”为动力,竭力追求“三满意”,加强部门管理,脚踏实地,不断学习,与部门员工齐心协力,较好地完成了公司下达的各项指标任务,主动向“市场经理”转型。
现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下,请___审查:
随着网建工作的不断深入,访销员向客户经理过渡,如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务,是我今年思考较多的问题。
在局(中心)的正确___下,我带领部门员工转变观念,学习___烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神,严格执行营销科的每个销售策略,在深化服务的同时脚踏实地确保销量。
首先合理地制定营销计划,将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上,提高了客户经理工作积极性;
并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化,在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施,以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节,既保证了访销员的职能转变,又没有影响销量:
今年1-10月完成总销量30519.21箱,占计划的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,约9.39%。
我深刻地意识到,___网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。
因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化,并在不断的学习与总结中提升质量,带领整个营销部做好网建基础工作,使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列,并得到盛市网建检查的一致好评。
尊敬的各位___:
大家好!
xx年即将过去,在将近一年的时间里,通过自己的努力,也有一些收获,虽然不能让人满意,但临近年终,感觉有必要将自己的一下,目的在于吸取经验、教训,提高业务水平,将今后的工作做得更好。
自今年入职以来,经过了公司多部门联动的岗前培训,后继也能积极参加公司___的内部培训,更新知识,增长见识。
并在努力寻找外部力量争取到更多的学习机会。
七月份正式开始在市场部负责市场___工作。
截止目前,与近三百家公司采购人员直接有过___交流,参与报价客户近四十家,成功达成合作意向并登计五家新客户,其中三家新客户已有少量交易,一家最新___的客户,材料验证阶段,暂未交易,还有一家取得其供应商资质后,因材料及___等原因,还未能中标;
与此同时,负责了公司分配的几家老客户维护工作,其中江阴____业务稳定,_______业务关系也在逐步正常化。
新老客户共计拜访50多次,通过这些拜访,逐渐可以准确的把握客户需求,能良好的与客户交流,并能逐渐取得客户信任,也积累了一些宝贵的市场经验。
到宝井市场部工作快一年了,我已经完全融入到这个___中。
同事们各有所长,但都能互相帮助,在工作上更是充满干劲、经验丰富,而我在钢材方面的知识还不是很精通,但很快我就意识到自己是销售代表,更清楚对外、对内的竞争中自己所处的位置,设身处地从不同角度分析问题,为确保在公司岗位竞争中立于不败之地,我一直在通过自己的努力提高业务水平,在工作中谨记并要求自己时刻做到“专业、研究、总结、换位思考”。
虽然已近年终,但还有许多工作尚未能有机会开始“
市场部主要负责中心商务、产品销售、市场调查、市场___市场渗透、反馈客户情况、采购信息提供、采购活动实施供应商管理等工作。
实施目标及计划:
各位___、同志们:
大家好。
一年来,在市局党组的正确___下,在班子成员的帮助下,以及广大干部职工的大力支持下,我始终坚持学习贯彻科学发展观和正确的政绩观,勤奋工作,锐意进取,较好地履行了自己的工作职责。
现将一年来的工作情况向大家作简要汇报:
通过___理论学习,进一步坚定了正确的世界观、人生观和价值观,提高了认识问题、分析问题、理解问题、解决问题的能力,使自己能够紧跟___的步伐,以最新的精神指导自己的各项工作,永远保持___的先进性,不褪色、不变色。
一年来,先后学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、___理论和办公自动化知识,国家局与省市局有关文件和___讲话,重点学习了市局___在岗位评估项目启动暨培训会议上的讲话和省局___关于用工分配方面的讲话。
今年四月份又参加了
全省烟草商业系统管理干部综合培训班,先后学习了中国周边形势报告、共赢___力、河北烟草发展史、提高___干部应对突发___的能力和加强党的先进性建设、保持___员先进性等课程。
通过综合知识的学习,拓宽了视野,解放了思想,更新了观念,进一步提高了自己的业务理论水平和______能力,丰富了自己的知识结构和提高了理论水平,为更好地完成我县的卷烟经营工作打下了良好的理论基础。
今年我县受___影响较大,销售形势___,为减少___影响,完成好全年工作目标,我___业务人员对全县市场进行了深入调研,将“深挖市场潜力,全力培育品牌”作为“卷烟上水平、利税保增长”的着力点,围绕这一着力点,努力做好各项工作。
___班子团结就是大局,团结就是力量,单位效益的提高,各项工作的顺利开展都离不开党组一班人的团结、协作和正确决策,因此,加强___班子建设,树___班子整体形象是企业管理的前提,___班子建设的好坏,素质的高低,与每位成员的以身作则是分不开的。
作为一名副手,我坚持个人与___班子统一融洽,与班子成员紧密团结、以诚待人,主动接受党和群众的监督,始终牢记自己的职责,做到不越位、不落位,认真贯彻___集中制原则,积极为一把手出主意、想办法,加强与一把手的沟通,共同探讨工作问题,主动配合一把手干好自己分管的工作,一旦达成共识,立即认真贯彻执行。
在自己分管范围内,坚持大事请示一把手,与一把手商量,小事大胆作主,推进分管工作,努力减轻一把手负担。
为做好婚庆用烟工作,达到培育卷烟效果,一是与部门婚姻登记处进行了专门的协调和沟通,掌握全县婚庆消费者信息,确定了婚庆用烟重点客户;
二是协调工业公司召开了婚庆用烟恳谈会,明确了婚庆用烟的运作程序;
三是及时总结婚庆用烟培育品牌的经验,帮助零售户做好婚庆用烟宣传,使零售户成为婚庆品牌培育的重要组成部分,成为婚庆品牌宣传和培育的主要阵地,实现互利共赢。
为了在零售户中营造竞争的良好氛围,今年对零售户的培训采取差异化、个性化的培训方式,对零售户从所处区域、出样能力、客户规模等方面进行细分,然后进行分门别类的培训,主动把零售客户纳入卷烟供应链,制造与零售客户良好的互动氛围,充分发挥零售客户的主观能动性,促使其积极、主动向消费者推介重点培育的品牌,将品牌培育的触角延伸至市场的每个角落。
为解决山区客户存在的拜访难、送货难、专卖监管难,我部将“山区___与管理体系建设”作为今年的创新课题,为做好这一课题,成立了______机构,制定了工作方案,通过驻点拜访、创建飞信平台、设计“客户明白纸”,成立“应急送货队”等措施,确保了今年创新课题的按时完成,使我县山区___工作又迈上一个新台阶。
作为创建优秀县级营销部试点单点之一,根据上级文件精神、___讲话和方案,统一了指导思想,明确了工作目标,成立了___小组,制定了实施方案,强化了保障措施,并针对工作中的重点、难点及薄
弱环节,多次召开专门的会议,制定了具体的实施计划、工作安排和完成标准,明确了完成时限和责任人,目前“创优”活动的各项工作正有序开展,各项创优工作取得了明显的成效,我们有信心能够顺利通过优秀县级卷烟营销部的验收。
今年市公司没有下发各项基础工作考核目标,为做好09年的各项基础工作,我参照市公司08年网络建设工作考核标准,结合我部实际,制定了今年的工作质量考核监督办法,明确了工作方向与工作目标,找出自身工作中存在的问题与不足,让每一位客户经理根据考核办法要求,努力做好本职工作,并在不断学习与总结中提升工作质量,继续实现工作的精、细、实、深。
为保障部门人员与财产安全,我始终坚持“安全第一,预防为主”的工作方针,完善了内部安全管理制度,建立了安全工作责任制,对重点岗位人员进行安全教育,定期对送货车辆、卷烟仓库、消防器材以及货款回笼等重要部位与关键环节进行安全检查,堵塞安全漏洞,消除安全隐患,并将安全工作纳入了工作质量考核,同时___了一系列措施和办法,做到了安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位,不断提高员工的安全防范意识,为企业发展提供安全的基础保障。
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